接客コンサル

接客女子の皆さん★こんにちは!
接客総合アドバイザーの青沼です♪
接客の悩みを解消する「青沼式接客スキル」のことや接客のヒントになることをたくさん書いてます。
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*声掛け:ファーストコンタクト(アプローチ)、セカンドコンタクト(アプローチ)・ニーズ引き出し・会話・商品説明、傾聴接客、お客様の対応の悩みへのヒント
*クレーム対応の仕方
*接客女子のメンタルの癒し方
*OJT接客指導、先輩や後輩等の付き合い方

3 接客コンサルではなぜ悩みが解消されるのか?理由をお話します

こんにちは。

接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼 里歩です SMILE♪  
  
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今日のお話は 2-2 接客コンサルでは何をするのか? 継続コンサルで具体的な接客な話をしてもらい、悩みを解決する3 接客コンサルではなぜ悩みが解消されるのか?理由をお話します です。



4月は、私が行っている接客コンサルについてお話します。


内容は、


①接客コンサルって何?


②接客コンサルでは何をするのか


③接客コンサルではなぜ悩みが解消されるのか?



今回は、3.接客コンサルではなぜ悩みが解消されるのか?についてお話します。


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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナー BROWNSUGAR R
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*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。

*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。

*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。

詳しいプロフィールを知りたい方はHPプロフィールもご覧くださいね♪ 


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2-2 接客コンサルでは何をするのか? 継続コンサルで具体的な接客な話をしてもらい、悩みを解決する

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4月は、私が行っている接客コンサルについてお話します。


内容は、


①接客コンサルって何?


②接客コンサルでは何をするのか


③接客コンサルではなぜ悩みが解消されるのか?



今回は2の続きで、継続コンサルについてお話します。


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2-1 接客コンサルでは何をするのか?初回コンサルでは相談者さんが何を悩んでいるのか教えてもらう

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内容は、


①接客コンサルって何?


②接客コンサルでは何をするのか


③接客コンサルではなぜ悩みが解消されるのか?


という感じでお届けする予定でして、今回は②についてお話します。



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4月は私の接客コンサルについてお話します。


接客コンサルって何?どういう物?

なんか難しそう・・・、大変そう・・・

みたいなお声を良く頂きます(笑)


これを読んで少しでも私のコンサルがどういう物なのかを知ってもらえたらうれしいです♪



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と思っている方もいらっしゃる


と思います。



先週、今週と


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お届けしています。



今週は


コンサルで


お客様から頂いた


接客事例について


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