搭乗時等におけるマスク着用に関する公開質問状に対して、日本航空（JAL）グループからも「回答」が８月３１日に来た。６項目の質問にまともに答えず、「正確な情報の収集」に努める一方で「お客さま同士のご不安を解消するために」感染対策に取り組むという矛盾した姿勢を強調している。筆者は、再度の回答を求めた。
下に、JALグループからの「回答」と、それに対する筆者の返信を掲げる。
■JALからの「回答」
高橋 清隆 様
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
このたびは、ご多用の折、社長の赤坂あてに新型コロナウイルス
感染症に関する弊社の取り組みにつきましてお問い合わせを
頂戴し、恐縮に存じます。その命によって弊社のサービス
全般をあずかりますお客さまサポート室より返信申し上げます。
私どもでは、新型コロナウイルス感染拡大の状況に鑑み、社内に
設置した対策本部が関係機関と連携を密にし、正確な情報の収集
ならびに、航空機でのご移動を必要とされるお客さまに安心して
ご利用いただけますよう情報発信、対応の強化などに努めており
ます。
上述をふまえ、弊社は公共交通機関として、新型コロナウイルス
感染症の拡大防止はもちろんのこと、お客さま同士のご不安を解消
するためにも、空港・機内においてマスクなど鼻と口を覆うものを
ご着用いただくよう、また、健康上の理由などでマスクの着用が
難しい場合は、フェイスシールド、マウスシールドなどの代用品の
ご着用を皆さまにお願いする取り組みを、定期航空協会とともに
行っております。
【定期航空協会からのご案内】
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/other/200605/
なお、大変恐縮ではございますが、弊社は新型コロナウイルスに
関する医学的な見解を述べる立場にはありませんことを何卒ご理解
賜りますようお願い申し上げます。また、個別のお客さま事案に
ついての開示は控えさせていただいておりますので、重ねてご理解
賜りますようお願い申し上げます
高橋様から頂戴しておりますご質問の形式と異なることから、
心苦しく存じますが、弊社としてお答えできます内容は、上述の
とおりでございます。さらに、弊社からお客さまへお送りする回答は、
そのお客さま個人にお送りしているものでございますため、内容の
一部または全体を転用することはご遠慮いただいております。
高橋様におかれましてもご理解賜りますよう、何卒お願い申し上げ
ます。
弊社は、安全と安心の翼として皆さまに信頼していただける航空会社と
なれますよう、精一杯努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧賜り
ますようお願い申し上げます。
日本航空株式会社
お客さまサポート室
■JALからの「回答」への筆者の返信
日本航空株式会社 お客さまサポート室 御中
この度は、こちらの公開質問状に対して適切な期日内にご返信いただき、ありがとうございました。しかしながら、各質問項目にお答えいただいておらず、次のことを申し上げざるを得ません。
・頂いたメールで、貴社は新型コロナウイルス感染に対して「正確な情報の収集」に努める一方、「お客さま同士のご不安を解消するためにも、空港・機内においてマスクなど鼻と口を覆うものをご着用いただくよう」取り組まれているとつづられている。これでは、科学に基づく対応を追求する方針なのか、メディアがつくる社会の雰囲気になびこうとの方針なのか不明である。
・「弊社からお客さまへお送りする回答は、そのお客さま個人にお送りしているものでございますため、内容の一部または全体を転用することはご遠慮いただいております」とあるが、私は電話で「公開質問状」とお断りした上、お送りしたメールに添付した赤坂祐二社長宛ての送信票に、「ご回答頂きましたら、拙ブログ『高橋清隆の文書館』（http://blog.livedoor.jp/donnjinngannbohnn/）で紹介させて頂きたいと考えています」と明記している。
・「弊社は新型コロナウイルスに関する医学的な見解を述べる立場にはありません」とあるが、それでも「問１」（マスク着用は「お願い」か強制か）、「問２」（マスク着用拒否が航空法第７３条４の「安全阻害行為」に当たるとお考えか）は回答できるはず。
・「問３〜６」は科学的根拠とは無関係に、定期航空協会のガイドラインに従っているだけと解してよいか。そうでなければ、各質問項目にお答えいただきたい。
以上、貴社を代表する回答を頂けますよう、あらためてお願い申し上げます。今回頂いたメールは、個人情報に当たる箇所が見られませんから、全文を拙ブログで紹介させていただきます。
繰り返しになりますが、企業理念の筆頭に「お客さまに最高のサービスを提供します」を掲げ、「公明正大」「大義名分」をうたう貴社なら、必ず誠意あるご回答をいただけると信じております。
■関連記事
下に、JALグループからの「回答」と、それに対する筆者の返信を掲げる。
■JALからの「回答」
高橋 清隆 様
平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
このたびは、ご多用の折、社長の赤坂あてに新型コロナウイルス
感染症に関する弊社の取り組みにつきましてお問い合わせを
頂戴し、恐縮に存じます。その命によって弊社のサービス
全般をあずかりますお客さまサポート室より返信申し上げます。
私どもでは、新型コロナウイルス感染拡大の状況に鑑み、社内に
設置した対策本部が関係機関と連携を密にし、正確な情報の収集
ならびに、航空機でのご移動を必要とされるお客さまに安心して
ご利用いただけますよう情報発信、対応の強化などに努めており
ます。
上述をふまえ、弊社は公共交通機関として、新型コロナウイルス
感染症の拡大防止はもちろんのこと、お客さま同士のご不安を解消
するためにも、空港・機内においてマスクなど鼻と口を覆うものを
ご着用いただくよう、また、健康上の理由などでマスクの着用が
難しい場合は、フェイスシールド、マウスシールドなどの代用品の
ご着用を皆さまにお願いする取り組みを、定期航空協会とともに
行っております。
【定期航空協会からのご案内】
https://www.jal.co.jp/jp/ja/info/2020/other/200605/
なお、大変恐縮ではございますが、弊社は新型コロナウイルスに
関する医学的な見解を述べる立場にはありませんことを何卒ご理解
賜りますようお願い申し上げます。また、個別のお客さま事案に
ついての開示は控えさせていただいておりますので、重ねてご理解
賜りますようお願い申し上げます
高橋様から頂戴しておりますご質問の形式と異なることから、
心苦しく存じますが、弊社としてお答えできます内容は、上述の
とおりでございます。さらに、弊社からお客さまへお送りする回答は、
そのお客さま個人にお送りしているものでございますため、内容の
一部または全体を転用することはご遠慮いただいております。
高橋様におかれましてもご理解賜りますよう、何卒お願い申し上げ
ます。
弊社は、安全と安心の翼として皆さまに信頼していただける航空会社と
なれますよう、精一杯努めてまいりますので、引き続き、ご愛顧賜り
ますようお願い申し上げます。
日本航空株式会社
お客さまサポート室
■JALからの「回答」への筆者の返信
日本航空株式会社 お客さまサポート室 御中
この度は、こちらの公開質問状に対して適切な期日内にご返信いただき、ありがとうございました。しかしながら、各質問項目にお答えいただいておらず、次のことを申し上げざるを得ません。
・頂いたメールで、貴社は新型コロナウイルス感染に対して「正確な情報の収集」に努める一方、「お客さま同士のご不安を解消するためにも、空港・機内においてマスクなど鼻と口を覆うものをご着用いただくよう」取り組まれているとつづられている。これでは、科学に基づく対応を追求する方針なのか、メディアがつくる社会の雰囲気になびこうとの方針なのか不明である。
・「弊社からお客さまへお送りする回答は、そのお客さま個人にお送りしているものでございますため、内容の一部または全体を転用することはご遠慮いただいております」とあるが、私は電話で「公開質問状」とお断りした上、お送りしたメールに添付した赤坂祐二社長宛ての送信票に、「ご回答頂きましたら、拙ブログ『高橋清隆の文書館』（http://blog.livedoor.jp/donnjinngannbohnn/）で紹介させて頂きたいと考えています」と明記している。
・「弊社は新型コロナウイルスに関する医学的な見解を述べる立場にはありません」とあるが、それでも「問１」（マスク着用は「お願い」か強制か）、「問２」（マスク着用拒否が航空法第７３条４の「安全阻害行為」に当たるとお考えか）は回答できるはず。
・「問３〜６」は科学的根拠とは無関係に、定期航空協会のガイドラインに従っているだけと解してよいか。そうでなければ、各質問項目にお答えいただきたい。
以上、貴社を代表する回答を頂けますよう、あらためてお願い申し上げます。今回頂いたメールは、個人情報に当たる箇所が見られませんから、全文を拙ブログで紹介させていただきます。
繰り返しになりますが、企業理念の筆頭に「お客さまに最高のサービスを提供します」を掲げ、「公明正大」「大義名分」をうたう貴社なら、必ず誠意あるご回答をいただけると信じております。
■関連記事
