想像力

つい先日、「気が回らなかったな…」と密かに反省していたことがあり、
その原因を考えてみた。

想像力が足りなかったのではないかという結論に達した。

想像力とは、想像する能力やこころの働き。
新しい物事・知識・周りの状況・周りの人を少しでも
理解できるようにするためのとても重要な能力であり、
私たちは、無意識のうちにその想像力を駆使して、
先のことをイメージしながら瞬時に判断を下し生活をしている。

しかし、どんな能力であってもそうだが意識的に鍛えていかないと
衰えてくるのではないだろうか。

仕事をする上で、相手の反応、次の展開を想像し、
先回りして行動することはとても重要な能力の一つである。

何気ないことであっても、一つ一つの業務をより考え想像し、
仕事をしていきたいと思う。

営業戦略部K.N.

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株式会社ベータソフト
精神科病院専用の電子カルテ
Alpha（アルファ）の開発元です。

 

担当営業として

先日、私が担当させて頂いている病院様の病棟リハーサルに
お伺いしました。
この病院様は私がベータソフトに入社し、
初めて担当させて頂いた病院様です
元々、オーダリングシステムをご利用頂いており、
この度はフルオーダリングまで拡張する！という
院長先生の強いご希望でした。

リハーサルで感じた事、それは「一体感」です。
リハーサル自体を経験するのが初めてですから、
これが適切な表現であるのかは分かりませんが、
私が感じたのはまぎれもなく「一体感」でした。

各病棟の主要メンバーが集まり、看護部長さまの挨拶で始まります。
リハーサルパターンは皆さまでシチュエーションを何通りも作成されており、
それに従って操作や人・書類の流れの確認が行われます。

分からない操作や、運用面で疑問が上がった場合は、
皆さまで話し合い、そこに導入スタッフも参加し
「あ～でもない、こ～でもないと」議論が起こります。
Alphaをこんなにもご活用頂いている、ということに私は感動しました。

操作が少し苦手な方に対しては、
「マニュアル作ろうか、今度ゆっくり勉強しましょう！」
といった声が掛けられ、その姿を見るだけで、
こちらも本当に優しい気持ちになりました。

そんな中、私はリハーサルの立会いと共にもう一つ、
院長先生へのご提案という大切な仕事がありました。

というのも、当初から連携するという話で決まっていた部門システムがあり、
病院さまも私も当然連携すると考えていたのですが、数日前に急遽、
今回は連携しないという連絡が病院さまから入っていたのです。

理由は提示された「連携費用」が問題でした。

キックオフから2カ月も経過して「ようやく見積り提示があった。」と思った矢先の出来事です。
いろいろなメーカーさまに確認しましたが、あまりに逸脱しておりました。
「私の御客さんに何をするんだ。」私の頭の中はそれ一色に染まり、
その勢いのまま部門メーカーへ電話しようと行動に移っていました。

しかし、上司から一言
「気持ちは十分わかる。でも、それは君のすることじゃない。
冷静になって考えなさい。先ず状況を正確に把握しなさい。」
話を聞いて、その通りだと思いました。

そして、状況を把握し何をすべきか考えた上で、
当日院長先生へ考えている事を相談したのです。
その後は、連携を楽しみにそして連携を前提に運用をお考えになっていた部門さまへ
お話しにお伺いしました。
そして、頂いた言葉は「そこまで考えてくれるんですね。本当にうれしい。」
これには本当に涙が出そうになりました。
この人たちの為に何かしたい、何か役に立ちたい。
純粋にそう思える瞬間でした。

私はベータソフトの営業窓口です。
担当させて頂いている病院さまはもちろん、パートナーさまへも同じ気持ちでいます。
これからもこの気持ちは忘れません。

営業戦略部Ｋ．Ｙ．

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株式会社ベータソフト
精神科病院専用の電子カルテ
Alpha（アルファ）の開発元です。

本稼働を通して覚悟しました

先月の１０月１日に某病院さまにて弊社製品Alphaが
電子カルテシステムとして本稼働致しました。
今回の本稼働は私がこれまでに経験したことのない、
想い溢れたものとなりました。

本稼働当日の朝。。。
病院さまの午前カンファレンスにて電子カルテシステムの
「ログイン式」がとり行われました。
稼働開始時刻である午前９時に向けてカウントダウンを行われ、
そして午前９時！！
理事長先生と病棟師長がくす玉を割り、私たちも加わって職員の皆さんと
クラッカーを鳴らしました！！
今回の導入を担当されたドクターによって初ログイン！！
無事に式を終えました。
弊社の本社事務所の社員一同もスカイプを使って、このログイン式に参加させて頂きましたが、
本当に一体感のある感動的なものでした。
以前の会社でのＨＩＳ販売件数も含めると、私にとって１６施設目の本稼働となりますが、
こんなに胸震える。。。そしてワクワクと胸躍る本稼働日があったでしょうか？
答えは「否」です。
私の経験する本稼働日は大半が大きな不安を抱えてのスタートとなります。

では今回の本稼働日の現場の状況はどうだったか。。。
稼働日とは思えない、いつも通りの様子です。
弊社スタッフも午前中は現場に立ち会わせて頂きましたが、
お昼前には待機場所である医局に全員が戻ってきました。
お問い合わせもほとんどありません。
午後３時過ぎには病院さまからあったかい「豚汁」をふるまって頂き、
その味を楽しんでおりました。
外来もいつもより早いくらいだとの評価もあり、
本当にスムーズな走り出しとなりました。

その日の反省会においても特に大きな問題もなく、
理事長先生をはじめとした病院職員さまと一緒に記念写真を撮って頂いて終えることができました。

なぜこんな素晴らしい本稼働日を迎えることができたのか？
いろいろと要因はあると思いますが、最も大きな要因は、
「病院さまご自身の手で組み立てられた」
ことだと感じています。
最も分かり易いことがあります。
本稼働前日に病院さまご自身の手で作られた
「電子カルテ導入に向けて」
という資料をもとに説明会を実施されたことです。
・電子カルテ導入の目的
・電子カルテに期待できること
・運用や業務は電子カルテによってどう変化するのか
・予想される問題
・障害発生時の対応方法
・外来での注意点
・入院での記録記載方法について
・退院患者への対応
・操作について注意すべき点
といったことを細かに記載されており、最後の意志確認とも思える鳥肌ものの資料でした。正直な感想は。。。
「もう完璧！！」
です。
未だかつてこのような病院さまの取組を私は知りません。
ほとんどが業者主体によるプロジェクト推進です。
この点についてはここではこれ以上書きませんが、
とにかく今回のこの成功は病院さまの手によるもの。。。
病院さまの手柄なのです。
電子カルテを使ってこういう病院にしていこう！！
病院職員さまお一人お一人が当事者意識を持ち、
一丸となって取り組まれた時のその迫力と皆さんの英知が結集された時の問題解決力の高さを改めて感じさせられました。

それと。。。
今回の導入を踏まえ、私が新たに発見したことがあります。
これまでは病院さまの「ご要望」というと後ろ向きなイメージを持っていました。
これは多くの電子カルテベンダーが総じて持っているものです。
どうやってパッケージにお客さまの運用をはめ込むのか？
そのことによって如何にローコストに抑えるのか？
「Fit & Gap」
等と言う言葉がありますが、これは極めて業者側の都合を優先した考え方です。
私もそうしたビジネスに手を染めていた訳ですから、自ずとユーザーさまのご要望に対しては、
ご要望＝課題台帳
といった後ろ向きな構図になっていた訳です。

しかし私は今そうした呪縛から解き放たれていますから、
思いきって病院さまのご要望を一身に受けてみることにしました。
小さな使い勝手のところから、それはそれは沢山のご要望が出ます。
医療機関のような業務が複雑に絡み合う場所で使われる「道具」には
当然大きな期待が寄せられる訳ですから、仕方の無いことです。

一つ一つのご要望を丁寧にお伺いし、なぜそうした機能が必要なのかといった目的を率直にお伺いしていくと、これが案外楽しいんですね。

「他の医療機関でも本当に必要とされますかね。作っても使われないっていうのは開発としては堪らないらしいんです。」
「なるほどですね。それは何か必要な気がします。でもこれについてはこういう対応はどうでしょうか？」
「あー。それは技術的に考えるとこうなるので、今は難しいですかね。」

病院さまと一緒に考える。。。なんて楽しいんだろうって思いました。
と同時に電子カルテという極めて社会的なシステムの一提供者として、
医療情報システム開発において守らなければいけないボーダーラインを適切に持っていなければ非常に危険なことを提案してしまう可能性があることも実感しました。

私たちベータソフトは、お客さまの声にしっかりと耳を傾けてきたでしょうか？
いや。。。全く不足していたと思います。
私たちは今こう思っています。

「もっともっとお客さまの声をお聞きしたい。もっともっとお客さまのことを知りたい。」

何よりこれからは患者さま視点を持ったご提案を目指したいと思います。

「お客さまのもっと傍に」
そんな想いを込めて製品・サービス共に改善していきたいという決心を改めて固めさせて頂いた
本稼働でした。

営業戦略部F.Y.

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株式会社ベータソフト
精神科病院専用の電子カルテ
Alpha（アルファ）の開発元です。