2005年02月10日

ソフトバンクが「おとくライン」の勧誘強化するらしい。アキバのウザイ勧誘が増えるかも

ITmediaによると、ソフトバンクは2004年度第3四半期の決算説明会で今後は回線直収型の固定電話サービスおとくラインに注力する考えらしい。すでに「おとくライン」の勧誘では「契約した覚えがないのに、勝手に加入させられた」といった苦情もあるが、営業の主力が「おとくライン」の勧誘を開始することで今後は一層激しくなるのかも。

おとくラインはNTT東日本/西日本の通信設備を使わず、ユーザーが使用している電話回線を日本テレコムの通信設備と直接接続するというもので、「基本料金が安くなる」というメリットがあるとなっている。しかし、日本テレコムの「おとくライン」の勧誘については、1月下旬に北海道新聞で次のように伝えられていた。

「契約の覚えないのに加入手続き」　日本テレコムの勧誘にクレーム

　日本テレコム（東京）による固定電話料値下げサービスの勧誘をめぐって、「契約した覚えがないのに、勝手に加入させられた」などとする苦情が総務省に相次いで寄せられ、同省がトラブルを防止するよう日本テレコムに注意していたことが、２２日分かった。
　日本テレコムによると、このサービスは、加入権料が不要で基本料や通話料が割安になる「おとくライン」。同社は昨年九月から、代理店を通じて電話帳に名前を掲載されている人に対し、電話による勧誘を始めた。
　総務省によると、同社が勧誘を始めてから今年一月二十日までに、「加入していないのに、申し込みを確認する連絡があった」などという苦情が十九件あった。
　同省は昨年十一月下旬「サービス内容を消費者にきちんと説明するなど、トラブルが発生しないようにしてほしい」と、日本テレコムに口頭で注意したが、その後も苦情が続いたという。
　日本テレコムは昨年十二月、契約時に顧客に対し加入の意思確認を徹底するよう、文書で代理店を指導した。同社広報室は「断る意味での『結構です』を『了解した』と思い込むなど、何らかの言葉を加入意思として受け止めた可能性はある。今後代理店への指導を徹底したい」と話す。

ソフトバンクがおとくラインの営業を強化するのは『おとくライン』は非常に儲かるサービスというのが理由かも。なお、おとくラインについては、平成電電が「CHOKKAに関する営業上の秘密が漏れ、日本テレコムはその秘密を利用しておとくラインを開始した」として日本テレコムを提訴してもいる。

そんな状況の中で、ソフトバンクが「おとくライン」の営業を強化するというのは、今後「おとくライン」の行き過ぎた勧誘がこれまでよりも広範囲にわたって行われ、問題が多発するのかもしれない。

最近はアキバではYahoo!BBの勧誘が一時期より減って、最近はテプコひかりの勧誘の方があちこちでしつこく行われているが、「おとくライン」の勧誘が強化されることで、アキバでの勧誘が「テプコひかり」+「おとくライン」になると、かなりウザイかも。

ソフトバンク関連では、携帯電話の周波数割り当てに関連して400万人以上にスパム？メールを送ったこともあったが、ソフトバンクが希望していた800MHz帯はドコモとauに割り当てられることになっている。

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