それぞれの個性を活かそう

おはようございます。今日の担当は佐藤昌宏です。

 

先日、テレビでサンリオピューロランドの

入場者数のＶ字回復の放送がありました。

サンリオと言えば「キティちゃん」のキャラクターが有名です。

私は細かくは分からないのですが、

キティちゃん以外にもマイメロディとかキキララとが

様々なキャラクターがあって

（ここが大事！）それぞれにファンがいる！そうです。

　

今回のＶ字回復は、

この個別ファンを大切にする戦略がポイントらしいです。

サンリオといえば子どもやその家族が喜ぶ、

というのが定番の考え方です。しかし、

小さな子どもだけではなく、大人女子にもファンがいる。

そして、個別の好きなキャラクターがあって

そこにターゲットを絞ってイベントやお土産を

作り変えてＶ字回復を達成させたそうです。

 

また、お客様への対応だけでなく、

従業員の働き方にも工夫をこらしたそうです。

多くのスタッフがいて、様々な部門があるのですが、

今までは部門ごとに朝礼や打ち合わせをしていました。

新たな取り組みとして、部門を取り払った

年齢も仕事内容もキャリアも違う人を集めた朝礼を

毎日違う組み合わせで行い、

まずは、従業員同士が知り合う、

仲良くなることを始めたそうです。

 

それぞれの個性を認め、

そのうえで自分の特技を活かせるような取り組み。

素晴らしいですね。

改革をした女性社長さんはコーチングを導入し

従業員との面接なども行っているそうです。

子どもたちに夢を届ける場なので、

働いているスタッフも夢を持てるようにする。

そんな考えがスタートだったようです。