悩める30代接客女子の声掛けや接客の悩みを接客スキルで解消♪人と比べない自分らしいステキ接客でもっと売れる接客にしちゃいます♪

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接客女子の皆さん★こんにちは!
接客総合アドバイザーの青沼です♪
日々のあなたの接客の悩みを解消する為のヒントをご紹介しています。
ぜひ楽しんで見て行ってくださいね♪

お客様が買ってくださらない、クロージングがうまくいっていない理由はこれです。

こんにちは。

接客女子を応援する 接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rの青沼 里歩です


このブログは接客女子に必要な接客スキル(接遇)やメンタルケア、後輩や上司、先輩との付き合い方など色々な情報をお届けするブログです 

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たまーに

「接客がうまくいっているのに、お客様が買ってくださいません」

「接客はよかったと思ったのですが、クロージングでつまずきます」

「どうしてですか?」

というご相談をいただきます。


要するに

頑張って接客したのに結果ダメだった

ということですよねぇ。


これは、一生懸命接客したのにもったいないなぁ~と思います。


ちなみにですが、

こういう相談を受けて、よくよーーーく話を聴いてみると、

ほとんどの人に共通していることがあります。


それは

声掛けに力を入れていない

ということ。


ダメなわけではないのですが、声掛けをした方がよりもっといい関係をお客様と作れると感じる人が多かったのですね。


声掛けをしないで接客に入るスタイルの販売接客の方もいますよね。

または、声掛けからすぐ接客に入るパターン。

これ意外と多いですね。


声掛けって実はすごーく大切なパートなのですが、

重要視されていないというか

難しいからやらないという人もいますし

声掛けはなんだかやりたくないという人もいます。


お客様と信頼関係を作るなら、まず声掛け。

ぜひやってほしいと思います。


ちなみに、声掛けをやっていなくて、声掛けをしてもらうようにしたお客様がいました。

やっぱり、お客様の反応が違うということを体験してます。

さらに、声掛け後の会話もよりスムーズになったとか。

無駄な労力も使わなくなったともおっしゃっていました。


そして、声掛けからすぐ接客に入っていた方にもファーストコンタクトから接客してもらうようにしたら、やっぱり流れが変わったそうです。

どちらの方も売り上げが上がってます。

もちろんクロージング、購入も安定。


やっぱり接客は流れを作ることが大切なんだなぁ~とよく感じます。

もちろん、職種や場所によって、声掛けを提案しない場合もあります。

でも、ほとんどの販売接客の場合は声掛けがすごくいい接客を作り出してくれるようになるんですね。


もし、今、あなたも同じように

お客様が購入に至らない

契約がうまくいかない

など、クロージングがうまくいかないと感じているのなら、接客の流れを作り直してみるのも手ですよ♪



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花青沼 里歩(あおぬま りほ)

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客していました。 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。


*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。

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と思ったことありますか??

今日は、お店の接客相談について少しお話しますね。


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花青沼 里歩(あおぬま りほ)

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*2002年から2011年 ショールームで接客していました。 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。


*2012年2月~現在 
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今週も声掛けの話ですよ。


いつも書いていますが、

声掛けって接客がうまくいかない大きな原因になっている

人が実はものすごーーーく多いです。



でも、本人は違うところがダメじゃないかと思っている(笑)



こちらも何度も書いてますが、

会話がうまくいっていないという原因は

声掛けが成功していないから

というのが原因のことが非常に多いのです。


でも、会話のことを何とかしようとする。


これじゃあ、いつまでたってもうまくいかないということが解消しないわけです


こういうパターンとーーーーっても多いです。


あなたはどうですか??

悩み解消されていますか??



声掛けがうまくいってないことが接客がうまくいかない原因になっていても、

どこをどう解決したらうまくいくのか?

というのはなかなか自分ではわからないものです。



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