0001

1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 08:42:15.10 ID:HL+W/a5E0.net
座学の内から辞めてく奴とかさすがにないわ。
新人募集すると一人くらいは座学中に辞めて、20%くらいが研修中に辞めてく

引用元: ・http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1413330135/

4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 08:43:47.41 ID:A2Y0Lpip0.net
給料いいのになぜやめていくのか

7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 08:48:49.18 ID:HL+W/a5E0.net
>>4
正直理解できない。
クレーマーが怖いって理由でやめてく奴さえ俺には理解できない
そのクレーマー作ってるのもそいつの対応が悪いからってのが大半だし
マジキチクレーマーなんてはいはいワロスワロスしてればいい。
座学で辞める奴はほんと意味が分からん

9: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 08:56:48.80 ID:FDuLAQ+h0.net
>>7
おい何もしてないのに壊れた
不良品だろ!

13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:03:11.66 ID:HL+W/a5E0.net
>>9
ご不便お掛けして申し訳ございません。
お電話で改善できるかどうかをご確認いたします。
修理が必要な場合には修理も承りますので
大変恐れ入りますが状況の確認にご協力いただけますでしょうか。

8: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 08:55:45.12 ID:NryXvXM90.net
>>7
バカに頭を下げることでお金をもらうってのも
続けていると精神の限界ってものがあるわけよ

13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:03:11.66 ID:HL+W/a5E0.net
>>8
これな。
その馬鹿がいないと大半のオペレーターは仕事失うわけですよ。
技術的な相談が来たら一切答えられない低レベルなんだから。
知識あるオペレーターは周囲のオペレーターも顧客も同じ低レベルってカテゴリに入ってるから
精神の限界とか感じないんだよ。
目くそ鼻くそを笑うwwwって傍観してる

14: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:05:57.93 ID:NryXvXM90.net
>>13
心頭滅却すれば火もまた涼しとか、言うけどね
ところが
理屈で人の心を制御できるわけじゃないでしょ
そんな簡単にストレスから逃れられたら心療内科なんて必要ないしね

16: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:09:43.33 ID:HL+W/a5E0.net
>>14
まあな。
ストレスが貯まる事自体は仕方がないとは思うんだけど
目くそが鼻くそ馬鹿にしてんじゃねーよって思っちゃう。

壁紙変えたい!→そんなこともできねーのかよ、馬鹿は電話してくんな!
壁紙作りたい→えっ?ちょ、えっ?

こんなレベルでどうしてお客さんを馬鹿にできるのか

24: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:23:50.83 ID:A2Y0Lpip0.net
>>13
スキル高いな
これ言われたら子猫みたいに電話の前でじーっと待つわ

27: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:27:49.55 ID:HL+W/a5E0.net
>>24
お褒めいただきありがとうございます
でも個人的にはこんなのできて当たり前なんですよ
でも大半のオペレーターは「てめーが壊したんだろ!」とか敵対心を抱くみたいで
「何をしました?」とか「なにもしてないわけありません」とか言っちゃってお客さんがキレるの
それで「バカの癖に怒鳴りやがった」とか平気で言うんですよ

おめーが悪いわって思いながら引き継ぎさせられると切なくなる

30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:29:15.03 ID:D+LeZy0xi.net
>>27
バイトで2次対応までやってるのか、お疲れさま

33: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:35:45.16 ID:HL+W/a5E0.net
>>30
そういうところもあるみたいですね。
僕のところは詳しく明かせません

28: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:28:25.73 ID:6JXPPeDl0.net
>>7
サポセンのやつが怖いと言うのはエンドユーザーからの一次クレームで
そいつが作った二次クレームはサポセンが怖がる相手じゃなかろ

33: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:35:45.16 ID:HL+W/a5E0.net
>>28
そう思うじゃん?
ところがそうでもないのよ。
一時クレームなんてクレームの2割にも満たないんだよ。
統計取ってるわけじゃないけど体感での話になって申し訳ないけどさ。

10: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 08:58:12.98 ID:HL+W/a5E0.net
壁紙変えたい
カメラから写真を取り込みたい
メールを一斉配信したい

こんな簡単な案件が毎日大量に入ってくる。
それを淡々と案内するだけの簡単なお仕事なのに
お客の話を遮ったり、あるいはお客の操作方法にケチつけたりしてお客に怒鳴られて
「怒鳴られてばかりでノイローゼ気味になったから辞めます」とか被害者面する。
電話を終えるたび「馬鹿はPC買うなよとか愚痴を表に出す。
でも「ダビング10の制限教えて」って質問にはDB参照しないと答えられない無能なのにね。
お前らが馬鹿にしてるお客さんのおかげでお前らみたいな無能でも給料もらえてるのに

11: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 08:58:19.03 ID:Gn2Jzxv60.net
サポセンが無知すぎて役に立たないんだけど

15: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:07:01.66 ID:HL+W/a5E0.net
>>11
正直大変申し訳ないと思ってる。
お客さんが話していることを理解できないオペレーターが多いからね。
お客さんの話が難しすぎて何言ってるか分かりませんとか聞いてくるからね
そんなに難しい話でもないのに。

17: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:11:12.48 ID:D+LeZy0xi.net
>>15
オペレーター内に、マザーボードやグラボ、エラーメッセもわからない人が多いのはどうして?
まともな対応できないの?

18: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:14:10.81 ID:HL+W/a5E0.net
>>17
オペレーターの9割が
マザボってなに?グラボってなに?メモリって何?
って知識のレベルだからです。
まともな対応なんてできるわけがありません。

21: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:18:23.39 ID:GdnjYsd5i.net
>>18
そんなレベルのサポセンいらねーから商品安くしてくれないかなぁ
無能サポートで上乗せとか馬鹿かと

25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:24:34.56 ID:HL+W/a5E0.net
>>21
僕もそう思いますが、かこれがないと大半のユーザーが詰みます
PCが一般に浸透した弊害だとしか言えないけどね
自作しようぜ!

26: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:27:36.59 ID:GdnjYsd5i.net
>>25
バルク商品増えたら嬉しいなぁ

サポート側にしたらどんな客がやり易いの?サポセン使わなきゃいけないときの参考に教えて

31: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:32:25.24 ID:HL+W/a5E0.net
>>26
正直個人的にはあまり意識したことはない。
やりにくいお客さんをやりやすく誘導するのとかに楽しみを見出したりするからね。
サポート側がやりやすいってのはお客さんが意識する必要はないと思うんですよ。
だから電話するお客さんがやりやすい方法を一言でご紹介するとすれば
オペレーターのレベルが低い、自分の伝えたいことを理解していないと感じたら
「悪いけど、上司に代わってくれる?」って仰って頂ければと思います。

35: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:42:58.12 ID:GdnjYsd5i.net
>>31
なるほど参考にするわ

サポートした中で面白い話とかはないの?客がネタ振ってきたとか

38: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:53:30.66 ID:HL+W/a5E0.net
>>35
ぜひ上司交代を要求して下さい。
なお、上司も知識がない場合がありますので
「知識がある人」と指定して頂けるとより円滑にお話が進むと思います。

面白い話ってわけじゃないけど
年末に初期不良引いちゃったお客さんがいてこちらで対応すると年が明けて
8日からしか対応ができない。せっかくご購入いただいたのに10日近く使えない。
事情を説明した後に

ぼく「お客様、今から少しだけ独り言を申し上げます、空気を呼んでいただければ幸いです」
ぼく「こまったぁなーこまった!せっかくご購入いただいたのに8日まで対応できないあかぁ」
ぼく「ご購入頂いた販売店に在庫があれば基本的には交換対応してくれると思うけど」
ぼく「ぼくらの立場では販売店に持ち込んで下さいとはいえないしなぁ」
ぼく「でもお客様が販売店に持ち込むっておっしゃったらぼくらはとめることはできないしなぁ」
ぼく「うーん、お客様が持ち込んでみるって仰せになるかなぁ」

お客様「えっと…これお店に持ってった羅交換してくれたrするかな?」
ぼく「はい!店頭在庫があれば交換していただけると思いいます!」
お客様俺さんは僕の判断なら止められないんだよね?「
ぼく「仰るとおりです」」
ぼく「万が一在庫がない可能性もございますので確認のため二時間後にこちらからご連絡差し上げます」

こんな流れはあった。

39: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:56:46.62 ID:A2Y0Lpip0.net
>>38
前職の客商売してた頃、そんなことやったなぁw

42: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:03:08.20 ID:HL+W/a5E0.net
>>39
あとは本社を巻き込んだ重大クレームと知らずに
あっさりクレーム処理してお客さんから「ありがとう、あんた最高だよ!」って言われたら
上司激おこぶんぶん丸ですげー怒られたことがあるwwwww
ひどい話やwwww

ルール無視の対応ではあるけど
顧客満足度とやらを盾に好き勝手やるスタイルは割と楽しい。
もちろんお客さんの技量が分かってないとできないけどね。
人によっては「店に持っていけって言うのか!そちらではやらないのか!」
って騒ぎに発展するからね。

41: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:01:10.25 ID:GdnjYsd5i.net
>>38
面白いやり取り
こういった対応されたら嬉しいわ
けどレコーダーとか回ってないの?んなこと話して平気なのか?

44: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:10:50.25 ID:HL+W/a5E0.net
>>41
録音されとるで!
アウトかセーフって言われたらアウトね、超アウト。
でも、お客さんが製品を使用できることにするのがぼくらの役割だから
ルールなんぞ知らんわ

12: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:00:55.64 ID:EnfqLv5T0.net
ここではまともに文句垂れるのに電話だと主語が無くなったり
用件もまともに伝えられない奴いっぱいなんだろうなwww

15: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:07:01.66 ID:HL+W/a5E0.net
>>12
それでも、用件を見抜くことまでが僕らのお仕事なので構いませんよっと。

19: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:14:59.64 ID:pFVyctRp0.net
バイト?社員?

20: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:17:03.51 ID:HL+W/a5E0.net
>>19
多くのサポート窓口のオペレーターはバイトです
正社員しか勤務していない窓口も当然あります
詳しくは明かせませんがご理解ください

22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:19:31.51 ID:pFVyctRp0.net
なんだバイトか

25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:24:34.56 ID:HL+W/a5E0.net
>>22
せやで

23: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:20:22.36 ID:LPmpWmRg0.net
なんでバカ相手に謝らないといかんの。

25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:24:34.56 ID:HL+W/a5E0.net
>>23
それで飯食ってるからだよ
あと大半のオペレーターはお客さんバカにできないレベルのバカ

29: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:28:50.25 ID:QvzgRxtG0.net
どれくらいの知識があれば受かるの?

33: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:35:45.16 ID:HL+W/a5E0.net
>>29
日本語の読み書きと日本語が話せれば良いんじゃないかと思う。

37: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:44:40.55 ID:KnneV8u7i.net
俺は企業内のヘルプデスクやってるけど同じサポートでも一般客とは客層が段違いよ

40: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 09:57:31.12 ID:HL+W/a5E0.net
>>37
そらそうやろ。
企業向けサポセンの部署に応援に行ったことはあるけど
それだけでも段違いやった。
まぁ、本社と契約結ぶようなちゃんとした企業だから社員さんも立派なもんやで
コーヒーこぼしてPCぶっ壊れてメーカーに訴えるぞって発狂してる若造がいたくらいかな。

43: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:09:39.13 ID:rIpkrZYS0.net
日本語の通じないサポートがでた オマエナニイッテル的な 

45: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:11:26.16 ID:HL+W/a5E0.net
>>43
会社によっては中国人だったりしますよね。
他社窓口としても大変迷惑に感じております。

48: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:21:53.73 ID:rIpkrZYS0.net
あまりにもしつこいクレーマーに困っているんだけど いくら電話で対応しませんネットだけですといっても電話かけてくる
どうしたらいいの

50: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:27:36.29 ID:HL+W/a5E0.net
>>48
さすがに状況説明が断片的すぎる。
何かしらの注文のサイトなのかな?
電話注文受付はしてなくてネット受付のみだと勝手に創造して書くけど
「お手元にPCは御座いますでしょうか?」でPCの有無を確認
お手元にないのであれば「ご注文にはネットに接続されているPCが必要となっております」
「ご友人や知人の方のPCでも問題はございませんのでご用意出来次第ご連絡いただけますでしょうか」
これで一旦電話を終える、対応のデータベースとかに
「次回ご連絡があったら私に転送するか私からのり返しいたします」とか残しておく。
PCが手元にご用意いただけたら
一つずつ操作手順を説明して操作して言ってもらう。
ネットでの申し込みが完了して案件終了。
こんな感じじゃないのかな。
っつか、状況説身していただけませんかね。
それだけで質問されてもアドバイスのしようがないよ。
小言を言うけどあなたの対応レベルがにじみ出てるよ

52: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:31:37.73 ID:rIpkrZYS0.net
>>50
注文サイトで 家族に内緒で購入したいからPCは使えない 直接電話で購入したいとかいうんだよ
パソコンだけといっても 毎日電話くる

53: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:33:55.60 ID:HL+W/a5E0.net
>>52
お客さん「どうして電話注文できないの?」
この質問はあるだろうけどなんて答えてる?

あとはInPrivate ブラウズでの注文を提案する。
漫画喫茶などの端末からの注文を提案する。

いくらでも提案できることはあると思うけどしてるの?

54: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:43:34.59 ID:rIpkrZYS0.net
>>53
漫画喫茶とかまでいくとその使い方をおしえろだの、会員カードで金使ったからそれは請求するとか言い出しそうなくらい粘着する人なので怖い
ちょっと高齢の人だからパソコン使えないだけなんじゃないかと思ってるけど

電話注文は、会社の事情も全て説明して、間違いがないようにとか、パソコンで一括処理するようになったので電話で対応できる体制では無いと伝えた
ただ以前は電話もやっていたのでその体制が変わったことが不満みたい

55: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:54:41.23 ID:HL+W/a5E0.net
>>54
不満みたいじゃなくて不満なんだよ。
依然できていたことができなくなった、それもそちら側の都合でできなくなったんだから。
まずここで深くお詫び申し上げてご理解いただく。
これをしていなかったんだから粘着されてるのも自業自得だよ。
これはもう取り返せないからね。
今から謝り倒しても効果ないよ。
最初に丁重に深くお詫びしなかったんだから仕方ないね。
お客さんが悪いんじゃないんだよ、不満を抱かれるのは当然で
それに対しこちら側の一方的な都合で大変申し訳ないって対応をしなかったあなたが悪い。
俺が一番嫌いな愚痴なんだよ。お客様が全て悪いって決め付けてクレーマー認定すんの。
まぁ、お前の上司でもなんでもないからどうでもいいけどね。

InPrivateブラウズでの注文を提案してみれば良いんじゃないの?
会社のノートPCでも借りて同じ画面見ながら一つずつ注文まで案内しなよ。
注文を終えたらお手数お掛けしたことをお詫びして
ご不便をお掛け致しますが今後ともどうぞ宜しくお願い致しますってクローズまでやれな。

57: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:04:08.43 ID:HL+W/a5E0.net
>>54
あと追記で本当に電話注文できないのかは確認してんだよな?
今までご利用頂いたお客様に対して引き続き電話注文をご要望される方もいらっしゃるのは容易に想像できる。
中にはネット接続されたPCを所有していないお客様もいらっしゃる。
今まで御贔屓にして下さったお客様に対して「ネット注文しか受け付けません」ってことが企業としての答えなら
それに対する不満を頂いていることを伝えるのもオペレーターの役目なんだよ。
それは請負業務ではないけどお客様の声を第一線で聞くのはオペレーターしかいないんだよ。
オペレーターがそのお客様の要望を上に伝えない限り不満があることも会社側は把握しない。
「理解しないクレーマーしつこい!」って思うよりも
「不満に思うのは当然だよな、何か方法がないか上と掛け合おう」って姿勢を取れよ。
その要望が多ければ会社側も馬鹿じゃないから電話注文の受付を可能にシステム変更するだろ。
自分でできる限りのことをしていないのに「不満を抱くな」とか言っていい立場じゃねーんだよ。
しつこく電話してくれてるってことは貴社製品をそれだけ必要として下さってるお客様なんですよ?
それをちゃんと向き合って対応もしないうえにクレーマー認定するとかどうなんですかね?

61: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:10:31.30 ID:rIpkrZYS0.net
>>57
つかれた・・・ 長すぎて読めないよ・・・

63: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:13:49.43 ID:HL+W/a5E0.net
>>61
そっすか
それじゃこれからもせっかく貴社製品を必要としてくれるお客様をクレーマー認定し続ければいいんじゃないんですかね
僕には関係ないことだし

49: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:26:08.28 ID:RbmBeB4t0.net
感情なくしたロボットみたいな対応する奴に当たったら色々想像してしまう

51: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 10:30:40.81 ID:HL+W/a5E0.net
>>49
まぁ、たまにいるね。
まぁ、サポート窓口という性質上正しい姿だとも思うよ。
ほんとうに無心になってる人と、対応終えたら愚痴があふれ出る人の2タイプ存在するけど

58: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:05:48.41 ID:AzOmDSUA0.net
給料はどれくらいもらえるの?

60: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:09:11.39 ID:8t8j7VzIi.net
技術系のサポセンだと年収6~800位行くし
楽な割りに美味しい仕事だよな

63: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:13:49.43 ID:HL+W/a5E0.net
>>60
まあ、話してるだけでいいからね
正直給料高いと思う

62: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:12:28.07 ID:rIpkrZYS0.net
辞めさせていただきます 先輩がうるさいんで

64: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:15:29.02 ID:HL+W/a5E0.net
>>62
そうした方がいいよ
みんなが幸せになる
お客さんもまともな担当者に代わって注文できて幸せ
会社も大事なお客さん手放さなくて幸せ
お前も粘着されなくなって幸せ
誰も悲しまないよ!

56: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2014/10/15(水) 11:03:08.62 ID:A2Y0Lpip0.net
ちょっと目を離してたら先輩と後輩のやりとりになってるwwwww

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