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トレーニングポイント:アクティブリスニング

1.復習:アクティブリスニングとは?なぜ必要なのか?
2.
「うなずき、あいづち、オウム返し、要約」を使いこなすトレーニング

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【女性:鍼灸師:アロマセラピスト
オウム返し

 こちらは書籍で読んだことはありましたが、

 改めて学んでみると、相手のことを知るため、
プラス相手が自分のことを省みるために

 必要なプロセスであると思いました。

 具体例も挙げていただいたので、
大変わかりやすかったです。

 お客様の不安を和らげて上げられるような
お話の仕方を実践していきたいと思います。

ありがとうございました。


『リスニング初級Aコース2:アクティブリスニング 戮任

「聴いてもらえている」、「分かってもらえている」
「この人になら何でも話せる!」と感じて頂き、
早い段階からリラックスして
心を開いていただくための「かかわり」。

「受容的な態度」で聴くことに加えて、
相手の話にしっかり沿ったうなずきやあいづち、
話の内容をしっかり理解している
(しようとしている)ことを伝える
「オウム返し」と「要約」も必要です。

この講座では、うなずき、あいづち、オウム返し、
要約のスキルを使いこなすトレーニングを行ないます。
相手をしっかり見て、相手の状態や話に沿って、
柔軟に使いこなせるように練習しましょう!

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社会文化功労賞受賞
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