ハートスタッフBlog

個性派3人が書く、怖いもの知らずの本音トーク!

海外交渉能力はこれ英語能力!

海外交渉担当小田島です。
弊社の海外取引先は20社ほどありますが、全て英語が通じます。
私の場合は1年ほど週末NOVAに通いましたが、英語は毎日使うのが一番だと感じています。
仕事のメールは9割以上が英語です。習うより慣れろ、これ重要かと。話す機会は少ないですが英語脳に頭を切り替えるのは慣れています。英語の文章は日本語のように変換ボタンが無いので慣れると入力がとても楽です。

突然ですが先日悲報が・・・

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長年愛用してきた電子辞書が壊れました。表示はされるのですがキーボードのいくつかの文字が打てなくなりました。EやR、Sといった良く使うキーが打てなくなり、さすがにお手上げです。この辞書は本当に使いやすくてビジネス用語も多くて助かりました。程度の良い中古があればまた買いたいくらいです。

さて、月曜の悪夢から浄水器メーカーに無理なお願いをすることになりました。
入荷して初めて発覚した商品の不備、これを超特急で用意して出荷してもらわなくてはありません。
普通なら商品を送ってくれますか?で良いので

『Can you send the product?』

で良いのですが、今回は明らかなウチのミスですから英語にもある丁寧語を使います。

『Could you send the product?』

このように、Canを過去形にすることで丁寧な表現になります。
しかし今回は超特急で依頼するにも拘らず、お金は次回一緒に払うから、という超身勝手なお願いもありますので最上級の丁寧語にします。(だって海外送金は送金手数料が4,000円~6,000円もかかるので少ない金額の送金は厳しいのです

『Could you please send the product? 』

さらに、pleaseをつけることでしつこいくらい丁重な言い方になります。

もちろんこの前後には色々な文章、文言が入りますが、こちらの非を謝り、それが無い事で商品が1つも売れないことを説明し、どうしても今週中に受取らなくてはならないことを分かってもらえるよう具体例を出して伝え、代金の支払いを次回注文分と一緒にしてもらえるようお願いするという、実に一方的でわがままな要求を受け入れてもらわなくてはなりません。

結果、こちらの依頼分の数量をすぐには用意できませんでしたが、ひとまず安心できる量を手配してもらい、翌日の火曜日には「今日出荷するよ」との返事をもらえました。

発注忘れてたけどすぐに欲しいからお金は払わないけど明日出荷して。
こんな要求にも優しく応えてくれる取引先には大感謝です。
これは日頃から取引先と強固な信頼関係が無くては、一朝一夕で出来た交渉ではありません。
地味な私のファインプレーなのです

と誰にも分からない部分だからあえて言ってみる!


はい、なにより忘れた我々が悪いのです。
反省してます!

何とか今週中に入荷しますように
ただいま全員で祈っています。






今年最速の日!

海外交渉と輸入貨物の通関作業、保税倉庫での貨物受取りまで自分で行う小田島です。
最近は、税関内に設置してある端末で自身がデータを打ち込む電子申告の実績が評価され始めたのか、はたまた定期的に異動があるにもかかわらず税関職員たちと仲良くなっているためか、輸入申告時に待遇が良い時があります。(と勝手に思い込んでいる私

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いつも行くのはこちらの大井税関です。
昨日は浄水器の通関でした。税関窓口が空いていたこともありますが、普段ならあるはずの書類審査がパスされました。実は通関申告時にはランダムで区分1~区分3に分けられ、貨物検査(これ最悪)、書類審査(通常)、書類審査なし(最短で終わる)が決まります。昨日は最短で通関完了でした。

containers

さてお次は通関完了の書類を持って保税倉庫へ。
こちらではほとんどが運送業者さんで、皆さん大型トラックで来ています。
受付順に貨物が出されるので、待ち時間は運次第です。長い時は4時間待ちも・・・
というのも大型トラックで来ている業者さんは、ほとんどが何件もの輸入貨物を同時積み込みして極力荷台を満載にして走っています。効率を考えたら当然のことなのですが、受取り予定件数の多いドライバーさんは作業に時間が掛かるので、その後のドライバーは待ち時間が長くなります。

昨日は同時に受付していたドライバーさんが、『今日は3件です』と。
やばいよ、彼の後だと間違いなく遅くなる、(受付の)おじちゃん、急いでやぁ!と念じたところスムーズに進み見事彼より先に書類提出が出来ました。おかげで待ち時間は30分。

一年に数回あるか無いかという超スムーズな通関、引取り業務を終え、急いで帰路へ。
これまたいつもより早い時間帯で渋滞がほとんどありません。
帰社後すぐに検品予定だったのでありがたい展開です。

で、今年最速の帰社時刻を記録した我々を待っていたのは・・・



はい、まさかのレンチ未入荷。検品作業不可。

オーマイガー!

私の作業予定が、浄水器の検品から海外交渉へと変わったのでした。


つづく・・・(笑)

おいおいおいおい

ちょっと待ってくれ。何だこの頭の悪い結果は。城田です。

浄水器の一斉出荷をしようと思って検品をしていた最後の最後。
レンチ
フィルターレンチがない。

探せ探せー。ない・・・。
誰だぁ 発注をしたのは んんんおおお俺かー
最速AIR便でいつになる?17日には出ると海外から返答あり。
よし、すぐ出せ。ミスも迷惑も最小限に押さえ込む。本当に反省してます。

あの一斉出荷のブログ書いてこれか。
三流メーカーだ。格付けだったら画面から消えてしまう。
謝罪
それでも数日納期が遅れます。申し訳ございません。昨日から謝罪猫です。



浄水器一斉出荷

痛いけどやるしかない城田です。
明日、17日は運送会社を2回呼んで浄水器を出荷します。

恐ろしい事に各種交換フィルター合計数100本の検品を始めとして
CHRONOS rain加圧ポンプSimple(もうなくなります)
Simple Jr.などこちらも100台超えをこれから検品するという
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でもまだできない。
だってまだ届いてないから。

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夜のうちに検品をして明日は出荷に集中という作戦です。
ボロボロになりそう。水曜には出張なのにその前にボロ雑巾になりそう。

ちなみに今日もSimpleが約50台出ました。
あのー、ハートトレードは浄水器以外にも扱っているんですけど?



浄水器通関遅れる

今日入荷する予定だった浄水器が。
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16日の夜になりました。
という事は17日の朝から鬼検品、鬼出荷が確定。
一気に出せるでしょうか。あの発注残の受注書・・・何枚あるんだ

忙しくなるのが分かっているのに私の左半身は痺れています。
頚椎ヘルニア再発!!!
でも今回は歩ける。神は試練を乗り越え
られる者にしか与えないという。それでも
どう考えても近年は与え過ぎだっちゃ。


もう打てない。ブログおしまい。



HMデジタル入荷

出荷後にTDSメーター400本とSimple20台の検品をしたら
左の肩というか首のつけ根にギューッとつかまれるような痛みが。
まさか悪夢再びの頚椎ヘルニアか やめてくれよー。
以前のようにあの雷に打たれたような激痛はありません。
四十肩であって欲しい城田です。

アメリカから何の予告もなしに商品が届きました。
大量のTDSメーターEZ。
TDSメーター

そしてTDSモニターDM-1。
DM-1

ここまでは良いのです。
校正液はどうした。来てないぞ。
何で一緒に売るものが片方ないワケ?
アホかー。
はい、至急問い合わせ。



名古屋へ!

昨日の血圧は、117 / 85。学生時代からほとんど変わらない小田島です。


さて、来る4月22日(日曜日)、


リミックス名古屋インター店さまで周年祭イベントとして即売会を実施いたします。

愛知では言わずと知れたリミックスさんがこちら。

リミックス2012

あ、間違えた!(笑) 以前社口にあった本店ですね・・・
名東水園リミックス、懐かしい方もいらっしゃるのではないでしょうか?



リミックスインター店

じゃ~ん!
今はこちら。巨大化しましたね。
楽しさも倍増し、いまだに休日は30台分ある駐車場が混雑するくらいです。

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なぜか昨年の画像が見当たらず、こちらは一昨年の画像ですが店内1F中央部分にて人気商品を中心に一日限りの大特価をご用意してお待ちしております。

皆様、お誘いあわせの上、是非遊びに来てください。

今回も参加される、レッドシーの加藤さんと一緒に(笑)、お待ちしております。


勉強会の前に

ミヤマの記事をご機嫌で書いていたらロックされた城田です。

さて、メーカーが販売店のスタッフさん達に自社商品を説明する。
つまらな過ぎて私なら寝ます それは困るので営業ならではの
実践的なピンポイント勉強会にしたいと考えています。
1
結局のところ商売なのでスタッフさんは売らなければなりません。
最初から売る気があってコツをつかむのが早い人は新人でも売ります。
ただ、そもそも1回教えてもらった程度で簡単に売れるようになるはずが
ありません。その前に自分が売る側なんだという厳しい現実を理解してもらわ
ないと勉強会は無駄になります。どれだけ完璧に商品を覚えても売れないでしょう。
これが何よりも重要になります。(とても良い事書けた気がする)

用品は生体ではないのでレア物もありませんし、特徴や
注意事項が山のようにあるはずがありません。意外と少ない。
対象の生体を安全に便利に飼育するために用品があります。
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じゃあどうするか。
商品を売るには売り手と買い手の考え方をそろえるのがてっとり早い。
スタッフさんはお客様に欲しいと思ってもらう事
お客様が考えているのは使ったら何か良い事あるんだろうな。です。
これをつなげます。何か心理学みたいで面白いでしょう?
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そしたら実践行ってみよう。

①お客さまが何をどのような規模で飼っているのかを確認する。
②生体にあった商品を「これ使ってますか?」と軽~く勧めてみる。
③使っていなかったら生体へのメリットを説明する。(ポイントはココ)
④商品の特徴を端的に説明する。
⑤購入するかしないかお客さまが考える。
⑥費用対効果で納得してくれたら購入する。


そんな簡単に行くか と思ったスタッフさんがもしいましたら。
実践できてますか?ハッキリ言います。販売力のあるスタッフさんは
全国的に見ても大体こんな感じです。①~④の精度が高いのです。
それでも全部に当たる訳ではありませんが確率は大きく上がるでしょう。
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1回教えてもらった程度で売れるようになるはずがありませんと
書きましたがそれはこういった意味です。商品説明は何度も繰り返す
うちに自分の言葉になります。それがお客さまに届くから購入してもらえる。
浮ついた商品説明や付け焼刃では営業も接客も通用しません。
そしたら売れちゃう。



お目覚めミヤマ

城田家のゼリーの在庫たった20個。

昨日は1年前に産卵したミヤマクワガタのエサを買いに行く
という地味な休日になりました。新成虫が休眠から覚めて
ケース内を動き回っていました。で、1番近いかねだい東戸塚店へ。
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ゼリーコーナーに一直線。そんでとりあえず200個購入。
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店長さんも私がハマっている事を知っています。
ゼリーは何でも良いと聞きましたがそれならば絵がミヤマクワガタの
これを選びます。他のは買った事がありません。

たまに出る金の毛が生えた金獅子タイプ
ウルトラカッコイイ。サイズは置いておいてフォルムが芸術的です。
金①金②
どうして全部一緒じゃないんだろう。

起きた
ほとんどが黒っぽいのに。
羽化した瞬間にくっきり分かれるようです。
上の画像はちょっと面白い。このクワガタは足が長いのが特徴ですが
怒ると威嚇して最終的には2本足で立ってしまいます。それじゃ勝てない
でしょうに 自分を大きく見せたいのでしょうか。謎です。

ブリードができる事により宅では1年を通して成虫がいるという贅沢
(満足感)を味わえます。元旦には休眠状態のオスを掌に乗せていました。
死んだら嫌なのですぐに戻すわけですがコレが何とも言えないのです。



勢いある関西勢

本日の出荷終わり。城田です。

最近、関西勢のショップさんから来る注文が目立ちます。
大阪、兵庫の有名店舗が競うように在庫確保や到着日指定
などの連絡をくれます。(取り合いです)

この時期に重なるのはハートトレードの事が分かっているからです。
書きたくないけど在庫が無限にあるわけではない。で、言われちゃう。
関西
だって欠品するやんけ。
はい そうだー。欠品はする。だってしちゃうんだもの。

つべこべ言っても始まらない。あるものを売るんだ。
あるものを。入荷予定が立っている商品ならばなくても売ります。
入荷次第出荷という予定で売っちゃう。
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クロノスレインとかそうです。
セディメントイオン交換メンブレンクロノスカーボンも在庫なし。
でも今週末には入ってくる予定なのでもう営業をかけています。
Simple Jr.もなかった。これも同じ便なので売っちゃう。

入荷前に納品数の1/3くらいは確定させておく。
それができればあとが楽です。入荷してから重い腰をあげて
営業開始では遅すぎます。集中力短いんだからスピーディに。
私だけかも知れませんが一気に同じ仕事を片付けないとどうも
リズムに乗れません。

さ。電話するぞ~。クロノスいらんかね~。



4月らしく

G、Wに突入する今月下旬。忙しくなって来ました。
今日もまとまったご注文があり、矢野とヒーヒー言いながらの出荷。
クワガタハンターの夏は山に集中するので忙しい。今のうちに本気を
出して仕事する事にしました。常に本気を出せと言われてもそんな北斗
神拳のようなマネができるはずがありません。だって人間だもの 城田。

FUKUROW
さてさて、あれだけあったFUKUROWⅡも品薄になりG、Wを前に
なくなる予感。そもそもG、W後の在庫状況など全体的にズタボロです。
細かい事を気にしていたら売れません。欠品上等。はいダメメーカー

来週にはCHRONOS rainと各種交換フィルターが入って来ます。
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良かった~このタイミングで。営業かける時間があるじゃないですか。
3日で売らなきゃいけないなんて理不尽が普通にあるので時間がある
のは助かります。鬼検品鬼出荷もしないで済むし。





全然関係ありませんが昆虫は紫外線を見る事ができるそうです。
別に見たくないと思われるかも知れませんが、花がこんな風に
見えるとしたら?
紫外線
凄いな昆虫。昆虫すごいぜ byてるゆき。
人間用にこういう風に見える商品を作ったらヒット商品になる?



強風恐怖~

今日の埼玉県川口市は強風暴風。身の危険を感じた城田です。

色々なものが飛んでいました。
ちょうど倉庫が吹き溜まりになっているようで明日はゴミを集める
ところから始まりそうです。強風の翌日にはあり得ないものがあったり
するからびっくりします。
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全然テンションが上がりませんが検品は頑張ってして来ました。
浄水器Simpleの。G、W前になくなるなこりゃ 販売店さんは
この時期にSALEを組むようで在庫確認と予約の電話が多かったです。
上半期で1番商品が動くこの時期です。夏になる前に本気出します。

それにしてもこの風。
どこでご機嫌を損ねてしまったのだろう。
風神様の怒りが大爆発したようです。
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JR動いてるんだろうな。
頼むぞ。ただでさえ連日遅延して当たり前みたいになってるんだから。


栄誉賞のSimpleブログ

丸照養魚場さんは親戚ではありません。城田ですv( ̄∇ ̄)v
まだ一度しかお会いした事がありません。本当です。

もうSimpleの特徴を完璧に覚え切って次は何をするのかと
思ったらまさかの浄水器レンタル 想像の先を行ってくれます
バケツリレーから開放されたら欲しくなるのは目に見えています。
うまい。うまいです。

このお店はどこよりも水が綺麗。スカーンと澄んでいます。
とにかく金魚が見やすい。手間は惜しまないタイプのようです。
個人的な感想ですが金魚も数ランク上に見えました。なに言ってんだ。
金魚が良いんだと怒られたらどうしよう。
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しかし販売力がえげつない
実は3月19日に12台の注文がありました。
3月31日には8台KEEPしといてとの連絡が。合計20台
え?どういう事?
 配ってませんよね?

12日間に何があったんだ?・・・違う。確か3月21日の
着日指定があったから実質11日間だ。とんでもないスピードです。

パッケージ裏のミスプリをごまかす為にシールをは~るか
本当にハートは詰めが甘い。確認ミスでたくさん刷っちゃった。
ご指摘を受けるまで安心しきっていました。みんなで驚いて無言
になったという。あの空気の重いこと。
これから全てのSimpleに貼って出します。表だけ100tの
塩素が除去できて裏は30~50tしかできないって。ねぇ奥さん
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ごまかシール。


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ここ大事。浄水器はINとOUTが決まっています。
同じ形なんだからフィルター付け替えて逆から通しても大丈夫でしょ。
残念!ダメです!
ブラケットを外せば分かりますが
ハウジングキャップにはIN OUT
の刻印があります。


じゃあ向かって左から通したい場合はどうする?
①8本のネジを取ってブラケットを外す。
②浄水器を反転させる。
③ハウジングを外してフィルターを入れ替える。
④ブラケットをつけてネジ止めする。
これなら向かって左通しでもIN OUTが入れ替わっているから使えます。
うー、面倒くさいぞ。

そうそう
KEEPの原因はセディメントフィルターが欠品してしまい
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一緒に送らせて欲しいとお願いしたから。(送料の兼ね合いがありまして)
順当に運べば来週には入ってくるはず。上はどれだけ水道管が汚れて
いるのかが一目瞭然の画像になります。たった1ヶ月でこのサビは厳しい。

ハイこれキタキター ここまで熱の入ったコマーシャルはない。
https://ameblo.jp/maruterukingyo/entry-12365816750.html
何だったらメーカーの私よりも記事がイキイキしています。
それはそれで問題ですノ( ̄0 ̄;)\


そして近年で一番嬉しかったのが何度も載せているこのショットです。
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品評会で使われてこそのSimple。
コマーシャルにはうってつけ。こういうショットは価値があります。
価値というより一発の大きなインパクトを残す説得力かな。素晴らしい。

ありがたい限りです。
弥富には足を向けて寝れません。ん?方向が分かりません



3末のガーラッシュ

昨日載せ忘れた桜吹雪。今ごろ載せちゃう城田です。
sakurafubuki

本題。
栃木の名店、アクアショップしなさん。
大型魚なら任せろ という全国にファンを持つ専門店です。
Simpleの注文を頂き、ブログを見てみるとやはり3月末はこうなって。
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満車。はみ出してる 出れない。

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地獄の出荷風景

当たり前ですが主役は4月1日で規制がかかった
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ガーパイク達。
その時のしなのさんのブログがコレ。
https://blogs.yahoo.co.jp/aqua00159893/41335316.html

こんな魅力的な古代魚が輸入禁止に?
お役所仕事のおっさん達、専門店に意見を聞きに1度でも行ったか?
禁止にしなくても登録制にすれば解決する話だったんじゃないのか?
この方法で蓋をしても問題は解決しないんですよ。それでも何も調査
しないで形だけ決めるのは一部の政治家と一緒。今日はバッサリ行きます。

ガーについて書かれた
ラフレシアさんのいつかのブログは胸を打つものがありました。

しなのさんも本当に魚が大好きで専門店をしています。
規制前で爆発的に売れはしたでしょう。でも内心はどうだったか。
20年を超えるお付き合いですがさすがにこれは聞けませんでした。



見納め桜の巻

出荷件数が多いと安心する城田です。

昨日は娘に花見に行こうよと言われてめんどくさいと返事をしたら
いいのか?パパの性格上、最後の桜見ておけば良かったーって
絶対後悔するぞ?

・・・分かってらっしゃる

2連続のからあげを性懲りもなく買いに行き、ジュースも買う。
準備万端。いざ柏尾川へ。
柏尾川
のはずが・・・ビュー・・・ビュー・・・
ビューーーゥゥゥ!!!
  しかも寒くなって来た。


強風発生~。
ここで娘に提案。
柏尾川やめてそこの桜にしない?
そこの桜とはマンションの玄関口から徒歩30秒で着く、どこの
会社の土地だか分からない駐車場に2本だけ生えている桜です。



非常に諦めの良い娘はいいよ
快諾してくれました。いーのかよ
ソメイヨシノ
強風に見納め桜と来れば桜吹雪です。
舞うわ舞うわ。一瞬音を忘れるくらい幻想的な光景。な・の・に・
何とかキャッチしようと猫のようにジャンプを繰り返す残念な13才。
花びらを何としてでも手にしたかったのでしょう。ダメでした。
飽きるまで約5分。

全然取れないわ寒いわで再び父の提案。
帰ろうか。
うん。いいよ。
いーのかよ性格が似ているのでたったの5分だろうと
駐車場に2本しかない桜だろうと100%花見を満喫できる親子。

ふたりで花見なんて幾つになるまで行ってくれるのでしょう。
マジで思った4月1日なのでした。



からあげ専門店

偶然なのか車に乗る度にこのお店の看板を目撃します。

自宅の近くにもできました。
ただ、メチャクチャ混んでいるので今日まではスルーして来ました。
並ぶのは嫌いです。あの無駄な時間。顔がアホになります。
店舗

そうは言っても腹をくくって並びましたよ。メニューです。
メニュー

からやま
食べたのはド定番。
なかなか美味しいじゃないの。2種類のタレが良い。
営業は外に出ればまずお昼時に食事を済ます事はできません。

もうダメだと思うくらい空腹のタイミングで行くことをオススメします。
店員さんからご飯大盛り無料ですけど?普通で良いです。何か情けないなぁ。



3月31日

明日3月31日はハートトレード営業日です。

メーカーでは珍しいのかも知れませんが
第1、3、5週の土曜は普通に営業をしています。

ところが販売店さんは忙しい。
お客さまが集中する週末ですから構ってくれません。

じゃあ何をしているか。
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主に納期確認や検品です。
G、W前には怒涛の入荷があると思います。
欠品しているあれやこれやが入荷すれば検品、即出荷ととてもハード。

ところがクロノスレインを筆頭に
デジペーハー
ない。

電磁弁
ない。

337323fd
ない。在庫ズタボロです
細かく言えばただいま27商品が欠品しております。
そんなこんなである商品を検品するしかない。何やろうか。



色々出てきたぞ

昨夜は我が家のオオクワガタが暴れ出しました。
仕事から帰って疲れてるのに慌てて隔離した城田です。

もう3月30日。
まだ夜は寒いけど昼間は本格的に暖かくなって来ました。
しかーし、毎年恒例の会いたくない敵も確認してしまいました
アシナガ
アシナガバチ。
という事は間もなく親分もご登場。
私は5月下旬から8月中旬までは時間が許す限り
山に向かうのでスズメバチに追いかけられない年はありません。
クワガタハンター命懸けです。

外灯下の壁ではこいつも見つけました。
ヤモリ
ニホンヤモリ。ヤモリ可愛い

えーと。ワンポイントレッスン。
ヤモリとイモリの区別がつかないちびっ子の皆さまへ。
ヤモリ 家守爬虫類 生息域は地上。
イモリ 井守両生類 生息域は水中。
イモリ
ほら水の中~。もう間違えない。イモリですよ。








こちらは芸能界に生息する
タモリ
タモリ。ほ乳類です。
ありがとうございました。



シーズンIN

おはようございます。城田です。
もうクールブラストありますか?と聞かれる季節になりました。
クールブラスト
あるんです。これが。
強い風が売りのクーリングファン。強弱の調節機能付き。
用意はできております。おいでませー。



金魚屋あいこ

木曜日。疲れてきた城田です。

さて本日は自宅からたったの13kmにある
金魚屋あいこさんをご紹介。
あいこ
先週、飛び込みで行ったのですが快くお話を聞いてくださいました。
ところがこの日に限って名刺を切らしてたー 痛恨のミスです。
どこを探してもないので素直に謝りました。

お取引も始まるのにあまりにも失礼過ぎるという事で
今日は名刺も持って納品に行きました。名刺も出さないのに
信用して注文をくれたのですからそれくらいはしないとマズイ
いや、その前に名刺は持ってろ。ハイ。
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こちらのお店は人の良さで売る感じです。
あれだけソフトな話し方をされればお客さまと揉めるような事は
まずないでしょう。終始、笑顔での会話。商売ってこういうのだったかも。
数字担当の私が思うのはどうなのか分かりませんがゆったりは大事。

ところでお店の周りに異常な数のネコがいました。
金魚の被害はないですか?と聞いたら意外な答えが。
「ネコがいるお陰でアライグマとかハクビシンが出ないんです。」
なにぃ?働くネコか?
nozoku005neko
あっち見張って~

nozoku042neko
こっち見張って~。
ネコに金魚を守ってもらえる金魚屋さん。新しい。



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