昨日は乳ガン検診にいってきました。
特にしこりを自覚してるとかではないけど、念のため。
小林麻央さんのニュースなどもあり、みんな検診の大切さへの認識が高まってるようで、予約は1ヶ月まちでした。
少し早めについて、問診票を記入。
ここで、少し気になったこと。
受付の私語が多い。
電話対応しつつ、受付は大変だとおもうけど。
電話切ったあと、その電話の内容を受付同士で話すのはいかがなものかと。
二人の会話から察するに、子どもを産んで1ヶ月、母乳の悩みの相談だったみたい。
受付の人の対応はというと、予約いっぱいだから紹介状とかないと受付られません。
というかんじ。
まぁ、事務的な対応としては仕方ないと思うけど、本当に不安に思って電話してきてるお母さんがかわいそうだなって感じました。
特に電話では相手の顔がみえませんから、相手の不安に少しでも寄り添う対応が大切だと思う
そして、他の患者が待合室にいるにもかかわらず、その電話の人の話を小声でこそこそ話す受付。
なんかすごく残念だなと思った。
確かに、病院で働いていると、めんどくさい患者います。
でも、他の患者の前で文句はないなー
自分もなに言われてるかわからないなーなんて思ってしまいますね。
働いていた時の経験から嫌われる患者、好かれる患者っているなーって思います。
個人的な好き嫌いというくくりではなくてね。好き嫌いも語弊があるかな。
少しポイントをかくと
嫌われる特徴
①自分の病状についてあまりにも無知
既往歴や、飲んでる薬って治療方針決めるのに凄く重要な情報なんです
だけど、自分のことなのにそういうの覚えてない人がいて困ることがあります
治療が始まってもあるていど自分で情報収集して、適切な治療を自分で選択していくのがベストだとおもいます
②威圧的 DQN
飲食店などにいくのと同じで、良いサービス受けるためにはそれなりのマナーが必要です
威圧的なひと、クレーマー、DQNの人はカルテに、要注意人物マークかかれ、医療者も身構えてしまいます
③時間を守らない人、ルールを守らないひと
もうこれは通常の社会と同じですね
他にもいろいろありますが上記ポイントに気をつけていれば良い医療サービスを受けれるような気がします。
話がそれましたが乳がん検診は今回は超音波検査で5分くらい。
痛みも、放射線被爆もないので気軽に受けることができます。
私が行ったとこは、天井に映像が映り、自分でも確認できて安心です。
結果異常なし。
検診は大切なので、何年かおきには行こうと思っています。
特にしこりを自覚してるとかではないけど、念のため。
小林麻央さんのニュースなどもあり、みんな検診の大切さへの認識が高まってるようで、予約は1ヶ月まちでした。
少し早めについて、問診票を記入。
ここで、少し気になったこと。
受付の私語が多い。
電話対応しつつ、受付は大変だとおもうけど。
電話切ったあと、その電話の内容を受付同士で話すのはいかがなものかと。
二人の会話から察するに、子どもを産んで1ヶ月、母乳の悩みの相談だったみたい。
受付の人の対応はというと、予約いっぱいだから紹介状とかないと受付られません。
というかんじ。
まぁ、事務的な対応としては仕方ないと思うけど、本当に不安に思って電話してきてるお母さんがかわいそうだなって感じました。
特に電話では相手の顔がみえませんから、相手の不安に少しでも寄り添う対応が大切だと思う
そして、他の患者が待合室にいるにもかかわらず、その電話の人の話を小声でこそこそ話す受付。
なんかすごく残念だなと思った。
確かに、病院で働いていると、めんどくさい患者います。
でも、他の患者の前で文句はないなー
自分もなに言われてるかわからないなーなんて思ってしまいますね。
働いていた時の経験から嫌われる患者、好かれる患者っているなーって思います。
個人的な好き嫌いというくくりではなくてね。好き嫌いも語弊があるかな。
少しポイントをかくと
嫌われる特徴
①自分の病状についてあまりにも無知
既往歴や、飲んでる薬って治療方針決めるのに凄く重要な情報なんです
だけど、自分のことなのにそういうの覚えてない人がいて困ることがあります
治療が始まってもあるていど自分で情報収集して、適切な治療を自分で選択していくのがベストだとおもいます
②威圧的 DQN
飲食店などにいくのと同じで、良いサービス受けるためにはそれなりのマナーが必要です
威圧的なひと、クレーマー、DQNの人はカルテに、要注意人物マークかかれ、医療者も身構えてしまいます
③時間を守らない人、ルールを守らないひと
もうこれは通常の社会と同じですね
他にもいろいろありますが上記ポイントに気をつけていれば良い医療サービスを受けれるような気がします。
話がそれましたが乳がん検診は今回は超音波検査で5分くらい。
痛みも、放射線被爆もないので気軽に受けることができます。
私が行ったとこは、天井に映像が映り、自分でも確認できて安心です。
結果異常なし。
検診は大切なので、何年かおきには行こうと思っています。