物流品質。これは当たり前のことである一方でなかなか改善されない機能でもあります。私たちは物流のプロとして品質の向上に努めなければなりません。

ではどのようにして? この疑問について少し考えてみたいと思います。まず物流品質の5類型について確認しておきましょう。

1.納期通りの納入:納入日、納入時刻を遵守することです。品質不良としては未納や時間未納などがあります。

2.指定場所への納入:所在地、指定荷降ろし場を遵守することです。荷降ろし場所を間違えてしまうとそれが不良となります。

3.注文通りの商品:当たり前のことですが求められた商品を届けることです。違った商品を届けることが不良ということになります。通称「誤品」と言われます。

4.注文通りの数量:求められた数量を届けることです。間違った数量を届けることが不良ということになります。通称「誤数」と言われます。

5.注文通りの品質:預かった商品、輸送を行う商品をその過程で損なわないことです。保管中に錆を発生させたり、輸送中に傷をつけたりすると不良ということになります。

これらの物流品質を損なわないようなしくみが必要になってきます。もし記したような不良が発生するようであれば、その要因を追求し根本から改善することが望まれます。

たとえば「納期通りの納入」ができない場合。その一時要因として出荷準備が遅れ予定していたトラック便に積載できなかったということが考えられます。

しかし考えなければならないのは「出荷準備遅れ」の要因です。生産工程から製品を引き取ることが遅れたとしましょう。

ではその要因は?物流工数不足でしょうか。生産工程の生産遅れでしょうか。もしいずれかが要因だった場合、その原因は何でしょうか。

私たちはなぜ物流不良が発生したのか。その真の要因を把握する必要があります。それがわからないと仮に不良が発生してもそれを再発してしまう恐れがあります。

よくある物流品質不良に間違った数を届けてしまうということが挙げられます。まさか数え間違いなどしないという人がいますが、人間ですから間違えます。

数のカウントは簡単なようで難しいです。そこで数のカウント方法のルールを作っている会社があります。

次回に続きます。


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