2009年07月

居心地のよい空間

企業や講座でコミュニケーションをテーマに研修をさせていただくことが多々あります。

コミュニケーションは人間関係の基本の基本。
人間関係の構築には必要不可欠なもの。

コミュニケーションというと「言葉が大事」と思ってしまいがちですが、実は、言語レベルのものと非言語レベルのものがあります

初対面なのに分かれたあと、なんとなく感じのいい人だったなぁと思うことってありませんか?

それは、非言語(無意識)レベルのコミュニケーションが上手くいっていたといえるかもしれません。

では、その非言語のコミュニケーションとはどういったものなんでしょう??

人間関係というのは一足飛びに出来るものではありません。
必ず順を追います

初対面の場合、人は間違いなく緊張します。
「この人はどんな人なんだろう?安全な人なんだろうか」という安全確認。
それが出来ると安心が生まれます
安心できて始めて相手に好感を持ち、それが信用、信頼へとつながります

緊張から安心まで一気に進める方法、これは相手との間に共通の何かを作ること。

人は相手との間に「同じ」という領域が多いほど安心します。
「あなたと同じですよ」という非言語のコミュニケーションにより、相手の無意識が安心するのです

これをLike効果といいます
Likeは「似ている」「好き」の2つの意味がありますよね

では実際にどのようにすれば相手に「同じ」だと感じさせられるのでしょうか?

相手に合わせることでそれを作り出すのです
これを「ペーシング」といいます。

先日、車のディーラーさんをお伺いしました
車のことは殆ど知らなくて、興味もあまりない私…ごめんなさい
よっぽどのことがない限り、本来ならば行こうとは思わない所です。

ところが、担当のHさんは見事なペーシングでとても居心地のよい空間を演出してくださるのです。

接客では超一流といわれているディーラーさんなので、そういった研修はしっかり受けておられるとは思いますが、さすがぁ〜と思いました

ペーシングにもいろいろありますが、彼の場合は車にあまり興味のない私に話題を合わせてくださいます。
さりげなく私にいろんな質問をすることで、私の興味や価値観を引き出し、それに合わせた話題を提供してくださいます

思わず引き込まれ、話してしまいます。
彼は聞き役に回ります。

安全で安心できる空間はとても居心地がよく、彼と話すたびにペーシングのすごさをあらためて実感してしまいます。
「時間があれば、また行きたいなぁ」と自然に思えてしまうのです

普段は、私が相手にそういう環境を提供することが多く、あまり自分がこういう立場におかれることはありません。

私もペーシングは癖になっていて、意識することなくペーシングをしているので、そこにはある種の『場』が形成されているようです。

そんな彼に、突然 車に関する質問をしてみました
彼のステートが瞬時に変化。
呼吸が浅く速くなり、顔色も変化し、言葉数が多くなりました。
御自分が販売されている車への熱意が伝わってきました。
そして『場』そのものが変化しました。

わからない私にしっかり説明してくださってる姿から 一生懸命さが伝わってきて、少し可愛く思えました

ペーシングは関係が近いほどないがしろにしてしまいがちです。
家族には一番出来てないかもしれません。
たった3日、意識して徹底するだけで、家族の関係がよい方向に変化します。

仕事でもプライベートでも相手との関係をいい状態にしたいなら、ペーシングはとても効果的です。


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パワースポット

先日、亡くなった伯父の法要のため、淡路島に行きました

子どもの頃は、お盆になると母の実家のある淡路島南部の その海辺の小さな町(村?)に連れて行ってもらい、1年に1度しか会わない従姉弟たちと遊んだものです

潮の香りときれいな景色とポンポン船の音。それに、楽しい思い出がリンクされて、私の脳裏に残っています
それは、都会育ちの私にとっては格別に楽しい出来事でした

4年半前に祖母が亡くなった時に、数十年ぶりに訪れたその場所は、景色がすっかり変わっていました

久しぶりに会う従姉弟たちは、皆それぞれ大人になって、容姿が変っているにもかかわらず、すぐに打ち溶け合え、子供同士に戻って楽しく話が出来たものです

そして不思議なことに、祖母のお葬式以来、そこを訪れるたびに、なぜか 何かしらの啓示を受けているような気がします

祖母が亡くなった4年半前は、自分のルーツを再確認し、言葉にならない何か…、そう、今まで自分の身の周りにあったのに気がついてなかったとても大事なことに気づかされたような感じでした。
(少しブログでも触れています)

伯父の法要で数年ぶりに訪れたその日にも また、大事な何か…を感じさせられました。

普段、自分の意識に上ってこないけれど大事なこと・・・
そして、自分の根本を織り成している何か・・・
もともと持って生まれた気質でもあり、後天的に脳にプログラムされたもの。

その日の何気ない会話、出来事、それらが幼い頃の遠い記憶と相まって、心の奥底から、私に何かを気付かせようとささやきかけているような不思議な感覚。

その声にならない声に一生懸命耳を傾けている自分がいました

脳の中のプログラムが発動された瞬間、私自身が、幼い頃、毎日感じていた思い出したくないつらい感覚が甦り、その感覚が自分のアイデンティティまで脅かしていたのだと気がつきました。

乗り越えたと思っていたけれど、まだ完全ではなかったこと。
しかしながら、過去のものになりつつあること。
そして、そういった経験からしか学べないことがあり、リソースに変えていける私だからこそ経験できたことであるということ。

そこでの気付きは、毎回私に新しい勇気と力を与えてくれます
新たなドアが開いて、眩しい世界に一歩を踏み出す感覚。

私の先祖が代々住んでいたその小さな海辺の町を訪れる度に、私に光を感じさせてくれるのは一体どんな存在なんでしょう

淡路島の南にあるその小さな海辺の町は私のパワースポットです

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メンター

先日は日食でしたね。

私はたまたまその日、お仕事がポコっと空いてたので、
明石の海岸でお友達と寝ころがって日食を見てました

ありがたいことに、雲が多くて、フィルターの役割を果たしてくれたのでとてもよく見えました

日本の霊的伝統では、日食の日は「最もケガレた日」で、新月と重なった「最悪の日」というようなことも言われているのですが、いかがでしたでしょうか?

ところで、皆さんには いろんなお友達がいらっしゃると思います
私にもいろんな考え方の友達がいます。

友達に何かを相談するときは、普段から一人ひとりの考え方や言葉遣いを把握しておき、相談内容によって相手を選びます。

例えば、何かを始めようとして、背中を後押してもらいたいときは、
前向きで目標達成思考の友達を選んで話を聞いてもらいます

すると「面白そうね!応援するからやってみたら?」という内容の返事が返ってきます。
その人からの言葉は、私をますますやる気にさせてくれます

あんまりよい状況に思えないとき、正反対の価値判断の友達に話を聞いてもらいます
すると、簡単にリフレーミングしてくれます

リフレーミングとは、簡単に言うと物事の捉え方を変えることです。
すると、あまりよく思えなかった状況でも、とてもよい状況に思えてくるから不思議です

目的志向型の私は、石橋をたたかないで渡るというところがあります。
どうしてもリスクをあらかじめ考えたいときは、問題回避型の友人に相談してみます。

考えもつかなかったリスクをどんどんあげてくれます。

あれもこれもほしい場合は複数の友人に相談します。
思考パターンは人それぞれ。

自分は友達に相談してどうなりたいのかを明確にし、
それに応じた相手を選ぶことで自分のほしい結果を手に入れることができます。

そして、面白いことにNLPを使えば実際に相談しなくてもイメージの中で友達が答えをくれます。

友達だけではありません。歴史上の偉大な人物やアニメの主人公なども私の相談にのってくれるのです
それは私がいくら理論理屈で考えていても思いつかないような答えで、とても役立ちます

日食の日、私はそのお友達と話していて、アニメのタイガーマスクの話で盛り上がりました。私はタイガーマスクが大大大好きだったのです

ここしばらく、不安と迷いがあった私は、彼と別れたあと、
タイガーマスクに相談に乗ってもらおう」と思いつきました。

さすがに子どもの幸せために戦い続けたヒーローですね。
人間味にあふれた答えをくれました

その時抱えていた不安や迷いは、タイガーマスクがしっかりとアドバイスをくれたおかげですっきり解消しました

NLPは本当に面白いです

日食は最悪の日なのかもしれませんが、今日がそうなら、私の人生、いいことしかないじゃんってますます楽しくなりました



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