今般世間を騒がせている「不二家」問題・・・。
本音と建前がそうさせたんでしょうか？
建前が・・・衛生管理、品質管理の徹底
本音が・・・もっと原価を削れ、売上あげろ・・・。
建前は、「お客様への約束事」
本音は、「会社の都合」
結局担当者は会社の都合を優先してしまったわけですよね・・・。
その担当者を管理する上司・・・またその上司・・・。
行き着くところは・・・「社長」なわけで・・・。
歴史なんてオーバーなものでなくても「事例」はありましたよね・・・。
例の「雪印」問題・・・。
なぜ、学ばなかったのでしょうか？
学ばなかった・・・のではなく、「覚悟」が足りなかったんじゃないでしょうか？
状況がどんなんであれ「絶対」使わない・・・出荷しない・・・。
この「絶対」っていう「覚悟」が必要なんだと思うんです・・・。
もちろん「覚悟」によって売上が落ちるかも知れません・・・、また原価が
あがるかもしれません・・・利益が少なくなるかもしれません・・・
株主から非難を浴びるかもしれません・・・でも、それらすべて承知の上で「覚悟」
することが大事なんです。
「覚悟」によって失うものが多いよいうに思えますが、得るものも多いんです。
例えば・・・
従業員さんの信頼！ これ、ものすごく大事です。
従業員＝お客様 の図式が出来ている企業さんはお分かりだと思います。
そして、業者さんの信頼！ これも同じくらい大事です。
業者さん＝お客様 の図式が出来ている企業さんもお分かりですね。
もう１つ・・・それは、お客さまからの信頼ですね！
たとえ「モノ」（お金や建物）を失ったとしても、絶対失ってはいけないもの・・・
それが、「お客様からの信頼」です・・・。
いま改めて言うような事ではないと思いますが・・・。
まっそんな感じでニュースを眺めていました・・・。
さっ、今日の謎のシリーズは〜・・・
キーワード翻訳！
本音・・・Real intention
建前・・・Polite fiction
信頼・・・Trust
覚悟・・・Resolution
ではまた！
本音と建前がそうさせたんでしょうか？
建前が・・・衛生管理、品質管理の徹底
本音が・・・もっと原価を削れ、売上あげろ・・・。
建前は、「お客様への約束事」
本音は、「会社の都合」
結局担当者は会社の都合を優先してしまったわけですよね・・・。
その担当者を管理する上司・・・またその上司・・・。
行き着くところは・・・「社長」なわけで・・・。
歴史なんてオーバーなものでなくても「事例」はありましたよね・・・。
例の「雪印」問題・・・。
なぜ、学ばなかったのでしょうか？
学ばなかった・・・のではなく、「覚悟」が足りなかったんじゃないでしょうか？
状況がどんなんであれ「絶対」使わない・・・出荷しない・・・。
この「絶対」っていう「覚悟」が必要なんだと思うんです・・・。
もちろん「覚悟」によって売上が落ちるかも知れません・・・、また原価が
あがるかもしれません・・・利益が少なくなるかもしれません・・・
株主から非難を浴びるかもしれません・・・でも、それらすべて承知の上で「覚悟」
することが大事なんです。
「覚悟」によって失うものが多いよいうに思えますが、得るものも多いんです。
例えば・・・
従業員さんの信頼！ これ、ものすごく大事です。
従業員＝お客様 の図式が出来ている企業さんはお分かりだと思います。
そして、業者さんの信頼！ これも同じくらい大事です。
業者さん＝お客様 の図式が出来ている企業さんもお分かりですね。
もう１つ・・・それは、お客さまからの信頼ですね！
たとえ「モノ」（お金や建物）を失ったとしても、絶対失ってはいけないもの・・・
それが、「お客様からの信頼」です・・・。
いま改めて言うような事ではないと思いますが・・・。
まっそんな感じでニュースを眺めていました・・・。
さっ、今日の謎のシリーズは〜・・・
キーワード翻訳！
本音・・・Real intention
建前・・・Polite fiction
信頼・・・Trust
覚悟・・・Resolution
ではまた！
