新入社員が求める理想の上司像

中堅居酒屋チェーンの店長セミナーでした。居酒屋はコロナで一番影響を受けた業態ですが、少しずつ売上が戻って来ています。
最近入社された中途採用の方や新入社員も私のセミナーを受講されますが、受講態度で優秀な社員かどうか分かりますね。＾＾

必死でメモを取っている姿勢、目の輝き、休憩中に質問に来る人は将来が楽しみです。来月（４月）から新入社員が入社してきますが、理想の上司像を紹介します。

１・人格が尊敬できる人（７３．５％）
２・仕事をよく指導してくれる人（６９％）
３・リーダーシップがある人（４９．５％）

４・いざという時頼りになる人（４８％）
５・相談に乗ってくれる人（４６％）
６・仕事の成果を正当に評価してくれる人（４６％）
７・人間関係を重視する人（４４％）

８・若者の気持ちを理解してくれる人（３８％）
９・仕事を任せてくれる人（２８．５％）
10・理念や理想を持っている人（２８％）
とういう結果です。

店長セミナーでも、よく話しますが尊敬される店長になるには、仕事が出来て人間性が素晴らしいことですね。
尊敬され信頼される店長の条件とは、
１・自分のことをしっかり見ていて、長所も短所も把握している店長
２・自分の存在を認め、成長を願ってくれている店長
この２点に集約できると思います。

また「自己重要感」という言葉がありますが、私たちは自分のことを「価値ある存在」だと思いたいという自己重要感という欲求が存在します。

そのためには、
１・部下の自己重要感を満たしてあげること
２・部下の良いところを見つけてほめること
３・部下を承認すること

元気で明るい店長が、普段の楽しい会話やほめ言葉で新人は知らず知らずのうちに、自己重要感を満たされていくのです。
外食産業の離職率を低下させるためにも、自己重要感を満たしてあげましょう！！

げん屋の感動のサービス（物語コーポレーション）

高級焼肉チェーンの店長セミナーで、物語コーポレーションの代表取締役専務の岡田さんが１０年前、げん屋の番頭だった頃の実力店長の原稿を紹介しました。
げん屋は、豊橋にある高級和食店で物語さんの原点のお店です。

●異国からのお客様
　ある外国車メーカーの副社長(ドイツ人)がげん屋をお気に入りで、しばしばゲストを連れて来店していた。外国人のお客様がカウンターにズラリと並ぶのだ。対応は片言の英語とジェスチャー。お客様の目の前で活イカをさばいたり、フグを膨らませたり、カツオを炙ったりと、ライブ感あふれるショー的な演出をし、いつも喜んでいただいた。ドイツ語のメニューも作成。毎回心を込めて精一杯のおもてなしをしたという。 　

やがて副社長は任期を終え、ドイツに帰国。ところが1年後、彼から岡田番頭に連絡が入った。「あなたに会いにげん屋へ行きたい。その日はお店にいてほしい」というのだ。そして元副社長は奥様を伴って日本へ、いや「げん屋」へやってきたのである。涙が出るほど嬉しかったと岡田番頭。この職を選んで本当に良かったと、心から思ったそうだ。（いい仕事してますね！）

●米寿のお祝い
　心に残る二つ目の話。おばあちゃんの米寿のお祝いのため、息子さんから1階貸し切りの予約が入った。誕生日のサービスとして、通常は照明を消してバースデーソングを歌いながらケーキを提供するのだが、この日はプラスαの特別な企画を準備。事前に息子さんからお預かりした写真を編集してDVDを作成し、プロジェクターで大画面に投影させたのだ。

おばあちゃんの若い頃の写真や、おじいちゃんがご存命だった頃の写真、家族旅行の写真などがBGMにのせて次々と映し出され、おばあちゃんはもちろん、集まった親族の皆さん全員大感激！ 息子さんからおばあちゃんへの感謝のメッセージも映像で流され、みんな感動で胸がいっぱいに。家族全員で幸せな時間を過ごし、素敵な思い出を心に留めていただくことができた。

●20年前のお客様
　三つ目は岡田番頭がびっくりした話。岡田番頭は常連客の顔を500人ほど覚えていて、うち名前のわかるお客様は300人以上。案内状を出す際にお客様のことを思い出すようにしているという。ちなみに300人以上のお客様を覚えているというのは、実力店長の共通点だ。20年前の創業当初からげん屋で仕事をしている市川番頭代理は、約1000人のお客様を覚えている。（すごいですね！）

ある日、創業の頃に常連だったお客様が20年ぶりに来店した。市川番頭代理はこのお客様のことをちゃんと覚えていて、お名前を呼んで挨拶したのである。お客様は驚き、たいへん感激して、それを機に再び常連客となった。これには岡田番頭も仰天したという。いったいどうすればそんなふうにお客様の記憶を脳裏に刻み付けられるのだろう。そのヒントが名刺にあった。

げん屋では、お客様にいただいた名刺がきちんと整理・保管されている。その数は実に1万枚。見せていただいて私もびっくりした。お客様一人ひとりのことを忘れないよう、一枚一枚にコメントが記されていたのだ。

2022年売上高伸び率ランキング（2019年度比）

今月号のフードビズ（飲食チェーン専門誌）に、2022年度と2019年度の売上年間平均伸び率ランキングが掲載されていました。

コロナ前（2019年）と2022年度の比較ですね。やはり圧倒的にテイクアウト・ドライブスルー・デリバリーに強かったファーストフードが上位を占めています。

テーブルサービスや専門チェーンでは、焼肉きんぐ（6位）、丸源ラーメン（9位）、コメダ珈琲店（10位）餃子の王将（11位）が強かったですね。

テーブルサービスチェーンで100％超え好調店の共通点は、
１・店舗改装を続け、居住性を高める。
２・クレンリネスの徹底
３・教育訓練を強化してサービスを高める
などが、重要ということです。

年間売上伸び率ランキング
1位　マクドナルド（１２７．８％）
2位　モスバーガー（１２３．８％）
3位　ＫＦＣ　　　（１２０．７％）

4位　山岡家　　　（１１７．３％）
5位　すき家　　　（１１４．３％）
6位　焼肉きんぐ　（１１１．１％）

7位　ほっともっと（１１１．０％）
8位　かつや　　　（１０９．９％）
9位　丸源ラーメン（１０４．３％）

10位　コメダ珈琲　（１０３．３％）
11位　餃子の王将　（１０３．２％）
12位　ギフト（町田商店）（１０２．４％）

13位　グローバルダイニング（１０２．２％）
14位　くら寿司（１０２．２％）

15位　築地銀だこ（１０１．３％）
16位　オリジン弁当（１００．７％）
17位　丸亀製麺　　（１００．３％）

18位　ロイヤルホスト（９９．８％）
19位　フライングガーデン（９９．６％）
20位　天丼てんや　　（９８．８％）

相手を変えようせず自分が変わる！

最近の店長の質問を見ていると、まだまだ部下社員やアルバイトと、うまくやっていけない人が多いです。人間関係は永遠のテーマかも知れません。

最近よく話すのですが、人は９０％の幸せを忘れて５％の問題に苦しんでいます。その５％が９０％になって頭がパンパンになってしまう店長が多いですね。＾＾
今の「心の色」はと聞くと、グレーとか黒と答える人は、５％の問題に苦しんでいます。

「もっと幸せな９０％の方を見ようよ！」といつも励ましています。よくいわれる言葉に、「過去と他人は変えられない。しかし、今ここから始まる未来と自分は変えられる」。

アドラー先生も、「健全な人は、相手を変えようとせず自分が変わる。不健全な人は、相手を操作し、変えようとする。」と語っています。

アドラーの言葉を続けると、
「本当はどちらが悪いのか？」という原因を追究することはムダだということです。仕事や家庭において裁判官は不要です。
「どちらが悪かったのか」に時間や労力を注ぎ込むぐらいならば、その分のエネルギーを未来の解決に費やす方がはるかに生産的です。

健全な人は、たとえ１００％他人が悪い、と思えるような状況でも、「今、自分にできること」だけを見てエネルギーを注ぎ込みます。

不健全な人は過去を愚痴り、他人の悪口を言い、自分が被害者だと訴えて同情を求め、自らは何も行動を起こしません。
どちらの人生が幸福になるか。言わずもがなではないでしょうか？

上の言葉に、こう書かれています。
「自分が変わったぶんだけ相手も変わる。自分が先、相手が後！」
いかがでしょうか？
あなたは、いつも自分が正しいと思っていませんか？＾＾

大谷翔平は「野球人の鑑！」（ヒーローインタビュー）

侍ジャパン！世界一おめでとう！！！
昨日と今日は、しびれる試合が続きましたね。素晴らしい！！
映画や漫画のようなゲームでした。日本中が盛り上がりました！！

ネットニュースに、
「「日本だけじゃなく」“MVP”大谷翔平の完璧すぎるヒーローインタビューに「野球人の鑑」とありましたので紹介します。

第5回WBCの決勝戦でアメリカに勝利して、14年ぶりに王座を奪還した侍ジャパン。
最後は大谷翔平（28）がロサンゼルス・エンゼルスのチームメイトであるマイク・トラウトから三振を奪ってゲームセットと漫画のような展開に日本中が盛り上がったが、その後の大谷のヒーローインタビューがまたファンたちを喜ばせている。

インタビューの最後にインタビュアーから「これで日本の野球もますます世界で注目されていくことになると思います。この先に向けてどんな思いですか？」と聞かれると、大谷は次のように回答した。

「日本だけじゃなく、韓国も台湾も中国も、その他の国ももっともっと野球が大好きになってもらえるように、その一歩として優勝できてよかったし、そうなってくれることを願っています」

自国だけでなく、アジアを始め、野球界全体の未来への理想を語った大谷。この発言には早速、ネットでも絶賛する声が続出している。

《韓国の事も台湾の事も…大谷のヒーローインタビュー完璧すぎんよ》
《世界一を奪還した直後のインタビューで自国のことだけじゃなく世界中に野球の愛が溢れることを願える大谷選手。主人公すぎる》
《コメントが野球人の鑑すぎる…》
《 勝ち方気持ち良かったし大谷さん完璧すぎて漫画みたいだ… キッチリ仕事してヒーローインタビューまで優等生》

《日本の野球だけじゃなくて、アジアそして世界の野球を引っ張ってるんだっていう意識がもう…でかい…桁が違う…宇宙規模じゃん…》

14年前にWBCで勝利したイチローがヒーローインタビューで発言した「ほぼイキかけました」は今や伝説だが、今回の大谷らしい完璧な回答もまた新たな伝説となるだろう。

ＷＢＣの「侍ジャパン」の集中力素晴らしかった！

ＷＢＣのメキシコ戦、素晴らしい村上様のサヨナラでしたね！！日本中が心配していた村上を、栗山監督が使い続けた結果がでました！
それと、大谷選手の二塁ベース上の魂の雄叫びは、チームに勢いをつけましたね。
集中力の凄さを感じました。

さて、「人生を決める最強の力」は集中力だと思っています。集中力とは心の強さですね。
集中力の過去のコラムを紹介します。
今に集中する！

人の時間は限られています。あれもこれも同時並行的にこなすのは難しいものです。
上場企業の中でも副業を認めるようになったといっても、ほとんどのビジネスマンは本業一本槍のはずです。

「週末起業」とは名ばかりで、掛け声の割にはスタートする人は少ないものです。いまの仕事で頑張っている間は、ほかの仕事はできない。また、しない方がいい。

チャンスが訪れたら、それを逃さずつかまえること。
いまの仕事で結果をきっちり出すことが、次の仕事へのご褒美になるのです。

仕事にも人生にも成功した億万長者でも１日は２４時間しかありません。
何をやっても失敗し、生きる気力すら失った人にも１日は２４時間なのです。

この時間を何に使うか。

株式投資や金投資以上に、時間は投資商品だとわたしは考えています。
ずばり言えば、自分の時間をすべて投資しても後悔しない仕事、言い換えれば、一生を棒に振っても
後悔しない仕事を発見することです。

たとえ儲からなくても後悔しない。棒に振ってもいいと決めたのだから、だれにも愚痴をこぼせません。 こういう仕事なら、集中力はどんどん湧いてくるはずです。やる気も生まれます。
１日に２０時間くらい働いても疲れないだでしょう。

好きで好きでたまらない仕事、いくら時間を使っても楽しい仕事、自然と知恵がどんどん湧いてくる仕事、黙っていても集中してしまう仕事、それでいて成果も上がる仕事・・・
これが本当にあなたに向いた仕事なのだと思います。

もし、ないというなら、いまの仕事に全身全霊を込めてみるがいいでしょう。

よそ見せず、あれこれ迷わず、「これで一生食べていく」というつもりで、すべての能力と時間を集中投下してみるがいいです。必ずリターンがあると思います。

それだけの「仕込み」をしないで、すぐに成果を回収しようとしても、人生はそんなに甘くはありません。隣の芝生はいつだって青い。

だが、それなりに水面下では苦心しているはずなのです。
表面的な華やかさや成功だけとらえて、「あっちの水は甘いぞ」と早合点しないことです。
（神谷和宏　メルマガ　参考加筆）

世界最大のカレーチェーン（ＣｏＣｏ壱番屋）

世界最大のカレーチェーン「ＣｏＣｏ壱番屋」を取材して、原稿が出来上がりましたので、ココイチの原点と強みを紹介します。

ココイチの原点

この店の原点は、創業者・宗次��二氏と直美氏が営んでいた喫茶店「バッカス」で、出前メニューとして提供していたカレーライスにある。直美さんが作る家庭料理のように親しみやすいカレーが評判を呼んだことから、カレー専門店を出すことにし、名古屋市郊外の西枇杷島町(現・清須市)に１号店をオープンした。

店名は「ここのカレーが一番や！」と言う意味を込めて「ＣｏＣｏ壱番屋」とした。しかしなにぶん不慣れなカレー専門店なので、オープン初日からつまずいてばかり。粗品の高級食パンに釣られて多くのお客様が来店したが、提供時間が遅れたり、黒こげのとんかつを提供したりといった問題が生じたため、客足は止まった。

日商数千円の時もあったという。その後、ＱＳＣの徹底を図ったことで少しずつ客足が戻り、月商１５０万円を達成するまでになった。
１号店の経営が軌道に乗り、翌年には２、３、４号店と続けて開店し、その後ＦＣを開始していくことになる。
　
ＦＣでのトラブルを防ぐには、本部と加盟店の信頼関係を築くことが重要だと宗次氏は思った。そのためにも、企業理念を理解し、創業の想いを引き継いでくれる人にオーナーになってもらえるようなシステムが必要だと考えた。それが、社員のれん分け制度「ブルームシステム」である。

世界最大カレーチェーンの強み

ココイチの平均的な店舗は30〜40坪、40〜50席で、平均月商は５００万円。立地によっては、月商１０００万円を超える店もある。
コロナ禍でもココイチの売上は概ねコロナ前の90%を維持できた。理由は、テイクアウト・デリバリー比率が約30%もあったからだ。緊急事態宣言の時は50%を超えていた。現在は通常の約20%に戻っている。
　
ココイチの強みは以下の通り。
１．カレーと言えばココイチ（ナンバー１のブランド力）
国内外にて１４００店舗以上を展開し、年間約8千5百万億食を供給するカレー専門チェーンにまで成長した「世界で最も大きいカレーレストランチェーン」として、ギネス世界記録™（2013年）にも認定。ナンバー１のブランド力は圧倒的な強みだ。

２．メニューの豊富さ（12億通りのメニュー）
基本のカレーは５種、トッピング50種以上、辛さ17段階。約12億通りのカスタマイズが可能となる。また店舗によってオリジナルメニューもあり、本部から許可されれば販売できる。例えば焼きカレー、鹿肉カレー、カレーきしめんなど。一人で気軽に、またファミレス的に、自由に利用できる点もココイチの特徴だ。

３．優れた新商品と開発力
定期的に季節のメニューが発売される。お客様に飽きさせない工夫を、商品開発部が継続的に行っているのだ。

４．ＱＳＣの安定感（オペレーション力が高い）
私はクライアント先の店長セミナーでしばしば、ココイチの強みである「ＱＳＣの徹底力の高さ」について講義している。全国どこの店で利用しても、ココイチのオペレーションレベルは80点以上。30点の店もあれば100点の店もあるといったバラツキは消費者に不信感を抱かせ、チェーンストアにとって非常にまずいことだ。どの店においても高いレベルが保たれているのがココイチなのだ。

５．本部とＦＣとの絆が強い
「ブルームシステム」の�爛屮襦璽爿瓩蓮岾�花」という意味。壱番屋独自ののれん分け制度により、経営者として開花してほしいとの想いが込められている。まずは正社員として壱番屋の本部か加盟店に入社し、安定した収入を得つつ、３年〜５年かけて、店舗、オペレーション、人材マネジメントや経営ノウハウなどを学んでから独立するため、必要なことを着実に身に付けられるだけでなく、本部とＦＣとの絆も強く深くなるのである。

天国に一番近い霊安室（亀田総合病院）

亀田総合病院の５年前のブログが急浮上してきましたので、「天国に一番近い霊安室」をもう一度掲載します。

天国に一番近い霊安室

ご遺体を安置しておく霊安室はどの病院にも必ずあります。それはたいてい、他の患者さんの目が届かないような地下や奥まった場所にありますが、亀田総合病院の霊安室は見晴らしの良い最上階（13階）にあるのです。その理由を病院のスタッフの方はこう教えてくれました。
「ここが一番天国に近いからです。」

ある日、この病院の噂を聞いた末期ガンの患者さんが「どうしても一度見てみたい」と車椅子を家族の方に押してもらいながら訪れ、霊安室を見学に来たそうです。
しばらく黙って景色を見ていたその患者さんはぽつりと一言、「この病院で死にたい。そして私が死んだらここに置いてほしい。ここなら‥。」と独り言のように話したそうです。

車椅子を押していた家族の方は声も出ず、うなずくのが精一杯だったといいます。この話を私の隣で聞いていたゼミの女子学生はあまりの感動に涙を流しました。
（日本でいちばん大切にしたい会社２　坂本浩司）

患者満足度９９．７％

�　�1000床を超える病院に年間8000件の手術が行われ、医師の数は400名。
　　看護師は850名にものぼる大病院。外来数は1日平均3000人が押し寄せて来る。

�◆ヾ擬塰�足度調査では99.7％の人が家族や友人に紹介したいと語り、大半の人がその理由を「医療の充実、スタッフがとても親切で安心できるから」と答えている。

��　入院患者の食事は16種の日替わりメニューから選択でき、コンシェルジュが買い物代行までやってくれる。

�ぁ”妥錣�13階すべて個室。4・5階は女性専用フロア、5階にはビューティーサロンまである。

�ァヾ擬圓気鵑硫搬押�付添いの方がゆっくり休めるように各病室にはソファーベッドが設置してある。
（面会は24時間自由）

�Αヽ導�のコーナーラウンジには、270度の壮大なパノラマビューを望むことができ、Ｋタワーの13階には超一流ホテルと間違えそうな立派なレストランがある。

�А．�スタマーリレーション部では、病院全体のサービス向上を高めるためだけに24名のスタッフが働いている。

�─崙�きたい」という医師も数多くいるが、日本トップクラスの超一流医師をヘッドハンティングしてくることでも有名。　　　
もう一度言います。カスタマーリレーション部では、病院全体のサービス向上を高めるためだけに、２４名のスタッフが働いているのです。

焼肉ライクのクレーム対応（原稿）

クライアント先の焼肉ライク川崎店、実力店長（伊美統括マネジャー）の取材をして原稿を書き上げましたの少し紹介します。

クレーム対応

川崎店には「今日もありがとうございます」と声掛けするような常連のお客様が多い。常連客から「伊美ちゃん」と呼ばれるほどお客様との関係が近い伊美統括マネジャーだが、店長時代には大変なクレームを受けたこともある。すばらしい対応の一例を紹介するので、ぜひ参考にしていただきたい。

ある日、一番奥の席から「どうなっているんだ、ふざけるな！」という怒鳴り声が、レジのそばにいた伊美店長にも聞こえてきた。スキンヘッドで強面のお客様だ。ベテラン社員の対応を見守っていたが、お客様が落ち着く気配が見えない。

どうやらそのお客様がライスのおかわりを注文したのに、スタッフが伝票を見落としたため提供できず、10分ほど待たせたらしい。キッチンの様子を見てどうやら忘れられていると感じたお客様が催促したところ、スタッフがすぐ謝らずに、たった今伝票が通ったような返答をしたため、お客様の怒りが爆発した。

こうなったらベテラン社員が頭を下げたぐらいでは収まらない。店内全体の空気が悪くなり、他のお客様はみな帰ってしまった。店の外には行列ができているけれど、この雰囲気では入っていただけない。ついに店長が対応し、「こちらの不手際で大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした」と丁寧に詫びたものの、怒りは鎮まらない。

「私どものミスですのでお支払いは結構です。どうぞゆっくりお召し上がりください」という店長の言葉に対し、「もういらない。金は払う。払わなければ俺はただのクレーマーになってしまう。クレーマー扱いするな！」と言うのだ。

このとき店長が「私がお客様の立場だったら、もっと怒ります」と言ったことで、お客様はようやく少し話を聞く態度を見せた。店長はさらに「スタッフから経緯を聞いて私も驚きました。お客様のお怒りはごもっともです。ずいぶん我慢していただいたと思います。私ならもっと早くキレたでしょう。本当に申し訳ありません」と、お客様に共感する姿勢を見せて謝り続けた。その結果、お客様はついに「もういいよ」と呟いたのだ。

それでも金は払うと主張するお客樣に、「お金は頂戴しますが、今回のような失礼のない、しっかりとしたおもてなしをするチャンスをください」とお願いし、もう一度来店することを約束していただいた。やっと表情の和らいだお客様と一緒に、店長は店を出た。お客様は店長の肩に、店長はお客様の腰に、それぞれ手を回して駅まで歩き、駅ではお客様の姿が見えなくなるまでお辞儀をしてお見送りした。１ヵ月後、そのお客様は約束通り来店してくださった。

相手の立場に立って信頼関係を深めながらじっくり話を聞き(積極的傾聴)、相手の感情を受け止めて共感しながら理解すること(共感的理解)が、コミュニケーションにとって非常に重要だ。伊美店長はまさにこのとき、これを行うことでお客様を理解し、お客様に納得していただけたのだ。

「情」に逆らうことで生まれた本当の強さ！

ＷＢＣ日韓戦！素晴らしかったですね。
ＷＢＣが始まるまで、ヌートバー選手のことは知らなかったですが、いつも反撃のキッカケと迫力ある守備に脅かされています。侍ジャパン！このまま、優勝を勝ち取りたいですね！！

さて、日本講演新聞に、高校野球と東日本大震災の「情」の話に泣けたので紹介します。

「情」に逆らうことで生まれた本当の強さ
中部支局長　山本孝弘
南から春の足音が聞こえる季節になってきた。東日本大震災が起きたあの年もいつもと変わらず日本列島には桜が咲き誇り、例年通り粛々と咲くその姿に自然への畏敬の念を持った。人の感情とは関係なく、地球は自然のマニュアルに沿って忠実に営まれる。

そんな自然の営みと違い、人はマニュアルに沿った行動が時には難しいことがある。

私は20代の頃に東京のレストランで働いていた。きちんとしたマニュアルは存在したが、ベテランになればなるほどマニュアルに沿えない場面が増えてくる。常連のお客さんのマニュアルにはない要望がわかってくるからだ。またマニュアルに沿っていなくてもお客さんの望んでいるものを叶えるための行動をしたこともある。そのバランスは難しいが、接客業は「情」を優先することが時には正しいことだった。

だが決して「情」に流されてはいけない業務や職業もある。スポーツの審判はまさにその一つだ。

今年ももうすぐ春のセンバツ高校野球が始まるが、今でも忘れられない四半世紀前の夏の甲子園で起きた出来事がある。サヨナラボークで試合が決着したのだ。史上初の結末だった。
ボークとは投手の違反動作である。ボークは少しわかりにくい。観客はもちろん、選手やベンチも球審の宣告を聞いて初めてわかる場合が多い。

豊田大谷対宇部商業の試合は延長にもつれ込む熱戦となった。疲労困憊の宇部商業の投手が15回裏に満塁のピンチを招いた時にそれは起きた。投球動作に入る際に違反動作をしてしまったのだ。それを見逃さなかった球審が毅然とボークを取ったのである。

ボークはランナーが無条件で一つ次の塁に進めるので３塁ランナーがホームインして試合は終わった。整列する選手を見てボークで試合が終わったことをようやく理解した観客は、炎天下のスタンドで騒然となった。

試合後にマスコミは球審がボークに目をつぶらなかったことを責めた。

ルール通りに判定を下した球審に心の葛藤はなかったのか。球審を務めた林さんのことを書いた特集記事を読んだことがある。あの瞬間「ボークを取るな」というもう一人の自分の声が聞こえたそうだ。そして試合終了後の豊田大谷の校歌は耳に入ってこず、周りからの批判におびえる日々が続いたらしい。しばらくこの話題が世間を賑わせたが、「選手はかわいそうではあるが、球審の行為は正しい」という冷静な世論が次第に増えていった。

それから15年後、高校野球関係のあるイベントで林さんはボークを取られた宇部商業の投手に会ったそうだ。「山口県から来ました。今でも野球をやっています」と元気に話す彼の目を見て林さんは涙を流したという。
きっと林球審にとって肩の荷が下りた瞬間だったのではないだろうか。

また先日、山野肆朗（やまの・しろう）著『警察官の本分』（総和社）を読んだ。その中に震災直後の被災地で一人の巡査長が経験したこんな話が載っていた。
震災から約１か月後、思いつめた表情をした30代半ばの女性が２人の幼い子を連れて警察署に来た。そして肩を震わせ涙を流しながらこう言った。

「震災直後、食べるものがなく入口が壊れたお店から子どもたちと一緒に水と食べ物を盗みました……」
その後、援助物資が届き食べ物の心配がなくなると、罪の意識に苛まれ苦しんでいたと言う。そしてあえて子どもを連れて警察署に来たとのこと。子どもたちも声を上げて泣き出した。

巡査長も被災者である。お母さんの気持ちはよくわかった。「それは犯罪ですが、責められません」、そんな言葉が喉元まで出ていたが、彼はそれを飲み込み、あえて強い口調で言った。

「店舗が被災した上に商品まで盗まれたお店にとっては最悪の状況です。それは犯罪です」

それがお母さんの勇気に応えることだと思った。だがそれは本当につらい経験だったと語る。彼女たちを帰した後、巡査長は署の奥に行って一人で泣いた。事情を聞いた被害者は被害届を出さず、立件はされなかった。

林さんがボークを取らず、その後豊田大谷が負けたらどうなったか。もし巡査長が罪を見逃したら、子どもたちは自分たちがやったことをどう思っただろうか。
本当に優しい人とは、こういう強さを持った人たちのことをいうのだろう。春になると咲く桜のように、その強い心にも畏敬の念と美しさを感じる。