※この記事は2015年8月21日に書かれた記事です
こんにちは。
接客女子を応援する 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒの青沼 里歩です
このブログは接客女子に必要な接客スキルや売り方のヒント、お客様との対応のコツ、接客でのメンタルケア、接客指導やなど色々な情報をお届けしているブログです
ファーストアプローチ、
ファーストコンタクト、
セカンドアプローチ、
セカンドコンタクト
最近このワードで検索して下さる方が増えました。
接客業の方ならご存知だとは思いますが、
これは
「声掛け」
の種類の話です。
お客様がいらっしゃって
一番初めに声を掛ける事を、
ファーストコンタクト、
ファーストアプローチといい、
次に声を掛ける事を
セカンドコンタクト、
セカンドアプローチと言います。
ちなみにこれらを使って
お客様にお声掛けをしていく訳です。
でも、
これをきちんと理解して、
うまくいっている人は
ものすごーーーーーーく
少ないです（笑）
今週は先週の続きです。
先週の内容を見たい方はコチラ ⇒ １ ファーストアプローチ セカンドアプローチ アプローチ（声掛け）がうまくいく為に必要な事とは？
わざわざファーストとセカンドに
分けるのには意味があるという事
なんですね
と言うところで終わりました。
そうなんです。
アプローチ（コンタクト）の仕方
にはそれぞれ意味があるんですね。
まず、
ファーストアプローチ（コンタクト）。
これには、
お客様をお迎えする意味
があります。
ここでのアプローチ（コンタクト）
はお迎えを意識してみてください。
そして、
セカンドアプローチ（コンタクト）。
これには、
接客に入るための声掛けという意味
があります。
（ここでうまくいかなかった場合、
サードになる場合もあり）
セカンドではこれからいよいよ
お客様の接客に入るという場面です。
お客様が話しやすい環境を作るため
に色々意識してほしい場面でもあります。
ちなみにファーストとセカンド
の間でもやることがあります。
この一連の流れが
接客スキルの声掛け
ということなのです。
あなたはこの内容
どのくらい知っていましたか？
よく、
ファーストアプローチ（コンタクト）
で何をしたらいいですか？
セカンドアプローチ（コンタクト）
で何をしたらいいですか？
と言う質問を頂きます。
そんな時は、
先程の意味の部分を
良く考えてみてくださいね。
ファーストはお客様を
お迎えするという意味。
お迎えするって
どういうことでしょうか？？
お店に来てくれてありがとう♡
と思う気持ちと
その気持ちを行動で表してみたら
いいのです。
その為にあなたが出来る事、
したらいい事はなんだと
思いますか？
自分目線じゃなくて、
お店目線じゃなくて、
自分がお客様だったら？
という事を意識して考えてみてください。
そう思うと、
色々思い浮かぶことも
あると思います。
そして、
今の自分の行動はどうかな？
と考えてみてください。
接客の仕事をしていると、
どうしても邪魔するものが
あります。
それは、
お店や会社で教えてくれた
接客方法やマニュアル
なんですね。
お店や会社で教えてくれた
接客方法やマニュアルが
ダメじゃないのですが、
この考え方がお客様目線を
見えなくさせていることが多い
訳です。
以前から何度も書いてますが、
お客様がいらっしゃったら、
積極的に声掛けをしましょう
と言われている接客スタイルの人は
声掛けに失敗しやすく、
また打開策や改善方法が
見つからない人が多い
のです。
この原因は、お客様目線じゃないこと
なのになかなかそれに気が付けません。
もちろん会社の方針なので、
声掛けを積極的に行う事は
した方が良い事ですが、
先程お話したことを
思い出してみてくださいね。
ファーストアプローチ（コンタクト）は
お客様をお出迎えするという意味
だと気づけたらどうですか？
多分、
ファーストコンタクトが
うまくいっていない人には
違う思い込みが存在しているはずです。
まずはその思い込みに気が付くことです。
それぞれの声掛けの意味がわかれば
できること、した方が良い事は
変わってくる
という事。
そうすると、
自然とうまくいくように
なってきますよ♪
声かけの意味を考えて、
してみようと思った行動があれば、
コメント欄にかいてくださって
もいいですし、
私にメールをしてくれてもＯＫ
ですよ♪
接客には正解はありませんから、
どんどんやってみてくださいね♪
声掛けの悩みを解消したい方は こちら をご覧下さい♪
自分の接客としっかり
向き合いたいという方は
私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
を検討してみてくださいね♪
青沼 里歩（あおぬま りほ）
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム
＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
＊2012年2月～現在
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
あなたに届けたい想いをサービスにしています
接客相談サービス
全国どこからでもスカイプやメールであなたの色々な悩みを解消しています♪
・接客の悩みを相談したり、接客を基本から応用まで学びたい方へ
⇒ 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
・お店に伺ってお店の接客相談・店頭指導を行います。
⇒ お店の接客相談 訪問版
・自分を癒す方法やストレスケアを知り、自分らしく幸せな毎日に変える
⇒ じぶんケア相談
ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒのメルマガ
・総合版お知らせメルマガ
・接客のヒントを色々書いてます 接客力ＵＰメルマガ
こんにちは。
接客女子を応援する 接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒの青沼 里歩です
このブログは接客女子に必要な接客スキルや売り方のヒント、お客様との対応のコツ、接客でのメンタルケア、接客指導やなど色々な情報をお届けしているブログです
私の接客がうまくいかない理由を教えて！青沼さん！
・接客業の方へオススメの読み物
声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。
⇒ 図書室
「青沼式接客スキル」の基本がわかる無料のブログ講座：無料よみもの
声掛けのことが学べる 声掛けの教科書
実際のコンサル内容を見て接客スキルが学べる 紳士服Aさんのコンサル
傾聴接客のことが学べる 傾聴接客の教科書
・接客業の方向けにオススメのメルマガ
読めば気づき接客が変わるメルマガ講座：有料
1メールからご購入可能。1ヶ月のご契約はメール相談もついてお得です♪
声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。⇒ 図書室
「青沼式接客スキル」の基本がわかる無料のブログ講座：無料よみもの声掛けのことが学べる 声掛けの教科書実際のコンサル内容を見て接客スキルが学べる 紳士服Aさんのコンサル傾聴接客のことが学べる 傾聴接客の教科書・接客業の方向けにオススメのメルマガ
読めば気づき接客が変わるメルマガ講座：有料1メールからご購入可能。1ヶ月のご契約はメール相談もついてお得です♪
青沼のプロフィールなどは一番最後にあります
ファーストアプローチ、
ファーストコンタクト、
セカンドアプローチ、
セカンドコンタクト
最近このワードで検索して下さる方が増えました。
接客業の方ならご存知だとは思いますが、
これは
「声掛け」
の種類の話です。
お客様がいらっしゃって
一番初めに声を掛ける事を、
ファーストコンタクト、
ファーストアプローチといい、
次に声を掛ける事を
セカンドコンタクト、
セカンドアプローチと言います。
ちなみにこれらを使って
お客様にお声掛けをしていく訳です。
でも、
これをきちんと理解して、
うまくいっている人は
ものすごーーーーーーく
少ないです（笑）
今週は先週の続きです。
先週の内容を見たい方はコチラ ⇒ １ ファーストアプローチ セカンドアプローチ アプローチ（声掛け）がうまくいく為に必要な事とは？
わざわざファーストとセカンドに
分けるのには意味があるという事
なんですね
と言うところで終わりました。
そうなんです。
アプローチ（コンタクト）の仕方
にはそれぞれ意味があるんですね。
まず、
ファーストアプローチ（コンタクト）。
これには、
お客様をお迎えする意味
があります。
ここでのアプローチ（コンタクト）
はお迎えを意識してみてください。
そして、
セカンドアプローチ（コンタクト）。
これには、
接客に入るための声掛けという意味
があります。
（ここでうまくいかなかった場合、
サードになる場合もあり）
セカンドではこれからいよいよ
お客様の接客に入るという場面です。
お客様が話しやすい環境を作るため
に色々意識してほしい場面でもあります。
ちなみにファーストとセカンド
の間でもやることがあります。
この一連の流れが
接客スキルの声掛け
ということなのです。
あなたはこの内容
どのくらい知っていましたか？
よく、
ファーストアプローチ（コンタクト）
で何をしたらいいですか？
セカンドアプローチ（コンタクト）
で何をしたらいいですか？
と言う質問を頂きます。
そんな時は、
先程の意味の部分を
良く考えてみてくださいね。
ファーストはお客様を
お迎えするという意味。
お迎えするって
どういうことでしょうか？？
お店に来てくれてありがとう♡
と思う気持ちと
その気持ちを行動で表してみたら
いいのです。
その為にあなたが出来る事、
したらいい事はなんだと
思いますか？
自分目線じゃなくて、
お店目線じゃなくて、
自分がお客様だったら？
という事を意識して考えてみてください。
そう思うと、
色々思い浮かぶことも
あると思います。
そして、
今の自分の行動はどうかな？
と考えてみてください。
接客の仕事をしていると、
どうしても邪魔するものが
あります。
それは、
お店や会社で教えてくれた
接客方法やマニュアル
なんですね。
お店や会社で教えてくれた
接客方法やマニュアルが
ダメじゃないのですが、
この考え方がお客様目線を
見えなくさせていることが多い
訳です。
以前から何度も書いてますが、
お客様がいらっしゃったら、
積極的に声掛けをしましょう
と言われている接客スタイルの人は
声掛けに失敗しやすく、
また打開策や改善方法が
見つからない人が多い
のです。
この原因は、お客様目線じゃないこと
なのになかなかそれに気が付けません。
もちろん会社の方針なので、
声掛けを積極的に行う事は
した方が良い事ですが、
先程お話したことを
思い出してみてくださいね。
ファーストアプローチ（コンタクト）は
お客様をお出迎えするという意味
だと気づけたらどうですか？
多分、
ファーストコンタクトが
うまくいっていない人には
違う思い込みが存在しているはずです。
まずはその思い込みに気が付くことです。
それぞれの声掛けの意味がわかれば
できること、した方が良い事は
変わってくる
という事。
そうすると、
自然とうまくいくように
なってきますよ♪
声かけの意味を考えて、
してみようと思った行動があれば、
コメント欄にかいてくださって
もいいですし、
私にメールをしてくれてもＯＫ
ですよ♪
接客には正解はありませんから、
どんどんやってみてくださいね♪
声掛けの悩みを解消したい方は こちら をご覧下さい♪
自分の接客としっかり
向き合いたいという方は
私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
を検討してみてくださいね♪
＊－＊－＊－＊－＊
気になる内容は画像をクリックです！
－接客の読みもの―
接客の教科書も、メルマガも、コンサルも！？
全部STORESで買えちゃいます♪
お店はこちら ⇒ STORES
お客様と分かり合える感動のニーズ引き出し
聴く接客・傾聴接客の教科書
声掛けの基本、接客スキル「声掛け」が学べる声掛けの教科書
2020年6月にリニューアルして応用内容もプラスして倍のボリュームになりました♡
こちらも声掛けなどの接客スキルが学べる読み物でオススメです♪
無料で接客スキルのことが学べます。
接客の悩みが解消されないのなら、まずこちらを読んでみてくださいね。
＊－＊－＊－＊－＊
－相談サービス―
～初めての方にオススメ相談サービス～
忙しい接客業の方にオススメ。
好きな時間に書いて相談できる。
＊－＊－＊－＊－＊
－接客力診断・メルマガ―
～リニューアル♪無料の接客診断～
～読めば接客力がUPしちゃうメルマガ～
＊－＊－＊－＊－＊
－HP－
最新情報はこちら
＊－＊－＊－＊－＊
－SNS－
仕事とはあまり関係のないことばかりつぶやいてます（笑）
twitter
メルマガの告知やブログ更新などのお知らせを載せてます
インスタグラム
さぁ、自分を好きになって接客楽しみましょう
最後までお読み頂き、ありがとうございました
ブログの感想をお知らせください♪ あなたからのメールをお待ちしています
こちらからどうぞ
青沼 里歩（あおぬま りほ）接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナー ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
インスタグラム＊2002年から2011年 ショールームで接客業務
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか？お客様に満足してもらう接客とは何か？を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200％を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上ＵＰに成功した。
お客様の欲しいもの（ニーズ）を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。
＊2011年
ここがターニングポイントだ！と感じ、退職。
＊2012年2月～現在
接客総合コンサル＆メンタルケアライフコーチ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。
詳しいプロフィールを知りたい方はＨＰプロフィールもご覧くださいね♪
あなたに届けたい想いをサービスにしています 接客相談サービス全国どこからでもスカイプやメールであなたの色々な悩みを解消しています♪
・接客の悩みを相談したり、接客を基本から応用まで学びたい方へ
⇒ 私らしく売れる接客を叶える 接客スキル講座
・お店に伺ってお店の接客相談・店頭指導を行います。
⇒ お店の接客相談 訪問版
・自分を癒す方法やストレスケアを知り、自分らしく幸せな毎日に変える
⇒ じぶんケア相談
ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒのメルマガ・総合版お知らせメルマガ
・接客のヒントを色々書いてます 接客力ＵＰメルマガ
・自分らしい幸せな生き方がわかる メンタルケアメルマガ
・接客スキルの基本がわかる5日間のブログ講座
接客業の方へオススメの読み物
声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。
・図書室
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ
・ＨＰ
・ＨＰブログ
・接客スキルの基本がわかる5日間のブログ講座
接客業の方へオススメの読み物声掛けの教科書など、接客業の方にオススメの読み物あります。
・図書室
接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナ ＢＲＯＷＮＳＵＧＡＲ Ｒ・ＨＰ
・ＨＰブログ
声掛けの基本を知ればうまくいく♪声掛けの教科書できました！！ 
