01

1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:54:11.544 ID:7z1RXQ9h0.net
・windows7機でwindows95用のソフトが動作しない
団塊「同じwindowsだろ!動かないのは認めない!」
ぼく「大変申し上げ難いのですが動作要件を満たしておりません」
ぼく「パソコンメーカーの弊社としてご提案できる方法は一通りご案内いたしました」
ぼく「あとはソフトウェアメーカーにご相談地亜大手動作させる方法があるかお探しいただければと思います」
団塊「おたくの製品使って動かないんだからソフトウェアメーカーは悪くない」
ぼく「恐れ入りますがソフトウェアの動作に関しては弊社では一切責任を負うことが出来ません」
団塊「いーや!納得しない!それに俺はなんでお前らが責任持って対応できないんだ!車で例えろ!!」
ぼく「かしこまりました。まず弊社がトヨタや日産といった車輛メーカーと致します」
ぼく「ソフトウェアメーカーさんがカーナビの製造元としましょう」
ぼく「カーナビの基本的な使用や操作に関しては標準装備であれば車輛メーカーでもご案内は出来ます」
ぼく「少し込み入った案件であれば製造元メーカーに確認する必要が出てくるとおもいます。」
ぼく「標準のカーナビはもちろん後からお客様がつけたカーナビであれば車輛メーカーは情報を有しておりません」
ぼく「先ほど申し上げたとおり情報が無いものをご案内差し上げることは出来ません」
団塊「うるさーーーーーーーい!!!!!!」
団塊「俺は二十歳の頃から車に乗ってるんだぞ!!お前みたいな若造が車で例えるな!!」
ぼく「お言葉ですがお客様から車で例えろとご指示頂きましたのでそのように致しました」
ぼく「若い頃からお車を運転されていたのであれば先ほどのご説明はご理解いただけますよね?」
団塊「」
ぼく「弊社では一切ご案内できません」
団塊「いや…待ってくれ俺が悪かった」
団塊「なんとしても今日中にこのソフトを使いたいんだ」
団塊「おたくらプロなんだからなんとかできるだろ」
ぼく「車輛整備のプロがカーナビの修理できるんですかね?」

ガチャッ!

引用元:http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1435967651/

2: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:54:48.768 ID:7z1RXQ9h0.net
まとめ三行
旧OS用のソフトウェアが動かないってクレームつけてきた団塊から
うるせえ!俺様に分かるように車で説明しろと怒鳴られ
車で説明したら「お前に車を語られたくねえ」とか騒がれたwwww

6: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:56:11.284 ID:AcKZWNq9K.net
まずお客さんの温度下げなきゃ駄目じゃん

19: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:06:59.445 ID:7z1RXQ9h0.net
>>6
そんなの散々やった後だよ
それに指示通り車で例えたけど
理解できないから車で説明しろって要求じゃなくて
理解してるけど面白くないから難癖つけてくるまで説明させようとしたら
思いのほか的確に説明したから憤慨した。
この時点で生粋のクレーマー認定をしたからまともに対応しないことを決意
それまdねお対応の記録とかから自分の正当性も主張できるしな。
それで車輛整備のプロがカーナビ直せんの?って言い放ったんだよ。
無意味にキレるようなクレーマーは和解する必要なんて無い
伝えるべきことは伝えて相手も理解しているんだからそれ以上はお互いの時間の無駄

7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:57:10.671 ID:h7FcbvTt0.net
>>1
そんなのエミュレータ使えばいいじゃん

使えねえサポセンだな
バカか

21: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:08:44.111 ID:7z1RXQ9h0.net
>>7
互換モードで無理ならメーカーとして責任を持って案内する方法はない
ソフトウェアメーカーに相談しやがれ下さい
互換モードも動作保証できない上に不具合おきても知らんよってことに同意してもらうけどな

26: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:12:11.822 ID:h7FcbvTt0.net
>>21
まあエミュレータを思いつかなかっただけだろ
お前のところが責任を持たなくても方法はあるとコーチング出来るわな
まだまだ未熟だな

36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net
>>26
それで不具合おきたらメーカーに責任追及するのがクレーマーなんだよ馬鹿
方法はあるけど教えない線引きも大事
それで「仕事の納期に支障が出た!訴える!」とかいうケースも実在済んだぞ
結構サポセンって裁判抱えてるんだよ

37: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:28:08.162 ID:lh2V4RKgd.net
>>36
どんだけぬるいサポセンなんだよ…
もしかして地域密着型の小さいとこか?

9: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:57:14.038 ID:UWLA1zeI0.net
全部「マジで?」でいいんじゃねーの

22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:09:51.383 ID:7z1RXQ9h0.net
>>9
それは録音されてたらやバイ奴やんk
たまにお客様に死ねよっていうゴミクズいるけどさ

10: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:57:53.681 ID:8TzqJ1ANK.net
これが論破か素晴らしい

22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:09:51.383 ID:7z1RXQ9h0.net
>>10
正直そのつもりは無かった
分かりやすく説明したら相手が憤慨してた

11: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 08:58:33.520 ID:AcKZWNq9K.net
コールセンターって論破するところじゃないんだけどな

24: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:11:00.118 ID:7z1RXQ9h0.net
>>11
俺は論破してねーよ
言われたとおり車で説明しただけ

12: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:00:37.874 ID:2x3Ew/6J0.net
電話線とLANケーブルの見分けがつかない人にADSLの配線教えるのすげえ楽しい

24: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:11:00.118 ID:7z1RXQ9h0.net
>>12
分かる。
そして理解してくれたときの一体感は異常
おばちゃnとか「やーねーもうwwwごめんなさいねぇwww」とか言ってくれて和む

13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:02:44.456 ID:dWILNYLg0.net
似たようなお仕事してたけど
家のwifi使いたいから設定教えてと電話かかってきたから
教えてたら「今外なんでわからないんだけど」言われたときは○ねと思ったわ

31: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:16:38.848 ID:7z1RXQ9h0.net
>>13
割とよくあるパッティーンの電話やんけ。
わしは
「無線の親機にSSIDと暗号化キーと呼ばれる英数字の文字列があるはずです」
「むせんの接続にはこの二つの情報が必要となりますのでお手元にご用意いただけましたら」
「この二つをご確認の上ご相談頂ければスムーズにご案内差し上げることが出来るとオッもいます」
こうやって対応を終了する。
履歴にはその説明と新人が困らないように操作案内のマニュアルのリンクまで貼ってやる。

さらに良くあるのが担当者がSSIDや暗号化キーの説明もせずに
はやく電話を切りたいから「手元にあるときに掛けて」だけの案内で終わらせようとして
お客さんが怒り出す。
時に電話がすぐに繋がらないときに多い。
数分待たされて「手元に無いから無理」で片付けられたらそりゃ不満になる

14: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:03:01.762 ID:7z1RXQ9h0.net
・2ちゃんねるの書き込み削除して!!!!

小僧「どうやったら削除できるの?」
ぼく「大変申し訳御座いませんが弊社では分かりかねます」
小僧「そういうのいいからどうやるの?」
ぼく「存じ上げません」
小僧「だーかーらー!槽飛車センターに言っちゃうよ?」
ぼく「どうぞご自由に」
小僧「いいにお?言っちゃうからね?」
ぼく「パソコンメーカーが2ちゃんねるの書き込み削除の方法を教えてくれない」
ぼく「そのようにお伝えいただけるならどうぞなさって下さい」
小僧「あ?なんなの?もうわかった!2ちゃんの総力でお前んとこ叩き潰すぞ!」
ぼく「どうぞご自由になさって下さい」
小僧「」
ぼく「」
小僧「上等だやってやるよ!」

退社した今でも会社残ってるけどいつ叩き潰すん?

16: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:05:35.854 ID:0LUQEkrwd.net
>>14
おまえは叩き出されたのか

36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net
>>16
違うよー円満退社だよー
むしろ引き止められた

25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:11:49.650 ID:lh2V4RKgd.net
>>14
はいはい嘘おつ
サポセンとか録音残すしいくら相手が理不尽でも一オペレーターがこんな横柄な態度取って大丈夫なわけねーだろ

36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net
>>25
大丈夫ですが?
普通のお客様は神様ですがクレーマーはゴミだけども?

18: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:06:07.016 ID:EZs688G30.net
PC98~Vistaまでやってたけど
年に1000回以上かけてくるジジイいたわ
対応者のコメント欄がものすごい事になってた

36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net
>>18
常連様やな

20: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:07:21.927 ID:Q01MjlZ50.net
どんだけ客が悪くてもそんな高圧的な態度取ったら普通は怒られる

36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:26:12.982 ID:7z1RXQ9h0.net
>>20
ところがぎっちょん
案内そのものに問題は無いし
他の人間が対応していたら無償訪問サポートやら本体交換やらになるので
お咎めとか一切ナッシング
同じ人から電話が着たら俺二つ暗愚用に履歴にも残すしね
あと怒られるんじゃない怒らせてんだよ。
どんなに説明しても無駄だからな。
クレーマーの対応で一旦怒らせるってのも重要な手法ではあるんだよ。
そこでエネルギー消費させて冷静にさせたりな。
二件目の小僧は若干遊んでましたごめんなさい

27: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:12:28.139 ID:EZs688G30.net
「お客さんみたいな人をクレーマーって呼ぶんですよ」
一番キレたときでこのぐらい あとは丁寧だったよ

30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:15:17.271 ID:CEqqaMPea.net
パーツショップで働いてるけどここまでのは見たことないな

40: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:31:22.124 ID:az068LvJr.net
やっぱどこでもクレーマー居るんだなwwwwww
俺も社内のIT窓口やってたことあったが酷い奴はとことん酷かった

45: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:36:33.320 ID:7z1RXQ9h0.net
>>40
まぁ、中にはこちらの担当者の対応が悪くてクレームになるお客さんもいるけどね。
俺はまともなお客さんにはしっかりと誠意を持って対応してたし
理不尽なクレームでなければクレーマーにさえ
最後に「ありがとう」って言わせて電話を切らせてたのが誇りだったわ。
生粋のクレーマーはクレームの二割程度なんじゃないかと思ってる。

39: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:29:31.778 ID:g7DfLNDJ0.net
>ぼく「あとはソフトウェアメーカーにご相談地亜大手動作させる方法があるかお探しいただければと思います」

ご相談地亜大手動作させる方法
これわかんねーぞ

41: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:32:39.780 ID:I7HhVWC5d.net
こんなろくにブラインドタッチもできないやつがパソコンのサポートしてんの?
そりゃ顧客も怒るわ

45: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:36:33.320 ID:7z1RXQ9h0.net
>>41
キーボード変えたから許して
本当に申し訳ありませんでした。

47: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:38:22.259 ID:XNrJsu0X0.net
プロバイダのサポセンだけどお前らたまに適当なこと言うから困るんだよ
お互いさまだとは思うけど製品部分の不具合の話はそっちでなんとかしてくれ

51: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:51:56.208 ID:7z1RXQ9h0.net
>>47
申し訳ない。
俺が担当している新人だったら「馬鹿なの?死ぬの?」してた。
そっちもお互い様だと思ってくれてたか。
お互い自分達のところでするべき確認をしないで他社誘導する奴は糞だよね。

50: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:48:40.687 ID:7z1RXQ9h0.net
・俺だってサポート外の案件案内することクレーありますよってんだ

お客様「U社の写真編集ソフトを使って取り込んだ写真が見つからないの」
お客様「亡くなった友人の入院していたときの写真でとても大切なものなんです」
お客様「U社はもうデータは消えているっていうのしかkり確認してって言ってもうちじゃないって言うんです」

こんな相談を涙流しながらされた。

本来ならU社に戻さないといけない案件
だけどU社に戻したらもしかしたら残っているデータも消されてしまうかもしれない

ぼく「お客様、大切なお写真ですよね?」
ぼく「本r内であれば該当ソフトウェアの情報がございませんので弊社ではご案内差し上げることが出来ません。」
ぼく「ですがお話をお伺いする限りではU社にこのまま対応を継続してお願いをしたら残っているデータも消えてしまうかもしれません」
ぼく「サポート外の案件ではありますがそうなる可能性を知りながらU社に対応を任せることは出来ません。」
ぼく「一つだけお約束頂けますか?この案件に関しては今後も含めて必ず私にご連絡を下さい」
お客様「わかりました」

30分掛けて写真見つけ出す俺イケメン
お客様大号泣

思わずコロンビアしてたら業務終了後に会議室に叩き込まれたのは内緒
なお叱られることはなかった模様。
サポート外の案件で一番印象に残ってるのはこれだけど
U社の担当者をぶん殴りたい気持ちは今でも変わらない

56: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 09:59:41.105 ID:/HjyRgUG0.net
第一選択的にサポート外に誘導しようとするサポセンはマジ腹立つわ

57: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:04:52.188 ID:/HjyRgUG0.net
>>56はちょっとわかりにくかったな
第一選択的にサポート外として話を打ち切ろうとするサポセン

59: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:06:04.841 ID:7z1RXQ9h0.net
>>56
仰る通りです
出来る限りのことをしたり
出来ることがなくてもA社の窓口には「〇〇が××だ」とお伝えください
それですぐにご案内いただけると思います

くらいの会話は必須
それすらしないで「B社に聞いてください」で終わらせたあげくB社もサポート外とかお客様がかわいそう
そして無意味に怒鳴られたりするであろうB社のオペレーターもかわいそう

60: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:09:10.442 ID:w2Kte/had.net
>>59
それって結局どっちの管轄なの?
片方がオペミスしてんじゃん

62: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:16:01.042 ID:7z1RXQ9h0.net
>>60
一概には言えない
ただ何も案内も提案もせずに他社へ誘導するのはゴミオペレーターの証
オペレーターの8割は知識がないからミスリードも多い

画面にヒビが入った→修理案件だけど
オペ「コンセントを抜いて30分待って変化がなければ再度お電話ください」

30分後
お客様「30分待つ意味あんの?これ誰がどう見ても修理しかないでしょ」
ぼく「」
ぼく(分かっていても30分待ってくれるとか神様やろwww)

こんなのあるんだぜ?

63: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:17:58.033 ID:/HjyRgUG0.net
トヨタの純正ナビで音楽聴くにはパナの専用ソフトと専用SDカードアダプタが必要と一切知らされずに260万の車をお買い上げ
仕方なく7000円近く出して買う
これがフリーズしまくりで使い物にならない
トヨタ→「パナさんにいってください」 
パナ→「PCメーカーさんに聞いてください」「自作です」「自作PCはサポート対象外です」

67: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:28:18.751 ID:7z1RXQ9h0.net
>>63
仕方ないね自作だからね

一応方法としてはセーフモードでの動作確認
正常なら常駐ソフトとの干渉だろうからスタートアップ見直し
セーフモードだも無理なら一旦リカバリして問題のソフトインストールしてから
他のプログラムいれて様子を確認していく
再発しないケースもよくある

これらの一連の流れを自発的に行えることが自作の本来の前提条件

と言いたいけど
これがメーカー製PCでそのサポートでここまでの案内をしてくれるオペレーターは全体の一割程度
ソフトウェアメーカーに再度押し付けるか
正常動作したこともないのに復元案内したり
リカバリ案内して終わらせるうんこが大半

復元でOSまで死亡することも稀によくある

69: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:33:24.911 ID:/HjyRgUG0.net
>>67
メーカー製だって事実上、そんなの同じだろ?
メーカー製だといえば一体何を案内するの?
ただ単に、他社にまわしたいだけなんじゃねえの?

74: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:41:15.834 ID:7z1RXQ9h0.net
>>69
いや、わし案内しとるやんけ
セーフモードで試してみて
それで上手く動くなら常駐見直しや!
ダメなら初期化して入れるしか無さそうやで!

一ミリも他社に誘導してませんやん(´・ω・`)

同じWindowsだからわかるだろって理屈は正しいよ
でもメーカーとサポート契約結んでないからね仕方ないね

78: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:44:58.817 ID:/HjyRgUG0.net
>>74
ちょっと支店がずれたな
俺が相手にしていたのはパナ(ソフト&SDカードアダプタメーカー)
貴方のはPCメーカー視点
とはいうもののさ
他は全部きちんと正常に動作しているのに
そのソフトの為だけに常駐全部はずすとか再インストールとか
あまり現実的な話じゃないよね

82: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:49:41.606 ID:7z1RXQ9h0.net
>>78
現実的なお話なんですけど
それこそ同じWindowsで普通は動くソフトなら
何かのソフトが影響しているんだろうから
それを探していくのがPCメーカーとしてのサポートですよん

パナはお客さんから寄せられた情報をまとめてそのソフトを特定していく作業こそが本来のサポート
でもOSの操作はサポート外なのでメーカーに振る舞

とても自然な流れだよ
極端な話メーカーもパナも初期化すりゃ動くだろが最後の結論

85: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:53:23.808 ID:/HjyRgUG0.net
>>82
じゃあお前自身がユーザーだとしてさあ
ソフトが動かないとき軽々しくOS再インストールに納得するわけ?
そのソフト自身に原因があると思わないわけ?
あくまで別のソフトが原因でありそれを特定しようってするわけ?

87: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:00:00.015 ID:7z1RXQ9h0.net
>>85
パナがソフトは正常って言う(案内することない)ならそうだろ
実際に干渉して動かないソフトウェアとかあるしな
パナの方で再インストール位はすんだろうし
それでダメなら常駐見直しとリカバリまで当たり前の流れ

中にはソフト使うの諦める人もいるからそらはユーザーが選択すればいい
仕事でどうしても使うとかなら俺はするよ
友人が困っていても同じことをする
当然バックアップ取ってもらってからな

94: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:15:06.259 ID:/HjyRgUG0.net
>>87
お前、客を怒らせて当然だわ
干渉している特定する作業や再インストール作業にどれほど労力かかると思ってる
他の人間に言ってるけど
弊社のソフトウェアに不都合があり申し訳ございません
これがあるだけで全然違うんだけどな
自称満足してもらうことが重要といいつつ
お前の言ってることはあしらう以外の何者でもない

96: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:24:20.982 ID:7z1RXQ9h0.net
>>94
いやだから俺はパソのサポセン目線の会話してんだよ
パナの対応のことには触れてない

勘違いしてるみたいだから俺がパナの窓口の人間だったらって内容で書いてやるよ

まずご不便お掛けしていることをお詫びした上で症状をヒアリング
自分の知識とDBで該当する情報があるならそれを試す
ないならアンインストールの上で再インストールを試す
それで改善しないならセーフモードで検証する
それでも上手くいけばこれまでの確認作業を簡潔にまとめてパソコンメーカーへ相談してもらう(常駐の干渉が濃厚なため)
ダメだった場合にはリカバリを提案する

リカバリの手順は恐れ入りますがPCメーカーのサポートへご相談ください
番号はー、営業時間はー
〇〇が××でリカバリをしたいとお伝えください

リカバリの直後で弊社ソフトウェアのインストールをお願い致します

こうやって案内していくよ

97: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:27:37.214 ID:7z1RXQ9h0.net
>>94
パソコンメーカーはお前さんの挙げてる情報では何が原因かもわからんから
一般的なソフトウェアの不具合に関する案内しかできない
当然自分達に非があるかもわからないから迂闊に弊社製品が不良でなんて言えないし言わないよ
だって他のソフトが正常なら普通はパソコンメーカーは悪くないもの

あしらうわけでもたらい回しでもなく
やれることを提案してるだろ
提案を受け入れないで他の方法!とか単なるクレームですよお客様

101: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:37:10.534 ID:/HjyRgUG0.net
>>97
っま、客が怒るのは無理ないな
スレの最初の方で突っ込まれてまくってるが
結局のところ、論破して悦に浸ってるだけ
お前の次の担当者がヘビークレーム食らうんだろうな

103: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:39:43.503 ID:7z1RXQ9h0.net
>>101
だってお前の要望は「たちどころに解決しろ」だもの無理だよそんなの
新幹線の発車を俺にあわせろ!って言ってるのと同じだもん
クレーマーは別に満足いただかなくても結構ですわ

105: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:53:35.957 ID:/HjyRgUG0.net
>>103
クレーマーを作る人間は
作る原因がまったく理解できないというのがよくわかる

65: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:22:21.119 ID:7z1RXQ9h0.net
・命より大事なものなんてない!
311の後、地震が頻繁に起きててやばかったときに

開口一番で怒鳴ってくるお客様
お客様「お前んとこの案内はなんだ!」

次の瞬間大きい地震が発生
俺頭の中真っ白

お客様「なんだ?地震か?大丈夫か?」
ぼく「はい、かなり大きい揺れでして」
お客様「のんきに喋っとる場合か!今すぐ安全な場所へ行け!」
ぼく「えっ?」
お客様「こんな電話はいつでもできる上司に起こられたら俺に言われたって言え!」
お客様「今すぐ電話切るから安全なとこに行けよ!いいな?」


お客様神様すぎwww

68: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:32:09.077 ID:ej7COa9R0.net
OB25Bで詰んだのでISPのサポセンに電話したら
「メールソフトは何ですか?」
「送信にpostfix受信にdovecotクライアントはThunderbirdです」
サポセン「…」
結局自分で試行錯誤したわ

71: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:34:52.272 ID:/HjyRgUG0.net
>>68
OSのバージョンは何でしょうか?
android4.2です
そうではなくネクサスなどのバージョンをお聞きしたいのですが?
といわれたときある

76: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:42:20.737 ID:7z1RXQ9h0.net
>>71
きっと疲れて製品型番って言葉が出てこなかったんやろ
そうだよきっと(´・ω・`)

70: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:34:33.409 ID:wUKHqW9x0.net
あたしBBAだけど
自分でパソコンやルーターの設定をやったら近所のおじさんに
「だからモテないんだよ。そういうところで可愛げ見せなきゃ」
と言われた(´・ω・`)

73: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:39:41.635 ID:k1RIB0m60.net
>>70
お前はおっさん

79: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:45:07.670 ID:Sn4E3lCHd.net
IOデータのサポセンムカついたな。
動画キャプチャー買ったとき、
公式の動作確認ツールで動作可能って言われたから買ったのに、
買ったらこの機種では動かない云々言われて
サポセンにメール連絡しても取り合ってくれなかった。

しかも、何度メールしてもテンプレの返事ばっかりで、
根負けして泣き寝入りしちまった。

83: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 10:51:00.131 ID:7z1RXQ9h0.net
>>79
これはひどい
消費者センターに凸してもええんやで?

エラーとかでたの?

88: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:00:25.067 ID:Sn4E3lCHd.net
>>83
安物だったから、事を荒立てることはしなかった。
でも、ああいうのって金額じゃないんだよね。
「あしらわれた」っていう事実が
とても悲しくて腹立たしい。

もう詳細は忘れたけど、
エラーで終了とかじゃなかった。

89: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:05:20.546 ID:7z1RXQ9h0.net
>>88
そうか、せっかく買ったのに残念だったな
動作確認ツールで試してる以上お前はんに落ち度はないのにな
あとは購入店で返品に応じてくれたかもな
どこのサポセンにも言えるけどあしらうんじゃなくて満足してもらうことが重要なのに気付いていない人多いからね
多くの場合件数ノルマあるから皆早く切りたくて必死なんだよ
本当は満足してもらった方が早く案件終わるのにね

90: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:05:36.461 ID:wUKHqW9x0.net
>>88
わかる。
たとえ金がいくらか無駄になったとしても
丁寧に対応してもらえた事実で救われる面がある。

92: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:09:32.470 ID:7z1RXQ9h0.net
>>90
未解決案件でお礼状貰ったときは称えられながらも笑い者にされました(´・ω・`)
でもお客様の心意気には感謝(`・ω・´)

91: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:07:34.292 ID:ej7COa9R0.net
今では一昔前の話になるが
フロッピー差しっぱなしで起動しないって泣きつかれたことがある

93: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:12:49.661 ID:7z1RXQ9h0.net
>>91
たまにエスパーに覚醒して電話口でそれを当てたりする
電源コンセント入ってないとかもわりとよくある
でもそんなことストレートには言えないので
「コンセントが抜けかけている場合もありますので恐れ入りますが一回抜いてしっかりとはめていただけますでしょうか?」
ってお願いした後の「あっ!」でコロンビア

わりとコロンビアしてたので最後の頃はメールで「今のはなんのコロンビアだよwww」とか同僚からメールが来てた

99: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:34:44.872 ID:Yyb5SR27x.net
職場のおっちゃんに「ぶっ壊れた」とか「コレやりたいけどわからない」って頼まれるけど
「ダイジョッブッスヨ」「イイッスヨ」「アシタモッテキテモラエバヤリマスヨ」で済ましてるわ
メッチャ魚とか肉とかお菓子とかもらえる

102: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:37:34.484 ID:7z1RXQ9h0.net
>>99
重宝されすぎてびびるときはある
お茶だけでええねんでってなる

100: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:35:07.775 ID:7z1RXQ9h0.net
先にレスしておくけど俺はそれ以外の対処法はしらんよ
そのソフトの情報一バイトも所有してないからな
他のソフトの干渉の検証
それてをもダメならリカバリ直後のインストール

空がどうしても嫌なら他の PCにインストールして検証
少なくともソフトウェアのデータが正常かどうかの判断くらいにはなる
他のPC数台で問題ないなら上手く動かないPCにだけインストールされてるソフトをアンインストールするわ


サポセンもすべての案件を100%完璧に処理できる訳じゃないんですよ他社プログラムが絡んだりしたらお客様と同じ「原因がわからない人間」なんだから

104: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:47:32.339 ID:IhK/ar990.net
絶対サポセン黙示録ってテキストサイトを思い出す俺はもういいおっさん

107: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:54:19.467 ID:7z1RXQ9h0.net
一つずつ可能性を潰していくしかない案件なのに原因特定しろ!それ以外は認めない!
こんなんただのキ○ガイクレーマーですやん

普通のお客様は一緒に頑張っていただけるし
干渉するプログラムが特定できた暁には
今後同じようなお問い合わせがありましたらこちらを確認するように履歴とDBに記録しておきます
お客様のお陰で非常に有力なデータを得ることができました
今後とも弊社製品、当サポートセンターをよろしくお願い致しますってお礼を申し上げて
実際にその次からの同一あるいは近い案件はこれを試す
これで解決するケースが多ければ対処法として確立
こうやって対応のDBは構築されていくもの
DBが存在しない案件にたいしてDBがある案件の対応求めるとかないわー
納得できないとかゴネても一ミリも進展しませんわー


提案受け入れなくて無理難癖をつける輩は一定数いるけどな
多分クレーマーって自覚もないんだろうね
知識もないのに自作とかして俺は悪くない!被害者だ!とかしちゃうくらいだからね
そうね、いつだって悪いのはメーカーっすねwww


煽るのはこの辺にして
サポセンのオペレーターも人間なんですよ
困ってるからやれることを提案してるのに、それを拒絶されて解決方邦がわからないのに解決しろって要求されてもどうしようもないんですよ
やらないことできないことに難癖をつけても誰も得しませんよ

109: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 11:59:00.030 ID:cVcpUYNW0.net
要するにサポセン目線じゃなくてクレーマー目線なだけってことだろ……

112: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:15:50.306 ID:uUOmUVI+0.net
サポセンって大変だな
態度が気に食わん誠意見せろとか言われるんだな

113: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/07/04(土) 12:19:38.516 ID:/HjyRgUG0.net
サポセンが大変なのは認めるがね



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