顧客満足」 優先か 「社員満足」 優先か

という話を異業種経営者交流会で先日していた
会社の規模、業種(製造・建設・修理・販売・・・)
社齢というか会社のステージ、経営者の年齢。。。などなどにより、さまざまで個々の状態により違うのでどちらが優先か正解もないと思う。

卵が先かニワトリが先か

マニュアル通りのサービスってのも今は有りなんであろうが
ブランドや高級を売る仕事、Louis Vuittonや The Ritz-Carlton でもないなら
僕は零細事業者だから思うのか?ですが、多少スマートにキチンと話せてなくても、心のこもった笑顔や対応が好きである。
 

お客さんとの会話中に自然な笑顔が出るのは社員満足?かなとも思う。


経営者が社員の名前と顔がわかるうちは「顧客満足優先」でいいかもしれない
お客様も近く、社員も経営者も互いに顔を見るのでいろいろ感じるれるから


会社も大きくなり組織になり社員と経営者が遠くなると「社員満足」を意識しないといけないのかもしれない。
経営者が社員にも直接お客様にも接しなく遠くなるから


当然、お客様が満足しないと社員だけが満足してもあかんわけで
社員満足」の先に、よい商品を適切に販売することで「顧客満足」があるでないといかんのですね。

ルール固めでなく、社員が自然に自社や同僚、お客様のことを思い思いやれるお店になれるようにしたいものです。


■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
■AUTO−TEC■ (有)中野自動車

神戸市兵庫区駅前通4丁目1-5
 
http://www.vinky.net/nakano/
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■