livedoor2009年03月17日
人前で話す技術
仕事の中で人前で話す場面が増えてきたためか、「人前で話す技術」について考えることが多くなりました。
先日も学生向けの会社説明会で先輩社員として仕事の内容ややりがいなどについて話をしました。
スライドを使って約15分間話をしたあと、学生からの質問を受けるのですが、技術的には断然後者の方が難しいと感じています。
前者はいわゆるプレゼンテーションです。
もちろんプレゼンテーションにも技術的な要素がたくさんありますが、練習をすれば、それなりにかたちになります。
一方、後者はその場での対応力が問われます。
想定問答集を作成するなど、事前の準備で対応できるものもありますが、学生からの質問を聞きながら、その学生が何を聞かんとしているのか、どんな話が聞きたいのかということを即座に判断し、的確に答えなければなりません。
学生の中には的があやふやで分かりづらい質問をする学生もいたりしますので、その場合は「このようなご質問でよろしいでしょうか」と尋ねて確認するというテクニックも必要となります。
このように後者の方が様々な技術を問われるのです。
以上から「人前で話す技術」というのは、次の2つに集約されるのではないかなと思います。
?聞き手の反応を感知する力
前者の場合でも聞き手を見渡して、つまらなさそうにしている人が多ければ、話題を変えたり、聞き手に話を振ってみたりして注意を促すのが良いと思います。
そういった力は普段から聞き手の反応をよく見て、「この人は自分の話をちゃんと聞いてくれているな」とか「この人はあまり話を聞いていないな」ということを考える癖をつけないといけません。
?聞き手の要求に応える話をする力
聞き手の要求が分かれば、それに応じた話をしなければなりません。
より幅広い聞き手の要求に応えるためには自分自身の「話の抽斗」を増やさなければなりません。
今の私には上記の両方が足りていないと感じています。
?を身につけるためには、もっと聞き手の反応を注意深く見ながら話をするように訓練しなければなりませんし、?を身につけるためには、もっと経験を積んで、その経験の血肉化しなければならないでしょう。
「人前で話す技術」は一朝一夕には身につくものではありませんが、日々仕事をしながら、少しずつでもレベルアップしていきたいと思います。
先日も学生向けの会社説明会で先輩社員として仕事の内容ややりがいなどについて話をしました。
スライドを使って約15分間話をしたあと、学生からの質問を受けるのですが、技術的には断然後者の方が難しいと感じています。
前者はいわゆるプレゼンテーションです。
もちろんプレゼンテーションにも技術的な要素がたくさんありますが、練習をすれば、それなりにかたちになります。
一方、後者はその場での対応力が問われます。
想定問答集を作成するなど、事前の準備で対応できるものもありますが、学生からの質問を聞きながら、その学生が何を聞かんとしているのか、どんな話が聞きたいのかということを即座に判断し、的確に答えなければなりません。
学生の中には的があやふやで分かりづらい質問をする学生もいたりしますので、その場合は「このようなご質問でよろしいでしょうか」と尋ねて確認するというテクニックも必要となります。
このように後者の方が様々な技術を問われるのです。
以上から「人前で話す技術」というのは、次の2つに集約されるのではないかなと思います。
?聞き手の反応を感知する力
前者の場合でも聞き手を見渡して、つまらなさそうにしている人が多ければ、話題を変えたり、聞き手に話を振ってみたりして注意を促すのが良いと思います。
そういった力は普段から聞き手の反応をよく見て、「この人は自分の話をちゃんと聞いてくれているな」とか「この人はあまり話を聞いていないな」ということを考える癖をつけないといけません。
?聞き手の要求に応える話をする力
聞き手の要求が分かれば、それに応じた話をしなければなりません。
より幅広い聞き手の要求に応えるためには自分自身の「話の抽斗」を増やさなければなりません。
今の私には上記の両方が足りていないと感じています。
?を身につけるためには、もっと聞き手の反応を注意深く見ながら話をするように訓練しなければなりませんし、?を身につけるためには、もっと経験を積んで、その経験の血肉化しなければならないでしょう。
「人前で話す技術」は一朝一夕には身につくものではありませんが、日々仕事をしながら、少しずつでもレベルアップしていきたいと思います。
2009年03月10日
日々完結型コンサルティング
私の所属する事業部の事業部長は「日々完結型コンサルティング」を目指すべきテーマとして掲げています。
お客様を訪問した後、担当コンサルタント（通常、複数名で訪問します）で反省会を行い、課題点と今後の方向性をまとめます。
「後日、時間を取って打合せ」というかたちではなく、記憶の新鮮なその日のうちに全てを完結させてしまいます。
まさに「鉄は熱いうちに打て」を実践しようというわけです。
別途の打合せがゼロになるということはありませんが、日々完結させておけば、方向性が決まっているので資料作成等の業務も効率良く進められます。
また、記憶が新鮮な状態で打合せを行っているので、そこで出される課題点や方向性の精度も自ずと高くなり、コンサルティングの品質を高められます。
「今日できる仕事を明日に引き伸ばさない」とはよく言われますが、なかなか実践は難しいものです（特に私は非常に苦手としています）。
ですが、実践できれば効用は測り知れません。
お客様を訪問した後、担当コンサルタント（通常、複数名で訪問します）で反省会を行い、課題点と今後の方向性をまとめます。
「後日、時間を取って打合せ」というかたちではなく、記憶の新鮮なその日のうちに全てを完結させてしまいます。
まさに「鉄は熱いうちに打て」を実践しようというわけです。
別途の打合せがゼロになるということはありませんが、日々完結させておけば、方向性が決まっているので資料作成等の業務も効率良く進められます。
また、記憶が新鮮な状態で打合せを行っているので、そこで出される課題点や方向性の精度も自ずと高くなり、コンサルティングの品質を高められます。
「今日できる仕事を明日に引き伸ばさない」とはよく言われますが、なかなか実践は難しいものです（特に私は非常に苦手としています）。
ですが、実践できれば効用は測り知れません。
2009年03月09日
言葉の大切さ
コンサルタントにとって言葉は非常に大切なものです。
ほんの一言によってコンサルティングが上手くいくこともあれば、ほんの一言によって失敗することもあります。
ほんの一言によって相手の心を鷲掴みにすることもあれば、ほんの一言によって信頼を失うこともあります。
同じ言葉を使っていても、その言葉に対する認識が違い、話が食い違ってしまうこともあります。
ですので、言葉にはとても気を遣います。
しかし、気を遣いすぎて黙りこくってしまったり、回りくどい言い方をして余計に分かりづらくなってしまったりしてはいけません。
ズバッと直球で相手の心を掴む。
そのような力のある言葉を言えるコンサルタントを目指して日々頑張っています。
ほんの一言によってコンサルティングが上手くいくこともあれば、ほんの一言によって失敗することもあります。
ほんの一言によって相手の心を鷲掴みにすることもあれば、ほんの一言によって信頼を失うこともあります。
同じ言葉を使っていても、その言葉に対する認識が違い、話が食い違ってしまうこともあります。
ですので、言葉にはとても気を遣います。
しかし、気を遣いすぎて黙りこくってしまったり、回りくどい言い方をして余計に分かりづらくなってしまったりしてはいけません。
ズバッと直球で相手の心を掴む。
そのような力のある言葉を言えるコンサルタントを目指して日々頑張っています。
2009年03月08日
「自己啓発」論
巷には数多くの「自己啓発」本があります。
ベストセラーになる本も多い一方で、「自己啓発」という言葉に怪しさを感じて敬遠されている方もいらっしゃるのではないかと思います。
かく言う私も以前は、「『自己啓発』本なんて読んでどうなるんだ？」と疑問を持っていた人間の一人でした。
「どの本も似たようなものばかりで、内容もごく当たり前のことを言っているだけだろう。」
そのように考え、「『自己啓発』本を読むのは時間の無駄」とまで思っていました。
ですが、仕事を始めてから、先輩や上司に勧められたりして「自己啓発」本を読むようになり、少し違う印象を持つようになりました。
確かに「自己啓発」本は同じような内容・テーマのものが多いですが、たとえ同じテーマであっても著者によって捉え方は異なります。
それは著者の経験の違い、立場の違い、考え方の違いから表れる違いではないかと思います。
そして、その違いというものは私たちにとってありがたいものではないかと思うのです。
なぜならば、例えば「仕事の段取りに悩んでいる」といっても、人によって悩みの種類、レベルなどが異なるからです。
同じテーマについて、多くの人が、様々な角度から論じてくれているということは、自分に合った解決法を見つけられるチャンスが多いということです。
「自己啓発」本に書いてある解決法というものは、著者が経験の中から編み出し、実際に実践して成果を出している方法ですから、その方法を真似れば自分の悩みが解決される可能性は非常に高いわけです。
（ただし、自分に合った解決法を見つけ、実践しなければなりません。これが難しいのですが…）
というわけで、私の「自己啓発」本に対するイメージはむしろ良いものとなりました。
ただ、この類の本は「読んだだけで効果が出る」というものはなく、実践をしなければ全く意味のないものになってしまいます。
「『自己啓発』本を１００冊読むより、たとえ１冊しか読んでいなくても、それを忠実に実践する方が良い」という言葉を、自戒の念も込めて書いておきたいと思います。
ベストセラーになる本も多い一方で、「自己啓発」という言葉に怪しさを感じて敬遠されている方もいらっしゃるのではないかと思います。
かく言う私も以前は、「『自己啓発』本なんて読んでどうなるんだ？」と疑問を持っていた人間の一人でした。
「どの本も似たようなものばかりで、内容もごく当たり前のことを言っているだけだろう。」
そのように考え、「『自己啓発』本を読むのは時間の無駄」とまで思っていました。
ですが、仕事を始めてから、先輩や上司に勧められたりして「自己啓発」本を読むようになり、少し違う印象を持つようになりました。
確かに「自己啓発」本は同じような内容・テーマのものが多いですが、たとえ同じテーマであっても著者によって捉え方は異なります。
それは著者の経験の違い、立場の違い、考え方の違いから表れる違いではないかと思います。
そして、その違いというものは私たちにとってありがたいものではないかと思うのです。
なぜならば、例えば「仕事の段取りに悩んでいる」といっても、人によって悩みの種類、レベルなどが異なるからです。
同じテーマについて、多くの人が、様々な角度から論じてくれているということは、自分に合った解決法を見つけられるチャンスが多いということです。
「自己啓発」本に書いてある解決法というものは、著者が経験の中から編み出し、実際に実践して成果を出している方法ですから、その方法を真似れば自分の悩みが解決される可能性は非常に高いわけです。
（ただし、自分に合った解決法を見つけ、実践しなければなりません。これが難しいのですが…）
というわけで、私の「自己啓発」本に対するイメージはむしろ良いものとなりました。
ただ、この類の本は「読んだだけで効果が出る」というものはなく、実践をしなければ全く意味のないものになってしまいます。
「『自己啓発』本を１００冊読むより、たとえ１冊しか読んでいなくても、それを忠実に実践する方が良い」という言葉を、自戒の念も込めて書いておきたいと思います。
2009年02月21日
新米コンサルタント所感
社会人になってもうすぐ1年が経とうとしています。
入社して半年間は管理部門で実務をしながら、伝票の流れなどの業務フローを学び、10月から今の部署に異動して、最近では何社かお客様を担当させていただけるようになりました。
まだまだ分からないことだらけではありますが、コンサルタントの端くれとして仕事をする中で、「コンサルタントとして何が大事か」ということが何となくではありますが見えてきた気がします。
� 崋�分」が商品である
コンサルタントは「自分」が商品であることを自覚し、常にコンサルタントとしての立ち居振る舞いに注意を払い、また自己研鑽に努めなければなりません。
いくら知識が豊富で正論を訴えたとしても、コンサルタント自身に人間的な魅力がなければお客様は話を聞いてくれませんし、逆に経験の浅い若造であっても「お客様のために一所懸命頑張ろう」という姿勢で接すれば、お客様は可愛がってくださいます。
「あの人が言っているならやってみよう」とお客様に思っていただけるような人間性を身につけることが大切です。
�▲櫂螢掘爾鮖�つ
改善提案として複数の方法が考えられる場合、「自分はどの方法が一番お客様のためになると思うか」という確固たるポリシーを持ってお客様にご提案することが大事です。
コンサルタントはただ単に選択肢を提示するのではなく、お客様（特に社長様や経営幹部の方々）と一緒に経営を考え、リスクを取るくらいの覚悟が必要であると思います。
そのためには「自分はどう考えるか」というポリシーを持つことは非常に重要であると考えます。
��食える餅を描く
改善提案を考える際にもうひとつ重要なのは、「食える餅を描く」ということです。
理論的には最善の方法であっても、お客様の経営環境（外部環境、内部環境）によっては実践できないということが多々あります。（経営学で言われるような理論はほとんどそうかもしれません。）
そのようなときに大切なのは、お客様の経営環境で実際に実行しているイメージが持てる施策を提案することです。
つまり、「絵に描いた餅（食えない餅）」ではなく「食える餅」を描き、そして実際に餅を食う手伝いをするということがコンサルタントの仕事だと思います。
細かいところでは他にもいくつか感じているところはありますが、特に上記3点は「コンサルタントとして仕事をしていくためのベース」の部分であるような気がします。
今後もこんなことをつらつらと書き綴ってみたいと思います。
入社して半年間は管理部門で実務をしながら、伝票の流れなどの業務フローを学び、10月から今の部署に異動して、最近では何社かお客様を担当させていただけるようになりました。
まだまだ分からないことだらけではありますが、コンサルタントの端くれとして仕事をする中で、「コンサルタントとして何が大事か」ということが何となくではありますが見えてきた気がします。
� 崋�分」が商品である
コンサルタントは「自分」が商品であることを自覚し、常にコンサルタントとしての立ち居振る舞いに注意を払い、また自己研鑽に努めなければなりません。
いくら知識が豊富で正論を訴えたとしても、コンサルタント自身に人間的な魅力がなければお客様は話を聞いてくれませんし、逆に経験の浅い若造であっても「お客様のために一所懸命頑張ろう」という姿勢で接すれば、お客様は可愛がってくださいます。
「あの人が言っているならやってみよう」とお客様に思っていただけるような人間性を身につけることが大切です。
�▲櫂螢掘爾鮖�つ
改善提案として複数の方法が考えられる場合、「自分はどの方法が一番お客様のためになると思うか」という確固たるポリシーを持ってお客様にご提案することが大事です。
コンサルタントはただ単に選択肢を提示するのではなく、お客様（特に社長様や経営幹部の方々）と一緒に経営を考え、リスクを取るくらいの覚悟が必要であると思います。
そのためには「自分はどう考えるか」というポリシーを持つことは非常に重要であると考えます。
��食える餅を描く
改善提案を考える際にもうひとつ重要なのは、「食える餅を描く」ということです。
理論的には最善の方法であっても、お客様の経営環境（外部環境、内部環境）によっては実践できないということが多々あります。（経営学で言われるような理論はほとんどそうかもしれません。）
そのようなときに大切なのは、お客様の経営環境で実際に実行しているイメージが持てる施策を提案することです。
つまり、「絵に描いた餅（食えない餅）」ではなく「食える餅」を描き、そして実際に餅を食う手伝いをするということがコンサルタントの仕事だと思います。
細かいところでは他にもいくつか感じているところはありますが、特に上記3点は「コンサルタントとして仕事をしていくためのベース」の部分であるような気がします。
今後もこんなことをつらつらと書き綴ってみたいと思います。
2008年12月13日
ダメでした
皆様、ご無沙汰しております。
新社会人となり、仕事を回すので精一杯で、ブログまで手が回りませんでした。
仕事にもだいぶ慣れてきましたので、今後は不定期で、気楽に、気ままに、書きたいことをつらつらと書いていきたいと思います。
さて、仕事の忙しさにかまけて全然気にしていなかった中小企業診断士2次試験の結果が返ってきました。
去年に引き続き残念な結果に終わりましたが、ほとんど勉強しなかったにもかかわらず、去年よりも良い成績で驚きました。
「来年こそは」という想いもありますが、仕事の状況によっては受験を見合わせることも考えています。
とにかく今は目の前の仕事を一所懸命にこなし、職場で認められる存在になりたいと思います。
新社会人となり、仕事を回すので精一杯で、ブログまで手が回りませんでした。
仕事にもだいぶ慣れてきましたので、今後は不定期で、気楽に、気ままに、書きたいことをつらつらと書いていきたいと思います。
さて、仕事の忙しさにかまけて全然気にしていなかった中小企業診断士2次試験の結果が返ってきました。
去年に引き続き残念な結果に終わりましたが、ほとんど勉強しなかったにもかかわらず、去年よりも良い成績で驚きました。
「来年こそは」という想いもありますが、仕事の状況によっては受験を見合わせることも考えています。
とにかく今は目の前の仕事を一所懸命にこなし、職場で認められる存在になりたいと思います。
2008年03月19日
はてなの移転で京都はシリコンバレーになれるか？
【プレスリリース】株式会社はてな、本社を京都に移転、ものづくりの拠点を結集
1ヶ月も前の話題ですが、はてなが京都に帰ってきました。
東京に移ったのが2004年だったので、4年ぶりに帰京ということになります。
近藤社長は「今回の京都移転によって、はてなの新しい発展の契機をつかむと同時に、いずれは京都が日本のシリコンバレーのような場所となり、インターネット産業の流れを変えることができればと考えています。」とコメントしてますが、今回の移転ははてなのユーザーその他から賛否両論のようです。
はてな経営企画担当の輿水宏哲さんのブログにも、はてなの京都移転に対する賛同の声や否定的な意見など様々なコメントが寄せられています。
中でも目を引いたのが、次のコメント。
―――――――――――――――――――――――――――
京都をシリコンバレーのように発展させたいとのことですが、例え一社が成功しても、生態系を作るのとは、違うのではないでしょうか？
日米では、大学の制度も金融の発展具合も違ううえに、京都の気風からして無理があるように思えます。
環境は素晴らしいところですが、京都では独自色を重んじ、少々排他的な一面もあります。
シリコンバレーを真似しようとするのではなく、日本独自のシステムを作る方がいいのではないでしょうか。
―――――――――――――――――――――――――――
以前、大学のレポートで京都市のイノベーション・インフラの整備状況をシリコンバレーとの比較を交えながら分析したことがあります。
結果は、上記のコメントでも指摘されているように、大学数・学生数が多い割には研究従事者の数は少なく、ベンチャーキャピタル（VC）などベンチャー企業に資金を供給する金融期間はシリコンバレーと比較して極端に少ないことが分かりました。
弁護士、会計士、税理士、経営コンサルタントなどの支援機関は、それなりの数が立地していますが、起業支援やベンチャー支援などを専門に行っている機関はほとんどなく、質の面では疑問を呈さざるを得ません。
現時点では、シリコンバレーと雲泥の差があると言っても過言ではないでしょう。
しかし、シリコンバレーが最初から現在のようなイノベーション地域であったはずはありません。
最初はVCなどなく、会計士やコンサルタントなどの支援機関もほとんどなかったでしょう。
その中で、少しずつベンチャー企業が集積し、成長して大企業になり、そこにVCなどの支援機関が集まって、今のようにイノベーション・インフラが整備されたのだと思います。
同じように、京都が今後シリコンバレーのようなイノベーション地域になる可能性は否定できませんし、そのポテンシャルは十分に持っていると私は思います。
何も京都がシリコンバレーと全く同じにならなくてもいいのです。
京都や日本の状況に合わせた、“日本版”シリコンバレーを目指せばいいのです。
プレスリリースやインタヴューからは読み取りづらいですが、近藤社長もきっとそのように考えていると思います。
「はてな」京都に帰る リコンバレー目指す
「へんな会社」のつくり方
1ヶ月も前の話題ですが、はてなが京都に帰ってきました。
東京に移ったのが2004年だったので、4年ぶりに帰京ということになります。
近藤社長は「今回の京都移転によって、はてなの新しい発展の契機をつかむと同時に、いずれは京都が日本のシリコンバレーのような場所となり、インターネット産業の流れを変えることができればと考えています。」とコメントしてますが、今回の移転ははてなのユーザーその他から賛否両論のようです。
はてな経営企画担当の輿水宏哲さんのブログにも、はてなの京都移転に対する賛同の声や否定的な意見など様々なコメントが寄せられています。
中でも目を引いたのが、次のコメント。
―――――――――――――――――――――――――――
京都をシリコンバレーのように発展させたいとのことですが、例え一社が成功しても、生態系を作るのとは、違うのではないでしょうか？
日米では、大学の制度も金融の発展具合も違ううえに、京都の気風からして無理があるように思えます。
環境は素晴らしいところですが、京都では独自色を重んじ、少々排他的な一面もあります。
シリコンバレーを真似しようとするのではなく、日本独自のシステムを作る方がいいのではないでしょうか。
―――――――――――――――――――――――――――
以前、大学のレポートで京都市のイノベーション・インフラの整備状況をシリコンバレーとの比較を交えながら分析したことがあります。
結果は、上記のコメントでも指摘されているように、大学数・学生数が多い割には研究従事者の数は少なく、ベンチャーキャピタル（VC）などベンチャー企業に資金を供給する金融期間はシリコンバレーと比較して極端に少ないことが分かりました。
弁護士、会計士、税理士、経営コンサルタントなどの支援機関は、それなりの数が立地していますが、起業支援やベンチャー支援などを専門に行っている機関はほとんどなく、質の面では疑問を呈さざるを得ません。
現時点では、シリコンバレーと雲泥の差があると言っても過言ではないでしょう。
しかし、シリコンバレーが最初から現在のようなイノベーション地域であったはずはありません。
最初はVCなどなく、会計士やコンサルタントなどの支援機関もほとんどなかったでしょう。
その中で、少しずつベンチャー企業が集積し、成長して大企業になり、そこにVCなどの支援機関が集まって、今のようにイノベーション・インフラが整備されたのだと思います。
同じように、京都が今後シリコンバレーのようなイノベーション地域になる可能性は否定できませんし、そのポテンシャルは十分に持っていると私は思います。
何も京都がシリコンバレーと全く同じにならなくてもいいのです。
京都や日本の状況に合わせた、“日本版”シリコンバレーを目指せばいいのです。
プレスリリースやインタヴューからは読み取りづらいですが、近藤社長もきっとそのように考えていると思います。
「はてな」京都に帰る リコンバレー目指す
「へんな会社」のつくり方
2008年03月13日
一流社員が読む本
PRESIDENT 2008年 3/31号
今回の特集は
「賢人が選ぶ！知的興奮のベスト300冊 一流社員が読む本 二流が好む本」
ということで、20名の賢人が各人15冊づつ選書しています。
20人の賢人は『さおだけ屋』で有名な会計士の山田真哉さんやアルファブロガーの小飼弾さんなど多彩な顔触れ。
上述のお二人は自身のblogで自らが選んだ本を紹介されています。
山田さんが選ばれた本はビジネス書というよりも会計学の学術書に近い印象です。
「入門」の項目で選ばれている『稲盛和夫の実学』などは割と読みやすいと思いますが、「理論」や「実務」で選ばれている本はかなり気合を入れないと読めないものが多いです。
特に岡本清先生の『原価計算』は値段もページ数もまさに大著。
ジェレミー・ホープらの『脱予算経営』は大学院の先輩が必死になって読んでいたのを覚えています。
稲盛和夫の実学―経営と会計
原価計算
脱予算経営
一方で小飼さんの選んだ15冊は自身のblogで書評したものが中心です。
気になった本について詳しく知りたい場合は小飼さんのblogで書評を読むことをオススメします。
僕は酒井穣『はじめての課長の教科書』が気になりました。
はじめての課長の教科書
こういった企画を見ると欲しい本がどんどん増えてしまうんですよね。
新しく本を買う前にまずは積読になってる本を読んでしまわないと…
2008年03月09日
サービスを科学する
e-lifeさんのエントリーにTBです。
YOMIURI ONLINEの以下の記事についてコメントされています。
「経験と勘」を科学的に分析、サービス業の質向上目指す
サービス・サイエンスには以前から興味があり、関連するゼミも聴講していますし、卒論でもサービス業を研究対象としました。
e-lifeさんのおっしゃる「サービス業はかなりバラエティに富む業種で、企業の手法もさまざま」ということがサービスの分析を妨げていることは事実ですが、個々の業種の特徴を大事にしながらも、共通する性質を持つグループに分類したり、サービスに通底している特性に着目することで分析が可能になるのではないかと思います。
心理学や脳科学、文化人類学などからの科学的アプローチは始まったばかりですので、成果が出るまでにまだ時間はかかるでしょうが、こうした研究が身を結び、日本のサービス業の生産性向上に寄与することを期待します。
YOMIURI ONLINEの以下の記事についてコメントされています。
「経験と勘」を科学的に分析、サービス業の質向上目指す
サービス・サイエンスには以前から興味があり、関連するゼミも聴講していますし、卒論でもサービス業を研究対象としました。
e-lifeさんのおっしゃる「サービス業はかなりバラエティに富む業種で、企業の手法もさまざま」ということがサービスの分析を妨げていることは事実ですが、個々の業種の特徴を大事にしながらも、共通する性質を持つグループに分類したり、サービスに通底している特性に着目することで分析が可能になるのではないかと思います。
心理学や脳科学、文化人類学などからの科学的アプローチは始まったばかりですので、成果が出るまでにまだ時間はかかるでしょうが、こうした研究が身を結び、日本のサービス業の生産性向上に寄与することを期待します。
2008年01月03日
新春初滑り
今晩から白馬岩岳に初滑りに行きます。
去年はゼミの友人と2人だけで0泊3日の弾丸ツアーでしたが、今年は5人で1泊4日です（これでも弾丸ですけど…）。
帰ってくるのは6日の早朝。
7日からは大学が始まりますorz
怪我だけはしないよう気をつけて、でも思う存分に楽しんできます！
去年はゼミの友人と2人だけで0泊3日の弾丸ツアーでしたが、今年は5人で1泊4日です（これでも弾丸ですけど…）。
帰ってくるのは6日の早朝。
7日からは大学が始まりますorz
怪我だけはしないよう気をつけて、でも思う存分に楽しんできます！
