つなぐこと

間違ったら人の命に関わる医療現場。
たくさんのヒヤリハットを経験し、安心・安全そして高度な医療を提供するにはどうしたら良いかをずっと考え、実践してきました。
その経験がコロナワクチン現場でも生かされています。

デリケートで手のかかるワクチンです。
指差し確認、ダブルチェック、ワクチンチームカンファレンス。
予定の数を予定通りに接種希望者へ。
完璧にして当たり前の毎日です。

1週間の予定表の確認
1日のタイムスケジュール管理
導線確認
受付と処置室に当日の一覧表貼付
ワクチン予定者への前日の電話連絡
少しずつ運用が上手になってきたところです。

昨日は思わぬハプニングがありました。
ご夫婦で接種予定の方が1人で来院されたのです
「ずっと前に電話で1人分キャンセルしましたよ」
「昨日、電話もらったけど、1人の予約確認だと思ってました」

5月上旬でしょうか...
受付窓口がコールセンター化していた、慌ただしい時期。
その頃にいただいたキャンセルの電話を担当者がうっかりキャンセル処理し忘れたのでしょう。
忙しかったことを理由にはできませんが、やりかけていた仕事の途中で話しかけられると、それまでやっていたことを忘れるなんて、私にも経験がありますから、担当職員を責める気持ちにはなれません。

確実なワクチン接種を行うために前日に電話連絡を行っています。
「明日の14時です。お待ちしています。」
といった具合です。

今回はこの電話確認もチェック機能を果たしませんでした。
電話した担当職員は「明日、ご夫婦とも11時です。」と言ったようですが「ご夫婦とも」がはっきり相手に聞こえたかどうかはわかりません。
聞こえたとしても、なんのことを言っているのか、伝わらなかった可能性があります。

電話を受けた方は、最初夫婦2人分を予約したことさえ忘れていたようです。
前日の電話連絡は自分1人分の連絡だと思っていたそうです。

コミュニケーションって難しいです。
情報を見える化しなければなりません。

とにかく起きてしまったことは仕方ない。
あと数時間以内に接種者を確保しなければ、一人分余る...
ゾワっとしたその時にかかってきた一本の電話。

「近くなんですけど、なかなかワクチン予約できなくて。お願いできませんか？」
「本日、キャンセル分があるため接種できますよ。」
「今から行きます。」

需要と供給の一本の糸が繋がり、ワクチン接種を行うことができました。
ワクチンを受けた方も大喜びで帰宅されました。
日頃の行いが良かったのかしら

つなぐことの大切さを痛感。
日々勉強です。