2022年08月

稲盛和夫会長 名言集 

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最近、クライアント先のM&Aの仕事で、上場企業の社長や経営幹部と商談しています。
飲食の上場企業の社長は、現場からのたたき上げの経営者が多いですが、気さくで謙虚で人間性が素晴しい人が多いですね。だから成功しているのです。

さて、京セラの稲盛会長(90歳)が亡くなられました。偉大な経営者だったと思います。数年前のブログに「稲盛和夫の哲学」を掲載しましたが、もう一度名言集を少し紹介します。

★世の中に失敗というものはない。チャレンジしているうちは失敗はない。あきらめた時が失敗である。

★今日の成果は過去の努力の結果であり、未来はこれからの努力で決まる。

★夢に酔っていればこそ、それを実現させる情熱が湧いてくるのです。

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★瞬間、瞬間を完全燃焼すること。その点の連続が未来につながる。

★平凡なことを完璧にやり続けることで胆力がつく。

★常に明るさを失わず努力する人には、神はちゃんと未来を準備してくれます。

★感謝の心が幸福の呼び水なら、素直な心は進歩の親であるかもしれません。

★安易に近道を選ばず、一歩一歩、一日一日を懸命、真剣、地道に積み重ねていく。夢を現実に変え、思いを成就させるのは、そういう非凡なる凡人なのです。

★「楽観的に構想し、悲観的に計画し、楽観的に実行する」ことが物事を成就させ、思いを現実に変えるのに必要なのです。

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★経営とは、人として正しい生き方を貫くことだ。

★今の規模でいいと思った瞬間に成長はなくなる。

★集団、それはリーダーの人間性を映す鏡なのです。

★人生とは、自分自身が脚本を書き、主役を演じるドラマだ。どのようなドラマを描くかは自分次第であり、心や考え方を高めることによって、運命を変えることができる。

★私たちは決して苦痛や悩みから解放されることはありません。しかし最悪の場合さえも明るさを失わず、明日に希望をも持つように努力することは出来るのです。

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★20代や30代のときには、どんなことでもいいからとことん突き詰めて究めることが大切だ。ひとつのことに精魂を打ち込み、どんなことでもいいから確信となる何かを得ることだ。

★誰もが、宇宙のため地球のために必要だから生まれてきた。世のため人のためにあなたの存在が必要だった。従って世のため人のために尽くすのが人生の目的なんだ。才能を私物化してはいけない。

★すべて人生は心に描いた通りになる。どのような厳しい状況に置かれようと、否定的なことを心に浮かべるべきではない。まじめに前向きに努力していけば決して悪いことがあろうはずがないと確信して、常に堂々と明るく進まなければならない。

実力店長に共通する7つの姿勢!

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先週は焼肉ライクの東日本店長セミナー(第4回)でした。
今月から新しいテキスト「実力店長のマネジメント」です。最初に「実力店長の共通点」の講義をしました。私が25年間の月刊飲食店経営の取材で、270人のプロ店長を取材し原稿を掲載してきましたが、共通することは下記の内容です。

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 ⑴夢、目標、使命感がある
 ⑵明るく前向きなエネルギーを発散している
 ⑶すぐ実行する行動力がある

 ⑷常にスタッフを育て支援(サポート)している
 ⑸コミュニケーション能力があり、褒め方、叱り方がうまい
 ⑹小さなことを大切にしている(些事怠らず、凡事徹底)
 ⑺家族のようなチームワークで愛情いっぱい(愛着心)

 ★スタッフは「店長のようになりたい」と尊敬し、応援している!

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 ⑴店長方針と毎月の店舗目標設定
 ⑵具体的で明確なスタッフの個人目標
 ⑶個人面談でやる気アップ、定着率向上
 ⑷全体ミーティング、15分ミーティングで自立型スタッフを育てる
 ⑸ロイヤルカスタマ−(常連客)100人〜300人以上認識
 ⑹褒める仕組み(ありがとうカード)でモチベーションアップ
 ⑺店内コンテストで店舗活性化(表彰制度)

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店長に求められる3つの能力
⑴店舗オペレーション能力(QSCオペレーションの向上)
⑵マネジメント能力(売上、経費、利益、コストコントロール)
⑶リーダーシップ能力(人間力)

店舗オペレーションを向上させるのも、マネジメント能力を上げるのも、人間力が必要ですね。
人間力とは、「自分なり目標をかかげ、自分自身を常に高め、相手のことを思いやる力」です。
人間力を高めるには、良いと思ったことをすぐ実行することですね。

ウォルマート商法 (小さく考えることが重要)

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今日の店長セミナーで、エンゲル係数の話をしました。エンゲル係数とは、家計支出中に占める食費の割合ですね。ドイツの経営学者エンゲルが「生活が貧しいほど大きい」と主張した比較定数です。

先進国になるほど、エンゲル係数は低くなりますが日本は現在27%です。
アメリカは何パーセントだと思いますか? なんと16%です。
もちろん米国は貧富の差はありますが、16%は素晴らしいですね。それだけ豊かだということです。

国土が広く農産物が安いことも要因ですが、アメリカには売上65兆円の世界一のウォルマートがあります。(イオンで8兆円です)
ウォルマートがアメリカの物価を下げたとも言われています。

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そのウォルマートの創業者サム・ウォルトンの著書「私のウォルマート商法」(ロングセラー)を読み直しています。「小さく考えることが重要」を紹介します。

会社が大きくなるほど、「小さく考える」ことが重要(シンク・スモール)
1・1店ごとに価格やサービスなどの改善を検討する
2・店舗間・社員間での意思疎通を大切にする
3・社員が現場(店舗)で集めた情報を重視する
4・現場に責任と権限を持たせる
5・現場の店員に改善案を出すよう奨励する
6・組織をスリムにし、官僚化と闘う

サム流「成功のための10カ条」

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1・あなたの事業に夢中になりなさい
2・利益をすべての従業員と分かち合いなさい
3・パートナーたちの意欲を引き出しなさい
4・できる限りパートナーたちと情報を共有しなさい
5・誰かが会社のためになることをしたら、惜しみなく称賛しなさい
6・成功を祝い、失敗の中にユーモアを見つけなさい
7・すべての従業員の意見に耳を傾けなさい
8・お客の期待を超えなさい

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9・競争相手より経費を抑えなさい
10・逆流に向かって進みなさい

1の「あなたの事業に夢中になりなさい」の解説は、
自分の仕事を愛しているなら、日々最善を尽くすだろう。すると間もなく、周囲の誰もが、まるで熱病のように、あなたの情熱に感染していく。
経営者も店長も同じですね!あなたの情熱に感染していくのです。

過去と他人は変えられない!(店長研修)

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今日から3日間(東京・沼津・横浜)で、M&Aの打ち合わせ、店長セミナー(焼肉・カフェチェーン)です。ある女性店長から「スタッフ(主婦)の人間性は、変わりませんか?」と質問を受けました。これも多い質問ですね。^^
人間40歳も過ぎると、なかなか人柄は変わりませんね。(笑)

「過去と他人は変えられない。しかし、今ここから始まる未来と自分は変えられる」(心理学者・エリック・バーン)という言葉があります。店長は、部下の性格まで変えたいと思いますね。夫や妻の性格を変えたい。子供にやる気を出してほしい。上から目線の上司の性格を変えたい。やる気のない部下を変えたい。押しの強い友人の性格を変えたい。

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でも他人の「性格」や「人間性」は早々簡単には変えられないということです。しかし、多くの人は、他人を変えたいと望み、他人を変えようと膨大なエネルギーを使っていますね。
それこそが、人間関係がストレスになる最大の要因です。

「人間関係」を変える第一歩は、相手を肯定することです。これがなければ、コミュニケーションが始まらず、相手も心を閉ざしたままですね。
セミナーでも、よく話しますが、嫌いな人・苦手な人とはコミュニケーションの量が圧倒的に少なくなってしまいます。

結果として、相手に対する情報量、相手に対して知っていることは、極端に少なくなります。その人が意外な長所を持っていたとしても、それを知り得なければ「好き」に転じるきっかけも得られません。

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相手に対する情報を多く得ることができれば、知らなかった相手のよさを気づくことができ、相手に対する好感度はアップするかも知れません。

または、相手に自分を知ってもらうことで、相手の好感度が上がることもあると思います。そのためにも、まずは「コミュニケーションの量を増やす」ことが非常に大切です。

コミュニケーションの量を増やす方法は、

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1・笑顔で挨拶する。
 笑顔で挨拶することで、「私はあなたに対して心を開いていますよ」というサインです。
2・雑談する。
 雑談の重要なポイントは、相手との共通点を見つけることです。人間、些細なことでも共通点があれば、親密度が高まります。
3・聞く。
 話を聞いてもらうと、自分が承認されたという「承認欲求」が非常に満たされるからです。「話す」と「聞く」の割合を2対8ぐらいにすることですね。

今日ご来店のお客様は、また来てくださるだろうか?

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先週のメガFCの管理職セミナーで、鐘庵(うどんそば専門店)の実力店長の原稿を紹介しました。
飲食店の原点のようなお店ですので、もう一度掲載したいと思います。

「今日ご来店のお客様は、また来てくださるだろうか?」

鐘庵本部の常盤取締役(FC統括)は、津藤方店の強みと売上伸長の要因を次のようにまとめている。
.轡侫汎店時のあいさつの徹底。店は「神聖な場所」であり、今からここで働かせていただくという、感謝を込めた姿勢が貫かれている。

▲レンリネスの徹底。手が空いたら清掃。とことん清掃。ガラスまでピカピカだ。

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ドアにお客様の手が触れたら、全員体をお客様に向けてしっかりとあいさつ。

そ性中心の運営で、店内は柔らかく優しい空気に包まれている。
徹底した気配り・気働き。全員笑顔100%。

ネ省な私語は一切なし。スムーズな接客用語とオーダー用語のみ。(一流のフランス料理店のよう)

Δ客様からすると、1人の担当スタッフに接客されているというより、ごく自然な感じで全スタッフからおもてなしを受けている印象。

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ДΕДぅ謄ングボードの名前は消すのではなく「ありがとうございます」のゴム印を使用。

┣餬彌了後は出口まで付き添い、感謝の一礼。

店長・オーナーからの直筆コメントを多数掲示。

従業員全員が店長の大ファン。「楽しくてしかたない」と全員が口を揃える。
(…お忘れかもしれませんが、ここは客単価840円のそば・うどん専門店ですよ。すばらしいですね!)常盤取締役は直営店の店長を連れてこの店の視察に来るという。学ぶべきことが非常に多い店だからだ。

だが大室店長は「まだまだです。1日を振り返ると、あれもできなかった、これも不十分だったと反省ばかり。今日ご来店のお客様がまた来てくださるかどうか不安で…。だから目の前のお客様に心から感謝して大切にしなくては。日々真剣勝負です」と語る。

この謙虚な姿勢で、10年連続売上を伸長しているのだ。心配性の人は成功するといわれる。「永遠に未完成」とはディズニーランドのコンセプトだが、この姿勢こそが大事なのだ。

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毎日感謝の「ありがとうノート」
この店には、嬉しかったことや幸せに感じたことを全員が書き綴る「ありがとうノート」がある。
「店の入り口の花が咲いた。ありがとう」「今日の天気はすばらしい。ありがとう」「手作りのお菓子をありがとう」「フォローに入ってくれてありがとう」「お客様の名前を教えてくれてありがとう」等々。ありがとうがあふれる店なのだ。
 
店の空気が売上をつくるといわれる。この店の空気は感謝の気持ちに満ちている。だからいつだってお客様に「気持ちがいいね」と言っていただくことができ、それが売上に反映されている。

最後に大室店長は、「不安なことばかりで気が抜けない毎日ですが、お客様に声をかけられたり、お礼の言葉をいただいたり、スタッフさんたちからありがとうノートで「ありがとう」と言われると、本当に幸せを感じます。これからの10年もさらに伸ばし続けられるよう頑張ります」と、締めくくってくれた。
大室店長のお客様愛・お店愛・スタッフ愛で、これから10年でも20年でも伸び続けると思います。頑張れ、大室店長!

神は細部に宿る!(店長セミナー)

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静岡(メガFC)・東京(焼肉チェーン)での店長セミナーでした。
私の研修では「神は細部に宿る」という話をよくします。私の好きな言葉ですが、「神は細部に宿る」は、今では世間一般に言われることわざとして、企業の研修や各種セミナーなどで、社員や参加者の心がまえや士気を高揚させる表現として取り上げられます。

モノづくりの本質は細部によく現れるもので、ブランドづくりにおいても「細部へのこだわり」というのは大変重要な構成要素になります。
「些事怠らず」「凡事徹底」という言葉もあります。毎日の小事を怠らず、当たり前のことを徹底していくということですね。
イエローハット創業者の鍵山秀三郎氏は「微差・僅差の積み重ねがやがて絶対差となる」と語っています。また、ある旅館経営の創業者も「われわれにとっては毎日同じ仕事の繰り返しでも、お客さまにとってはその日のわれわれの対応がすべて」と述べています。

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もとは建築デザインの世界の言葉です。
言葉の意味としては
「細かなディテールを疎かにしては全体の美しさは得られない」
「細かくこだわった細部こそが作品の本質を決める」
というようなイメージですね。

ネットで調べると、真の芸術とは、眼の届きにくい箇所にまでこだわって精緻な技術などが施されていることをいい、建築物や絵画などの美術、陶磁器などの工芸品、その他の創作物に対して使います。

例えば美術館や博物館、ギャラリーなどで目を見張るような絵や、華麗な焼きものなどを鑑賞して心に深く刻み付けられたり、コンサートへ出かけて、演奏や歌を聴いて圧倒された瞬間に、「神が細部に宿っている」とか「これは神が細部まで宿っている」と評価します。

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飲食店でも、
★ご案内したときテーブル上には水一滴も落ちていないか。
★床に小さなゴミが落ちていないか。
★トイレは心を込めて掃除をしているか。
★一日に何度でも身だしなみを整えているか。
★「ハイ」と明るく返事をしているか。
★店内でお客様の気に障るような音を出していないか。
★お客様に対する気遣いは出来ているか

このような細部へのこだわりは200も300もありますね。どんな素晴らしい店でも、ちょっとした細部のミスでその仕事に対するお客様の評価が地に落ちてしまうことがあります。

「細部へのこだわり」とは、毎日本気で仕事に取り組むことでしか生まれません。誰でもできる当り前なことを、誰よりも真剣にやるしかないのです。

アメリカの外食チェーンランキング(ベスト20位)

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今月号のフードビズ(外食チェーン専門誌)に、アメリカ外食チェーンランキングが掲載されていましたので紹介します。

私が20代の店長時代やSV時代にアメリカの視察セミナーに参加したり、「シズラーステーキハウス」時代に、ロサンゼルス研修(3カ月)で学んだことは多いですね。
また、コロナ終息後ロサンゼルスに行きたいと思っています。^^

アメリカ外食チェーン国内売上高ランキング

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1位 マクドナルド        6兆 720億円  13400店舗  
2位 スターバックスコーヒー 3兆 7億円    15400店舗
3位 チックフィレ(チキン)  1兆6300億円  2830店舗
4位 タコベル          1兆6300億円  7500店舗
5位 ウエンディーズ      1兆5000億円  5900店舗
6位 ダンキンドーナツ     1兆4000億円  9200店舗

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7位 バーガーキング      1兆3540億円    7100店舗
8位 サブウエイ        1兆2000億円   21000店舗
9位 ドミノピザ         1兆 27億円    6500店舗
10位 チボトレ          8750億円     2900店舗
11位 ソニック・ドライブイン  7900億円     3500店舗
12位 パネラブレッド      7700億円     2100店舗
13位 ピザハット         7300億円     6600店舗

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14位 KFC            6800億円    3900店舗
15位 ポパイズ          6400億円    2700店舗
16位 デイリークイーン     6060億円    4300店舗
17位 アービーズ        6200億円    3400店舗
18位 オリーブガーデン     5650億円    850店舗
19位 ジャックインザ・ボックス 5350億円   2200店舗
20位 チリズ           5290億円    1180店舗

1兆円を超えるチェーンが9社です。日本のトップ企業はマクドナルド6000億ですから、まだまだですね。
まず気づかされるのは、トップ17位までのすべてが、FFSやファーストカジュアルで占められることです。

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テーブルサービスは18位のオリーブガーデン(イタリアン)だけですね。
また、スターバックスの店舗数が、マクドナルドを抜きました。

次に気づくことは、ハンバーガーチェーンの強さですね。それとチキンのチェーンは1位がチックフィレでKFCは14位です。
鳥貴族の大倉社長は、チックフィレを視察して、トリキバーガーをオープンしました。
アメリカの外食チェーンの凄さは、どんなに店数を増やして巨大なチェーンになっても、既存店の客数を伸ばす、客単価を上げる、そして売上を伸ばす、このことをやめないことです。

世界で一番幸せな親になれた!(日本講演新聞)

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日本講演新聞の今週号に、若い障害者ご夫婦の「世界で一番幸せな親になれた」に感動しましたので紹介します。

今、いのち輝いて〜世界で一番幸せな親になれた

熊本県いのちの会代表(当時) 野尻千穂子

私は12歳の頃、圧迫性脊髄炎という病気を発症しました。以来胸から下の感覚がなく、ずっと車いすの生活をしています。
20歳の時にお見合いをしました。相手の男性は、両脚の股関節がなく、歩くのが不自由な方でした。
やがて二人は結婚し、私は妊娠しました。

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誰もが産むことに反対でした。でも夫だけは賛成してくれました。私はお腹の赤ちゃんに語りかけました。「お父さんが産んでもいいって。二人で頑張ろうね」

すると奇跡が起きました。お腹の赤ちゃんは10か月間無事に育ち、自然分娩で産まれました。
私たちは赤ちゃんに「さおり」という名前を付けました。

さおりが11歳になった誕生日の日、「お母さん、私が生まれた時、嬉しかった?」と聞いてきました。「嬉しかったよ」と私は答えました。そして、娘にこんな詩をプレゼントしました。

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「さおりに捧げる詩」
さおりさん、あなたが私のお腹にやってきた時、それはとまどいからの出発でした。
誰もが私の体を心配し、生まれたばかりの小さないのちは、嵐にもまれて揺れる小舟のようでした。
愛すればこそ産むのを止(と)める人の心を知りながら、それでも私は「新しいいのちを世の中に出してやりたい」と泣きました。

あなたのパパが「産んでもいい」と言ってくれた時、あの喜びの心を表すほどの言葉を私は知りません。たくさんの不安の中で迎えたあなたとの出会いの朝、それは思いがけずも、お腹を切ることなく迎えられ、あのいとおしい産声は今でも忘れません。

初めてあなたを見た時、神様のほほえみを感じました。
どんなにつらくても産む道を選んだあの日から、数え切れないほどの幸せを持ってあなたは私たちのもとに来てくれたんですね。そんなあなたに、母はいつも感謝しています。

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あれから11年、今年の誕生日に、「この世に生まれてきてよかった」とほほえむあなたと出会えた日、世界中で一番幸せな父と母になれました。……

保護者の皆さん。ご自分のお子さんと初めて対面した時、「もうほかに何も要らない」というくらい、親になれて幸せでしたよね。
ぜひその時の気持ちを時々思い出しながら子育てしていただきたいと思います。

子どもには個性がありますから、親の思い通りにならないのは当然です。だから、親は「こんな人間になってほしい」という願いを話し、子どもを抱きしめながら「あんたの親になれてよかった」と感謝の気持ちを話してあげてほしいと思います。

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児童の皆さんにもお願いです。
あなたの名前は、あなたを愛する人が一生懸命考え、付けてくれた名前です。すでにあなたは愛されています。あなたはかけがえのない存在なのです。

私はある人から、「あんたのような障害者なんか役に立たんけん要らん」って言われたことがあります。でも私は、「役に立つか立たないかだけで人の値打ちは決まらない」と思って、胸を張って生きてきました。

あなたも、つらい時は自分で自分を守れる人になってください。
私は、結婚はおろか、親になれるなんて思いもしない十代を過ごしました。でもそんな私も結婚をし、母にもなれました。
いつか皆さんもきっと素敵な自分と出会えます。幸せに出会えます。どんなにつらいことがあってもあきらめないでください。

天職を見つける!

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過去のブログが急浮上してくる時があります。
たくさんの方に読まれていると、ブログランキングが上位に来るのです。
「天職を見つける!」を、もう一度紹介します。

「ハーバードの人生を変える授業」が読みかけで積読だったので、内容を少し紹介します。
この歳になると、人生とか、幸せとか、良い習慣、運気、健康がキーワードになって来ます。^^

幸せなるための「基本原則」には、次のようなものがある。

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★ちょっとしたことでいいので、毎日、感謝できることを書く。それにより、普段起こる良いことに気づきやすくなる。

★運動には、免疫力を高め、心身を正常な状態にする効果がある。幸せになりたければ、運動すべきである。

★人は、困難を克服することで幸せになれる。従って、困難を避けるのでなく、困難から学ぶことが大切である。

★人生においては、成功することもあれば、失敗することもある。たとえどんな出来事であれ、そこに「良い部分」を見つけ、成長をチャンスに出来る人は幸せになれる。

★困難な状況に陥った時は、現実を真正面から受け止めるとともに、いつかこの状況を脱することができるという信念を持ち続けることが大切である。

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★人は、友人に正直な気持ちを語るなど、本来の自分に戻る時間を作ると、心の平安を得られる。

★「天職」を見つけることができれば、情熱をもって仕事ができ、仕事から充足感が得られる。

★真正面から死と向き合えば、自分のあり方をしっかり意識し、懸命に人生を生きるようになる。

天職を見つける!
★人は仕事を「労働」「キャリア」「天職」のうちの1つとして捉えているという。
「労働」は基本的に退屈なもであり、個人の充足感よりも金銭的な報酬に関心が置かれている。朝、仕事に行くのは「そうしたいから」というよりも、「そうしなければならないから」である。

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それに対して仕事を「キャリア」と捉えている人は、お金や昇進といった外的要因や、権力や特権を得ることが働くための主な動機となっている。
働くことを「天職」と感じている人にとっては、働くこと自体が目的だ。働きたいから働く。仕事に情熱を持ち、仕事から大きな充足感を得ている。

では、どんな仕事があなたの「天職」なのだろうか。それを知るには、次の質問に答えるとよい。

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私の強みは何だろう?何が得意だろう?

これらの質問に答えることで、天職とは何かというマクロな視点で人生を捉えると同時に、日々の生活でどうしたいかというミクロな視点でも人生の道のりを考えることができる。

自分自身のやる気の上げ方!

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最近のセミナーで、コロナ禍(第7派)で売上厳しいため、「今後の自分自身のモチベーションの上げ方を教えてください」という質問が多くなっています。
また、その上司のエリアマネジャーからも「部下のやる気アップの方法を教えてください」とありました。

リーマンショック以来のコロナ不況ですから、先行きが見えなくなりますね。
「自分のモチベーションの上げ方」は、何年か前のブログでも紹介しましたが、

1・夢や目標を持つ(将来の人生スケジュールをつくる)

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2・尊敬できる人を見つける(あの人のようになりたい)

3・自己啓発本を読む(心の花壇に水をやる)

4・ライバルを思い浮かべる(良い刺激を受ける)

5・積極的に発言する(自分の意見を反映させる)

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6・新たなスキルを身につける(仕事の幅を広げる)

7・ビジネスをゲームとして楽しむ(コンテストでやる気を出す)

8・オンとオフを使い分ける(集中とリラックス)

9・自分にご褒美をあげる(外食・買い物をする)

10・モチベーションの高い人と話す(新鮮な気持ちになる)

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10年後・20年後の将来の自分を想像することが大切だと思います。
「過去の自分が選択したことを将来の自分はどれほど誇らしく感謝しているだろうか?あるいは、後悔しているだろうか?」

やるかやらないかは能力の差ではなく、意志力の差ですね。
優秀な人と比較して能力は3倍違うかも知れませんが、意志力は100倍違います。
意志力は能力を超越します!!
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田中司朗

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