日本のコンビニ産業の礎（コンビニの生みの親）を築かれたセブンイレブン元会長の鈴木敏文氏が93歳で死去されました。流通業界の偉大な経営者でした。
鈴木会長は、2003年からはヨーカ堂とセブン-イレブン・ジャパンの会長兼最高経営責任者(CEO)として、グループ全体の指揮を執った。05年には持ち株会社セブン＆アイHDを設立し、会長兼CEOに就任。翌年には、そごうや西武百貨店を傘下に持つミレニアムリテイリング(現そごう・西武)を完全子会社化した。日本チェーンストア協会会長や経団連副会長なども歴任した。
突然の訃報に、ライバルであるコンビニチェーンからは、「業界発展への強い想いと、厳しくも温かなお人柄を感じました」(ローソンの竹増貞信社長)、「コンビニエンスストアという新たな文化を根付かせ、人々のライフスタイルを劇的に変革し、社会インフラへと育て上げられた流通業界の偉大な先駆者であられました」(ファミリーマートの小谷建夫社長)といった声が寄せられた。
セブンイレブンは現在国内２１０００店舗、世界に８５０００店（世界一の店舗数）があります。
商売の神様とも言われている「鈴木敏文元会長」の名言を紹介します。
「人は挑戦しない限り成功はあり得ない」
「おいしいものほど顧客は飽きる」
「猛暑だから売れない、暖冬だから売れないとは何ごとだ。それじゃ、自分の無能をさらしているようなもんじゃないか」
「顧客の求めるものは日々変化しますが、ものごとの本質は不変です」
「われわれの最大の競争相手は同業他社ではなく、めまぐるしく変わる顧客のニーズである」
「妥協するのは簡単だが、妥協したときすべてが終わる」
「地味なことを、地道に、これでもかこれでもかと、徹底して積み重ねていくことでしか、他店との差別化を図ることはできません」
「過去を全否定しろ。まずそこから始まる」
「求められているのは、競争よりも変化である。同じ土俵で競うのではなく、次々に変化し土俵を変えていくことが評価されるのである」
「現代の消費は経営学ではなく、心理学で考えなければならない」
「過去のデータは百害あって一利なし」
「経験の多さがモノを言った時代には『思いつきで仕事をするな』と言われたが、今や、仮説に基づいた『思いつき』のほうがむしろ重要な時代になっていることを忘れるべきではない」
飲食ビジネスも一緒ですね。あたり前のことを、これでもかこれでもかと徹底して積み重ねていくことで差別化を図ることができるのです。競争相手はめまぐるしく変わる顧客のニーズなのです。
