2005年10月04日
第38号【この前、大根来てないよ！】
先週ご紹介しました、コチラ↓
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
★ＴＶショッピングは何故買いたくなるの？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
●まさに映像で売上をあげる最強方程式！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【プロのように映像に出演し売上を劇的に増やす方法】
⇒ http://tinyurl.com/bkc47
興味を持たれている方、多いみたいですね〜。
購入を迷われている方も、いらっしゃるかと思います。
そんな時、その迷いを解決する策をお教えします！
いたって簡単です。
【 販売者へメールを送る 】です。。。
もしくは、
【 無料メールセミナーや、無料商材を読む 】こともオススメします。
って、本当にそれだけなんですが、これで、大体の迷いは解決します。
相手の方の対応を見るんです。
それで相手の方が、信頼のおける人なのかが大体解るでしょ？
商材の中身は間違いありません。(ＢＢは中身を知っていますから)
後は、購入後のフォロー等が問題になるワケです。
もし迷われている様でしたら、まずは、メールしてみて下さい。
この道１０年(11年目？)SOHOコンサルタントの玉井さんが、
アナタの疑問に親切、丁寧に答えてくれますよ！
⇒ http://tinyurl.com/bkc47
私が尊敬する、大先輩です。
と、長くなってしまいましたが、まぁ〜その辺はさら〜と流して(汗)
今日も元気に行ってみましょうか！
「 さん、にぃ、いち メモ！メモ！ 」 ←ハッスルのノリで（笑）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 今週からお読み頂いている方へ 】
―――――――――――――――――――――――――――――――
この度は数あるメルマガの中から「アシメモ」をお選び頂きまして
ありがとうございます。接客業は私の天職だと思っております。
「お客さまに喜んでもらうことが最大の喜び」という私のモットー
に共感して頂ける方々が集うメルマガにして行きます!!!
ＢＢのプロフはブログの方で
↓
http://blog.livedoor.jp/asimemo/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【 このメルマガの趣旨 】
―――――――――――――――――――――――――――――――
↓へっぽこ販売員。
このメルマガは、私ＢＢが将来自分のお店を持った時の為に、
お客が集まるサービスとはどんなモノなのか、普段の仕事・生活
遊びなどの中からそのヒントとなるモノを見つけ出し書き溜めて
行くためのモノです。
サービスだけではなく、仕事をする上での心構えとして、書いて
行きたいと思っております。
現在販売のお仕事をされている方、これから社会人になる学生さ
ん方に是非とも読んでもらいたいメルマガです。
━━━━━目 次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・今日のタイトル【この前、大根来てないよ！】
・ＢＢの≪このメルマガいいよ！≫ ★必読！
・編集後記
・間違いを探せ!!! ≫≫ 図書券５００円分をＧＥＴ！
―――――――――――――――――――――――――――――――
【図書券当選者の声】
・図書券が届きました！ 本当にありがとうございました！
これで大好きな本が買えます！とてもうれしいです。(Ｓ水さま)
・図書券とどきました。ありがとうございます。
危なく、噛みつかれるところでしたよ(^^♪ (Ｍ松さま)
・当選のメールありがとうございました＾＾
とても嬉しかったので喜んで受け取らせて頂きます。(Ａ山さま)
他にも多数喜びのメールを頂いております。
喜んでもらえるって嬉しいですね♪
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼今日のタイトル
―――――――――――――――――――――――――――――――
今日の満足要素は【 接客 】です。
■ 【この前、大根来てないよ！】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
先日、たまに寄る居酒屋でちょっと意地悪な質問をしました。
「前回来たときに、“大根のおでん”が出てこなかったんだけど、
今回出してもらうこと出来るかな？お金も払ったんだけど・・・」
って、ココだけ見るとスゴイ怪しいやつですよね(汗)
正直、コレで“無理”って言われても別に構わなかったのですが、
どういった対応をしてくれるかな？って思い、実験しました。
あ、ちなみに、お金払ったって本当の話ですからね。
誤解しないで〜。。。
でも、この時のお店の対応が素晴らしかったので、ご紹介します。
先ほどの質問に、女性のスタッフは、
⇒「申し訳ありませんでした。今回の件は、私では判断ができません。
上司に伺って参りますので、今しばらくお待ち下さい。」
と、嫌な顔せずに、話を聞いてくれました。
そして、しばらくして戻ってくると、
⇒「前回ご注文頂いたモノを、今回お出しすることも
出来るのですが、宜しければ、コチラをお使い下さい」
と、１０００円引きのチケットを手タワシてきたのです。
今回、私は前回“大根のおでん”が出てきてない事を、
証明することは出来ませんでした。
突っぱねる事だって出来た筈です。
それにも関わらず、私を疑いもせず、
この様な対応をしてくれたんですね。
(もちろん疑っている可能性もありますが・・・)
私はこの件で、一気にこの店のファンになりました。
お客さまの言い分を聞き、しっかりとした対応が出来ることが、
ファン客(やリピート客)を増やす事に繋がるのでしょうね。
当たり前ですが、それを当たり前に出来るところが
“スゴイ”と思いました。
このお店は自宅から少し離れています。
でも、ちょっと遠くても自分を満足させてくれる
【 接客 】があるので、また足を運んでしまうでしょう。
今回、「ココまでしてくれたら、ＯＫかなぁ〜」という私の予想通り、
もしくはそれ以上の結果が得られ、タイヘン満足しています。
自分のお店でもココまで出来たらなぁ〜・・・
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃★明日のためのメモ！
┃
┃ ■お客さまの話を信じ、出来る限りの対応を心掛ける事で
┃ ファン客(やリピート客)を増やすことに繋がる
┃
┃ それが売れるお店(人)の条件 かも(笑)
┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
ＢＢはこうして時々、お店さんには「悪いなぁ〜」と思いつつ・・・
嫌な客になってしまいます。
悪い癖です(苦;)
居酒屋のオネェさん、ゴメンね。
今日はこんなところでしょうか。。。
ガンバレ！へっぽこ！
(アシメモラーの皆さんと私へのエールです)
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『へっぽこ販売員の『明日のための成功メモ！』』(ID:0000148804)
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2005年09月27日
第３７号【きっかけは〜〜〜♪】
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
★ＴＶショッピングは何故買いたくなるの？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
それは、あの短い時間に売るためのノウハウが
ぎっしりと詰まっているからなんです。
練られたシナリオを小気味良いテンポで見せられたら
もう買わずには居られないでしょう。
もし、コレを真似できれば・・・
そう思いませんか？
ココにうまい文章が書けなくても「ネットＣＭ」で
儲ける方法があります。
家庭用ビデオカメラでできる。
●まさに映像で売上をあげる最強方程式！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【プロのように映像に出演し売上を劇的に増やす方法】
⇒ http://tinyurl.com/bkc47
――――――――――――――――――――――――――――――ＰＲ――
> ＢＢもこのセミナーに参加したから断言します。
>
> 【【 間違いなく、売上げ上がります！ 】】
>
> 実際にコレで３倍の売上げになったというからスゴイですね。
> ＢＢも早く取り入れようと、準備中です。
>
> あ、ちなみに、今なら期間限定でお安くなってます。
> お早めに〜。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼今日のタイトル
―――――――――――――――――――――――――――――――
「○○ＴＶ」って続きそうなタイトルですが、
全く関係ありません(笑;)
■ 【きっかけは〜〜〜♪】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
このところ、どんなお店に入る時でも、こんなコトを考えます。
「この店に入ったキッカケって何かな？」
「この商品を買ったキッカケって何かな？」
あなたは、どうですか？
何気なく立ち寄ったお店。いつも行くお店。
どうしてその店を選んだのですか？
どうしてソレを買ったのですか？
接客がいいからですか？
近くの場所にあったから？
夜遅くまでやっているから？
良質な商品を取り揃えているから？
そこでしか扱っていないから？
安いから？
オーダーして直ぐに出てくるから？
カワイイ娘が働いているから？(笑;)
・
・
・
まぁ色々あると思います。
以前にもお話しましたが、
お客さまの来店動機って無数にありますよね。
アシメモ流の満足要素もそこから来ているのですが、
実際に自分自身の体験を基に、考えたものです。
※アシメモの満足要素って何？って方はコチラを
⇒ http://mo-v.jp/?1b3b
自分の体験から、満足要素、来店動機、購入動機を考えていると、
★POINT
「自分のお店にも活かせないかな？」
来店のキッカケを掴もうと、そう思うようになったんです。
自分がその店に行きたくなった理由、ソレを考えます。
そして自分の店にも応用できないか考えるんです。
例えば、、、
ちょっと考えてます。。。
う〜ん。。。
例えばコンビニ。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
車を運転していて、トイレに行きたくなりました。
通り掛かった近くのコンビニで用を足しに停車。
用を済ませ、ペットボトルのジュースを購入。
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
この時にドライバー(私orあなた)は、コンビニに行けば、
トイレがあることを知っていたから停車した。
そして、何故かペットボトルを購入。
もちろん買わない人も多いでしょう。
でも、コレには色々な理由が考えられると思うんですよ。
ドライバー(私orあなた)が
「喉が渇いたから」
「入ったら何かを買わないといけないと思ってしまうから」
「トイレを貸してくれた俺に何かを買ってあげようと思うから」
等考えたらキリがありません。
まぁ、ココでは購入の動機に関しては飛ばします。
ここで重要なのは、
▼来店動機【トイレに行きたい】
⇒ トイレがあることを知っていた
と言うことなんです。
トイレがないコンビニって今は少ないですが、一昔前は、
トイレのある(貸してくれる)コンビニを探すのが大変でした。
その当時に、看板にでっかく、
┏━━━━━━━━━━━━━┓
★ トイレあります！ ★
┗━━━━━━━━━━━━━┛
ってうたってたら、どうです？
ドライバーだったら「あそこで休憩しようかな」って
思う確率が高くなりますよね。
または、「あそこはトイレがあるから」とリピートにも
繋がるかもしれません。
それで来店客が増えれば、犯倍のチャンスが拡大するワケです。
この様に、来店のキッカケって何があるか分かりません。
ですから、普段から「そのお店に入ったキッカケ」を意識する。
それが、自分のお店に応用できる【キッカケ】を発見する
第一歩かもしれませんね。
今回は、来店動機のキッカケを例に出しましたが、
商品の購入に関しても、同じです。
全てにキッカケがある事は間違いないのですから、
ソレを探って行くことで、お店も繁盛間違いなし！！！
最終的には、お客さまが喜んで購入してくれる
【キッカケ】が発見できると良いですね。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃★明日のためのメモ！
┃
┃ ■自分が入ったお店の来店の動機、購入の動機を探り
┃ そのキッカケが「自分の店にも活かせないか」を考える
┃
┃ それが売れるお店(人)の条件 かも(笑)
┃
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
ガンバレ！へっぽこ！
(自分へのエールです)
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
『へっぽこ販売員の『明日のための成功メモ！』』(ID:0000148804)
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2005年08月14日
今日のタイトルha【パッ！】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼今日のタイトル【パッ！】
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■【パッ！】
￣￣￣￣￣
また出ました！「パッ！」ってなんやねん！？
って感じですよね(汗)
まぁ〜そう言わず、読んであげて下さい。
コレは以前、ドラッグストアーで買い物中に
「おっ！コレは使える！」
と思ったことです。
(もちろん商売に使えることですよ！)
▼何気な〜く化粧品コーナーを見ていたのですが、
この様なポスターが・・・
【 華がある肌。パッ。 】
タイトルの「パッ！」はコレです(笑;)
綺麗な女優さんがモデルになって「パッ！」ってね。
今にでもお肌から「パッ！」って聞こえてきそうな感じです。
(実際にはありえませんが・・・)
その他のポスターもこんな感じ、、、
【思わず触れたくなるぷにぷにの生肌リップ】
【毛穴のたるみをキュッ！】
【キラリ、駆け引き上手な目】
【超サラサラ〜】
・
・
・
もうお解かりですよね？
そう、全てのコピーに【擬態語】が含まれているんです。
ん？擬態語？ですよね？
(間違っていたら恥ずかしい^^;)
この【擬態語】ですが、人に何かを伝える時に、
言葉の中に織り交ぜてあげるんです。
すると、相手の頭の中にイメージとして、言葉が残るんです。
つまり、擬態語を折り交ぜることで、
【伝えたいことが伝わり易い】んです！
例えば、、、
「心臓を掴まれた気分になる」と、
「心臓をギューっとされた気分になる」
とではどちらがより伝わり易いですか？
恐らく後者の方だと、ＢＢは思います。
これは、【擬態語】を織り交ぜることにより、イメージ化がし易い
ためではないかと勝手に思っています。勝手に(笑)
先ほどの
『儲けるためにブロードバンドを使い倒す！セミナー』でも、
講師のフリーアナウンサーの千枝さんが
「イメージ化することで、人に伝わる」
と言っておられました。
伝えるために、自分の頭の中でイメージをしっかりと描く。
そして、それを単なる言葉ではなく、イメージとしての言葉
であったり文章等で伝えることが大切なんですね。
その手法として、間をとったり、ジェスチャーをしたりします。
その中の一つの手法として「擬態語を織り交ぜる」ことが
有効なのではないかと、ＢＢは考えています。
あなたの扱っている商品も、擬態語を使ってイメージ化を促進
してみては如何でしょうか？
(既にやっていたらゴメンなさい。)
身の周りのモノからこの様に学ぶことって、結構ありますよね。
今回は、
「効果的な告知の方法は無いかなぁ〜」と、
お店をプラプラしていたところ、この様な体験をしました。
目的を持って歩いていると、ふと気付きを得ることって
ありますよね？その反対もありますが・・・
さて、次はどんな体験をするのかなぁ〜。。。
今日はこんなところでっす。
皆さんもプラプラしましょー！
ぷらぷら〜♪
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「伝いたい言葉には【擬態語】を効果的に織り交ぜよう！」
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
う〜ん。ちゃんと使えているか心配だなぁ。。。
ガンバレ！へっぽこ！
ガンバレ！メモラー！
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼アシメモからのお知らせ【イーアーケード遂にサービス開始！】
―――――――――――――――――――――――――――――――
★インターネット商店街「イーアーケード」がついにスタートし
ました。
まずはこちらをご覧下さい。⇒ http://e-arcade.jp/
これまでのネットモールとは違い、「こだわりのお店」に絞り、
スタッフが実際に目で見て、手で触って合格を出した商品しか
ありません。
だから、まだ出店数は４店舗(笑)。
負け惜しみするわけではありませんが、出店をお断りしている
店舗数は実に３０店を超えています。
それだけ【 本物 】にこだわっているのです。
読者の皆さんの中で、「この店は面白いぞ〜」という情報が
ありましたら、ぜひ教えてください。
そのお店をネットで全国展開しちゃいましょう！
出店方法などについては、こちらをご覧下さい。
⇒ http://www.miyakod.sytes.net/e-arcade/main.html
お問い合わせはこちらからどうぞ。
⇒ info@miyakod.sytes.net
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2005年08月01日
★客単価ＵＰ
★【ＳＯＨＯコンサルタント】玉井さんの最新作
「携帯カメラで若者を集客する方法」→ http://tinyurl.com/dzroq
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ＳＯＨＯに興味ある方も玉井さんは要チェックですよ！
⇒ http://tinyurl.com/dzroq
*‥…━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━アシメモ━━
へっぽこ販売員ＢＢの
＼ │ │ ／
＼│／ 明┃日┃の┃た┃め┃の┃成┃功┃メ┃モ┃！┃ ＼│／
──○─ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛ ──○─
／│＼ ／│＼
／ 〜お客が集まるサービスって何？〜
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥*
2005.8.1第29号
メモラー(アシメモラー)の皆さんこんにちは！ＢＢです！
(↑ＢＢの勝手に考えた造語です。)
最近、メルマガを発行していて本当に良かったな〜と思います。
(前にも書いたかな？)
だって、メルマガを発行する度に、色んな良い出会いが
発生するんですもん。
間違い探しの企画〜応援メールやメルマガ発行者からのメール、
全てがメルマガを発行するうえで、大変励みになっています。
そして意識が高い方が多いので、もの凄く勉強になっています。
２０００名以上のアシメモラー全員に感謝感謝です(涙)
ありがとうございます。
さぁ、そんなこんなで、今日も元気に行ってみましょうか！
「 さん、にぃ、いち メモ！メモ！ 」 ←ハッスルのノリで（笑）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★今週からお読み頂いている方へ
この度は数あるメルマガの中から「アシメモ」をお選び頂きまして
ありがとうございます。接客業は私の天職だと思っております。
「お客さまに喜んでもらうことが最大の喜び」という私のモットー
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ＢＢのプロフはブログの方で
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http://blog.livedoor.jp/asimemo/
―――――――――――――――――――――――――――――――
【このメルマガの趣旨】
↓へっぽこ販売員。
このメルマガは、私ＢＢが将来自分のお店を持った時の為に、
お客が集まるサービスとはどんなモノなのか、普段の仕事・生活
遊びなどの中からそのヒントとなるモノを見つけ出し書き溜めて
行くためのモノです。
サービスだけではなく、仕事をする上での心構えとして、書いて
行きたいと思っております。
現在販売のお仕事をされている方、これから社会人になる学生さ
ん方に是非とも読んでもらいたいメルマガです。
━━━━━目 次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・今日のタイトル【客単価ＵＰ】
・本日解禁【一銭も使わないでメルマガ読者を一万人集める方法】
・ＢＢの≪このメルマガいいよ！≫
・編集後記
・間違いを探せ!!!
―――――――――――――――――――――――――――――――
★ＢＢのロゴができました！
コチラで確認を ⇒ http://blog.livedoor.jp/asimemo/
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▼今日のタイトル【客単価ＵＰ】
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前回のポイントに関する【客単価ＵＰ】のお話です。
と、その前に前回の来店動機に関する感想を頂きましたのので、
ご紹介します。
以前アシメモで、サイト診断企画をやらせて頂いた、
ミネマツさんからのメールです。
> 「期限付きの来店動機」って一度やってみたいなーと思ってます。
> どんなのがいいかな〜。ウチのＷｅｂショップらしいかなぁ。
> お客さんも楽しめるのがいいなぁ。
> なんて思ってます。
>
> 最近は、「こういうお客様に買ってほしいなぁ」というイメージを
> ちゃんと描けるようになってきました。
★「こういうお客様に買ってほしいなぁ」
コレ大事ですよね。
お客さまの顔をイメージしながら、お仕事をする。
コレって必ずお客さまに伝わります。
そんなミネマツさんのサイト
【オアシス健康館】
⇒ http://www.oasis-health.com/index.html#m0000148804
以前の彼のサイトをご覧になられた方なら解ると思いますが、
断然よくなりましたよ！
ネット上で顔を公表するって結構勇気がいるものですが、
顔を出すことで何だか親しみが出てきましたね〜。
少しずつですが、お客さまに伝わるお店になってきて
いるんじゃないかな〜。。。
素晴らしい！
後ろの方で写っている貫禄のあるお方・・・
もしかして、社長さんですか？？？
ミネマツさん、教えてぇ〜。
あの人スゴイ気になる。。。
恐らくケンモツ姉さんも気になってるハズです(笑)
今回、サイト診断企画にて、ご協力頂きましたメモラーの方々、
大変感謝感謝です。貴重な体験をさせて頂きました。
もし、メモラーの方で“私のも診断してー！”って方がいらしたら、
「サイト診断よろしくぅ♪」の件名でＢＢ宛に送って下さい。
⇒ office-b@sage.ocn.ne.jp
このメールにそのまま返信いただくのでもＯＫです！
“返信ボタン”をポチッと♪
★アシメモ応援メールも募集中！
って大分話がそれましたが・・・
さてココから本題にまいりましょうか。
■【客単価ＵＰ】
￣￣￣￣￣￣￣
客単価ＵＰの方法って、一点単価を上げるために、料金の見直しを
したり、単価の高い商品へ誘導したりしますよね。
後は、まとめ買いの提示をしたりとか・・・
まぁ色々あります。
今回はポイントに関する客単価ＵＰについて書きたいと思います。
▼私の近所のドラッグストアーの場合です。
そこは３０ポイントで４００円分の値引きをしてくれます。
１ポイント押してもらうのに、１０００円の購入が必要になります。
「ということは３万円で４００円の値引きかぁ〜」と、お思いで
しょうが、実は毎月１０日・２０日・３０日は２倍ポイントデー
なんですよ！
まぁ普通に考えると、１．３%の還元率なので、大したこと無いでの
ですが、必需品が多いため、直ぐに溜まります。
前回もお話したように、ポイントは溜めることへの【達成感】が
重要になってきます。(もちろん【お得感】も大切ですが)
ですから、早く溜められ還元できることが必須になってきます。
▼そして今回の最大のポイントは１０００円という値段設定でしょう。
私はこの店に行くときは、ほぼ１００％の確率で１０００円以上
買い物をします。
おそらく多くのお客さんがそうだと思います。
特に買い物上手な主婦は・・・
私の場合は、１０００円に行くか行かないか位の買い物が多いです。
ですから、最初から１０００以上になる様に計算しながら買い物を
します。
２０００円近くになれば、２０００円になる様に買い物をします。
この店の【客単価ＵＰ】に貢献しちゃっています(笑)
この１０００円という設定・・・
きっともの凄い考えて決められていることと思います。
これが「適当に決めました」なって言ったら・・・笑っちゃいます。
▼恐らく次善に徹底的な調査が行われているはずです。
(当たり前でしょうが・・・)
客層・客単価などのデータを徹底的に。。。
例えばこれが１５００円とか２０００円で１ポイントとかになれば
ポイントカードの利用数も、客層も変わるかもしれません。
還元額が変われば、また別の話かもしれませんが・・・
そう単純に行かないですよね。
▼それと、お客さまのライフスタイルによって、使うお金も変動して
くると思います。ですから、このポイントの価格設定も常に見直し
が必要なってくるんですよね〜。。。
まぁ今回はドラッグストアだから必需品が多いからね。
そんなに見直しもないかな。。。
でも「○本で１本オマケ！」等のセット売りの本数特典なども
コレに当たるので、見直しが必要になことも・・・
ムズイです。。。
(↑「ムズカシイ」ね(笑)死語？)
今回はポイントが【客単価ＵＰ】に繋がるお話でしたが、
如何でしたか？
もしコレを読んで「うちもポイント制導入しよう」って思った方は
良く注意して下さいね。
このポイントと還元額の設定がもの凄く重要になってきます。
お客さまとお店の利益のバランスも考えなければなりません。
戦略的な考え方が必要になってきます。
そんなメモラーの方はコチラのメルマガでマーケティング脳を
鍛えてからにしましょう。
ＢＢも毎週楽しく読ませてもらっています。
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■【売れたマーケティング バカ売れトレーニング：売れたま！】■
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「 図解 実戦マーケティング戦略 」を読んでからこのメルマガを
読むと、更に理解度アップ！ [ＢＢ]
前書きはこちらで無料公開中！
↓ ↓
http://www.mpara.com/jissen2.htm
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「お客さまが買いたくなるポイント設定を！」
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
コレってもの凄くムズイんですけどねぇ〜。
ガンバロっと。。。
ガンバレ！へっぽこ！
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2005年07月26日
【あと○日しかない(汗)！】
≪完全リニューアル！≫
アシメモが読者２０００名になった理由がココに！
―――――――――――――――――――――――――――――――
■【あと○日しかない(汗)！】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
先日、母のＰＣ教室を開くために横浜の実家に帰省しました。
事に気付いたんです(汗)
帰省ついでに、お買い物もしようと。。。
といっても、たった１５００円分ですが。。。
でも、１５００円と言っても、頑張って溜めた１５００円なんです。
皆さん、ポイントって何故か溜まると嬉しくないですか？
ってないですか？
あるでしょう？
(ない方はごめんなさい(汗))
ポイントってそんなに割りの良いものってないですよね？
結構な額を使わないと、溜まらないように出来てますから(笑)
だけど、ポイントが欲しいがためにその店に行ってしまう。。。
に、その店に足を運びました。
これが来店動機です。
ポイントが欲しくて行った訳ではないですね。
でもその影には、長い月日をかけ、結構な額をつぎ込み、、、
ようやくポイントが溜まり、、、割引サービスを受けることができ
たるんです。
凄く達成感を感じるんです。
そうコレです！
コレを体感したいがタメに皆さん、
ポイントを溜めるんです。
え？ＢＢだけ？(笑)
そんなことはありませんよね。
そして更に、使用期日が後僅かだって事実が、
動機を促進させました。
そう、人って期日を決めないと動かない生き物なんですよね(汗)
期限を設けることも、動機付けの一つの手法ですよね。
あと、ポイント関連での来店動機、こんな感じでしょうか？
「ポイント還元で景品が当たる」「あの店でも溜められる」
「○日までポイント○倍」とかね。
お店にとって、お客さまの来店動機をしっかり意識して、
販促を行っているかどうかって、とっても大事です。
むやみに販促を打ってはいないか？
しっかりと来店動機に繋がっているか？
その辺りを意識していないとどんな販促も
無駄に終わります。
もちろん来店動機以外にも、考えなければならない事沢山ありです！
とりあえず今回はＢＢの体験からお話していますので、
ソコに論点を当てています。
次回に回します。
★今日のポイント！
＜ 「来店動機を意識した販促を！」「期限を設けるのはアリ！」
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
今日も当たり前のようで、結構出来ていないことだったりします。
ガンバレ！へっぽこ！
■発 行 ： Office B ≫≫ ＢＢ × Bungo Hamada
■ＵＲＬ ： http://www16.ocn.ne.jp/~office-b
■連絡先 ： office-b@sage.ocn.ne.jp
―――――――――――――――――――――――――――――――
2005年07月25日
【あと○日しかない(汗)！】
━━ＰＲ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★電力の自由化知ってますか！？
（2005/5/4日の日経新聞にも電力の自由化が書いてあります。）
無料で電気代の３０％安くなったら喜んでいただけませんか？
【【【 電気料金削減起業セット最新情報 】】】
現在一番売れている商材です。
その秘密は ⇒ http://tinyurl.com/d9mwx
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ＰＲ━━
↑５回目です(笑)この商材【本気】の方には絶対にオススメです。
「営業には自信がある」「お金を掛けず起業したい」「副業として何
かないだろうか」そんな方は、○百万も出して起業する前にコレで
実力を発揮してみては如何ですか？
[ＢＢ]
メモラー(アシメモラー)の皆さんこんにちは！ＢＢです！
(↑ＢＢの勝手に考えた造語です。)
皆さんにご紹介したいメルマガがあります。
★「成功する！ビジネスリーダーに送る名言、迷言、銘言」です。
⇒ http://www.mag2.com/m/0000162973.html
このメルマガの著者である渡邊さんは、私とは父と子位の
歳の差があります。
彼が２８歳の時、起業をして、２７年間数々の困難を乗り越え、
会社を育ててきました。
ＢＢの生まれた歳に起業されているんです。
ＢＢの人生分、社長業をやってこられた方です。
人生の先輩に学ぶことは多いですよ〜。
アシメモラーは必見です。
★「成功する！ビジネスリーダーに送る名言、迷言、銘言」
⇒ http://www.mag2.com/m/0000162973.html
そんなこんなで、今日も元気に行ってみましょうか！
「 さん、にぃ、いち メモ！メモ！ 」 ←ハッスルのノリで（笑）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★今週からお読み頂いている方へ
この度は数あるメルマガの中から「アシメモ」をお選び頂きまして
ありがとうございます。接客業は私の天職だと思っております。
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【このメルマガの趣旨】
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このメルマガは、私ＢＢが将来自分のお店を持った時の為に、
お客が集まるサービスとはどんなモノなのか、普段の仕事・生活
遊びなどの中からそのヒントとなるモノを見つけ出し書き溜めて
行くためのモノです。
サービスだけではなく、仕事をする上での心構えとして、書いて
行きたいと思っております。
現在販売のお仕事をされている方、これから社会人になる学生さ
ん方に是非とも読んでもらいたいメルマガです。
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・今日のタイトル【あと○日しかない(汗)！】
・編集後記
・間違いを探せ!!!
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▼今日のタイトル
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今日は【来店動機】【単価ＵＰ】に繋がる話です。
■【あと○日しかない(汗)！】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
先日、母のＰＣ教室を開くために横浜の実家に帰省しました。
でも横浜に行ったのは、それだけが理由ではないんです。
じ、実は、あるショップのポイントカードが後１０日で切れてしまう
事に気付いたんです(汗)
帰省ついでに、お買い物もしようと。。。
といっても、たった１５００円分ですが。。。
でも、１５００円と言っても、頑張って溜めた１５００円なんです。
皆さん、ポイントって何故か溜まると嬉しくないですか？
ただ、ポイントを溜めるタメだけに、その店に足を運んでいること
ってないですか？
あるでしょう？
(ない方はごめんなさい(汗))
ポイントってそんなに割りの良いものってないですよね？
結構な額を使わないと、堪らないように出来てますから(笑)
だけど、ポイントが欲しいがためにその店に行ってしまう。。。
はい！
今回の場合はですね、私は１５００円分の値引きが受けたいがため
に、その店に足を運びました。
これが来店動機です。
ポイントが欲しくて行った訳ではないですね。
でもその影には、長い月日をかけ、結構な額をつぎ込み、、、
ようやくポイントが溜まり、、、割引サービスを受けることができ
たるんです。
凄く達成感を感じるんです。
そうコレです！
【 達成感 】
コレを体感したいがタメに皆さん、
ポイントを溜めるんです。
え？ＢＢだけ？(笑)
そんなことはありませんよね。
当たり前の話ですが、結構大事ですよ。コレ。
そして更に、使用期日が後僅かだって事実が、
動機を促進させました。
そう、人って期日を決めないと動かない生き物なんですよね(汗)
期限を設けることも、動機付けの一つの手法ですよね。
あと、ポイント関連での来店動機、こんな感じでしょうか？
「今日はポイント２倍デー」「レディースデーポイント○倍」とか、
「ポイント還元で景品が当たる」「あの店でも溜められる」
「○日までポイント○倍」とかね。
お店にとって、お客さまの来店動機をしっかり意識して、
販促を行っているかどうかって、とっても大事です。
むやみに販促を打ってはいないか？
しっかりと来店動機に繋がっているか？
その辺りを意識していないとどんな販促も
無駄に終わります。
もちろん来店動機以外にも、考えなければならない事沢山ありです！
とりあえず今回はＢＢの体験からお話していますので、
ソコに論点を当てています。
どうでしょう？
あなたの販促、お客さまの来店動機に繋がっていますか？
あー、また行数が増えてしまったので、【単価ＵＰ】のお話は
次回に回します。
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「来店動機を意識した販促を！」「期限を設けるのはアリ！」
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
今日も当たり前のようで、結構出来ていないことだったりします。
うちの店どうかなぁ〜。。。(汗)
ガンバレ！へっぽこ！
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼編集後記
―――――――――――――――――――――――――――――――
先日実家に帰ったときに、母へ本をプレゼントしました。
メルマガコンサルタント平野友朗著
「あなたの仕事が劇的に変わるメール術」です。
直筆のサインとメッセージが書いてあったのと、少しだけですが、
私が関わった本が出版されて本当に嬉しかったようです。
平野さんが私の店に来店された時に、書いてもいました。
「メールも心を込めるだけで、伝わります」平野友朗
この言葉、胸に刻みたいと思います。
それでは今日はこれまで。
これからも「アシメモ」を応援ヨロシク！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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メルマガコンサル平野友朗の【高確率な相互紹介】が
≪完全リニューアル！≫
★【高確率な相互紹介】完全版 遂に登場！
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アシメモが読者２０００名になった理由がココに！
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2005年07月17日
■【なんだ、出来るんじゃン】
★メルマガ発行者の方は必読です！
ＢＢが尊敬しるメルマガコンサルタント平野友朗さんのE-Book
【高確率な相互紹介】が完全版としてリニューアルされました！
「アシメモ」が短期間で２０００名以上のメルマガになった
理由がきっと解るはずです。
【高確率な相互紹介】完全版
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*‥…━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━アシメモ━━
へっぽこ販売員ＢＢの
＼ │ │ ／
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──○─ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛ ──○─
／│＼ ／│＼
／ 〜お客が集まるサービスって何？〜
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━…‥*
2005.7.17第27号
メモラー(アシメモラー)の皆さんこんにちは！ＢＢです！
(↑ＢＢの勝手に考えた造語です。)
前回号外で、ケンモツＶＳホージョーのメルマガバトルの紹介を
しましたが今日が最終日みたいです。
まだ投票が終わっていない方は
コチラから！ ⇒ http://www.time-millionaire.com/vs.html
無料レポートだけでもスゴイ価値があります。
是非ケンモツ側に投票お願いします。
でないとＢＢが後で怒られます(汗)
(まさかケンモツ姉さん、読んでないよな・・・)
そんなこんなで、今日も元気に行ってみましょうか！
「 さん、にぃ、いち メモ！メモ！ 」 ←ハッスルのノリで（笑）
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★今週からお読み頂いている方へ
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お客が集まるサービスとはどんなモノなのか、普段の仕事・生活
遊びなどの中からそのヒントとなるモノを見つけ出し書き溜めて
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サービスだけではなく、仕事をする上での心構えとして、書いて
行きたいと思っております。
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■【なんだ、出来るんじゃン】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
今日はちょっとお恥ずかしい体験を書かせて頂きます。
接客に関するお話です。
実は以前ＢＢは、プロバイダーへの料金未払いで、
サービスを停止されたことがあります。
お金払うの忘れていたんです。
１日送れて払いにいったのですが、その払込票ではもう受付を
してもらえなかったんです(涙)
サポートセンターへ電話をし「直ぐにでも払いたい」と
伝えたのですが、２週間は再発送に時間が掛かるとのこと。。。
その間サービスは利用できるとのことだったのですが、払込票が
届いた日の夜に、一旦サービスを停止するとの事だったんです。
でも払込が終了し、再度電話をすれば直ぐに利用再開して貰える
とのことだったので、払込の次の日の朝にサポートセンターへ電
話しました。
“直ぐに再開します”と。。。
すると、、、
担当者：「では本日の２１時頃から再開致します。」
・・・って話が違うじゃん！
ＢＢ：「“直ぐに”って言っていたじゃない？」
担当者：「いや、ですから今日中には・・・」
ＢＢ：「それって“直ぐに”って言うの？」
担当者：「通常だと４・５日は掛かるところを当日中に・・・」
「“直ぐに”ってどの位だと思ったのですか？」
「その辺の認識の食い違いがあったのではないでしょうか」
キチンと説明もしないでそれは無いだろう・・・
と思ったのですが、グッと我慢して
ＢＢ：「・・・」
「でもどうしても今すぐ使いたいんですけど。。。」
担当者：「どうしても出来ないんですよ。」
ＢＢ：「そこを何とか。。。」
担当者：「出来ないんですよ。 でも一応相談してきます。」
と。。。
元はと言えば、自分の蒔いた種ですので、文句は言えないのですが、
前回の問合わせと違うことを言われて、納得がいきませんでした。
だから相当粘りました(汗)
担当者：「出来ないです。システム上無理なんですよ。」
ＢＢ：「無理なのを承知で、お願いしているんです。」
「上の方に再度相談して頂けないでしょうか？」
粘りに粘ること約１５分程して、、、
担当者：「では、もう一度確認して参ります。」
自分が担当の人だったら、嫌だろうなとも思いましたが。。。
しばらくして、
担当者：「はい、では今回だけ特別にやらせて頂きます。」
「２時間位お時間頂きます。」
って、、、
ココで登場！【なんだ、出来るんじゃン】
ココまでくるのに約３０分時間を費やしました。
あなたはどう思われますか？
やはり、最初の問合わせの段階で、キチンと説明を受けていれば
今回のようなことにはならなかったでしょう。
(元は自分の責任ですが^^；)
今回は担当者の言っていることが喰い違っていました。
その部分の責任はやはり相手側にあります。それを、
「“直ぐに”ってどの位だと思ったのですか？」って、、、
コレはないですよね。
要は「あんたが勝手に解釈したんでしょ？」って
言われている様なものです。
やっぱりどんな時でも、お客さまのせいにしては
ダメだと思うんです。
サービスをする側の人間は、この様なケースの場合、出来る範囲で
可能なことをしてあげるべきなんです。
今回も「システム上無理」と言っておきながら、結局は対応して
くれているのですから、出来るのであれば、もっと早く対応して
欲しかったですよね。
以前もＡＤＳＬ契約をした時に、上手く接続が出来なくて、
サポートセンターへ電話した時も、、、
「設定がキチンと出来ていないのでは？」と、ハナから私のせいに
していました。結局はモデムが不良だったんですけどね。
契約して１ヶ月半掛かりましたよ。接続されるまで、、、
何度も電話で問合わせしたのですが、その都度設定が悪いのでは？
と言われ、最後はキレました(笑)
でもこの様な対応は、自分の店でも起こりうる事なんですよね。
誰だって自分やお店の責任にはしたくありませんから。
でもお客さんの立場だったら、、、
例えお客さまの間違いであったとしても、ハナから決め付けて
話すのはいけませんよね。
言葉の掛け方にも工夫が必要ですね。
「未払いがあった」という恥ずかしい過去から、
良い体験をさせて頂いたと思います。
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「お客さまのせいにしない！」
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ガンバレ！へっぽこ！
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼編集後記
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最近アシメモラーの方にメール頂いて感じるのですが、
独立志向が強い方が多いなぁ〜と。
「今は組織に属していますが、いつかは・・・」
といったメールを良く頂きます。
ＢＢも将来独立したいと考えておりますが、
皆で成功できると良いですね。
まずはアシメモ流の“成功”をモノにできる様、
一緒に頑張って行きましょう。
アシメモ流の“成功の定義”はコチラをご覧下さい。
コチラ ⇒ http://tinyurl.com/bfyej
それでは今日はこれまで。
これからも「アシメモ」を応援ヨロシク！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2005年07月11日
アシメモ号外
（2005/5/4日の日経新聞にも電力の自由化が書いてあります。）
【【【 電気料金削減起業セット最新情報 】】】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ＰＲ━━
↑巷では、７〜８万が相場の情報をこの値段で提供してもらえるのは
ここだけじゃないでしょうか。資本がいらない起業法って結構あるも
のなんですねぇ〜。
メモラーの皆さん、こんばんは！
商材があります。
ちなみに、アフィリエイトとかそんなんじゃないです。
この商材は商売を成功に導く為に“必要不可欠”な
物だと考えていました。
(何度もしつこいって^^；)
「インターネットを使って集客したい」
「でもどうやって活用したら良いか解らない」
そんな方は、
【玉井さん】に是非相談して下さい。
小売店・住宅販売・不動産関連・美容室など、どの様な
業種にも活用できるのがポイントです。
前置きが長くなりましたが、ご紹介します。
「この１ヶ月の間で
携帯電話を使っている若者を見ない日は何日ありましたか？」
￣￣￣￣
残念ながら私の場合は外出しない日を除くと、０日でした。
ではもう一つお聞きします。
通話以外で携帯電話を使っている若者を何人みましたか？」
￣￣￣￣
多かったのでした。
■インターネット白書2005年の個人利用者動向調査によると、「３割の人が
携帯電話でアクセスするサイトがあり、残りのうちの６割がインターネッ
ト対応の携帯電話を持っている」と回答しています。
驚くことに両者を合わせるとなんと９割の人が携帯電話からホームページ
へアクセス可能であるということです。
■これらの若者市場をあなたは見落としていませんか？
知っていますが、あなたは充分ご存知ですか？
▼店先で携帯電話のメールアドレスを登録してもらい、販促のダイレクト
Ｅメールを送付する方法です。
これも効果がありますね。
しかし、これの弱点は、はじめは来店してもらわなければ登録できない事。
そのサービスがあることをお客さんは知らないからです。
■そこで私がお薦めするのは、来店前の人にアプローチする方法です。
オススメします。
そして、どうせ携帯カメラを使って集客するのならば、新規客集客にも
既存客のリピート来店にも使える方がいいですよね。
であれば、私はプロとして、簡単にすぐにでも使えるノウハウをまとめた
この「携帯カメラで若者を集客する方法」マニュアルをオススメします。
しかも、デジタルデータ付です。すぐに手をつけることができます。
「携帯カメラで若者を集客する方法」 ← ポチッと
■このマニュアルの中でご紹介していることのほんの一部を紹介しますと…
◎携帯カメラを使った集客の基本的な考え方がわかります。
◎携帯カメラを集客のしくみに組み込むノウハウが具体的にわかります。
◎携帯カメラで集客するには何を作り、どのように使えばよいかがわかります。
◎携帯電話用のホームページのサンプルが付属しているのでマネして作れる。
集客に活用する戦術をご導入ください。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
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ちなみに、今月末までは特別価格だそうです。
彼のメルマガをお読み下さい。
メールマガジン↓
○年商2000万円稼ぐ方法・儲かるSOHOのための起業成功術
http://softplanning.com/
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○プチIT集客メールマガジン→ http://www.e-037.net/
あ！こうしているうちにも、新しい使い方思いついちゃった♪
■【 安心の８つの約束 】
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▼今日のタイトル
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今回はＢＢが利用していて、便利だな〜と感じたお店を
紹介します。
■【 安心の８つの約束 】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
１) 店頭無料診断
２) その場で料金見積もり
３) その場で完了日お約束
４) 完了日遅れは修理代２００円引き/日
５) 全メーカー対応
６) どこでお求めの商品でもＯＫ
７) 貸し出し機もご用意
８) 修理６ヶ月保証
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
コレは、街の家電修理屋さんの【Ｍｒ.コンセント】の
お客さまへの【安心の８つの約束】です。
【Ｍｒ.コンセント】は全国７１店舗展開の街の家電修理屋さんです。
家電修理 ＝ 直接メーカーへ、購入した販売店へ
と思っている人って結構多いんですよね。
メーカーへ修理依頼を出すのは、やはりメーカーへの【信頼性】から
くるものだと思います。
(後は何処に出したら良いか解らない人もいますね。)
しかし、修理の精度は変わらず、しかも治るまで“早い”のと、
料金もメーカーへ出すより“安い”となればどうですか？
おまけに修理保証も付いている。
持ち運びが難しいものは、出超修理もＯＫ！
こんな便利な修理屋さんがあるんですよねぇ〜。
そして【安心の８つの約束】はお客さまの【信頼】を得るための
重要なポイントです。
私がこのお店を選ぶ最も大きな理由は【スピード】です。
店頭で技術者と直接やり取りが出来るので、その場で見積もりが
できるのと「症状が正確に伝わらない」などの問題もありません。
持込ですから、修理までの時間が短縮されるんですよね。
大変便利です。
しかも完了日が遅れれば、1日につき200円を修理代から引いて
くれるんです。自信があるから出来るんですよね。
あとは【価格】です。
メーカーの場合は【手数料】がデカイんです。
手数料で○万って少し騙された気分になりません？
(メーカーの方いらしたらゴメンなさい・・・)
私は以前からこの店を利用しておりますので、
その店への【質】に対しての信頼性も高いです。
【場所】は家、職場に近いので利便性も良い。
【時間】も８時半までで、仕事帰りにも寄れる。
私の行く店舗の店長さんは【接客】も非常に良いです。
“ こんにちは！浜田さん！ ニパッ ”って感じに。
ココまで読まれて“ピン”と来た方もいるのではないでしょうか？
アシメモ創刊時から読まれている方はお解かりですよね？
そう、この店舗は、お客さまの【６つの満足要素】全てに
当てはまっているんです。
同じような店舗が、近くにあれば、競合として何か差別化を図って
行かなければなりませんが、現在その様な競合は出ていません。
その店を選ばない理由が無いんですよね。
あなたのお店は、お客さまにとって以下の【６つの満足要素】
どれに当てはまっていますか？
１．接客 ２．価格 ３．質 ４．スピード
５．場所(利便性) ６．時間
もちろんお客さま一人一人、満足要素は違ってきますが、
まずはどれか一つに特化していることが競合との差別化に
繋がってきます。
まずはどれか一つでも地域一番になれたら良いですよね。
もちろん、全て平均点以上はとっていないといけませんが・・・
お客さまを安心させるこの【8つの約束】を守ることで、
【Ｍｒ.コンセント】はここ１０年で７１店舗まで拡大
できたんですね。
素晴らしい。
お客さまとの約束を守る！
大切ですよね。。。
「口で言うのは簡単だよ！」と聞こえてきそうですが。。。
確かに結構難しいですね。
【一番】になるっていうのは。
と言うより、労力を要すると言った方が良いのかな？
ただ、本気で取組めばクリア出来ることも、
いっぱいありますから。
まずは自分の店の特徴、強みを知ることですよね。
ＢＢはどちらかと言うと“気合”とか“根性”で乗り切ろうって
タイプなんですけど・・・
なんたって“へっぽこ”ですから、、、
根性論で行きましょう(笑)
なんてね♪
あ、でもそんな“へっぽこ”にも助け舟のような
マーケティング系メルマガがあるんですよ！
この方なら【一番】になる方法も教えてくれます。
(ココからメルマガ紹介モードに！(笑))
ちなみにＢＢはマーケティングは、本などで勉強するもので
ないと考えていますが、この方の著書は別です。
ＢＢがとても大好きなメルマガです。
そして、メルマガ著者の佐藤さんは【日本唯一の・・・】なんです！
(答えは後ほど)
ではご紹介しましょう。
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戦略の構築ノウハウがたった1680円の本になりました。
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「 図解 実戦マーケティング戦略 」を読んでからこのメルマガを
読むと、更に理解度アップ！
ＢＢはこの本で沢山の気付きを頂きました。
★先ほどの答え
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佐藤さんの脳ミソ１％でも分けて貰えたら・・・
ＢＢもバカ売れなんだけどなぁ〜(苦)
ガンバレ！へっぽこ！
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼編集後記 【メモラー ＶＳ アシメモラー】
―――――――――――――――――――――――――――――――
以前【メモラー】で検索すると【ときメモラー】(ときメモのファン)
が表示されていました。
昨日Googleで検索すると、ようやく【アシメモラー】が
２１位で表示されるようになりました(汗)
いつか【ときメモラー】を超える日がくるといいなぁ〜。
それでは今日はこれまで。
これからも「アシメモ」を応援ヨロシク！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2005年06月24日
★２時間で１００万円〜究極のセールスレター〜
http://tinyurl.com/b7cnv
の菅野さんです。
ネットでは超有名ですから、一度や二度聞いていると思います。
彼は自分の商材を先月２０００万以上売り上げている凄腕です！
■僕より稼いでいる凄い人が…
実は私、菅野には師匠がおります。
一人はみなさん良くご存知の平賀さんです。
http://www.hiragamasahiko.jp/
でも、実は・・・・・・
今迄、隠し続けていたのですが、もう一人いるんです。
菅野が密かに尊敬し、ノウハウを
がっつりと学ばしてもらった人です。
もうこの人は、がっつりとか1000万とか
いうレベルではありません。
悪魔とか非道徳とか10億とかいうレベルです。
それが億万長者の平秀信さんです。
http://tinyurl.com/bkbqg
■実は・・・・
うちの兄貴、工務店を経営しているのですが、
３年前まで、倒産寸前で、死ぬほど暗い顔をしていました。
当時、ボクのビジネスも絶不調で、
正月に家族で集まってるのに、お互いぐったりとして、
これから、先どうしよう・・・・・・
なんて、暗い話ばかりしていました。
思い出したくない、最悪の正月です（汗）
しかし・・・・・・
現在、うちの兄貴は、というと・・・・
毎日のように、全国を飛び回っています。
倒産寸前で、死ぬほど、目の下にくまを作っていた兄貴が、
今では、売れない工務店の指導で全国を飛び回っています。
今期は、年商１０億を超える見込みです。
ちなみにボクも、今期は、
一人で年商１億超える見込みです♪
■なぜ、たった３年で・・・・
倒産寸前⇒１０億まで登りつめたのか！？
それは・・・・・
平さんのノウハウを、死ぬほど勉強したからです。
僕ら兄弟は、平さんの教材をすべて購入してます。
なぜ、今迄、隠していたのか・・・・
それは、それほど、脅威的なノウハウだからです。
ネットだろうが、リアルビジネスだろうが、
何にでも応用できる、恐るべきメソッドだからです。
そんな、恐るべきメソッドをもった平さんの、
集大成とも言うべき教材がこれです。
今すぐ！⇒ http://tinyurl.com/bkbqg
ハッキリ言って、これはやばいです。
なぜ、あなたの年収が365日以内に、３倍にならなければ、
３万円を支払う、なんて危険な賭けをしたのか！？
それは、教材を読めば、わかります。
そりゃそうです。
あのメソッドをきちんと実践したら・・・・
年収３倍以上にならない方が、異常ですからぁ〜〜〜
【365日以内に年収を３倍にしたい人は必見です】
http://tinyurl.com/bkbqg
脅威のメソッドですから、腰抜かさないようにご注意ください。
うちの兄貴は、たった３年で年収１０倍になりました。
平秀信さん！
兄弟揃って、感謝しています！
感謝！感謝！感謝！
感謝！感謝！感謝！
感謝！感謝！感謝！
９回も繰り返しましたが、
それでも足りないくらい、感謝しています！
ほんとに、ほんとに、ありがとうございます！！！
ーーーーーーーーーー ここまで ーーーーーーーーーー
2005年06月20日
★明日のための成功メモ！第22号【伝わっているのだろうか・・・】
・今日のタイトル 【伝わっているのだろうか・・・】
・ミミヨリ情報！ 【メルマガ発行者必見】
・編集後記
・間違いを探せ!!!★あなたも図書券ＧＥＴのチャンス！
どしどしご応募下さい！
―――――――――――――――――――――――――――――――
・ＢＢの≪このメルマガいいよ！≫ ＝今日は(も？)お休みです＝
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼今日のタイトル
―――――――――――――――――――――――――――――――
■ 【伝わっているのだろうか・・・】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
今回は【アシメモラー】皆さんに、是非ともご協力頂きたい
ことがございます。(今回のテーマとも関係あり)
先日友人が運営している、健康サポート飲料の販売サイトについて
アドバイスの依頼を受けたんです。
■■オアシス健康館■■ http://www.oasis-health.com/
もちろん、友人の頼みですし、私なりの意見を
言うことはできるのですが、、、
「どうせだったらアシメモの読者さんに聞いてみたら」
って言ったんです。
ということで、今回メモラーの皆さんに、彼のサイトへのアドバイス
を頂戴したいと思います。是非ご協力お願いいたします。
ちなみに、サイトはまだ何も修正等行っておりませんので、
バンバン意見してあげて下さい。
★意見募集 ⇒ office-b@sage.ocn.ne.jp
⇒ webmaster@oasis-health.com (どちらでもＯＫ)
件名【アドバイスしたろ】でお願いします。
その彼からの依頼文です。お読み下さい。
―――――――――――――――――――――――――――――――
▼ココから
「社長、ちょっとは安売りとかしないんですか？」
「安売りはせーへん」
「なんでですのん？」
「安くしたら、『お、儲けた、試してみてよかったら続けたろ』
ってお客さん増えるやろ」
「それで、ええんちゃいますん。うちで扱ってる商品はエエから、
お客さん増えますやん」
「よー考えてみ。うちで扱ってる商品て、一回や二回飲んで良さ
分かるか？」
「うーん。それは難しいですなぁ。最低３ヶ月続けてもらわんと」
「そやろ。安うて得したわ、って思うお客さんが３ヶ月続くと思
うか？すぐ結果出んと納得せえへん気の短い人がおおいんちゃう
か？」
「そうですなぁ。本気で３ヶ月以上続けたろって気合の入ったお客
さんやないとなかなか良さ分かってくれへんかも知れませんなぁ」
「それに、安う買うんやったら、ドラッグストアーで買うてくれた
らええねん」
「ふーん、そんなもんですか？」
「その代わり、ちゃんと情報を提供せんとなぁ。今のウェブの情報
やったらまだまだ分かり難いで」
「はいっ。頑張りますわ。でも、分かりやすい情報ってどんなんで
すやろ？糖尿病に効くとか書いたら薬事法違反になるしなぁ」
「いっぺんお客さんに直接聞いてみ」
・・・・・・・・・
ある日の打ち合わせでの会話です。
あっ、こんにちは、ミネマツって言うもんです。イキナリ変なもん
書いてスンマセン。アシメモのＢＢさんにはお世話になりっぱなし
のへっぽこメモラーでっす。
イキナリなんや！？って思いますよね。
ＢＢさんが「広告載せてあげましょう」ってチャンスくれたんです。
僕んとこのサイトは
■■オアシス健康館■■ http://www.oasis-health.com/
っていって、健康サポート飲料の販売をやってます。バナジウム
ウォーターやらダッタンそば茶、黒豆茶なんてのを販売してます。
で、色々広告考えてみたんですけど、やっぱり健康飲料の広告って
難しいですねぇ。
４日間も「どないしよ〜。」って考えてたんですわ。
せっかくのチャンス活かしたいし。
でよくよく考えたら、アシメモの読者層って「お客さんにより喜ば
れるにはどうしたらええんやろう？」って事をいつも考えている人
たちって事に気付いたんです。
それなら、この人たちに売るより、味方にしてしまったらどうや？
アシメモ読者の方に「ここ、分かりにくい」「こういう情報無いの？」
てこと教えてもらえたら、メッチャお客さんサイドに立った最強の
ホームページになるんちゃうやろか？って考えです。
あ、甘いですか？
甘くても、酸っぱくても、「付き合ってやろう」って奇特な方が
いてはりますよね。
そんな奇特な方は→・ココをポチッと！
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http://www.oasis-health.com/ を見て、
買って下さい、あ、間違い。アドバイスを下さい。
webmaster@oasis-health.com ミネマツまで
件名は「アドバイスしたろ」でお願いします。
もちろん、「買ったるで〜」てのは大歓迎です。
では、お邪魔しました。オアシス健康館 ミネマツ
▲ココまで
―――――――――――――――――――――――――――――――
▼ところで皆さん【バナジウムウォーター】って知ってます？
バナジウムはミネラルのひとつで、【インスリン】と同様の性質が
あると研究されている元素です。 ~~~~~~~~~~~~~~
でもこういった健康食品関連って、キャッチを考えたり、説明一つ
一つに制限があって、扱いが凄く難しいんですよね。
「○○に効く」とかって書くと薬事法違反になるんですよね。
(確か・・・あまり詳しくない(汗))
是非皆さん、ご協力頂けると助かります。
ミネマツさんは本当に、頑張り屋さんで【学ぶ姿勢がスゴイ】
といつも甘心しています。
そして何かいい事を発見すると、いつも私に報告してくれるんです。
そんな彼と一緒に、成長して行けたらと思います。
【学ぶ姿勢】見習いたいものです。
★意見募集 ⇒ office-b@sage.ocn.ne.jp
⇒ webmaster@oasis-health.com (どちらでもＯＫ)
件名【アドバイスしたろ】でお願いします。
―――――――――――――――――――――――――――――――
▼さて、そこで今日のタイトルに入っていきます。
■【伝わっているのだろうか・・・】
皆さん、商品の魅力を伝えるために、ＰＯＰやチラシを作成して
展開、配布したりしますよね。
でもそれらのモノって、結構無駄に使われていること多いんですよ。
(ＢＢも今でも無駄にしてしまうことアリ・・・)
どういうことでしょうか？ それは
【お客さまに伝わっていない】ということ。。。
なんです。
▼【その商品を手にした後をイメージしやすいようにする】
これは良くＰＯＰを作成する際等に言われることです。
正にその通りだと思います。
あなたなら、お客さまにある商品を手に取ったところを
イメージさせるために、どの様なキャッチにしますか？
今回の、オアシスのバナジウムウォーターを例に挙げてみると、
通常は(薬事法を無視すれば)
【糖尿病に効くバナジウムウォーター！】
ってなりますよね。
でもこれじゃ正直伝わらないと思うんですよ。
これが
【深夜のトイレ回数を減らす魔法の水！】
【血液ドロドロの方にオススメ！バナジウムウォーター！】
【頭ボーから頭スッキリに変わる魔法の水】
【あなたの「ムクミ」無くします！】
【次の診察が待ち遠しくなる、スマイルウォーター！】
・
・
・
こうなるとどうですか？
イメージしやすくなるでしょう？
この場合は、バナジウムウォーターを飲むことによって得られる効果
を生活の一面や症状を織り交ぜて作ったコピーです。
もちろん、糖尿病以外の方にはピンとこないでしょうね。
ＢＢの知人にもおりますので、何となくその辛さは感じ取れます。
もしあなたが糖尿病だったらどうですか？
毎晩、トイレに起こされて、睡眠不足。。。
この様な方には、どちらがより伝わり易いですか？
【糖尿病に効くバナジウムウォーター！】
【深夜のトイレ回数を減らす魔法の水！】
伝わり易さでは、言うまでもないですよね！
(まぁどちらも魅力でしょうが。。。)
★この様に、伝える相手をしっかりとイメージすることで、
伝わるキャッチが書けるのかなと。。。
(ＢＢもお勉強中です！)
明日朝一番で、売場のＰＯＰ等見直します！
あ、あと、、、
たまに諦めちゃう人います。(上手いのが書けないって。。。)
当然失敗は絶対にあります。
でも何度も挑戦してゆくうちに、反応の高いキャッチが
書けるようになるんじゃないかな〜。。。
何事も経験！
お客さまに伝わる、上手いキャッチが書けるよう頑張ろう！
★今日のポイント！ 【伝わるキャッチを書くには・・・】
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「伝える相手をしっかりとイメージし、生活感をを織り交ぜる」
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
ガンバレ！へっぽこ！
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼ミミヨリ情報！(メルマガ発行者必見)
★メルマガコンサルタント平野友朗さんのＥ-Ｂｏｏｋ
【高確率な相互紹介】がリニューアルされるそうです。
相互紹介で部数を伸ばしたい方は必読！
現在5250円で、これがリニューアル後は1万円前後になる
そうです。
それが、今までの購入されている方にはリニューアル版を
タダで配布して頂けるそうです！
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7月前までに購入すれば・・・今がチャンス！
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(これ言って良かったのかな？(汗))
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼編集後記
最近「アシメモ面白いです！」ってメールを良く頂く
様になりました。
凄く嬉しいです(涙)
間違い探しの為に2回、3回読み返す方も
いらっしゃる様です。
ありがとうございます。
ＢＢが執筆の際、できれば「2回は読み返して欲しい」
そう思いながら書いています。
と言うのも、ポイントだけを読んで後を読み飛ばして
しまうと、実は肝心なところを見逃してしまうんです。
「アシメモ」を読む際は是非とも、「読者の視点」と
「発行者の視点」で読んでください。
何を意図して書いているのか、その辺を探りながら読むと
「アシメモ」の違った楽しみ方ができるんじゃないかと
思います。
何か気付きがあれば、是非教えて下さいね。
件名【今日の気付き】⇒ office-b@sage.ocn.ne.jp
あと、商売についてのご相談も承ります。
件名【ＳＯＳ】⇒ office-b@sage.ocn.ne.jp
と言ってもコンサルティングの経験もありませんので、
あくまでもご相談程度に(汗)
「売れるサービス」を一緒に考えましょう！
それでは今日はこれまで。
これからも「アシメモ」を応援ヨロシク！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★これはスゴイ「情報商材」
★なんの努力もなしに、ど素人が、たった一瞬で、１日３０万稼げるアフィリエイターになる反則スレスレの超秘術
ずばり感想を述べると
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その内値上がりしそうな感じがします。
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2005年06月13日
★明日のための成功メモ！第21号【もらった名刺がＡ４サイズだったら・・・】
━━ＰＲ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★電力の自由化知ってますか！？ （2005/5/4日の日経新聞にも電力の自由化が書いてあります。） 無料で電気代の３０％安くなったら喜んでいただけませんか？ 【【【 電気料金削減起業セット最新情報 】】】 詳しくは⇒ http://tinyurl.com/dakz7 商材のストアーインフォストアーで現在一番売れている商材です。 ２００５年４月より更に自由枠拡大今からが電気料金に対して 認知度が高くなりビジネスには最適な時期になりました。 ノウハウだけで誰でも起業ができる！ 詳しくは⇒ http://tinyurl.com/dakz7 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ＰＲ━━ ↑知っているだけで電気代が安くなるなんて、信じられます？ でも本物のノウハウじゃなきゃココまで売れないですよね。 本気でノウハウ一つで起業したい方にはオススメです！ [ＢＢ] ━━━━━目 次━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・今日のタイトル 第21号【もらった名刺がＡ４サイズだったら・・・】 ・編集後記 ・間違いを探せ!!!★あなたも図書券ＧＥＴのチャンス！ どしどしご応募下さい！ ――――――――――――――――――――――――――――――― ・ＢＢの≪このメルマガいいよ！≫ ＝今日は(も？)お休みです＝ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▼今日のタイトル ――――――――――――――――――――――――――――――― ■ 第21号【もらった名刺がＡ４サイズだったら・・・】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ メモラーの皆さんは、「あぁ、この人からなら買ってもいいかな」 って思うときってどんなときですか？ 今回は私がそう思ったときの話です。 ▼この前、Ａ４サイズの名刺を頂きました！ って「なんじゃそりゃ！！！？？？」って感じですよね(笑) うちのポストに入っていました。 実はコレ、とあるカーディーラーの営業の方の名刺の Ａ４版のものなんです。 最初ビックリしましたよ。 ポストのチラシを拡げたらいきなりデッカク、「○○です！」 って名前が載っているんですから(汗) 想像して下さい。。。 。。。Ａ４サイズの自分の名刺を そのサイズの自分の名前を見ることって滅多にないですよね(笑) この方、前からちょくちょく、(普通のサイズの)名刺付きのチラシを 入れて行ってくれるのですが、何となく名前を覚えていたんですね。 そしたら、いきなりドデカイ名刺が・・・ しかも汚い字で「ご相談お待ちしております」なんて書いて。。。 とてもインパクトがあり、正直私のツボにハマりました！ ユーモア(？)のセンス抜群です(笑) 中にはこういったものを、嫌がる方もいらっしゃるかも しれませんが、私は大賛成ですね！ 今回は新車の購入予定はないので、今度購入するときはこの方に 頼んでもいいかな〜なんて思っています。 ▼コレって店舗販売にも当てはまると思いませんか？ ポイントは「定期的にお客さまにアプローチする事」だと思います。 潜在意識の中に自分という人間や、お店の存在を植え込むんです。 そして、ポン！といつもと違った型でアプローチするんです。 店舗ではいつもと違った販促ＤＭや店舗での特別サービスが それに当たります。 お客さまが、ビックリさせるような仕組みであればＯＫ！ “喜ばす”というより“ビックリ”させます。 そこで、【自分やお店の存在】がお客さまの中で 一気に顕在化するんです。 そうなると「ビックリした」⇒「楽しませてくれた」「面白い」⇒ 「信頼できる」という様に、お客さまが【その店から買う理由】を 見出してくれます。 やり方によって、 【顧客の囲い込み】【リピートの増大】【新規客の獲得】 【客単価ＵＰ(点数増大)】【商品単価ＵＰ】 等、売上げ要素の全てに、目的別で繋げて行くことができます。 若干、Ａ４名刺の例とはニュアンスが違いますが、 ★【存在を浮き彫りにさせる】と言った部分では大いに参考になります。 ※ここメモですよ！！！メモ！！！ (Ａ４名刺の場合は【新規客の獲得】が目的ですね。。。) あなたのお仕事でも出来ることがあれば、 組み込んでみては如何でしょうか。 お客さまに喜んで頂けるような“サプライズ”的な四組みを 考えるのって凄くワクワクしますよね？ これがあるから【笑売】辞められないんですよ♪ さー皆さん、明日からＡ４サイズの名刺を配りましょう！(ってオイ！) ★今日のポイント！ ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜ 「定期的なアプローチを心がけ、タマに(時々)変化球を！」 ＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ガンバレ！へっぽこ！ へっぽこの道は、まだまだ続く。。。 |
2005年06月10日
平野友朗さんと記念撮影？
2005年06月06日
★明日のための成功メモ！■ 【読者１０００名突破記念号】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
今日はいつもと違う趣旨でお送りしております。
まず初めに、「お客さまに喜んでもらうことが最大の喜び」という
私のモットーに共感して頂けない方は、登録解除をお勧め致します。
きっと、このメルマガはお力にはなれないと思います。
■解除したい方は、こちら。
≫≫ http://www.mag2.com/m/0000148804.htm
★皆さん！
当初の目標でありました「６月までに読者数を１０００名にする」
ことが出来ました。
読者数を増やすことに、多くの方々にご協力を頂きましたが、
ご協力下さった皆様、本当にありがとうございます。
心から感謝致します(涙)
さて、今回は読者数１０００名突破記念号となるのですが、
何を書こうかなぁ〜と今日一日考えていたんです。
よくよく考えると、今回からお読み頂いている方が多いので、今日は
【成功】とは何なのか、アシメモ流の【成功の定義】についてお話を
したいと思います。
【成功】、、、正直言って良く解りません。(ってオイッ！)
ＨＰにも書いてありますが、「成功」と一口で言っても人それぞれで
意味も違ってきますし、コレが答えだ！といったものもありません。
⇒ http://www16.ocn.ne.jp/~office-b/
ですので、アシメモでは「成功」をこう定義しました。
▼お客さまの笑顔がいまよりも増え、自分も笑顔でいられること
▼お客さまに「ありがとう」と言ってもらうこと
この２つです。
「えっ？コレだけ？」って思わないで下さいね。
これは「大きな成功」を掴むための「小さな成功」だと思って下さい。
要はコレの積み重ねだと言うことです。
この「小さな成功」の積み重ねの結果として、顧客満足度が向上し、
≪売上げの拡大≫に繋がってきます。
すると必然的にあなたの≪昇進≫≪収入ＵＰ≫に繋がりませんか？
そして何よりも自分自身に【売れる力】が身に付きます。
「成功」というと思い浮かべるのは、会社を大きくしたり、高級時計
をしたり、高級車に乗ったり、南の島(？)で遊んだり・・・等お金に
関する部分が多いですよね。(そうでなかったらゴメンなさい・・・)
そういった「大きな成功」を収めた裏には「小さな成功」の積み重ね
があるんですよね。
「そんなの解ってるよ！」という声が聞こえてきそうですが、、、
でも意外に解ってない人多いですよ！
いきなりそういった「大きな成功」を求めて、お金儲けのノウハウや
テクニックを欲しがる人がいますが、絶対とは言いませんが、殆んど
の人が失敗すると思います。
たとえ運良くその時成功できても、結局はだめだと思います。
だって「小さな成功」を達成する力を持っていないから。。。
維持できないと思います。
★ＢＢは「小さな成功」を達成する為には「顧客視点」に立つことが最
も大切だと思っています。
その「顧客視点」を養うため、維持するために、このメルマガを
書いているのです。。。良く趣旨から外れますが(汗)
「顧客視点」に立てるということは、つまり「お客さまの喜ぶツボ」
を知っているということです。
お客さまに「ありがとう」を言ってもらうことが出来るんです。
★この「顧客視点」に立ち「小さな成功」を達成する力を
【売れる力】と呼んでいます。
どうですか？その力は一生モノなんです。
何をやってもその力が活きるんですよ！
偉そうなことを言っておりますが、BBはまだ自分を“売れる人間”
だとは思っていません。
ただ一つ言えることは“お客様を喜ばせよう”という気持ちは誰にも
巻けないつもりです。そのお陰か、今ではお客様にお手紙を頂いたり、
感謝の言葉を頂けるようになりました。
お店を転勤しても私の所へ来てくださる方もいます。
売上げも今のところ順調に目標値を上回っています。
そして社内での地位も入社当時に描いていたポジションにいます。
そして、これからさらにレベルＵＰして行きます！
人から教わったノウハウなど使えないことを私は知っています。
自分で培ったノウハウしか使うことは出来ないんです。
教わったものを使える人は、最初から出来る人なんです。
私のように高校時代学年１５００人中１４００番台の成績だった人間
にはそんなマネはできません。
ですから『お客様に支持されるサービス・心構え』をこのメルマガで
自分自身で学んで行こうと考えているのです。
貴方も私と一緒に顧客視点を磨き“売れる力”を
身に着けて行きましょう！
あ、でも肩に力入れすぎないようにしましょうね。
力入っていると、いい仕事できませんから。
う〜ん、書きたいことまだまだありますが、、、少しずつ気長に
やって行こうと思います。
初めてお読みの方、いつもこんな話しているわけでは
ないですからね。
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼編集後記
もう一つ「プロの意識」に関すること、、、
読者さまからこんなお便りも、頂きました。
北海道の方からです。
> 私も以前は米屋で店員をしていました。
> お米に関することでお客様に訊かれたことに対しては
> きちんとしたお返事をしたいと思っていましたので、
> それなりに勉強もし、興味も持って知識を取り込みました。
>
> お米も産地や品種、収穫時期などによって味は違いますし、
> お米のランクなどについても、ご存じないお客様もいらっしゃいます。
> どれが美味しいの？という漠然とした質問をなさる方も多く、
> まず、品種や産地の説明、味の違い、そして価格の違いをお話します。
> お客様のご予算と味の好みをお訊きして、合う銘柄をお奨めします。
> 次にそのお客様がみえたとき、「この間奨めてくれたあの米、美味しかったよ！
> 今日もあれ、ちょうだい。」なんて言われると、とても嬉しかったものです。
>
> お米の味についても、自分で食べていないお米のことは
> それを召し上がっていお客様にお訊きしたりしたものです。
> 親しい人だと、炊き上がったのを少し分けていただいたりもしました。
> 自分では、「お客様に納得して買っていただくには、どんな疑問にも
> きちんとお答えできるようでなければ」と思っていましたし、
> それが、プロの店員としてのプライドでもありました。
> 「そんな仕事ぶりで、よく給料もらってるね」と言われたくないですから。
>
> でも、店員さんのなかには、そうでない人もいますね。
> そういう人を見ると、プライドがないんだな、って思います。
> プライドをもてない仕事に、プロ意識なんて持てるはずありません。
> でも・・・昔はよく腹立てましたが、最近は年取って性格が丸くなったせいか、
> 相手が若いお兄ちゃんおネエちゃんだったりすると特に、ま、いきりたっても
> 仕方ないかって感じが先にたってしまって、あまりハラが立たなくなりました
まさに“プロの自覚”から来る行動ですよね。
プロの店員としてのプライド、、、
しっかりと持っていたいですね。
メール有難うございました。
それでは今日はこれまで。
これからも「アシメモ」を応援ヨロシク！
2005年05月29日
★明日のための成功メモ！■第19回 【あんたプロでしょ！！！】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
今回は“プロの意識”についてお話したいと思います。
●「プロの自覚で明日に挑戦！」
これうちの会社の行動５原則の一つなんです。
何で今回こんなお堅いテーマにしたかというと、、、このところ
「この人は自分をプロだって自覚しているかな？」と、思うことが
しばしばあったもので。。。
もちろん自分にも言い聞かせる意味で、今回書きますね。
●商売をする上で重要な意識、
それは【プロの意識】だと思うんです。
まず、お金をもらって仕事をしている人は全て“プロ”です。
それは恐らくだれでも承知のことと思いますが、でも自分でプロだと
自覚できている人って、どれだけいるのでしょうか？
そしてプロとしてお客さまに接している人も・・・
・
・
・
以前、大手家電量販店に契約社員として勤めていた時の話です。
確か初出勤の時だったと思います。
入社２週間位の新入社員さんと、同じフロアーで仕事することになり
挨拶に行ったんです。
ＢＢ ： 「宜しくお願いします。頑張ります！色々教えて下さい！」
社員 ： 「ああ宜しく。でも俺も２週間だから何も教えられないよ」
まぁ最初の挨拶ですからね。こんなもんでしょう。
でもその日の昼位でしょうか、その彼がお客さまを接客しているのを
売場を整理しながら聞いていたんです。
お客様：「この機種には○○の機能は付いているのかしら？」
社員 ：「あ〜え〜。スミマセン。ちょっと。。。」
(カタログを見ながら。)
「解らないです。私まだ入社２週間なもので。。。」
「わー。」と思いながらＢＢは見ていたのですが、、、
お客様：「ああ、今日はいいわ、また聞きに来るわね。」
案の定です。。。
見ちゃいられなかったですよ。
そしてお客さまは、歩いて数分のところにある競合店に向かって行っ
たんです。
ん？どうして解るかって？
だってそのお客さまが、競合の袋持って歩いているの
見てしまったから(笑)
って笑い事じゃないですよね！
まずは、「２週間ですから」って言い訳してどうするの！！！
新人なりにも何か方法があるでしょ！
と言いたかったですが、その時は言えませんでしたね、流石に・・・
いくら新人だからってこれは“プロ失格”ですよね。
でもこういった“お客さまに言い訳する人”結構いますよ。
従業員さん観察していると良くあります。
●ＢＢはある時この人に、こんな意地悪な質問をしたことがあります。
「自分の給料分、利益だしていると思いますか？」ってね(笑)
その時、苦笑いでもするかなぁなんて思っていたのですが・・・
「うん、自信あるよ！」
・・・ちょっとビックリでした(汗)
良く社員１人に対して、給料の３〜４倍を会社が負担してくれている
って言いますよね？
これって結構難しいですよ。ホント。。。
ＢＢは「３〜４倍稼げているかなぁ〜」といつも給料迷彩を見ながら
考えています。
この前、私の部下に当たる人も「自信ある」って言ってたなぁ(苦)
(↑この言葉はあまり使いたくないんですけどね。)
●結局何が言いたいのかと言うと・・・
「プロの自覚を持つ・意識するだけで売上げが上がる」と言うこと。
何故か？
まずは、上のやり取りの様にチャンス(機会)ロスを無くすこと。
次は、プロの意識を持つことで、売るための工夫をするからです。
。。。コレ上司の受け売り(笑)
でも正直そう思います。
確かに工夫をしたってそれが当たるとは限りません。
しかし、この“プロの意識”を持っていると失敗に対しての考え方や
モノの見方が変わってくるんです。
「どうしたら良かったのだろう？」
「こうすればこうなっていたかも」
「次回にはこうしよう。」
成功に対しては、
「もっと成功するためには何が必要だったのか？」
「あのアイデアと融合することもできるな」
「よし、今度はコレに挑戦しよう！」
といった様に、挑戦する意欲に変わってくるんですね。
ＢＢも“へっぽこ”なりに“プロの意識”を持って
仕事に臨んでいます。
入社してからは、上司にさらに意識を鍛えられましたからね。
上司には感謝感謝です。。。
恐らくメモラーの皆さんは、
「お客さまの喜びが、自分の喜び」
という考えに共感されて「アシメモ」を読んで頂いていると
思いますので、この辺の“プロの意識”は、お持ちのことと
思います。
でも気を抜けば、つい忘れがちな意識だと思います。
この“プロの意識”忘れない様、気をつけなければなりませんね。
ＢＢの当面の目標は、「部下に“プロの意識”を持たせる」
でしょうか？(汗)
(以前に比べれば大分変わってきたように感じます)
因みに部下とは「無理ってどういうことじゃー！！！」の彼です(笑)
バックナンバー5/1号参照
≫≫ http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000148804
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「“プロの意識”でサービスが変わる・売場が変わる」です。
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
具体的なサービスの内容ではありませんが、この意識で自分の中から
「売れるサービス」が浮かんでくるのだと思います。
今回、上からモノを言う感じになってしまいましたが、これも実体験
からの皆さんへの報告です。
自分に対しての“戒め”として言っている部分が大きいです。
今日も当たり前のようで、出来ていないこと。
ガンバレ！へっぽこ！
へっぽこの道は、まだまだ続く。。。
2005年05月21日
★明日のための成功メモ！■第18回 【カブトムシいらんかね〜♪】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【【 はじめての商売 】】
メモラーの皆さんは、「はじめてやった商売」って覚えていますか？
どんなモノを、どんな人に売りましたか？
今回はＢＢが確か小学校低学年の頃にやった
【はじめての商売】についてお話します。
▼『カブトムシはいらんかね〜♪』
へっぽこな掛け声を発しながら、おっきな虫カゴを抱え、
小学生３・４人が近所を歩き回っていました。
実はコレ、ＢＢの【はじめてのおつかい】ならぬ、
【はしめての商売】だったんです。
・
・
・
小学校低学年の夏休みのことです。
(20年も前のことです、、、もうそんな歳か(汗))
横浜の田舎町で育ったＢＢは、よくカブトムシやクワガタを獲りに
山の中を探索していたのですが、仕掛けなんか要らないくらいに、
昆虫ウヨウヨの世界でしたので、いくらでも獲れました。
虫かごの中はカブトムシだらけ。。。
そんな時に思ったのが、「こんなに要らない！」でした。
(。。。じゃぁ獲るなよ！ってね(笑))
その頃の遊び友達と話していたところ、
「じゃぁコレを売ったらどうだろう？」と、、、
。。。もう小学生は単純すぎます(汗)
でも思ったら即行動！
直ぐに虫カゴを手に近所にお客が居ないか探し回ります。
(この行動力見習いたいですよね。)
ターゲットはもちろん、オ・ト・ナ！
だってお金持ってるんだもん(笑)
そして、オトナを発見すると、近寄っていき
「カブトムシはいらんかね〜。」と。。。
すると、へっぽこな子供達が何やら面白いことを始めたぞと、
近所のオッチャン、オバサンが寄ってきました。
「じゃぁうちの子供に一匹ちょうだい。」てな感じです。
そんなオトナ達に対して、「オスとメスのセットの方が喜ぶよ！」
なんて言って、もう一匹買ってもらったりして・・・
(何だか今やっている事と変わらないじゃん。って思いました。)
１００匹位をカゴに入れて持っていってましたが、
２時間位で５０匹位売った記憶があります。
確かオス一匹５０円、メス一匹３０円でしたから、、、
平均単価４０円だとしても、２０００円は売った計算になります。
小学生が２時間で２０００円ですよ！
▼これって何気に凄くないですか？
原価は０円ですから、まるまる荒利です。
４人で割って、１人当たり５００円。時給にして２５０円です。
その頃、月の小遣い５００円とかも貰っていない世界ですから。。。
オトナの感覚では、月収分を２時間で稼いだことになります(汗)
メチャクチャ楽しかったですよ！
だって「自分の手で、働いてお金を稼ぐ」ことが出来るんですから。
それに、お金だけじゃなくて、オトナの真似(働くこと)が出来るだけ
で楽しかったんですよね。あの頃って。。。
この時のお客さん達は、「こんなに小さな子供が商売を・・・」って
凄く楽しんでくれたんですね。
笑って「じゃぁ一匹もらおうか」ですから。
僕等も楽しんでやっていましたから、それがお客さまにも伝わったの
かも知れませんね。
昔のリヤカー引いた、八百屋さんみたいなものでしょうか。
(。。。小さい頃、まだ居ましたよね？こういう人。)
この頃の勇気が今でもあれば、何でも出来ちゃいそうです。
▼まぁ、幾ら稼げたかは別に置いておいて、今回この事から言えるのは
「自分は今、楽しんで仕事しているかな？」ってこと。
ＢＢとしては、沢山儲かっても、やっぱり楽しんで出来ない仕事は
嫌だなと。。。そして誰かのためになっているかどうか。
メモラーの皆さんはどうですか？
今の、お仕事楽しんでいますか？
う〜ん。ちょっとニュアンスが違うかな？
楽しめる様に仕事していますか？かな。
(どっちもだと思いますが。)
ＢＢも今の会社を、辞めてしまいたかった時があります。
会社の砲身、上司とのいざこざ、そういったことの不満が積もって
いた頃もあったんです。
でも、仕事自体は好きで、お客さまに喜んで貰えたときは、本当に
嬉しい気分になれます。
そして、お客さまを喜ばせることが楽しいんですね。
コレをしたことで、「お客さまはどう喜んでくれるかな」と考える
だけで、楽しくなります。
ホントに小さな事でも、お客さまを喜ばせる仕組みを作ることが、
今のＢＢの「仕事の楽しみ方」の一つです。
あなたはどんな「仕事の楽しみ方」をお持ちですか？
▼小学生の商売の様に、ただ楽しむことで、お客さまのココロが
動く仕事が出来るかもしれませんね。
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「仕事の楽しみ方を持とう！」です。
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
前回のメルマガ冒頭で、「感動を共に創る」というヤマハの経営理念
のお話をしましたが、ＢＢは大きな感動を与えるためには、まずは
「小さな感動を積み重ねること」だと、考えています。
その積み重ねが後の「大きな感動」を与えるのではないかと。。。
「小さな感動」
今の自分に何が出来るのかを、考える時間を持つことを
大切にしています。
商売ってそういうことでしょ？
あなたの「仕事の楽しみ方」、こっそりＢＢにも教えて下さい。
それ、使わせて頂きますから(笑)
⇒ office-b@sage.ocn.ne.jp
2005年05月15日
★明日のための成功メモ！■第17回 【あんた誰？】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
【 あんた誰？ 】って何じゃこりゃですよね(汗)
今日は、「本当に人を相手に商売をしているのか」と思ったことを
お話したいと思います。
つい先日、うちの店の向かいに、“昭和29年創業の味”が売りの
低価格ラーメンチェーンがオープンしました。
ちょっと気になっていたので、いつも帰り際に窓から覗いていたの
ですが、これがなかなか繁盛しているんです。
そして、どんなもんかと、お昼休みに食べにいったんです。
店内は黒を基調として、お洒落な感じがします。
店員さんもそこそこ活気があって、第一印象はまずまずです。
(なんか偉そう。。。)
オープンしたての店なので、新しい匂いがして
なんだかワクワクしちゃいました。
カウンターに案内されメニューを決めオーダーしました。
ＢＢが頼んだのは味噌チャーシューです。
問題の味の方ですが、こちらも値段の割りに美味しい！
これなら納得です。
テーブル席も多数あり、さらに低価格なので
家族での来店も目立ちましたね。
「これはいいや、また来よう！」ってな感じで食べていたんですが、
▼ここで事件が起こったんです！！！
っていつも大袈裟(汗)
ふっと顔を上げると店員さんがカウンターの中にいました。
その方の名札を見たんです。
「ん？」目を丸くしました。
名前が載っていないんです！
流石に「なんでやねん！」って突っ込みそうになりました(笑)
(ちなみにＢＢは関西弁はしゃべれません)
で、何が載っていたかというと、、、
「６番」。。。
「え〜〜〜？」ですよね？
何だ６番って。。。と思いながらその番号が書かれたプレートを
良く見てみると「お客さまに声を掛けて頂きやすいように・・・」
確かこんな様な事が書いてありました。(正確にはわすれました。)
▼メモラーの皆さんはどう感じますか？
もちろん何とも思わない方もいらっしゃるかとは思いますが。。。
何か寂しい感じを受けましたね。
僕等の仕事って「人と人」じゃないですか。
それを呼びやすいように「６番」ですよ。
じゃぁ、注文をしたいときに「６番さ〜ん」って呼ぶのでしょうか。
声、掛けやすいですか？
私だったら、「すみませ〜ん」コレ一言です。
呼ばないというよりは、呼べないですよ。普通。。。
もしかしたら、個人情報保護の絡みもあるのかもしれませんが、
いや、ちょっと考え難いなぁ〜。
なんだろう。
コレってクレームの時くらいにしか、
役に立たないのではないだろうか。
「先日お宅の６番がさー。○○でよー。」みたいな。。。
本来の目的からズレている様に感じるのは私だけでしょうか。
> “まごころ”のこもった接客でお客さまとの信頼を深める事で
> 利益が生まれてきます。
>
>
> その様なお客さまとの“良い関係”を築いていくことで
> “勝売”となるのではないでしょうか。
以前メルマガでこの様なことを、書いたと思いますが、
はたして「お客さま」と「番号」で良い関係を築けるのでしょうか。
“まごころ”がこもった接客をしていても、お客さまからみたら、
少し違和感が残るような気がします。
以前、アシメモ読者さんから、この様なお便りを頂きました。
> 昨日散髪に行って来たんです。
> 今まで普通の散髪屋だったんですが、前回から、ちょっと気張って、お洒落な
> カットハウス（ていうんですか？いわゆる美容院てところ？）に行ってるんです。
>
> で、昨日はそのお店、２回目だったんですが、担当の美容師さんも頭を洗ってくれる
> 美容師さんも、ちゃんと僕の名前と、前回はなしたことを覚えてくれてるんです。
> これは、感動しますねー。
> 僕も負けないように、話しながら一生懸命復習しました。
> お客様の名前と話した内容、前回の注文、趣味、好み、、、そんな事を覚えて
> 次に会った時にサラッと聞いてくれる。
> お金のかからない最高のもてなしですよね。
こういったもてなしを受けたら、こっちもその方の名前や顔を覚え
たいと思いませんか？
もしその方の名札に「６番」って書いてあったらどう思います？
味気ないですよね。。。
言い方悪いですが、【あんた誰？】って感じです。
美容室じゃ名札なんかしないと思いますが、会員カード等に担当者
の名前など書いてあったりします。(よね？それとも名刺くれる？)
このラーメンチェーンの会社、東証一部上場企業です。
味よし、料金よし、人も悪くありません。
このところ出店も立て続けにあります。
上場企業というのも納得いきますが、、、
今回の件は間単に代えられることだからこそ、もっとお客さまに
対して気を使うべきではないかと思います。
正直言いますと、「どうして番号なのか？」
答えが見つかりません。
本当に「声を掛けやすいように」なのかというと
そうでは内容な気がしてならないんです。
今度、そのラーメン店に問合わせしてみようかななんて・・・
結果をしばらくお待ち下さい！(後日発表)
結果が納得いくものだったら、今回の内容を訂正しなければ
なりませんね(汗)
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「商売は人と人！番号じゃ良い関係は築けない！」です。
＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
お客さまに気を使っているつもりが、逆に気を使わせていること、
以外に自分のお店にもあるかもしれません。
今一度見直しを！
ガンバレ、へっぽこ！(自分にエールを)
2005年05月08日
★明日のための成功メモ！■第16回 【店主の想い】
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
前回は「部下(上司)の立場に立って発言しよう」
といった話でしたね。
今回は、、、【店主の想い】についてお話します。
今日昼間に、「ザ・ノンフィクション」という番組で、【大勝軒】
というラーメン店の店主の特集をやっていました。
番組を集中して観ていたわけではないので、正確には覚えていませんが
覚えている範囲でお話します。
この店は2時間待ちの行列が出来るほどの繁盛店です。
70歳になる店主は「このままじゃ1年で歩けなくなるよ」と言われながら
ラーメンを作り続け、本当に歩けなくなってしまいました。
「俺の人生はラーメンなんだ」そんな思いで店主は、足の手術を受け、
厳しいリハビリを乗り越えて、杖をつきながら自分の足で歩けるまで
回復しました。
そんな店主が退院の際に、主治医にこう言ったんです。
「本当にありがとう、【夢】を貰ったみたいだ！」と。。。
「ラーメンは俺の夢だ」といったニュアンスの事も言っていました。
70歳のおじいちゃんが「夢」ですよ！
そう皆さん！≪何歳になっても夢はもてるんです！≫
って話が逸れました。。。すみません。。。
この想いは、ラーメンに対する「愛」とかそんな生易しいモノでは
ないんです！
店主にとって【 ラーメン ＝ 店主の人生 】そのものなんです。
「これからの人生、ラーメンと生きて行く」と。
店主のいない間、売上げが半減し、行列もできなくなったこの店。
店主が厨房に立つという噂を聞きつけた常連客が駆けつけ、またまた
行列のできるお店に生まれ変わったんです。
常連の一人がこんなことも言っていました。
「マスターが作るだけで、美味しいと思える」って。。。
(すみません、実は私ココまでしか観ていないんです。)
(どなたかご覧になられた方、その後どうなったか
教えて頂けませんでしょうか？)
客足が遠のいた理由の一つは、もちろん【味】もあります。
しかし、この店が本当に行列ができるほどに、繁盛していた理由は、
店主のラーメンやお店、人に対する【想い】が人を寄せ付けていた
のではないかと、私は思うんです。
そういう【想い】がこだわりとなって、【味】にも反映されている
でしょうね。
★そこで今回のお話に入ります。(って前フリ長！！！)
その店、店の造りも古く、看板だって綺麗じゃないし、油まみれの
猫の絵が飾ってあったり、とそういった点では決して良い店とは言え
ない店なんです。
(猫の絵は亡くなった奥さんへのプレゼントだったとか・・・)
でも、店主の生き方が「ラーメン」という形になって、
人の心に伝わっているんです。
アシメモの4月10日号で紹介した平塚の「まついち」という店でも、
お店の“心”がしっかりと伝わってきましたが、それに近いかと。
「まついち」
でもこの店主は弟子に暖簾わけしているのだが、加盟金等は取って
いないそうなんです。
店主はこの店だけで、○十年もラーメンを作ってきたわけです。
何が言いたいのかと言うと、、、
★私の思う良い店とは、「店主の想いが伝わる店」なんですね。
だから、こういった小さなお店ほど、店主の重いが伝わるのでは
ないかと。。。 (当然のことですが。。。)
なんだろう、、、“温かい”感じがします。
人間味があって良いですよね。
多店舗展開している企業は、不況と呼ばれる時代には結構苦戦を
強いられていますよね。
でも、こういったこぢんまりした店舗で本当に強い店は、
より輝いて見えるのは私だけでしょうか。
そう考えると店を大きくすることよりも、小さくても、しっかりと
“本物の商材”＝“店主の想い”が伝わる店にすることが、求めら
れているのではないかと思います。
私はうちの事業部長と話をする時に、良くこんな事を言います。
「『売れる雰囲気』のある店にしたいんです」と。。。
この『売れる雰囲気』、、、
何か今回ヒントを得たような気がしました。
将来“こぢんまりとしたお店をやりたい”と考えている私にとって、
とても考えさせられる番組でしたね。。。
う〜んまだまだ話足りない気もしますが、少し長いですね(汗)
それにしても続きを観たかったなぁ〜。。。
(出先だったんですよ・・・)
★今日のポイント！
／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
＜ 「店主の想いが伝わる店は売れます！」です。ハイ！
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皆さんメモですよ！！！ ハイここチェック！
へっぽこだってイイじゃな〜い♪
(最近コレにハマってます。)
2005年05月04日
★明日のための成功メモ！第15回【人間関係の改善のための気付き】
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今回は前回の続きで、職場における、人間関係についての失敗談
から学んだ「上司と部下における人間関係の改善のための気付き」
についてお話します。
▼前回はこんなトークで口論になったという話でしたね。
その時のへっぽこトークです。
↓ココから
ＢＢ：「この作業は今月仕上げる予定でしたよね。
全く進んでいませんが、予定はどうなりますか？」
(言い方はちょっとトゲのある感じでした。)
彼 ：「即答できません。」(ちょっとムスっとしながら)
ＢＢ：「でも遅れている分を自分でやるって言っていたじゃない。」
「で、どうするの？」
彼 ：「だから、即答できません。」(かなり怒り気味で)
「今月終わらせるのは無理です。」
ＢＢ：「無理ってどういうことじゃー！！！(怒)」
・
・
・
ＢＢ：「お前には任せられない。やらなくていい。」
↑ココまで
彼(私の部下)の仕事に対する姿勢は、ココでは触れないでおきます。
ココでは職場でのトークの方にフォーカスしたいと思います。
前回の配信について、「その彼の態度だったら怒るのも無理ない」
との声も頂きました。
まぁ確かに普段は温厚な(？)ＢＢもこの時ばかりは我慢なりません
でしたが・・・
しかし、言い方次第では、もっと巧く話せたのではないかと思います。
▼例えばこう変えてみれば・・・
ＢＢ：「この作業は今月仕上げる予定でしたよね。
全く進んでいませんが、予定は立てていますか？」
彼 ：「出来てません。」
ＢＢ：「今月終わらせることは出来ますか？」
彼 ：「今月終わらせるのは無理です。」
ＢＢ：「それは何故ですか？」
彼 ：「今月は新人教育が数名分入っていて、取組む時間が・・・」
ＢＢ：「ではどの様にすれば今月中に終わらせられるか
真剣に考えてみましたか？」
彼 ：「いいえ」
ＢＢ：「じゃ、どうすれば出来るか一緒に考えましょう。」
・
・
・
どうでしょうか。こうしていれば今後の話にも繋がってきますし、
人間関係は保たれていたと思います。
実際にはその月のうちに、その仕事は終わらせることが出来ました。
もちろん殆んど私一人でやりましたが。。。
これではいけないですよね。
教育に関しては真剣に考えていたつもりでしたが、
実践できていなかったわけです。
ホント情けない。。。
今回そのトークのポイントも学んだのですが、それに伴って今までの
彼に対しての接し方に問題点が在るのではないかと思ったんです。
▼ＢＢなりの【人間関係の改善のための気付き】です。
今まで私は、自分の考え、やり方、ビジョンを押し付けていたのでは
ないかと思います。
つまり彼の考え方、やり方を押し曲げようとしていたんです。
ＢＢだってタダ熱意だけで、上司が自分の考え方を押し付けてきたら
共感出来ませんもん。。。
ではどうすれば良いのでしょうか？
▼それは「部下(上司)の立場で話すこと」です。
「なんだよそんなの当たり前じゃん」なんて思われる方も
いらっしゃるかと思います。
「お客さまの立場に立つ」ことは、販売員にとって重要課題です。
そしてそれを意識して実践されていると思います。
その中間で「スタッフの立場に立つ」これは結構意識している人、
多いと思います。(もちろん意識できていない人も・・・)
普段の生活の中では、「相手の立場に立つ」こと実践できている
方も多いと思います。
でもこれって、上司・部下の関係では「部下(上司)の立場に立つ」
ことが出来ていない人多いのではないでしょうか。
まずは相手の立場に立ち、発言することで、相手が聞く姿勢になる迄
待つことが大切ではないかと思います。
それが大事！
あくまでＢＢの経験則での話しですが。。。
実践できている、できていない、は別として、まずは意識すること。
ココから始めたいですね。
★今日のポイント！
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＜ 「部下(上司)の立場に立って発言をする」です。
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良いお店の条件は、お店の人間関係がしっかりしていることも
含まれますからね！
今日も当たり前のようで、出来ていないこと。
ガンバレ！へっぽこ！(自分にエールを)
