痛いニュース(ﾉ∀`) : 【ＩＴ】サポート技術者をイライラさせる原因トップ10

2006年07月12日

【ＩＴ】サポート技術者をイライラさせる原因トップ10

1 名前：サルモφ ★ 投稿日：2006/07/11(火) 15:11:14 ID:???0
＃1 現象を客観的に説明するのではなく、問題を自分で勝手に診断して、原因はそれしか
ないと言い張るユーザー
＃2 トラブルシューティングの最中にやたらと質問してくるうえに、こうしたらどうかと
提案までしてくるユーザー
＃3 問題の原因となるようなことを行ったことを認めないユーザー
＃4 別の会社の技術サポートにユーザー扱いされること
＃5 購買要求書を変更してしまう購買部門
＃6 社内ジャンクメール
＃7 昼食時間にユーザーの自宅のパソコンの修理方法を教えるのはサポ―ト技術者の
仕事の一部だと思っているユーザー
＃8 「時間がない」という理由で、トレーニングにも参加せず、こちらが苦労して用意した
ドキュメントを読みもしないで、新しいアプリケーションを使いこなせないと不満をいうユーザー
＃9 緊急に対処してもらいたいとユーザーのオフィスに呼びつけられたのに、待たされること
＃10 組織におけるIT部門の位置づけ
引用元(全文はリンク先参照)
http://japan.zdnet.com/sp/feature/techrepublic/story/0,2000067060,20165508-2,00.htm

6 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:12:26 ID:m311xGM30
怨念がこもっててﾜﾛﾀ

11 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 15:14:57 ID:aAHVgw3r0
で、これはニュースなのか愚痴なのか？

12 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:15:12 ID:KYZEXH390
#1 #2 #3 は、ホントにもうどうしようもないよね。。。
PC免許制度を真剣に考えていただきたい。

13 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 15:15:44 ID:2s+3/pX60
#7は相手によるな
やってあたりまえみたいな感じだとムカツク

15 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:16:01 ID:Qu3xPJt80
＃11 ｎｙやShareの使い方を質問してくる。

23 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:17:45 ID:ByP7j8MgO
11・何を説明しても、よくわからないしか言わないユーザー

39 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:21:25 ID:QBYt3wYz0
#11 何でもいいから大至急直せと言って、後でこんなカンタンな事に金は払えないと言うユーザー
#12 英単語が理解できないならまだいいが、スペルの直読みすら拒否するユーザー

47 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 15:22:58 ID:LaqQgedS0
＃８あるわー。
説明書読みもしないでわかんねーって連呼するアホ

63 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:25:23 ID:LaqQgedS0
#20 初心者なことをたてにする

103 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 15:31:56 ID:LSbABtLUO
大至急来いといわれ行くと…「直ったわ」の一言。

116 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 15:35:04 ID:V2OFmSw70
ユーザーがイライラするサポートはこんなもんだろう

#1 現象について一方的に判断して原因はうちではないと言い張るサポート
#2 問い合わせの最中にやたらと他の商品を勧めるサポート
#3 問題の原因はユーザーの誤った使用によるものと決めつけるサポート
#4 別会社もしくは他の電話にかけるようにとたらい回しにされること
#5 保証切れもしくは正規ユーザーでは無いと疑ってかかるサポート
#6 いつかけても話中で連絡がつかない役立たずサポート
#7 サポートに電話するのはクレーマーだと決め付けるサポート
#8 「そんな事も知らないんですか？」と明らかにバカにした態度のサポート

126 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:37:35 ID:DIm0AOxP0
>>116
おおむね、ユーザーを見下してるわけだね。
ほかの業種じゃあまりないよな。

146 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:41:15 ID:nX9dIuly0
＃ｘそもそもWindowsの使い方さえ碌にわかっていないユーザー

「スタートメニュー→プログラム」さえもわからなくて今までどうしてたのかと小一時間・・・

165 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 15:45:46 ID:/3LxI5LE0
＃ｘ　なんか電話口で「むふーっ、むふーっ」という荒い息遣いが聞こえる、姿が見えなくてもデブだと分かる客

195 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 15:51:34 ID:RtdyJL5t0
ローマ字入力でひらがなが打てなくなったとかの電話とか多いんだろうな。。
そんなのに説明してもすぐに反応しないだろうし(；´Д｀)ｾﾞｯﾃﾔﾗﾈ

199 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 15:51:50 ID:Rb3HjHU60
＞＃4 別の会社の技術サポートにユーザー扱いされること

別の会社からみたらユーザーなんじゃないか？
共同で立ち上げたシステムとかのサポートでそう見られたなら、
その程度ってことだし。

233 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:00:28 ID:CLrG/6Fa0
＃ｘ　NumLockがオフなのに、テンキーで数字が打てなくなったとソフトのせいにする

243 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:03:03 ID:+Xk9oWUD0
＃15 ＩＴ用語が一切理解できないユーザー

例：俺：「マウスを右クリックしてプロパティ開いていただけます？」
　　客：「マウスってなんやねん」
　　俺：「え？（・・・そこから教えるのかよorz）」

258 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 16:07:40 ID:KavO0fuk0
パソコン買いたての友達からの電話は正直居留守を使いたい。

1.だいたいｎｙか洒落のやり方を教えてくれという。
2.ウイルスソフトを持ってない。買えと言うともったいないという
3.グーグルのURLを教えて自分で調べろというと冷たいという。
4.電話口でどうしてもこっちの言う事が理解できなくて
　トラブルが解決できないと半狂乱になってこっちにアタりはじめる。

サポセンのなかのひとはほんとうにえらい！

274 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:12:37 ID:gUYuHwZp0
#11 不正ライセンス使用に逆ギレユーザ

290 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:15:37 ID:GPpyIk2nO
最強の質問は
「PC買ったんですけど何に使ったらいいでか？」

哲学的な答えを求めているのかと一瞬オモタ

298 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:17:34 ID:WE9ZPreF0
キーボード
マウス
クリック

この三つの単語が理解できない人に電話で操作を教えるのは犬に芸を仕込むよりもきつかった……

322 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:22:10 ID:mrdwu6Qk0
>>298
年寄りにダブルクリック技術を仕込むのもかなり難易度高いぞ。

326 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 16:22:31 ID:tavfpolL0
#11 サポセンの人間はエキスパート揃いと勝手に思い込んでいるユーザ

332 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:23:34 ID:GoEO0ZjG0
そもそもサポートなんて
＃1～＃１０みたいなユーザーの為にあるんだろ

なんでも自己解決出来るユーザーばっかりだったら
こいつらは失業です

408 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 16:38:33 ID:us32j7ow0
そんなに、嫌なら辞めればいいよ

429 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:42:26 ID:OK81veHh0
ユーザをイライラさせるサポートのトップは

「的外れなコピペメールを返してきてさっぱり解決しない」
じゃないかと予想。

454 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 16:48:32 ID:QiQByGU90
＃11　自分で勝手にインストールしたアプリの使い方を聞いてくる。

486 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 16:55:45 ID:WE9ZPreF0
修理依頼をしたいだけなのに一通りマニュアル通りの操作をさせられるのはアレだな

615 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 17:24:18 ID:416f+H0m0
俺もPC初心者板で長いこと回答者をやってたが、>>1にはほぼ同意だな。

電話だの掲示板でのやり取りでは、トラブル解決に導くのはかなり難しい。

648 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 17:37:18 ID:mFxj1QIxO
俺は靴屋だが深く共感した

702 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 17:58:52 ID:nnNM9g970
2ｃｈのPC自作板でのことだがアドバイスしたら
「その位は知ってます。素人扱いしないで下さい」って言われたときは（#＾ω＾）ﾋﾞｷﾋﾞｷ

719 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 18:07:22 ID:hhQhudua0
お約束のセリフは

「　な　に　も　し　て　な　い　の　に　」

だろうなｗ

771 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 18:39:04 ID:4BAiVwpL0
昔「思った所にカーソルが行かない」とクレームをもらったことがある。
よくよく話を聞くと「思った所」が本当に頭の中だけで念じた所と判明。
また当時のパソコンにはサイコミュは搭載されてなかったからな・・・（遠い目）

786 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 18:44:00 ID:ha4xy5BM0
>>771
俺はカーソルが上に動かないわよ！と言われたことがある
このお客さんはマウス空中で振ってたよ…

801 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 18:49:56 ID:jxnKXSHo0
サポート技術者をイライラさせる原因

＃０　カルシウム不足

834 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 19:08:44 ID:CghtHBgP0
まあIT関連だけじゃなくて、日常的に素人を相手にしなきゃいけない専門家ならみんな感じる
ようなことだな。>>1

881 名前：名無しさん＠６周年[sage] 投稿日：2006/07/11(火) 19:48:43 ID:d05ezhch0
＃x うだうだ言わずにさっさと初期不良と認めて交換しろ。

908 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 20:14:29 ID:kH78lzv+0
イライラさせる？

サポートってもただの接客業なのに
「教える立場」だからか勘違いしてるヤツいるんだよなあ。

955 名前：名無しさん＠６周年[] 投稿日：2006/07/11(火) 21:16:54 ID:3wEQzZfy0
本来、パソコンなんてある程度の知識と必要がある人間が使うものだったのに、
一般大衆にまで広めてしまった結果がこれなんだから、仕方が無い。

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この記事へのコメント

1. Posted by ´・ω・｀ 2006年07月12日 17:11

でも、これでﾒｼ食ってるんだから仕方ないよね。

2. Posted by ﾟ々ﾟ 2006年07月12日 17:24

サポートもクレーム係も変わらんな
本当にお疲れ様です

3. Posted by ´・ω・` 2006年07月12日 17:25

だよね

4. Posted by 　 2006年07月12日 17:26

サポートに限らず接客業務ってユーザーのそういった不合理な不満も吸収するのが仕事だと思うんだが。

5. Posted by サポーター 2006年07月12日 17:31

#1　納得
原因を勝手に決め付けるな。
まじuzeeeeeeeee

6. Posted by 　 2006年07月12日 17:32

「お客様は神様です」は決して客側が言っていい言葉ではない

7. Posted by 　　 2006年07月12日 17:34

たまにやたら、たらい回しにされるのはなんなんだ
分かる人に代わります→自分の担当じゃありません→
担当は不在で帰るのは三日後です
氏ね。サポートしてくれよ(´･ω･｀)

8. Posted by 一国民 2006年07月12日 17:39

デジカメ買って写真をデジタル処理して
ホームページを作りたい。

そんなことを言ってたバイト先のひと。

デジタル処理ならと使ってないソフトあげて
(まともに買えば1万円以上するようなの）

「とにかくいじってみてください、
　何か押し間違えたからってPC壊れるわけじゃ
　ないですから、後は慣れです」

で

説明書がないとよく判らない

「でも、あまり分厚いと読む気しませんよね？」

そうだね、

『こいつは…』

で

9. Posted by 一国民 2006年07月12日 17:40

複合機を買ったらしい、スキャンしたり
プリントしたり遊んでたらしい。

スキャンしても文字読めなくて汚い

わたしはそこで「解像度」という概念と
ウインドウズの表示の仕組みを教える羽目に
(要するに縮小表示を指して「汚い」といってた）

で

「HP作ってますか？」

いやぁ、よくわかんなくて、なんにもやってない。

この人はPCは念じれば何でも実現してくれる
魔法の箱だと思ってた節がある。

10. Posted by 一国民 2006年07月12日 17:47

11. Posted by 　 2006年07月12日 17:57

確かに#２はムカつくｗｗｗｗｗｗｗ

12. Posted by 　 2006年07月12日 18:08

で、ここに来てるおまいらはサポセンに迷惑かけたことは？
怒らないから素直に手を上げなさい。

ちなみに漏れもあるます…ﾉ

13. Posted by 2006年07月12日 18:22

>>12
厨房だった時の俺は初心者サイト行って調べてたからサポセンに電話した事すらない
……なんであんなことしてたんだろキーの配列すら覚えてなかった頃だからググるのにも３分近くかけたことがあった

14. Posted by 　 2006年07月12日 18:24

厨房だった時って文変だわな…厨房「の」時だろ俺

15. Posted by 2006年07月12日 18:28

わからないことがあれば本買ったり検索したりしてた俺は少数派なのか・・・
ある程度のことは調べる気があれば教えてもらわなくてもできると思うんだが

16. Posted by 　 2006年07月12日 18:38

※13－14に萌えたｗ

某友人に半年ROMれと言ってもROMの意味すらﾜｶﾗﾝﾁﾝﾎﾟだとROMの説明、メモリの説明、CPUの、OSの、とまあキリがなかったorz

17. Posted by 　 2006年07月12日 18:39

>>429に禿同
Gya○で再生できなくなって、ヘルプ見て全ての対応をしてみたがだめだったのでメールした。
最初は簡単にＰＣスペックと状況を書いてメールしたら、質問用フォームとそこに詳しく書いてくれと返信が来た。
この時点でヘルプにでもフォーム載せて置けよとか思ったが我慢して、とった対応の詳細まで書いて送信した。
返ってきたメールにはヘルプに書いてあることをやってみろと書いてあって切れる寸前だったが何とかこらえて、さらに詳しく書いて送信。
返信には俺がやったと書いていたことをやってみろと書いてあり、この後も数通同じ様なやり取りをしてぶち切れてあきらめた。

その後Gya○は全く見てないよ。
（登録者1000万人突破とか言ってるけど退会とかないから実質的な利用者ってどうなんだろう？）

18. Posted by 　 2006年07月12日 18:40

米12
ノ
サポセンに頼るような状況には滅多にならんが一度だけあった。
ダイヤルアップからADSLにサービスを変更する際に変更前にプロバイダのHP上でやらなきゃならない事があったんだが、
そのことを全く知らない内に回線の工事が終わってプロバイダ側もサービス変更済みでネットに繋がらない。
しかたないからサポートに連絡して口頭でユーザー情報を伝えて手動でやってもらった。

サポートにはできるだけ迷惑かけないようにしないとな。

19. Posted by s 2006年07月12日 18:48

PCわからない世代にはホントに何言っても無駄だからなぁ。
そこまでひどくはなかったが、うちのｶｰﾁｬﾝもこんな感じだった。

20. Posted by 　 2006年07月12日 18:50

これなんて絶対サポセン黙示録？

21. Posted by mo 2006年07月12日 18:51

サポセンは接客業だよ。実際、必要なのはPCの技術じゃなくて、話術だ。客が何を言いたいのかが分かれば、その時点で90%解決する。

だからこそ、『ハンバーガーを踏んだら、食えなくなった』とか『サンダル買ったんだけど、どこに履いていけばいいの』とか『隣の奥さんみたいなスカートください』とか『車買ったけど、免許がないと運転できないなんて知らなかった』とか『お前のところで作ったメガネじゃないけど、レンズ割れたから無料で直せ』とか言ってくるような客はむかつく。
しらねーよ、そんなこと！

22. Posted by 　 2006年07月12日 18:56

警備員なんかよっぽど仕事に不満が有るだろうに…贅沢言ってんじゃないよ

23. Posted by ＿＿ 2006年07月12日 19:00

実家の母はＰＣ買って二年目だが
未だにファイルのコピペさえできない。
「クリックは一回？二回？右？左」
と聞いてくる

しかしマビノギにはまっている（60代）

24. Posted by てら 2006年07月12日 19:14

もう一度、「素のパソコン」に戻ろう。

25. Posted by 774 2006年07月12日 19:26

サポセンの人に小一時間教えてもらっても
なんともならず「修理に出してくれますか？」と
言われて頭きて本体ぶん殴ったら直ったことがあった

26. Posted by 　 2006年07月12日 19:36

「とりあえず、ウィンドウズを再インストールしてください。」って言われたことはある。

27. Posted by 2006年07月12日 19:45

昨日俺の親父がマウスのことマウスピースとかって･･･
パソコンは楽器じゃねーよ（´･ω･｀）

28. Posted by ジャガ 2006年07月12日 20:24

「パソコンがおかしくなってので至急来てくれ」

大至急向かったらタスクバーが下に隠れていただけだった。

指摘したら「説明書に書いとけ」だって。
WINDOWS作ったのウチラじゃねーよ。
勘弁してくれ。

29. Posted by pppop 2006年07月12日 20:27

パソコンは「なんでもできる魔法の箱」じゃなくて
「命令したこと以外はなにもできない無駄に複雑な単なる道具」である事に気がつくとこから
真のパソコンライフwが始まるんだよな。

30. Posted by SON 2006年07月12日 20:33

一番悪いのはアナログ世代の旧人類にパソコン売りつけて
サポートはメーカー任せの電気屋だと思う

31. Posted by … 2006年07月12日 21:11

>>908はバカに物を教える大変さが分かってないんだろうなぁ…。
あと、こういう「俺は客だ」的な態度な奴は気にくわない

32. Posted by 2006年07月12日 21:16

コメ２３
ﾓｴｽｗｗｗｗｗｗｗ

33. Posted by 　 2006年07月12日 21:20

説明書見ても分からん人がいるのはそりゃいると思うが態度があからさまに偉そうなのいる
大体基本操作で詰まる連中はまず理解しようとしないだけだろ、何が目的で買うんだ

34. Posted by 翡翠 2006年07月12日 21:33

>>28
しかしWindows込みで売ってるんだから付けとくに越したことはないとは思う。
俺も知人の初心者が中古でノーパソ買って色々うるさいから
１００均のWin本渡したことがある。

35. Posted by 翡翠 2006年07月12日 21:34

※２８だったｽﾏﾝ

36. Posted by 2006年07月12日 21:34

友人に「教えれ」って言われた時は心底イライラするな

「何もしてないのに」ってぶち殺すぞ(#^ω^)

37. Posted by 2006年07月12日 22:04

サポセンは説明書とかみても本当にどうしようもなくて、
精神的にも窮地に追い詰められた時の最終手段だと思ってる。

サポセンに電話したことはまだ無い。
しようと思ったことならいくつかあるけど。

38. Posted by フッキー 2006年07月12日 22:10

サポセンで一番むかつくのは、蕎麦屋の出前のような行動とるサポセンだよね。
YHOOBBって会社にそれをやられたよ。
メール設定のパスワードを送ってこないで課金し始めるしさ。

39. Posted by 2006年07月12日 22:11

ユーザー:サポート担当者なんて接客業だろ。俺らにわかるように説明しろ
サポ：俺らは技術者だ。なんで対人関係のことで苦労しなけりゃならんのだ

40. Posted by 2006年07月12日 22:20

そもそも一見で操作方法がわからないパソコンのインターフェイスに問題がある、
と思うのは俺だけ？

41. Posted by 　 2006年07月12日 22:38

米39
真理ｗ

42. Posted by 　 2006年07月12日 22:39

サポセンに電話かけてもほとんどつながらないんですが・・・

43. Posted by 　　 2006年07月12日 22:46

「ポインタがふらふらしてクリックできない。マウスを交換しろ」とクレーム受けて、現地に伺ったらおじいちゃんの手がぷるぷるしてたよ。

そりゃポインタも動くってもんだ。

44. Posted by 　　 2006年07月12日 23:05

自分が初心者の頃は、「こんなの覚えられない」と思ってた。
ある程度上達してからは、「何でこんなのがわからなかったんだろう？」と思うようになった。

初心者と熟練者は相容れない。

45. Posted by 　 2006年07月12日 23:06

＞俺は靴屋だが深く共感した

なんかﾜﾛﾀ

46. Posted by 2006年07月12日 23:12

自宅のビデオの録画方法とか聞いてくるアホがいるんだよなぁ。
しらねーよ、そんなこと

47. Posted by 　 2006年07月12日 23:17

去年あたりになるけど
声からして６０以上の爺様がnyやsharでエロ関係落としたいけどどうしたらいいか？
って電話で延々質問されて
しかたがないのでそれがどういうものかを説明させられた事はあったな・・・
色々懐かしくなったよ

48. Posted by 　 2006年07月12日 23:18

米43

ﾜﾗﾀ

電話での対応だったんだが、ノートPCを利用中に
マウスポインタがときどき勝手に左によっていくという
お問い合わせがあった。
（外付けのマウスは使用していない）

自分自身、ノートPCで似たような経験があったんで、
そんなこともありますよと説明して逃げた。

Windowsのサポートはしてないので、正直原因不明。。。

まぁ、サポートに電話しても解決できるもんとできんもんが
あるってことは電話する前に認識してほしいね。

49. Posted by 三途 2006年07月13日 01:44

要は人員ケチってるのが原因か？
クレーム係→技術サポートにすれば技術者のいらいらも緩和するはず。
クレーム係は接客業だろうから問題なし。
つーかそういう部署。

50. Posted by 　 2006年07月13日 02:42

一番ムカつくのは、適当な説明で客を勧誘する営業だな。
ただ無知なだけなのか知らないけど、できない事をできると説明して勧誘する営業はまじ死んでくれ。
話が違って怒っているお客さんをなだめるのはこっちなんだよ。

51. Posted by ぷらいすていかー 2006年07月13日 02:46

俺は修理に出して大手だからと\８３、０００も出したのに３日で壊れたぞ。
マジで人間不信に陥りそうだった。
しかもクレーム入れて回収に来て、一切連絡なく直して戻してきた。普通お詫びや確認の電話ぐらいあるでしょ。「それ以後順調ですか？」とか。
N○Cは腐ってますね。皆さん次に買うときは敬遠しますようアドバイス差し上げます。

52. Posted by 　 2006年07月13日 03:02

勘違いが多いけど「サポート技術者」ってのは、メーカーのサポートセンターの電話に出る人じゃないよ。

大きな会社の社内のシステムをサポートする技術者のこと。

ここで言う「ユーザー」は社員であって、WindowsやOfficeなんかについての知識は必須なはずだし、トレーニングも義務のはずだから、そういう知識を教えるのはエンジニアの仕事じゃないんだよ。社内システムを維持したり、壊れたシステムを直すのが仕事なの。

サポセンの話とは別なんだな。

53. Posted by 　 2006年07月13日 03:32

>>233みたいなの多そうだけど、そもそもNumLockキーが一般ユーザーの役に立つことなんてある？
年配の素人ユーザーだとファンクションキーすら
全く使わないだろうし、トラブルになるだけの無駄なキーを無くしたマシン作ったら売れると思うけどなー。かんたんケータイがあれだけ売れたんだから。

54. Posted by 2006年07月13日 06:02

その昔、窓９８が大々的に販売された直後の頃、某電気屋で物色中、お店の電話がなり店員が対応し始めた。
店員もｶﾞﾝﾊﾞって説明しようとしてたが１０分ぐらいであきらめた。
「電話では説明が難しいですし、そちらへ伺うと費用がかかりますから、できればこちらへ来ていただければ説明できますが･･･」とやんわり。

顔なじみの店員だったので話を聞いてみると、まったくPCの知識のないおっさんが使い方が分からないって文句言ってたらしい。

買うなよ。んでお前も売るなよ･･･それは無理か。

55. Posted by 2006年07月13日 08:44

某企業向け安売り業者のｻﾎﾟｾﾝに電話したら平日の昼なのに延々と待たされやっと繋がったと思ったら聞いた事もないような単語を連発してくるし、結局HDの損傷ってことだったんだが他のところも壊れててなんだかんだで完治してない状態。ｻﾎﾟｾﾝの人って自分が知ってることは相手も知ってて当然と思ってる気がする

56. Posted by 　 2006年07月13日 09:55

どっちもどっち半々だな。

57. Posted by 　 2006年07月13日 10:57

>>米56とか

お互いがお互いを見下してる感は確かに少しあるかもしれんね。
俺も一応両方の立場に立ったことはあるが、無意識のうちに態度違ってたかもなー・・。
正直スマンかった(当時のサポセンの人)

58. Posted by 2006年07月13日 11:16

NumLockはすげぇ共感
今まで何度呼ばれたことか．．．
他社システムでエラーが出るとかさ知らんがな
かってに組んだLANが繋がらないからって聞かれても構成図もない、設定は見よう見まね．．．
マジでシカトしたいよ

59. Posted by 　 2006年07月13日 11:39

↓散々悩んで、結局脱力した問い合わせ
「なんか変なメッセージが出て、ウインドウズが起動しない。」

…電源入れるときは、フロッピーディスクは抜いてね。

60. Posted by 　　 2006年07月13日 14:14

サポセンに電話したらイラついた口調で、「もうリカバリーすればいいじゃないですか」といわれた。
「あの・・まだなにもいってないんですが」といったら、しばしの沈黙の後、謝罪が・・。
一体なにがあったんだ？
それ以来サポセンに電話したことない。
あれがはじめての電話だったのに、誰かと間違えたんだろうか。

61. Posted by 　 2006年07月13日 14:34

　コンピュータに詳しい＝エクセル・ワードなどを使いこなせるとか思っている奴は困る。
　あと、説明が下手で、とにかく動かないしか判らないときとか。

　想像を上回る馬鹿も世の中には存在すると気付かされた今日この頃。

62. Posted by 　 2006年07月13日 17:05

サポートは仕事ではあるがそれ以前に人間でもあるからなあ。免許とは言わんが何らかの対策は要るかも。
ああでも今の学校だと情報処理か何かで基本的なことは教えるようになってるのかな。

63. Posted by ( 0M0) 2006年07月13日 19:05

サポートも接客業なんだから…とか言ってるヤツは
例えばマクドナルドのバイトをしていたら
「なんでこの店にはウドンが無いのかと怒られる」
「ハンバーガーに毛が入っていたと苦情をうける。ただし買ったのはロッテリア」
「肉じゃがを美味しく作るコツを聞かれる」
このくらいの異次元な客に出くわしても平気なんだろうか

64. Posted by ｇ 2006年07月13日 19:44

俺がキモヲタと蔑まれている間、お前らは楽しくヤリコンしたり夜な夜な遊び歩いてたわけだ。
その間の知識の蓄積の差を、無償で提供しろと？

ひらたく言うと、

やらせろ。そしたら君のＰＣ直すよ。
あ、男？お前は新しいＰＣ買えよ。

65. Posted by t 2006年07月13日 20:53

ま。教える立場になってる人って多かれ少なかれ苦労してるからね。気持ちは分かる。けど同意はしない。
神経逆撫でされるようなこと言われてもさ、
「あっはｗマジっすかｗｗ」
って笑えるようにならんと。
どうせPCの知識なんて無駄なモンなんだし、
それを教えることで他人の笑顔が見れるなら、それでいいじゃないｗ
命令口調で言われたらさ、そりゃ笑顔で
「ごめん、あんまり詳しくないｗ」
って答えるけど。そこはやっぱり人間だからね。
んで「使えねぇ」って言われたら、笑いながら謝ると。

ちなみに俺もキモオタｗｗ
行く先には沈黙と嘲笑しかないね。
パソコン使う作業頼まれて、実際やってても結局オタクちゃん扱いだからね。
オタクだから出来て当たり前、出来なければ使えねぇ奴ってこって。
そういう場所だと分かっていても笑って居続けないといけないってこと。多分これからもあるよ。
がんがれｗｗｗ

66. Posted by t 2006年07月13日 20:55

67. Posted by t 2006年07月13日 20:55

ま。教える立場になってる人って多かれ少なかれ苦労してるからね。気持ちは分かる。けど同意はしない。
神経逆撫でされるようなこと言われてもさ、
「あっはｗマジっすかｗｗ」
って笑えるようにならんと。
どうせPCの知識なんて無駄なモンなんだし、
それを教えることで他人の笑顔が見れるなら、それでいいじゃないｗ

68. Posted by t 2006年07月13日 20:57

投稿制限かと思って・・・分割して何度も送りなおしちまったorz
米欄汚しｽﾏｿ

69. Posted by 俺は 2006年07月13日 22:08

30分1,500円とるよ

70. Posted by t 2006年07月14日 00:02

>>1は愚痴といえば愚痴なんだろうけど、気持ちは良く分かるな。
うちは社内用サポートデスクっていう問い合わせ窓口があって、電話でもメールでも質問可能なんだが。たまたま仕事柄、PCの知識があるからっていろんな人（主におっさん）から質問が来る。もちろん家のパソコン相談も含め。
まあ出来る限りぐぐったり答えてやるんだが、忙しいからサポートデスクに聞いてねーという時もあり、その場合は冷たいと言われる・・・俺の仕事の時間を奪うあんたは、俺に対して冷たくないんかっ！と小一時間...

71. Posted by 　 2006年07月14日 00:23

確かに、サポセンの仕事内容を理解していない人が多すぎる。

マスタの内容を更新してください　
とか
休暇届を承認してください
とかさぁ・・・。俺の承認得てどうするのかと、小一時間問い詰めたいよ。

72. Posted by 元サポセンの中の人 2006年07月14日 04:46

まぁもう大分前の話だが・・・

客：PCの電源が入らない！故障か！！！
俺：では、まず最初に電源コードはコンセントにささってますか？
客：あたりまえだ！俺をバカにするのかあｗせｄｆｔｇｙふじこｌｐ！！
俺：お客様を疑う訳ではありませんが、そういいったことも考えられますので
　　お手数ですがもう一度ご確認頂けますか？
客：だからそんなこ（ry
俺：ではキーボードの前にある●マークのランプは点灯していますか？
客：点いてないな
俺：もしも、壁のコンセントから直接電源をとっていないのであれば
　　そのようにして頂けないでしょうか？
客：ったくしょーがねーな、ちょっと待ってろよ
　　　（５分経過・・・）
客：動いた！
客：（延長）コードが入ってなかったみたいだ、すまんなハハハハハ
俺：では引き続きご利用下さい、本日はありがとうございました

これで相手に寄っては３０分はかかる

73. Posted by 元サポセンの中の人 2006年07月14日 04:47

仕事だから割り切れるかといえば、あの日の俺はあまりにも若すぎたな・・（遠い目）

74. Posted by 2006年07月14日 12:15

自分はお客様だ！と思うﾕｰｻﾞｰ。
こいつだりぃ…と思ってしまうｻﾎﾟｾﾝ。
見事な悪循環

75. Posted by あｄふぁ 2006年07月14日 17:37

資本主義の国に住んでる以上、馬鹿だから分かりませんは通用しない。
ある程度の知識はないと駄目。法律だって知らないから罪犯した許せは、大人になると通用しない。

76. Posted by 某ウイルスソフトサポの中の人 2006年07月14日 21:31

なんで初心者はこうもウイルスにかかるのかってくらい感染する。の癖に
「こんなことにならないようにウイルス対策ソフトをいれたのに！」

世の中に100%は無いんだ

77. Posted by 　　 2006年07月16日 14:15

大丈夫だよ、ほとんどのまともなユーザーはサポセンに電話かけないから。
イライラ対応されるの不快だしな。
自力で調べて解決したほうがいい。

78. Posted by 　 2006年07月29日 00:46

ネトゲの中の話だが、
あるユーザが「フレンド登録」の登録方法がよくわからないとゲームマスター(管理者ね)に聞いてたんだ、
その質問自体はまともだったんだが、
GM「まず、画面の左下にあるアイコンをD&Dしまして･･･」
U「D&Dて何？」
GM「ドラッグアンドドロップのことです」
U「それなに？」
5,6秒ほどの間
U「黙ってないで早く教えろよ」
GM「マウスの左ボタンを押したまま･･･」

ゲームの質問どころか、パソコンの基本操作から説明する事になってるし、態度デカイし、

あと、俺の偏見かもしれないがネットで大阪弁を使う奴でまともな奴を見たこと無いんだが、
気のせいか？

79. Posted by Gearge 2006年07月31日 10:49

Schwarzbrot macht Wangen rot, Weissbrot macht Leute tot.

80. Posted by ななし 2006年08月09日 11:16

×「馬鹿だから教えろ」
○「馬鹿なので教えてください」

接客業とかそういう問題じゃなくて誠実さがかけるんだよね

81. Posted by Ebyuntj 2006年08月15日 19:28

Great site. Good info.

82. Posted by Ebyuntj 2006年08月16日 07:39

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83. Posted by Boat 2006年08月16日 18:19

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84. Posted by Sam 2006年08月19日 18:48

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85. Posted by Viktor 2006年08月20日 04:21

Honest work never hurt.

86. Posted by Benjamin 2006年08月21日 11:52

Die Axt im Haus erspart den Zimmermann.

87. Posted by Chester 2006年09月07日 03:50

There are two sides to everything.

88. Posted by Benita 2006年09月07日 03:52

Don't put off till tomorrow, what you can do today.

89. Posted by Karl 2006年09月07日 20:34

Honest work never hurt.

90. Posted by Gerbert 2006年09月09日 05:11

Man who scratch ass should not bite fingernails.

91. Posted by Connor 2006年09月09日 17:19

Thank you!

92. Posted by Fred 2006年09月14日 18:24

Schwarzbrot macht Wangen rot, Weissbrot macht Leute tot.

93. Posted by Milosh 2006年09月14日 18:24

Don't put off till tomorrow, what you can do today.

94. Posted by Nona 2006年09月14日 18:25

Schwarzbrot macht Wangen rot, Weissbrot macht Leute tot.

95. Posted by Anna 2006年09月16日 13:21

Time is money.

96. Posted by Isabella 2006年09月17日 00:48

Thank you!

97. Posted by Nadin 2006年09月19日 23:20

There are two sides to everything.

98. Posted by Nicholas 2006年09月20日 07:19

Thank you!

99. Posted by Zachary 2006年09月20日 07:22

Thank you!

100. Posted by Nona 2006年09月30日 21:36

Anti-Anxiety Aromatherapy: blend 3 drops neroli,2 drops patchouli,2 drops geranium,2 drops rose,2 drops ylang-ylang,1 drop frankincense,1 drop bergamot

101. Posted by Mike 2006年10月04日 23:43

Anti-Anxiety Aromatherapy: blend 3 drops neroli,2 drops patchouli,2 drops geranium,2 drops rose,2 drops ylang-ylang,1 drop frankincense,1 drop bergamot

102. Posted by Victorija 2006年10月05日 11:04

Aller guter Dinge sind drei.

103. Posted by Calvin 2006年10月31日 09:21

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104. Posted by Sincere 2007年01月13日 01:14

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