※この記事は2018年6月22日に書かれた記事です。


こんにちは。

接客女子を応援する 接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナ BROWNSUGAR Rの青沼 里歩です


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先日のこと。

とあるお店での話です。

 

聞きたいことがあってそのお店に行きました。

 

接客してくださった方は明るくて感じのいい方。

 

でもね~、とにかく話が長い!(笑)

 
1つ質問すると、3倍くらいの長さで答えてくれます。

 

しかも結論は後なんですよね(笑)



私ね~、性格的にこういう接客が苦手で、つい


「え?で、結論的に?」

と言ってしまうんです(笑)



そう。

私は店員さんの話が長いのが苦手なんですね。


 

多分ね、多くのお客様が思っている事だと思うんです。



実は、お客様は人の話を聞くより、自分の話を聴いてほしいのです。



続きはこちら ⇒ 接客スキルが使える方に接客してもらいました♪お客様は実は店員さんの話を聴くよりも話したいって知ってました?




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花青沼 里歩(あおぬま りほ)
接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナー BROWNSUGAR R
インスタグラム‐2インスタグラム

*2002年から2011年 ショールームで接客業務 
建築系水廻りショールームに10年ほど勤務。その間、6年間フロア責任者を経験する。
お客様に本当に喜んでもらうためにはどうしたらいいか?お客様に満足してもらう接客とは何か?を常に考え、1万人以上のお客様に対応してきた。
入社当時は接客のことをきちんと考えておらず、責任者になり接客や数字管理、指導等色々な事に苦戦した。しかし、接客スキルとの出会いにより接客の幅が広がり、接客スキルだけでなく、接客コーチングなど取り入れ、自分でも接客が楽しめるようになっただけでなく、指導にもそういった接客を取り入れ、お客様から多くのいい評価を得た。
接客の改善と接客スキルの習得により、売上200%を達成+売り上げを伸ばし続けた。
また、顧客作りも成功し顧客固定化したことで売上UPに成功した。
お客様の欲しいもの(ニーズ)を引出し、提案することでお客様から喜ばれる接客が得意。

*2011年 
ここがターニングポイントだ!と感じ、退職。
*2012年2月~現在 
接客総合コンサル&メンタルケアライフコーチ BROWNSUGAR Rを設立。
接客業の方の悩みを解決や接客を教えることだけでなく、働く人や自分の中の悩みを解決したい人のためのメンタルケア相談も開始。色々な方の悩みを解決する為に日々相談に応じている。

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