ご無沙汰しております、@武田です。
実はお客様の方でもお気づきかと思いますが、3/1より メインの夜時間は以前と同様に我々内勤スタッフで電話を取らせていただくことになりました。

スタッフも一新して、今後は大切なお客様にご不満を与えることなく困り事の解決をすることを約束させていただきます。

昨年決めたことはこのようなことでした。

1 スタッフ不足による内部的な問題から一番の要である受注を外に依頼
2 人件費の高騰化の問題の解決は全ての業務の見直し、集中化
3 スタッフ不足のため遠方へのサービスを廃止
4 より近い地域のお客様へのサービス向上(料金の見直し)
5  働く女性へのサービス向上化

ところが、検証の結果メインタイムの受注業務に深刻な問題があり廃止することにしました。

問題点

1 スタッフによるバラつきがある話し方
いかにも風俗店というようなチャラく不快に感じる対応がありました。

2 折り返しの電話をする約束の遅い対応

3  ガチャ切りされたような気分になる対応

4 他、見えない部分の不快な対応

5 案内された女性が頼んでない女性

上記問題に関しては全てのスタッフではないようですが、女性から確認した だけでお客様の声を直接確認したわけではございませんので、本当に多数迷惑をかけているのは事実のようですので本当に今まで申し訳ありませんでした。

今後、メインの時間帯は自前の内勤スタッフでさせていただきます。
但し、全ての時間帯を自前でやるのにはこちらの都合で申し訳ありませんが困難な状況ではあります。

基本、AM9~19頃までは外部での電話対応になります。19~以降は自前スタッフでの電話対応となります。

そして遠方への対応ですが段階を得て拠点を増やしていきたいと思います。
まずは恵比寿、中目黒方面への拠点追加を検討しております。

詳しくはブログ、メルマガより発信していきますので今後共よろしくお願いいたします。 

#アロマイズム