◎中野自動車のこと

整備とは

gmonkey









中野自動車の所属業界は整備業

新車中古車販売もたくさんしていますが
メイン業界は自動車整備業です

国の資格の認証工場で
メカニックは整備士という国家資格を持ってます
で、自動車整備振興会に加入しています

自動車や用品の販売も売るだけではなく
後の維持管理のお手伝い=点検整備して
またまた次回にお乗替いただくという自動車ライフサイクルで仕事しています。

自動車の「修理屋」とはちがって「整備屋」です
修理と整備は実のところ違います

整備の中には修理は当然含まれますが

ちょっとここんとコダワってます

ちなみに「整備」とは 整えて備える
ググると、すぐ役立てられるように準備を整えること。

その昔は自動車は壊れたし、乗るには知識もテクも必要でした。
エンジン調整や事前メンテしていないと調子悪くて
なんやそれ?的に十分に使えない時代だった。

今はまぁクルマ壊れないし。。。ですが

中野自動車は会社のクルマがメインですので
走行距離も多く過酷に使用されるわけです
点検で予測できるトラブルを減らすこと
他人と自身の安全と快適のために、昔も今も「整備」整えて備えたいと思います。


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■AUTO−TEC■ (有)中野自動車

神戸市兵庫区駅前通4丁目1-5
 
http://www.vinky.net/nakano/
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顧客満足

顧客満足」 優先か 「社員満足」 優先か

という話を異業種経営者交流会で先日していた
会社の規模、業種(製造・建設・修理・販売・・・)
社齢というか会社のステージ、経営者の年齢。。。などなどにより、さまざまで個々の状態により違うのでどちらが優先か正解もないと思う。

卵が先かニワトリが先か

マニュアル通りのサービスってのも今は有りなんであろうが
ブランドや高級を売る仕事、Louis Vuittonや The Ritz-Carlton でもないなら
僕は零細事業者だから思うのか?ですが、多少スマートにキチンと話せてなくても、心のこもった笑顔や対応が好きである。
 

お客さんとの会話中に自然な笑顔が出るのは社員満足?かなとも思う。


経営者が社員の名前と顔がわかるうちは「顧客満足優先」でいいかもしれない
お客様も近く、社員も経営者も互いに顔を見るのでいろいろ感じるれるから


会社も大きくなり組織になり社員と経営者が遠くなると「社員満足」を意識しないといけないのかもしれない。
経営者が社員にも直接お客様にも接しなく遠くなるから


当然、お客様が満足しないと社員だけが満足してもあかんわけで
社員満足」の先に、よい商品を適切に販売することで「顧客満足」があるでないといかんのですね。

ルール固めでなく、社員が自然に自社や同僚、お客様のことを思い思いやれるお店になれるようにしたいものです。


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変化を楽しもうと

2020年になり、えびすさんも終わり仕事も本格始動です

中野自動車は来月で69期目になります
昭和時代の日経のいう『企業30年説』というのを
思い出しますがそうおもったら

3代にわたり68年も長く皆さまに
可愛がっていただけたと感謝する思いです。

戦後、祖父が始めたトラックの整備工場から
今の乗用車メインにカタチを変えながら今日に至る

68年ほんと日本の自動車の普及と共に歩んできた感じです

これからエンジンは無くなり動力はモーター燃料は電気に、AIが快適に安全に自動操作する、いわばロボット化するのでしょうが

当分は自動車は同じニーズで存在はしますので
うちもさらにカタチを変えながら
避けては通れない「いろんな変化を楽しもう」と思います。

そういえばPayPay登録して一度だけ使いました(笑)


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興味ないけど、、クルマ

先日ふと思い出した

もう25年以上になるか・・・

独立して、異業種の経営者の勉強会の席で

仕事への思い的なこと聞かれて

自分はクルマ好きですから、クルマの良さとか点検しないととか
そういう切り口で話すわけです


でもある社長に

「君はクルマ好きやからそう言うけど、うちは仕事でクルマはよおさん使っているけど、わしクルマなんか好きでないし興味もない、普通に動いたら、どーでもええねん」 と言われた


へ?となったが 

ふーんそういうのも、というか

それが普通なんだなぁと、その時初めて気づいた


小学校の頃のスーパーカーブームでクルマが好きになり、自分でクルマ買って、自分で販売店したいと思い、そんなとき亡くなった祖父の工場も継ごうと、ディーラーに勤めて、独立して、、すぐのことでした(笑)

ディーラー時代もある意味特殊なクルマであるクラウンなどを売っていたわけで

自分はクルマに価値が相当あると思ってたし、お客さんも単にクルマというよりクラウンを所有する価値を買っていたと思う

先の「クルマなんかどーでもええねん」は目からウロコで

移動のため配送のために実用でクルマが要ると考える方は、実はほとんどで好きな人より圧倒的に多いこと


でもせっかくだから

仕事用ならもっと機能的で便利で故障なくエコノミーに
マイカーなら、使いやすく、ちょっとカッコよく快適装備充実で

クルマ好きだからクルマそんな好きでない方に
移動中その時々を楽しんでクルマ乗っていただければと思います。
そんなお手伝いをできればと思って仕事しています。


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何でもできるは何にもできない

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お店としては幅広く、何でも扱いたいところだが

実際、何でもかんでも自分とこでは完璧にできるはずがない。



自動車の仕事も建設業同様に専門職に分業されている


鈑金屋さん、塗装屋さん、電気屋さん、ガラス屋さん

磨き屋さん、部品屋さん、幌屋さん、ディーラーさん、、、、、


その場面、その仕事ごとに専門知識や技術が必要である



専門家にまかせ知識・技術の品質を

中野自動車は、優秀な協力業者さんのおかげで成り立っている


店主のわたしの仕事は指揮者であり設計者でコーディネーターであり

現場監督であり  お得意さまのコンサルである

いつでも、その期待に最良に応えられるように日々努めています。




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表彰いただきました

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中野自動車は陸運支局に現車を持ち込む車検の「認証工場」です

その昔は指定工場でしたが合理化→共同車検場→独立で今に至ります

持ち込むことは移動的にも大変ですが、

当局の第三者の最終チェックを受けることで、よりお客様に安心をお届けできると考えています

また作業後の試運転、信号待ち、渋滞・・・普通にお客様が乗られる状況の再現で

クルマのコンディションがよく解ります


一年間の車検の評価がよかったので近畿運輸局長表彰をいただきました。






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ご予約をお願いいたします

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homepageにも書いていますが

ご予約をお願いしております。

エラそうな意味でなく恥ずかしながら対応がでいないのです。

すみません。

ごく小規模零細店舗なので、「人」がいません。

ですので突然、お越しになられても対応ができません。

フロント受付業務は店主が行っております。

当店のコンセプトは元ディーラー販売員の店主が

「一営業マンにお抱え工場と専門協力工場がついた店」です。 

BtoB以外のほとんどの案件は店主を通過して始まり終わります。

店主も販売車の納車や顧客訪問などよく留守にします。


基本はお得様お仕事ですので予め工程を組み、突発事案には

店主不在でも電話で対応進捗できるようにはしています。

ただ新しいお客さまや、ご相談案件は、時間をとってちゃんと対応できればと

思いますので必ず事前にご連絡をいただきたいと思います。

工場もすぐに診れない場合も多々あります、当店ではできない案件もあります。

とりあえず、日々分刻みでばたばたどたばたしています。

店内に居てもお客さまや関係業者と打ち合わせがほとんどです。

せっかくお越しになられて十分な対応できず申し訳なく思います。

もしご用の際は、ぜひ予めご一報いただけますようにお願いいたします。


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中野自動車Blogの趣旨

この中野自動車Blogの趣旨は、

中野自動車はちっちゃな店=「個店」ですので


我々がどんな仕事をしているのか?

日々何を思いどう日々活動してるのか?

どのような者が営んでいるのか?

ということを少しでも、お伝えできればとおもって書いております。


そして最近はなかなかクルマも壊れないので

昔と比べお客様に、お会いする機会もぐんと減りましたので、

中野自動車の近況や最近のクルマや事務所で話す雑談なんかを

お伝えれたらと思い書いております。






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ご予約をご一報をお願いします

中野自動車は、毎日ご予約のお仕事を30分刻みの工程表を作り

車検・点検・修理の作業をしています。

でも自動車ですので、

バッテリーあがり、パンク、事故など突発的な案件がお得意様に発生します、

結果的にいつもバタバタしています


お得意様の急な出来事には極力即対応を心がけておりますが

人員・リフト数には限りがあり、どうしてもどうしても、すぐ対応できない時もあります。


突然のご来店の場合、急に対応できない案件や

押し押しで納期時間に追われ混み合っている時は、

お待たせすることもございますので、ぜひご一報ご予約をお願いいたします。


お見積り・ご相談につきましては

担当者(私=店主)がいないとできかねることも多いので、

お手数ですがこちらもぜひご一報ください。





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本に紹介いただきました

神戸商工会議所さんの昨年末の「神戸商工だより」新春号で中野自動車をご紹介いただきました。

「個店探究 LOCALS」というコーナーです

LOCALSとは「グローバル化の波が押し寄せる中、地域でしぶとく生きる個店や企業・・・」とのことだそうで

そして「絆・信頼・価値」重んじる独自のスタイルを持つ企業・・・」 


1952年の創業来、中野自動車は、まさにそこにコダワリ、信頼いただいている、お得意さまのお役にたてることを「価値」として仕事しています。


グローバルに浅く広く大きく「面」で、ビジネスしていく感じの今に比べ

中野自動車は、古いのでしょうが、せまく深く「点」でする仕事

「商品」の前に「人」

クルマや車検を売っているのではなく「安全・安心・快適」を売っている。


こういった取材をお受けすると、自社の歴史を振り返り、中野自動車としての理念、私の「思い」をあらためて再確認することができます。




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Profile

中野自動車

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