オンライン講座『リスニング初級Ａコース３：アクティブリスニング２』 : アビリティーブラッシュアップスクールブログ

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「コミュニケーションであなたの夢をかなえる」アビリティーブラッシュアップスクールにて開催される、プロトコールマナー講座、ビジネスマナーインストラクター養成講座、アナウンスプロトレーニング、リスニングコース、自己表現講座の講座風景や受講された方の声をご紹介いたします。 ☆こちらのブログに掲載されている感想文、写真は、ご本人の承諾をいただき掲載させていただいています。

トレーニングポイント：相手の話をしっかりと｢正確に受け止める｣ことの大切さ
1．相手の話を｢正確に受け止める｣ことはなぜ重要なのか
2．｢正確に受け止める｣ための、うなずき、あいづち、オウム返し、要約の使い方

【女性：鍼灸師：アロマセラピスト】

今回も深い内容の講座をありがとうございました。

実際に現場でおうむ返しや要約をしておりましたが、

うまくいかないことの方が多かったです。

でも、おうむ返しや要約をする前は、

わからない内容を素通りして、なんとか話を続ける

ということに注力していましたが、

おうむ返しや要約をするようになってからは、

しっかりと話を聞く、ということ、

それから、患者様からの
「そうそう、そうなの、それでね」

という声を聞くことが増えました。

これは続けていき、もっとうまくなって、

本質に辿り着けるような質問の
仕方をできるようになりたいと思いました。

自己開示が、苦手なところがあるので、

今日教えてもらった、
感情ノートに書いていきたいと思います。

本日もありがとうございました。

【女性：看護師：保険師】

自己表現講座とはひと味違う、
「聴く」「話し手を受け入れる」技術の獲得に
特化した実践的な講座だと体感しました。

長谷川先生のクライアントの方の
「お薬で病気が治ったんじゃない」という
言葉が、とても印象に残りました。

うなずき、あいづち、オウム返し、要約という、
「アクティブ・リスニング」に実際にトライしてみて、
見ていて想像したより何倍も難しいと感じました。

とりあえずうなずき、あいづちをなるべく多く、
と意識すると、他の２つが抜け落ちたり、
オウム返しのタイミングを逃してしまったり、
話の内容もなかなか頭に入ってこなかったりしました。

高石さんが仰っていたように、

日々のコミュニケーションの中で実践を心がけて、
少しずつでもうまくできるようになりたいです。

【女性：会社員】
共感は同意とは異なり、相手に共感することが
話を聞き出す上で大事だと学びました。

日々の生活の中で、同意をしようとしたり、
アドバイスをしてしまいがちだなあと
思いつく部分があったので、
今後は共感をしていきたいと思いました。

アクティブリスニングで、クライアントの
悩みの打ち明け方が全く異なってくることが
わかってとてもリスニングの大切さを実感できました。

仕事だけでなく、女性としても成長していくために
残りも多くのことを学びたいと思います。

次回のレッスンもよろしくお願いいたします。

『リスニング初級Ａコース３：アクティブリスニング２』では

日常の関わりでも、相手と自分自身の
認識が思いがけずずれて、
｢ちょっとしたボタンの掛け違い｣
ということが時々起こります。
思わぬトラブルになって、
後から｢そんなつもりではなかったのに｣…と、
がっかりしてしまうこともありますね。

クライエントの｢心｣を扱う
カウンセリングにおいて、そのような｢ズレ｣は
決してあってはなりません。
カウンセラーとの間に｢ズレ｣を
感じるならば、｢話していいんだ｣
「もっと心を開いていいんだ｣という
思いを抱けないばかりか、
｢このカウンセラーにはもう話したくない｣
とさえ感じてしまうことでしょう。

これまでも繰り返し練習してきた
うなずき、あいづち、オウム返し、要約。
｢聴いてもらえている｣と
本当に感じてもらえているか、
本当に安心してもらえているか。
そう感じられていないのだったら、
自分に何が必要なのか…？
常に相手を見て、相手に沿った関わり方を
トレーニングしてゆきましょう！