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接客女子の皆さん★こんにちは!
接客総合アドバイザーの青沼です♪
日々のあなたの接客の悩みを解消する為のヒントをご紹介しています。
ぜひ楽しんで見て行ってくださいね♪

商品の場所を聞かれたらちゃんと案内していますか?

こんにちは。

接客女子を応援する 接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rの青沼 里歩です


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※7月の始めに接客力UPメルマガでいい接客と悪い接客を受けたという話を書きました。

今日のお話は悪い接客の話の方です。


*-*-*


先日のことです。

ホームセンターに欲しいものがあったので行ったのですね。


いろいろ見たのですが、

どの辺に置いているのかわからなかったので

店員さんに聞こうと探してみました。


探してみると、女性店員二人が作業中に話をしてました。

私は

「スミマセン」

と話しかけたのですが、二人とも一瞬嫌そうな顔をしました。

ふと足元を見るとダンボールや棚。

商品入れ替えの最中だったのかもしれません。


反応が薄かったので

「スミマセン、ちょっといいですか?」

と私の近くに立っていた方に話しかけました。

もう一人は作業を始めました。


話しかけた店員は

「で?」

と言わんばかりに私を見ています。


私は

「〇〇というものを探しているのですが」

と聞いたら

「あー、あれは1番通路にありますけど?」

と言われました。


私 「え?1番通路?」

店員 「そうです。1番です」

私 「どこですか?」

店員 指をさして「あっちですね。ていうか上に番号書いてますけど?」

私 「どこか案内してもらえませんか?」

店員 「だからあっちなんですけど」

と少し歩いて方向を指す

私 「え?で、どの辺ですか?」

店員 「だから1番通路だって言ってますよね?」

と。


案内する気がなさそうなので、探してみたら

確かにそちらの方にありました。


商品は棚の一番上にあり、すぐに男性店員が来ました。

「〇〇をお探しのお客様ですか??」

と。


先程の店員の対応があまりにもひどかったので

「先程の方に案内を頼んだのですが、まったく案内してくださいませんでした」

と伝えたら

「申し訳ございませんでした・・・」

と男性は謝ってくださいました。


その後、買い物を続けていると先程の店員さんが目の前に来ました。

でも、無視です。

私なら

「先程は申し訳ございませんでした」とか

「商品は見つかりましたか?」

と聞くと思いますが、

都合が悪そうに頭も下げずに行ったのです。



いやー、久々に対応の悪い方に会いました(笑)

この方、若い女性だったのですが、あれはお店側の教育不足だなぁと。


お客様が商品をお探しの時は

必ず商品の場所までご案内する

というのはぜひしてほしいことです。


よくスーパーでも作業中の方に

「〇〇はどこですか?」

と聞くと、

「あー、〇番通路ですね」

と同じように答える方もいます。

でも、ちゃんと連れてってくださる方も。


「忙しそうだし、邪魔をしたくない」

とお客様に気を遣わせるようでは

やっぱりダメだと思うんですよね。

 
私も以前の職場でこういうことは体験しています。

きた大量の荷物を片付けているときに

「〇〇はどこですか?」

と聞かれたら、

そりゃーイライラしたときもありましたし

片付けないと・・・と焦ることもありました。


でも、

荷物を片付けることははお客様には関係のないこと

なんですよね。


それからは、気持ちを切り替えて

声をかけられたら、簡単に片づけをして

(足元の邪魔になったり、けがをしないように

+ 汚い状態のままにせずに隠すなどして見た目はきちんとして )

接客に出るようにしていました。


せっかくお店にものを買いに来てくださっているのに

お客様が不快に思うことはやはり避けたいものです。


商品の場所を聞かれたら、ちゃんと案内する。


ぜひ心がけてくださいね♪


*-*-*

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花青沼 里歩(あおぬま りほ)

接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR R
facebookフェイスブック  新プラスワンボタンGoogle+  インスタグラム‐2インスタグラム

*2002年から2011年 ショールームで接客していました。 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。


*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。

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この記事は、先日アメブロで載せた記事です。

反響がありましたので、こちらでも載せますね♪


*-*-*



先日のニュースで見た



声掛け不要バック



の話。




接客業の方はこのニュースを見て、




私と同じく気になったのではないでしょうか??




声掛け不要バック。



賛否両論だそうです(笑)



まー、そうですよねー。




私は、こんな風に思いますよ。



あなたはどうですか?




続きはこちらからどうぞ ⇒ 声掛け不要バックどう思います?声掛けは基本がわかればうまくいく。








最後までお読み頂き、ありがとうございました。


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花青沼 里歩(あおぬま りほ)

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