1 名前:サーバル ★ 2018/01/02(火) 13:50:20.25 ID:CAP_USER9.net

EC(電子商取引)の拡大やAI(人口知能)の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。

来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。

初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。

黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。

大西:このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。

黒川:そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。

例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。

大西:その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。

黒川:さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。

大西:まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います

黒川:「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。

例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927


2 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:50:54.90 ID:iuRqBZXr0.net

老人は激昂してばっかやなw


725 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:02:27.98 ID:MqU43iJe0.net

>>2
タッチパネルでビール誤注文スレでは確認しろと言いながら、こちらのスレでは確認に激昂する。
どうしろと言うのだ、老害たちよ。


894 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:20:25.20 ID:rld2ld3Y0.net

>>725


6 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:51:50.77 ID:jW9i5wfw0.net

老人めんどくせえな。


7 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:51:53.27 ID:oAwbzbI70.net

そんな面倒な上に金にならない奴の相手はAIに限るな


227 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:15:50.57 ID:2bO8nEMd0.net

>>7
ほんこれ。人が相手する必要無いな。


10 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:52:40.70 ID:jZJvYrxX0.net

>「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
知らんがな(´・ω・`)


324 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:24:53.37 ID:eL6Dkob40.net

>>10
だよね。


429 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:33:54.39 ID:X8F6xpGa0.net

>>10
無茶ぶりってヤツやん


11 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:52:54.42 ID:ilQLoUBw0.net

つれあいを亡くしたばかりの爺さんに
「おひとつでよろしいですか」って聞いたのかと思った


315 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:23:34.61 ID:TrAWU6qv0.net

>>11
それも知らんがな


580 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:47:52.54 ID:36Wu568D0.net

>>11
俺もそういう話かなーと思ってたから結局老人は金やら権力を失って怒りっぽくなってる奴が多いと言う想定で馬鹿にしてるだけに見える


808 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:09:10.52 ID:9V0kSM6k0.net

>>11
俺もそうと思って感動する用意してたのに全然関係ない話でずっこけた


12 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:52:55.50 ID:DjX+9Ab90.net

AIなら何言われても暖簾に腕押しだろ


16 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:54:30.80 ID:MkNL558x0.net

老人を相手にしない機能を付けるだけで十分


21 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:54:56.63 ID:6SV1+TMU0.net

AI社会に向けて、アスペには慣れておけ


25 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:55:27.46 ID:i5jrGnox0.net

ジジババ優先したら国が衰退するってよくわかるわ
せっかくの技術も全部ジジババ向けの糞性能にされて死ぬ


35 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:57:35.62 ID:g4PRBy/+0.net

そろそろ止めにしろよ客が1番偉いて発想


38 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:57:48.91 .net

> 実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、
> いまは1個しか買わないことを寂しく思っている
> それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう

なるほど
スレタイだけみて暴れてるアホはここを100回読むとよい


49 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 13:59:13.89 ID:KT12+iwy0.net

>>38
ご覧ください
これが老害です


71 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:01:18.12 ID:ExGUdKhv0.net

>>38
1000回読んでもキチガイの思考なぞ理解できねーよ


96 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:03:39.49 ID:CWgPRc2B0.net

>>38
いくら読んでみても、読むほどにますます老害だなと感じる


80 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:01:58.57 ID:wjp62wlq0.net

殴りかかって来ないだけまし。


94 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:03:20.95 ID:q9W3qRJP0.net

マックバイト「ご一緒にポテトはいかがでしょうか?」
老害「このワシに芋を食えと言うのか!!店長を呼べ!!!」

世間知らずの学者「このお年寄りは戦中生まれで幼少期に芋ばかり食べさせられて芋が嫌いなのです
その事を見抜けなかった店員に落ち度があります」


101 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:03:55.38 ID:ieGjGJLo0.net

こんなのすぐに通報して警察にどうにかさせろ。
他の客まで気分悪くなるわ。


122 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:05:46.57 ID:1GBqONd60.net

>>1
> かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
> それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう

認知症の初期症状なんじゃ…


157 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:09:22.59 ID:Bvd7Fa7/0.net

「おひとつでよろしいでしょうか?」
「貧乏人だと思ったのか!」
「ではいくつ御入用ですか?」


160 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:09:37.80 ID:guG1Ge3P0.net

AI「申し訳ございません」

老人「心がこもっとらん!」


166 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:10:23.63 ID:fgvr54Wi0.net

>かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。

かつては1個しか買わない人を貧乏人の屑客と嘲笑していたということだろw
それに比べて俺様は100個買う上客なのだ!金持ちなのだ!神様なのだ!!と思ってたってこと。
因果応報。
若い時にこういう屑発想で暮らしてきたから、寂しい老後になる。


179 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:11:33.32 ID:AanOFhiE0.net

>>166
団塊だから。


187 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:12:18.11 ID:IqI2r7/h0.net

>>166
ほんこれ。


258 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:18:54.73 ID:RsnSwPM50.net

>>166
> それに比べて俺様は100個買う上客なのだ!金持ちなのだ!神様なのだ!!と思ってたってこと。

しかも会社の金


185 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:12:02.54 ID:VZeYow6q0.net

>かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していた
100個買った時は気持ちよかったんだろうな。


215 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:14:43.96 ID:aPPuLd7i0.net

外国でジジイが切れまくってるとか聞かない気もするから、日本のジジイが異常なんだろうかね。オッサンも異常にキレやすいよな?


249 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:18:08.36 ID:Qx8eB9Lt0.net

もうさ、タッチパネルでいいじゃん。


271 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:19:51.43 ID:+Yi9CoVD0.net

>>249
レジ「あなたはタバコを買える大人ですか?はい、いいえ」
老人「ふざけんな!(バリーン!)」

なにやっても怒る


293 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:22:10.92 ID:VCXV2maQ0.net

>>1 の最後は想像力ではなくもはやダメな妄想力の部類だろw


296 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:22:17.62 ID:YHMememR0.net

席譲っても起こるし
譲らなくても怒る

お茶出したらぬるいと怒り
今度は熱いと怒る

単なるかまってちゃん


314 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:23:29.71 ID:+Yi9CoVD0.net

>>296
しまいには「誰もオレをわかってくれない」とか言い出す


330 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:25:13.50 ID:Hi0PISqv0.net

スーパーのレジで、カゴの商品をスキャンし終わった係員が
「以上でよろしかったですか?」
ってのは、ちょっとイラッとくる
じゃあ、タマゴ買い忘れたから取って来るからレジそのままで待ってろっと言ったら待ってるのかと?


350 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:26:58.49 ID:FS2s/pOc0.net

>>330
待つぜ


378 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:28:57.28 ID:ojLGSGuC0.net

>>330おばちゃんなら平気で取りに行くぞ


333 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:25:29.63 ID:e+J3qELi0.net

まぁここで老人叩きしてる奴に共通してるのは、意思疎通を拒絶してるってことだな。

老人はコミュニケーション取りたいだけなのに若い奴は一切を拒絶する。

そりゃキレるよ。
40の俺でもキレる。


385 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:29:18.65 ID:q9W3qRJP0.net

>>333
老人とコミュニケーションなんて取りたくないんだよ察してくれよおっさん


410 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:31:56.85 ID:T0cZxmvl0.net

>>333
コミュニケーションとりたいっていえばいいのに
切れるから同情されない


427 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:33:38.45 ID:+Yi9CoVD0.net

>>410
ほんとこれ
仲良くなりたいならキレないでほしい

誰が突然キレる人と積極的に仲良くなるの?


446 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:35:49.30 ID:p3sA2kxv0.net

>>333
この程度でキレるなら精神的に問題あるんだろお前
避けられてるんだよみんなに
異常だから


387 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:29:32.36 ID:hX/hKmpw0.net

察しの文化
本当に糞だね
テレパシー使えるエスパーかよ


398 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:31:12.04 ID:4hb0+cW40.net

>>387
アスペには生きづらい社会だ


396 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:30:56.23 ID:Wbw4ljwx0.net

             ,.- ‐── ‐- 、
              ,r'´            `ヽ
             ,イ              jト、
          /:.:!       j     i.::::゙,
            i:.:.:|    _,,    ,、--、  !:;;;;|
           |;;;;j ,r''"二ヽ   r'⌒ヽ  !;;;!
         ,ヘ;;i! ,,_r ・,ン.:!  {〈・_,>、,, jヘi!
         〈 j>j、   "´, イ   `ヽ  ,':::〉!
          `ゝ.`,     ノ、__,入   j::rソ
             `゙i   / ,r===ュ, `,  '.:〔_
               }!  ! i.:::::::::::.:! ;!  .!::::j::`` ー----─r- 、
             , イ.:ト、   ゙===='′ ,イ!:::::!::.:.:.:.       ゙,  `ヽ
         _ノ /j.:::!:トヽ、 ´ ̄` ,ノ´ ,リ::::.:!:::.:..      i.    \
       ,.r'´  /.::!:::::::| `ヽ`"""´ /ノ.:.:.:.:.::!:.:.         |     !
     /      .:|.:.:.:::ト、 リ   /     !:.         !     |


402 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:31:30.71 ID:qTU7XgKo0.net

年いった人の俺のことがわからんのか的な発想はどこからくるんだろうな


412 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:32:01.40 ID:wLPXXnzK0.net

ジジイって相手が女子供だと切れるよな
機械相手も同じってことか


450 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:36:08.10 ID:K5gXiW/H0.net

>>412
相手の足元を見てキレるからタチ悪いんだよな
前に体調不良の女子高生がシルバー席に座ってたのに対しキレてたジジイなんかもそうだ
相手がDQNだったら大人しく吊り革に掴まって立ち竦んでるクセになw


462 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:37:25.55 ID:3LymDa2b0.net

じゃあ100個買いますか?


501 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:41:13.87 ID:uk+gkkmT0.net

>実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
だいたいこんな個人情報に踏み込むレベルで気を使えとか頭おかしすぎるだろw


508 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:41:52.67 ID:qCGMxxN+0.net

ここで「老人怒りすぎ」「エスパーか」と言ってる人の方が想像力がないと思うよ
1にあることは相手の立場になってみればどれも想像つくもん
老人叩きしてる人が老人になったら今の老人と比じゃないくらい酷い老人になるって


560 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:46:24.88 ID:jQbpTc4c0.net

>>508
店員の立場にもなってみたら?
顧客リストでも作っていなければ過去に大量に購入していた人物だなんて分かりようがない訳だが?
そこを察しろってエスパーになれと言ってるのかと馬鹿にされても致し方なし


564 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:46:33.93 ID:gwNayUJn0.net

>>508
犯罪率から言えばそれはないだろう
自分自身の醜さを自覚しない奴ほど責任転嫁が大好きだよな


600 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:49:27.97 ID:ErkEUV2O0.net

>>508
こういう一見正論で実態はただの馬鹿って論理ホント嫌い
お前もいずれ老人になるんだから老人を敬えって、裏を返せばかつては若くてモノを知らなかったんだから省みろってこととイコールだし、相手の立場ってじゃあその老害は一度でも相手の事考えたことあるのかって


717 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:01:52.68 ID:8N7iEjHd0.net

>>508
店員の立場になれよ
対人能力低い人の立場になれよ


524 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:43:19.18 ID:NMwddl3y0.net

ネタ話にファストフードで大量購入した時に
「店内でお召し上がりですか」って言うのあるよな。
どう考えてもそんなに一人で食えるかって。
人間だって対応できない時代なんだものw


542 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:44:53.97 ID:7MM3ayQn0.net

>>524
確認しないと店で食うつもりだった店長を呼べって怒鳴り散らすトラップだったりするもの


558 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:46:19.75 ID:cGfIR5aZ0.net

>>524
君が大食いレスラーである可能性だって捨てきれないだろう?w


661 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:55:23.71 ID:uzdEGUAo0.net

>>524
梅沢富美男だな。
こんなもん、注文する前に「持ち帰りで」を先に言えばいいだけの話。


699 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:59:34.10 ID:y7WBUmdM0.net

>>524
団体客の代表で買いに来てる可能性もあるわけで


707 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:00:45.32 ID:zMQ+oBBH0.net

>>699
そんな低い方の可能性で確認するなら違う方向で気使えよ。


768 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:05:47.37 ID:8N7iEjHd0.net

>>707
別に低くもなんともないだろ
一人で大量注文してるなら一人で持ち運べるわけ無いから後から人が来る可能性はかなり高い
あとから来る人と店内で食べるか持ち帰るのかを確認するのか当り前
席の空き具合もあるんだから確認は必須だろ


887 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:19:04.30 ID:rld2ld3Y0.net

>>768
マニュアルに従ってるだけなのに
後出しで屁理屈を言う馬鹿w


899 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:20:56.30 ID:8N7iEjHd0.net

>>887
マニュアルに従ってるならそれこそなんの問題もないだろ
マニュアル無視して対応しろと店員に強要することの方が異常


952 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:27:20.62 ID:8N7iEjHd0.net

>>887
そもそもが食える訳がない考えればわかるだろといういちゃもんに考えたらこういう可能性もありますよって説明してやったのに屁理屈とか老害は本当に糞だな


525 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:43:22.61 ID:WbiVyyji0.net

そんなん理解できたら完全にニュータイプだわ


546 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 14:45:07.92 ID:k5/Vgx6C0.net

確認しなきゃしないで愛想がない!とかキレるんだろ


773 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:05:59.86 ID:3uxNaBnS0.net

安い時給でそこまでの接客を求めるほうが異常だろう


794 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:08:04.63 ID:qQ7yKLAN0.net

>>1
卑怯なマスコミの典型的手口。
「こういう言い方はこういう風に他人が怒るかもしれない」とは言っているが
「じゃあ、どう対応するのが正解なのか」一言も言わない。
実際、こんなケースまで考えていたら、どんな対応をしても誰が怒るかわからんよ。

絶対に答の出ないような無理難題を持ち出しておいて
「答はお前が考えろ」と押し付ける、これがまさに典型的な卑怯な態度。


811 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:09:29.01 ID:wRvQMeea0.net

精神年齢が低すぎる


925 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:23:51.73 ID:/fVQdNGg0.net

なんでそこまで老害に過保護やねん


929 名前:名無しさん@1周年 2018/01/02(火) 15:24:15.60 ID:QrOFXXCF0.net

>>925
多数派だからかな・・・



木根さんの1人でキネマ 4 (ヤングアニマルコミックス)

にほんブログ村 ネットブログ 2ちゃんねるへ
ブログランキング にほんブログ村


よろしければ1日1回クリックお願いします

ゴタゴシタニュースの最新記事