私も学んだことに、「コミュニケーションの３つのV」という言葉がある。
アルバート メーラビアン博士（UCLA心理学名誉教授）が、
いくつかの実験を通して唱えた「フェイス･ツー・フェイスのコミュニケーションに
おけるインパクト」のこと。
３つのVとは、
1つ目は、VISUAL(外見、しぐさ)で、55%。
2つ目が、VOCALS(声の調子)で、38%。
これで、93%だ。
そして3つ目が、VERBAL(言葉)で、7%。
つまり、見た目と話す声で、その人の印象の93%が決まっているというのだ。
特に初対面や初期段階の時、つまり相手との人間関係ができていない間は、
言っていることは聞いておらず、「見た目」で好かれ、または嫌われるようだ。
多くの営業の皆さんに、初対面や初期段階では、あなたが伝えたいコトは
ほとんど聞いていないので、具体的には、清潔感のある身なりを意識し、
明るく笑顔で話すこと。そして、伝えたいことは短く1つに絞って、
さっさと帰ってくるように…と。そして短い訪問を繰り返し続け、少しずつ
会話の時間を増やしていくように…と提案している。
かつて私自身の営業としての経験でも、初対面の重要性はわかっていたつもりで、
最初から自社の売り(自己満足だったが)を必死に伝え、そのたびに撃沈していたから、
このことを知って、大いに納得したことを覚えている。
特に、私は第一印象が悪かったと、長くお付き合いしてくれている方から言われるので、
もっと早く知っていたらと後悔している。
リモートになると、フェイス･ツー・フェイスのコミュニケーション自体が減り、
どうなのか…と思う方もいると思うが、少なくなればなるほど、VISUAL(外見、しぐさ)と
VOCALS(声の調子)の重要性が増し、VERBAL(言葉)、つまり伝えたい内容につながると
思うのだが…。
