- 1 : ぬこ(家) :2013/06/05(水) 06:25:48.31 ID:fEd2vXb1P BE:2157714465-PLT(12000) ポイント特典
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http://www.kahoku.co.jp/news/2013/06/20130605t13008.htm
添乗員付きの欧州ツアー旅行で英国のヒースロー空港に置き去りにされ、精神的苦痛を受けたとして、 仙台市若林区の50代男性が4日までに、ツアーを計画した大手旅行会社阪急交通社(大阪市)に慰謝 料など計40万円の損害賠償を求める訴えを仙台地裁に起こした。
男性の代理人によると、同様の訴訟は珍しい。
男性は「会社は責任を認め、過失のない旅行客の立場に 配慮した対応をしてほしい」と強調する。
訴えによると、ツアーには男性ら26人が参加。
ことし1月、スペインやポルトガルを訪れ、ヒースロー空港 で帰国手続きを取った。
テロ警戒で手荷物検査が厳しく、男性と女性添乗員、女性客の計3人が無作為 で選ばれ、再検査を受けた。
添乗員と女性客は先に再検査を終え、搭乗ゲートに移動。
添乗員は男性が遅れる旨をゲートの係員に 知らせた後、係員の指示で成田空港行きの航空機に移った。
男性も再検査を済ませてゲートに駆け付け たが、出発に間に合わなかった。
添乗員は携帯電話で男性に「飛び立つので(男性は)もう乗れない。頑張って帰ってきてください」と伝えたという。
男性は現地の旅行代理店を通じてホテルを予約。
英語があまり話せないため道案内などのガイドを依頼し、ホテルに1泊し、別の航空機で帰国した。
宿泊費やガイド代は自分で負担したという。
被害の弁償などをめぐり、男性は旅行会社側と何度かやりとりしたが、帰国後、会社側から「会社に過失はなく、 金銭の補償はしない」といった連絡があったという。
男性側は「安全に旅行できると思って添乗員付きのツアーを選んだ。
添乗員は空港に残って男性の安全確保に力を尽くすべきだった」と主張。
阪急交通社の担当者は「裁判になったことは誠に残念。
法廷で見解を述べる」と話している。
- 4 : ターキッシュバン(庭) :2013/06/05(水) 06:33:08.67 ID:2C1T3/ky0
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これは可哀想だな
- 12 : エキゾチックショートヘア(長屋) :2013/06/05(水) 06:37:57.84 ID:mCMzrNjK0
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>頑張って帰ってきてください
なんだよそのウルトラクイズの敗者みたいな扱いはwwww
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- 3 : ベンガルヤマネコ(大阪府) :2013/06/05(水) 06:30:33.62 ID:gLmaAUV50
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英国政府を訴えるべきでは
- 5 : ぬこ(宮城県) :2013/06/05(水) 06:33:36.91 ID:u9olcS1PP
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これ酷いな…
こんな仕打ち受けたらそりゃ訴えたくもなるだろ
- 6 : セルカークレックス(奈良県) :2013/06/05(水) 06:34:08.16 ID:rc5TJmGt0
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>添乗員は携帯電話で男性に「飛び立つので(男性は)もう乗れない。頑張って帰ってきてください」と伝えたという。
>頑張って帰ってきてください
これはアカンわwww阪急交通社さん
- 8 : ジャガーネコ(宮城県) :2013/06/05(水) 06:36:30.22 ID:vIE4Q5Lr0 BE:39139643-PLT(13001)
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>頑張って帰ってきてください
ワロス。これは訴えてもいいわw
- 9 : アメリカンカール(九州地方) :2013/06/05(水) 06:36:38.62 ID:or5hvFy+0
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航空会社も悪いがその旅行会社もとんでもねえな
- 10 : ベンガル(大阪府) :2013/06/05(水) 06:37:25.26 ID:aJxTiY1n0
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頑張って帰ってきてくださいって言われたら頑張っちゃうな。
- 11 : ヒマラヤン(大阪府) :2013/06/05(水) 06:37:31.50 ID:KWw9G8IN0
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空港が悪いんちゃうの?
- 13 : コラット(岡山県) :2013/06/05(水) 06:38:30.58 ID:ptbbAetm0
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>頑張って帰ってきてください
ワロタwwww
- 15 : アフリカゴールデンキャット(東京都) :2013/06/05(水) 06:39:54.63 ID:sss8QxOU0
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他のツアー客もいるから添乗員だけ残るわけにもいかんだろうし、
どうにもならんわな
- 158 : バーミーズ(西日本) :2013/06/05(水) 08:36:29.03 ID:m40thSg30
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>>15
ロンドン発の直行便かインド乗り継ぎ経由かで対応変わるな
直行便なら添乗員おらんでも帰れるだろ
まあこの男性の場合は現地オフィスがキチンと対応して
空港近くのホテル一泊と片道のチケット補償すりゃ何の問題もなかった訳だが
「頑張って帰ってきてください」は無いわw
- 17 : ベンガルヤマネコ(大阪府) :2013/06/05(水) 06:40:18.46 ID:gLmaAUV50
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旅行会社ってそういう保険に入ってないの?
自費で宿泊費ということなんだけど
- 18 : マンチカン(愛知県) :2013/06/05(水) 06:41:27.22 ID:QzkUf0v50
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残って男性側につくと、今度は先に飛び立った方を見捨てることになる。
難しいところだね。
- 310 : バリニーズ(茸) :2013/06/05(水) 10:37:51.46 ID:9kQihSyc0
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>>18
いいや
LHRからならNRT直行便だから
成田で別の添乗員が待ちかまえてればいいだけ
実際に同様のケースで別のツアー会社がやったのを知ってる
- 19 : トラ(新疆ウイグル自治区) :2013/06/05(水) 06:42:33.23 ID:s3W6DFxX0
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幾ら難しかろうが、「頑張って帰ってきてください」はないだろうが
- 21 : ロシアンブルー(家) :2013/06/05(水) 06:44:07.41 ID:B1hv5u+M0
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>添乗員は携帯電話で男性に「飛び立つので(男性は)もう乗れない。頑張って帰ってきてください」と伝えたという。
楽しそうだなw
- 22 : アメリカンカール(内モンゴル自治区) :2013/06/05(水) 06:44:15.03 ID:QlL4Mem70
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これってさ金ある人だから無事に帰国出来たけど、
貧乏旅行の人間だったら、帰国出来ない訳だろ?
阪急交通は金払ってやれよ
- 23 : ノルウェージャンフォレストキャット (神奈川県) :2013/06/05(水) 06:44:23.88 ID:yE7KzNaU0
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添乗員よりその後の対応だろ
会社と関係無いから自分で払えってそりゃキレるわ
- 25 : ジャガランディ(兵庫県) :2013/06/05(水) 06:45:07.68 ID:PKrteg0lP
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旅行会社に落ち度はない。
男性には、再検査をスムーズに済ませなかった落ち度がある。
男性が、旅行会社に賠償すべき。
- 27 : エキゾチックショートヘア(宮城県) :2013/06/05(水) 06:46:11.47 ID:8SWqSgVb0
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既に乗ってる客はどうあれ日本まで送り届くんだろうから
この添乗員は無能としか言い様がないな
- 127 : セルカークレックス(神奈川県) :2013/06/05(水) 08:02:58.49 ID:Sp88X3QG0
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>>27
客が日本に着く前に会社から迎えの臨時ガイド寄越せば済む話だよなぁ
- 28 : エキゾチックショートヘア(長屋) :2013/06/05(水) 06:47:41.12 ID:mCMzrNjK0
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まぁこれで阪神交通社は確実に評価を下げたな
安心して行けないツアー旅行なんて誰だって行きたくないだろ
海外放置のうえ宿泊費やガイド代まで負担させておいて過失は無いだの金銭の補償はしないだのありえねー
- 298 : アメリカンショートヘア(禿) :2013/06/05(水) 10:33:37.63 ID:2cUWPylH0
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>>28
阪神じゃなくて、阪急な
- 30 : カナダオオヤマネコ(愛媛県) :2013/06/05(水) 06:48:12.40 ID:lATt6tXU0
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添乗員がアホすぎる
訴えられてもしかたねえな
- 31 : ぬこ(チベット自治区) :2013/06/05(水) 06:48:29.59 ID:/OlkVevAP
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ちゃんとフォローしてないから裁判になったな
- 34 : アメリカンカール(関東・甲信越) :2013/06/05(水) 06:49:18.32 ID:T/EiN8tF0
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子供ばっかだなw不可抗力に関しては、旅行会社は一切補償しないしする義務もないよ
裁判したところで勝てないわ
- 36 : ぬこ(チベット自治区) :2013/06/05(水) 06:51:17.88 ID:/OlkVevAP
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>>34
勝ち負け関係ないよ
阪急交通社は今後そういう会社だって
思われるだけでさ
- 37 : ジャガランディ(WiMAX) :2013/06/05(水) 06:51:52.86 ID:gF3orJvZP
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置いて帰ったあとのフォロー一切やってないし誰でもキレるわ
- 47 : アメリカンカール(関西・東海) :2013/06/05(水) 06:58:21.03 ID:2BPZkmXZ0
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俺も乗り継ぎ失敗して取り残されたけど、
チケット買った会社に文句つけて別航空の空席その場で取ってもらって、数時間後に帰ってきた。
その支払いは自分のカードでしたけどすぐに振り込みしてきたぞ
- 50 : ベンガル(愛媛県) :2013/06/05(水) 07:00:55.61 ID:V3Qqtmni0
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50代にもなって置いて行かれるとかどこうろうろしてたんだよと一瞬思ったが
これは訴えられてもしかたないわ
後々の対応が悪すぎる
- 53 : ジャガランディ(やわらか銀行) :2013/06/05(水) 07:02:52.89 ID:K+AnIKAIP
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酷い話だ
家に着くまでが旅行だろ
- 55 : 黒(長屋) :2013/06/05(水) 07:06:00.85 ID:h6re4X3A0
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感情論は別として会社側には何も過失は無い
訴える相手が違うだろこのおっさん
- 56 : アメリカンカール(関西・東海) :2013/06/05(水) 07:07:01.54 ID:2BPZkmXZ0
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阪急旅行とかまあまあメジャーな旅行社なんだろうから、
その場で当日おっさんが乗れる別の飛行機の座席取って手配すればよかったんだよ
- 62 : オシキャット(関東・甲信越) :2013/06/05(水) 07:13:38.70 ID:6kvxkX1vO
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>>56
だよなあ
添乗員が先に飛行機乗って「頑張って帰れ」って客を置き去りはねーだろ。
大体、添乗員なら手荷物再検査の可能性くらいあるのわかるだろ。
- 61 : マヌルネコ(SB-iPhone) :2013/06/05(水) 07:12:09.10 ID:0Djduxy8i
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まあ、頑張って帰ってきてくださいは置いといて(笑)、
この場合、無作為検査当選で客に落ち度はないから、航空会社が悪いことになるのかな?
無作為検査当選で客がゲートまで来るのが遅れる可能性はあるのは分かってるわけで。
- 65 : ハバナブラウン(東日本) :2013/06/05(水) 07:17:34.76 ID:5Bw7E53F0
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微妙だ。会社にも言い分がありそう
- 68 : ジャパニーズボブテイル(栃木県) :2013/06/05(水) 07:19:02.03 ID:TdC6W0A20
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空港側に一番問題があるが、
旅行会社はこの男の諸費用を肩代わりするべきだろう
で旅行会社と空港側で争えよ
- 75 : スコティッシュフォールド(東日本) :2013/06/05(水) 07:22:46.14 ID:0v9lkHHzO
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海外旅行初めての人だったら絶望モンだな
- 80 : アメリカンカール(内モンゴル自治区) :2013/06/05(水) 07:25:31.43 ID:bCbegmsJ0
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言葉通じないところにひとりぽつんと取り残されたらパニックになってもしゃーない
- 83 : ハバナブラウン(東日本) :2013/06/05(水) 07:27:33.14 ID:5Bw7E53F0
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この裁判の顛末を追いかける人は少数だから、阪急も何か言わないと悪い阪急のイメージがつきそうw
- 85 : サバトラ(WiMAX) :2013/06/05(水) 07:27:39.24 ID:vGZpmnek0
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添乗員もテンパってたのかね
- 88 : ハイイロネコ(関東・甲信越) :2013/06/05(水) 07:29:40.57 ID:tr/QJMmHO
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安かろう悪かろうの阪急交通なんだから、旅慣れていない人は利用しない方がいいかと…。
値段相応の格安ツアーを楽しむとこだし。
辛い思いをしたくないなら、それなりのとこを選びなさいよ…。
- 92 : マヌルネコ(dion軍) :2013/06/05(水) 07:31:57.01 ID:z+JE0U6N0
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>>88
やっぱりJAL、ANA、JTBのツアーの方がいいだろね。
- 76 : ボンベイ(山口県) :2013/06/05(水) 07:23:04.45 ID:eqIiha0p0
- 芸人を残す番組みたいなノリだな
女ひとりで海外団体ツアーに参加してます
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コメント一覧 (70)
客より先に帰ったこの添乗員はアホ
添乗員も焦ってまともな対応できなかったのかもしれないが、その後の会社の対応が頭おかし過ぎるだろ
これでだいぶ評判悪くなるだろうね
残念とか言ってる場合じゃねぇよw
どう考えても非がある。
わざわざ悪い評判が広まるようなことをするのは愚の骨頂だよ
今後の展開を見てから絶対使わないよう各方面に拡散させていただきます。
この裁判、確実に旅行会社側が負ける。
所々に回し者みたいな意見があってワロタ
何のための添乗員付きツアーだよ
一人も欠かさず送り届けるのが仕事だろ
何より対応に問題はなかったという対応にビックリ
安くていつか使ってみようかと思ってたけどやめたわ
空港怖いわー
テロ警戒で荷物検査は仕方ないし>>47の対応が妥当だったと思う。
「残念です」ってのも酷い。
裁判どうなろうが、阪急使うのは止めとく…JTBがいいや
「損害が生じてもウチに原因が無きゃ責任取りません」
くらいのことは書いてあるな。
そこを盾に今回のケースみたいな対応するとこなんぞ
絶対使わないけど
あっちの会社冗談抜きで異質な考えもってるからね
おっさんは提訴まではしなかったと思う
俺の中でブラックリスト入り
海外不慣れなら死ぬわ
一番、悪いのは搭乗手続きしたあとの乗客が検査中なのに出発した航空会社だけど
どう考えても出発を止めようとした形跡もなく何もフォローしなかった添乗員の責任は重大だろ
異様に強気に出る場合がある、というイメージ
やりにくい
それなりのアフターケアはしておくべきだったな
不測の事態への対応含めての添乗員だろうによ、テンパッた挙句に
頑張って帰ってきてください!とか言い出すアホを雇ってる会社の問題だわコレ
全部客にやらせたのはまずかったな
添乗員が現地に残って、飛行機が日本に着くまでに別の人員手配すれば
それだけで簡単に済むのにな、余りにも下手糞すぎるわ
よく読めば現地の旅行会社に手配してもらってるな
だからってなあ……
普通なら現地スタッフが空港近くに控えてて、
そいつに連絡してあとのフォローさせるもんなんだけど
そういう人員さえいないっていうなら、マジ終わってるなこの会社
「テロを警戒されない荷物」をツアー会社がきちんと主導してれば
そもそも「がんばって帰れ」などということはなく
「いや、だってそれだけ危険が想定される荷物持って帰ろうとしてたんだから」
と言えるわけで。落ち度が無いってのはここまでやっての話でしょ
駄目だろこれは
イギリスだったから良かったものを、治安の悪い国だったらAUTOだろ
乗れた人は成田まで行けるから、
添乗員は残るべきだった。
空港及び阪急は、損害賠償を折半するのが筋。次の日に仕事だった場合の欠勤分、休みだったとしても、休みを潰された分、精神的苦痛を加味して100万円は下らない。今後の営業活動を考えれば安いもんだろ。
企業の信頼は大きく失ったな
阪急交通社のパンフもあったからソッコー捨てたわ。爺婆や子連れでこんな事あったら洒落にならん。
時期的に大ダメージじゃね?40万どころの損害じゃねーぞこれ。何故示談しなかったのか…?
この会社の悪評はもう全国に知れ渡ってしまった。既に手遅れだ。
ツアーだと特にな。何で検査で乗り遅れてしまうような事態に陥るんだ?
もっと早くゲート抜ければこんなこと起こらんかっただろ?
100%会社側の責任だなこれ。
ツアーは帰るまでがツアーなわけだから、「頑張って帰ってください」って言った時点で阪急から一方的に契約を破ったんだよ。
契約不履行なわけだから、少なくとも帰りの飛行機代の返還義務が生じる。
阪急側に責任がないってことは絶対にない
何でもかんでもおんぶに抱っこってバカじゃねえか
まともに働いた事が無いクソガキが謎の激おこプンプン丸かよ
おんぶに抱っこが過ぎて物事理解する力が身についてないんだなw
てか、一人云々言い出したら添乗員の仕事根底から否定じゃねえかアホ
家も何度もトラブルに巻き込まれてクレーム付けてもなしのつぶて
もう絶対に利用しない
この内容で置き去りにされた男性を叩く様な奴がいるんだな…頭おかしんじゃね?
JTBとかのがメジャーな行き先なら安い事もあるしな〜
もっとも、おっさんが再検査を拒んだとか急ぐように言ってるのに「余裕余裕」って
態度を取ったとか、警告を全く聞かなかったとか、会社側にも言い分があるのかもしれんが
冗談抜きで命に関わる問題だからな
そこんとこわかってんのか阪急さんよ
若い無知な女性やうちの母親みたいな社会経験が乏しく国内旅行でさえ危うい専業主婦とかだったら
おろおろ泣きべそ状態を鴨にされて後日遺体で発見されるだろ
裁判起こされて評価下げるほうが損失大きいんだからさ
添乗員は男性が来るまでゲートの所で待っておくべきだったな。