2018年10月23日(火)・24日(水)に、アルカディア市ヶ谷 [東京都千代田区]にて、
日本VE協会主催 第51回VE全国大会が開催されました。

 大会2日目には、新川電機株式会社 執行役員兼フィールドエンジ本部長 田屋将氏と
弊社代表共著の特別報告があり、約50名の聴講者にお集まりいただきました。

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【日時】   10月25日(水)11:20~12:00
【会場】   5階大雪
【タイトル】 特別報告⑦
 フィールドサービス業の業務効率向上と新サービス創造VEプロジェクト
       ~顧客満足と社員満足による価値創造経営~
     VE project of business efficiency improvement and
      new service creation in the field service industry
~Value creation management by a consumer satisfaction and staff satisfaction~

 新川電機株式会社殿では、「お客様に新しい価値を提供するために」という経営理念を
達成するために、VEの考え方や手法を活用しています。
 まず新しい価値を創造する環境をつくるために、現状の業務効率を向上する活動に
取り組みます。多忙な現状業務を効率化して創り出した時間に、新サービスを創造
していきます。
 活動の中では「否定しない、批判厳禁」というルールを決めています。
そのことで、自由に「言える化」が実現し、「言える」風土が醸成され、
お客様のための理想の業務や理想のサービスを社員が自由に提案し、
実現することができるようになりました。この小さな成功体験で、社員満足度が向上し、
更に多くのアイデアが提案され、各施策の実行も加速しました。
 この結果、価値ある業務へのシフトと顧客満足の高い新サービスの提供を実現し、
売上拡大に繋がりました。

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各拠点で活躍するVEプロジェクトメンバー

hp用03賞状
今回の特別報告に対し、日本VE協会より感謝状をいただきました。

 プロジェクトメンバー全員が楽しく取り組め、業務効率向上と新製品・新サービスを創造し、
顧客・社員満足を向上させ、企業利益を向上させる本手法について、ご興味のある企業の
方は、ぜひ下記までご一報ください。

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