1 名前: 腕ひしぎ十字固め(秋田県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:26:40.43 ID:lCk3lUN/0●.net ?PLT(13000) ポイント特典

オーストラリア一号店オープンを前に、現地で選んだ18人の店長候補(Uniqlo Manager Candidates)に5カ月間日本・シンガポールで研修を施すなどして、徹底的にユニクロの日本式接客を叩き込んだそうだ。

しかし現場では「実を言うと、時々ユニクロの接客は、ちょっと変わっている、と思うこともある」との声も聞かれた。
話してくれたのは、アルバイトとしてユニクロで働く大学生のメアリーさん(仮名)だ。

「もう少しオーストラリア式の接客の仕方を取り入れてもいいと思う。例えば”Welcome to Uniqlo!”って私たちが大声で何度も言うと、居心地が悪そうな顔をしているお客さんが多いんですよ」

この、”Welcome to Uniqlo!”というフレーズ、日本語で言えば「いらっしゃいませ」に該当する。
店員が「いらっしゃいませ」を繰り返すのは、ユニクロに限らず日本では珍しくない風景だ。

なぜオーストラリアの客は、「いらっしゃいませ」に居心地の悪さを感じるのか。

「だって、Welcomeって言われて、なんて返したらいいの??Well, thanksくらいしか言いようがない。それに、何度もいろいろなスタッフが言ってくるから、いちいち返事をしていると疲れちゃう」

そう答えたのは大学生のニコラさん。彼女はユニクロが入っているショッピングセンターのカフェでバイトをしており、ユニクロには何度か足を運んだという。

“Welcome”になんと返せばよいか分からない・・・この悩みは、オーストラリアと日本の接客の違いに起因するようだ。

日本の「いらっしゃいませ」はあくまで一方通行の声かけである。店員が「いらっしゃいませー!」と呼びかけるとき、彼らは客からの応答は期待していない。客側も、「はい、やって来ましたよ」と言うわけいもいかず、返す言葉はない。
”Welcome to Uniqlo”も同様、客からの返答を期待しない一方的呼びかけに近い。

現地オーストラリアの小売店では、決してWelcomeとは言わない。では、どのように挨拶をするのだろうか。
http://toyokeizai.net/articles/-/68222?page=2


3 名前: ビッグブーツ(愛知県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:30:25.70 ID:VbAeKhA80.net

はいよろこんでーーー!


6 名前: ジャンピングパワーボム(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:33:33.21 ID:fT2EPCo80.net

ロボットだと思えばいい


7 名前: リキラリアット(三重県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:34:48.43 ID:N4pWMoA60.net

ただの店員の儀式で感情なんて入ってないから反応しなくていい。


10 名前: 断崖式ニードロップ(大阪府)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:39:14.10 ID:npu03ieg0.net

客とすれ違う度に店員が「いらっしゃいませー」を連呼する服屋はほんとに居心地が悪い。
元気良く言われるとうるさいし、念仏みたいにボソボソ連呼してるのを見ると「口だけじゃん」と感じるし。

結局、言わない店の方がいい。


71 名前: 膝十字固め(千葉県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:39:14.94 ID:cIqaVMpy0.net

>>10
いらっしゃいませすら言えねーのかって怒る客がいるんだぜ


18 名前: ジャーマンスープレックス(関東・甲信越)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:48:44.98 ID:Mpdj7UMQO.net

俺も配達の仕事で「ごくろうさん」とか言われても
返事にめっちゃ困る。いいよ言わなくて。全然嬉しくねぇから。


63 名前: ボ ラギノール(愛知県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:34:48.31 ID:jfq/FpAj0.net

>>18ほんとこれ
配達なんで奴隷の仕事なんだから
奴隷にいちいち労いの言葉を掛けてやる必要なんてない
「さっさとしろ!」くらい言ってやった方が逆に喜ぶ


72 名前: アイアンフィンガーフロムヘル(catv?)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:40:04.62 ID:pkC+g9rQ0.net

>>63
ちょっとわろた


23 名前: タイガードライバー(滋賀県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:52:58.63 ID:PEPfhtCm0.net

正直、日本人でも居心地が悪いです


33 名前: リバースネックブリーカー(庭)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 09:57:15.18 ID:eG753bqf0.net

日本人だけどこれ俺も思ってる
コンビニ入店時のいらっしゃいませとかうっとおしい

三人店員がいて一人がレジで
一人が床清掃してもう一人が陳列作業してたんだが
タバコ買うためだけに入った俺に対してレジ以外のふたりもわざわざ作業止めて「シャッセー!」とか言わなくて良いよ
そのまま作業続けてくださいと思うわ

どうせマニュアル対応なんだからセンサー感知の自動音声で「いらっしゃいませ」にしたらいいじゃん

オタクタウンのコンビニだけ日替わりで有名声優の音声データにするとかさ
「今日はべジータか」みたいな


53 名前: フライングニールキック(滋賀県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:17:51.51 ID:43d72sBg0.net

>>33
いいなそれ


93 名前: パロスペシャル(茸)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 11:03:31.31 ID:AZO4ZBb70.net

>>33
それを本部に言ってくれ


38 名前: ニーリフト(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:00:25.37 ID:ClTrmDKe0.net

日本のいらっしゃいませは
万引き防止策だぞ


54 名前: イス攻撃(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:18:54.56 ID:u+4lElqb0.net

だいたい
欧米人が奴隷労働やんないだろ


67 名前: 足4の字固め(茸)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:37:16.14 ID:bCmB3kMS0.net

しゃ~せぇ~!


75 名前: ムーンサルトプレス(芋)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:42:54.97 ID:hbMjCKqS0.net

逆に、日本に来て店の「いらっしゃませ」になんか答えないとって思う外国人ているの?


84 名前: バックドロップホールド(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 10:54:13.76 ID:vXH3nla50.net

飲食だと客に言ってるんじゃなくて調理場店員の合図で言ってるんだから返事とか要らない


124 名前: バーニングハンマー(dion軍)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 13:06:35.21 ID:z8XDg4zq0.net

返事しなきゃ気が済まないのかw


127 名前: フライングニールキック(福岡県)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 13:12:45.03 ID:7gMSZJFe0.net

お、おう


146 名前: ムーンサルトプレス(空)@\(^o^)/ 2015/05/04(月) 17:11:55.16 ID:lW+OTG/l0.net

笑えばいいと思うよ



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