茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2012年08月

今日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。





本日も猛暑が続き、ハードな日が続いていますが、みなさんはいかがお過ごしでしょうか?





私は、夜中に地元で火災が起き、2時半〜4時まで出動していました。




寝不足気味ですが・・・





氣を高めながら、日課の地域清掃を行いました。






近所の方や小学生、中学生と朝の挨拶を元気良く交わし、氣を高めていました。






本日は地域清掃を行っていたところ、一台の車が私の前で止まりました・・・





『関川畳店は、ここですか?』と尋ねられました。






私は、お答えしてご用件のお話を聞きました。





『畳と襖をお願いしたいんだけど』と仰られ、私はすぐにスタッフに声を掛け対応をお願いしました。






来店していただいたお客様は、いつも弊社の前を車で通っていらっしゃり、『そろそろ畳・襖を替えたい』と考えていたそうです。





そして、本日わざわざ弊社に足を運んでいただいたそうです。





今回も、さまざまな因果連鎖が起き、朝の出来事が起きたことは言うまでもありません。





今回は、『弊社の店舗・チラシ・地域清掃』が因果連鎖になったことは間違いありません。(ヒアリングしました)






何が動機になり、知っていただき→ 行動(連絡、来社)していただけるかのヒントはやはり、問いかけなければ
わからない答えでと思います。





本日は、このような出来事がおき、出会えたことにも感謝いたします。






たたみの関川   牛久店

牛久市栄町3−135−1

029−886−8037


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今日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。




8月、夏も明日で終わりになりますが、暑さは一向に収まる気配がありません・・・





そんな中、日課の地域清掃を行いました。






容赦ない陽射しの中、汗をかき地域清掃をしました。






そんな中、近所の方と朝の挨拶を交わしました。




挨拶を交わしたら、すべての最初のコミュニケーションは『毎日暑いですね。そろそろ一雨欲しいですよねぇ。』と時節の挨拶を交わします。






そうすると、答が返ってきます。






『毎日ご苦労様、いつも大変ね、もうこんな暑さは、いらないわね。毎日暑くて寝苦しくて大変よね。』と答えてくれました。






『ねぎらいをいただくこと』が多くなっています。






嬉しく、楽しい気分になれるので、これまで継続してこられたのだと感じました。






このような気持ちを是非、私一人ではなく他のスタッフにも感じていただきたい。と思いました。





さて、本日の業務は『集金・見積書届け』の業務を行いました。





集金は、月末の業務の一つになっています。






そこで、お客様との話から気づいたことがありました。





担当ではない、お客様宅に集金に行くと、決まって仰られることがあります。






それは、『〇〇さんは見えられないのかなぁ。』という言葉をいただきます。





本来は担当しているスタッフが集金まで一貫して行えればいいのですが、月末の集金というのは速やかに行わないと、月始になってしまい失礼にあたるので担当者以外のスタッフが行くことになりまあす・・・





ですが、お客様としたら最後まで担当者が責任持って対応して欲しい。と思うのは当然の心理だと思います。






部門ミーティングで議題に上げ、どうしたら、最後まで担当者が一貫して対応できるようになるかの論議を行いたいと思います。






これも、顧客満足度を高めるための一つなので意味を伝え、行動できるようにしていきたいと思います。






本日も出会いに感謝します。




一日ありがとうございました。





たたみの関川  牛久店


牛久市栄町3−135−1


029−886−8037

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今日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。





本日も、朝から30℃近く上がっており、ハードな一日になるなぁ・・・と思いました。





日課の地域清掃を行った時間も、容赦のない日差しが射し、一汗をかきました・・・(汗





着替えをして、デオドランドペーパーでリフレッシュしてから見積りにお伺いしてきました。





今は、汗をすっきりと清潔にする便利なものがあるので、助かっています。





昨日の学びを簡単に分かち合わせていただきます。





自分(企業)が『誰の為に、どのようなことで役に立つ為に、存在しているのか』を論議する必要が今の時代だからこそある。






存在意義・価値命題を問う必要があるそうです。






その答えを明確に持っていることによって、方向性や物事を決める判断基準が大きく変わり、そして、働く人が意味を持ち行動できるようになるので、愉しく働けるようになる。






このような、問いかけをしている企業が少なく、そのような企業が長続きすることができるのか?






私は、『今の事業を通じて日本にこれまで受け継がれてきている文化(世代、社会、歴史など)をこれからも社会に伝えていくこと』が、私たち企業の”存在意義”なのかなぁ・・・と





まだ、明確ではありませんが昨日のセミナーでの気づきでした。





その過程に、お客様が喜び満足、そして感動していただける提案・提供があります。





このようなことを学んできました。





簡単ではありますが、分かち合いをさせていただきました。







たたみの関川  牛久店

牛久市栄町3−135−1

029−886−8037


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今日も一日ありがとうございます



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。





本日も朝から強い日差しが照りつけ、猛暑になっていました。





そんな中、日課の地域清掃を行いました。





汗が噴き出し、地面に落ちるのが分かりました・・・(汗






本日は、午後から東京に行くのと月末の為、請求書を届けにお伺いしてきました。






お礼の言葉を伝え、集金させていただきました。





お客様からは、感謝され満足度が高いことを確認できました。






そんな、午前中を過ごし、今から東京に向かいます。






本日の学びのポイントは、『ビジネスと人生観』を学びに行ってきます。





その学びの題材は『映画』です。





このセミナーは、映画から勝手に読み、感じとることが大切です。





映画を見終わった後、師匠が私たちに分かち合いをしていただき、切り口を変えた読み取りを伝えてくれます。






その分かち合いから、学びとることが多々あり、楽しみなセミナーの一つです。






そのセミナーの後の、同志との分かち合いの場も学び多きことがあります。





学びの場を愉しんで参ります!






ありがとうございました。




たたみの関川  牛久店

牛久市栄町3−135−1

029−886−8037

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今日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。





本日の朝は、いつもより涼しく心地よく起きれました。






しかし、日課の地域清掃を行う時間には、すでに30℃を越えていて猛暑になっていました。





そんな中、汗をかきながら無心で作業を行いました。





始まるまでは、暑くて大変だろうなぁ・・・と思い始まりますが、始まってみると気持ちがスッキリし、行動してよかったなぁ。と思います。






さて、本日は『和室壁の真壁をクロス(壁紙)への見積り・押入れをクローゼット・物入れに見積り・クロス・襖・建具の見積り・畳の見積り・畳の見積り』に伺ってきました。





私一人ではこの内容の見積りを完成させられないので、リフォーム担当のスタッフと情報を共有、説明をして見積書を作成しました。





今は、このように写真という便利な道具があるので、現場でポイントを撮り、採寸を取ってくれば実践知がある大工さんなら、見積書を作成できます。






情報・画像を共有することで、一段とスピードアップができるようになったことが弊社・お客様にもプラスになっていることは間違いありません。






この対応の速さは、弊社の強みになっています。






明日、早速見積書を届けたいと思います。






本日も暑い中お疲れさまでした。






そして、出会いに感謝致します。






ありがとうございました。






たたみの関川  牛久店


牛久市栄町3−135−1


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今日も1日ありがとうございます。





茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。





本日は、休日でした。




しかし、ゆっくりはしていられませんでした・・・




なぜかと言うと、長女の夏休みの宿題の手伝いをしなければならないからです。




内容は、感想文とポスターという、私も学生の頃、最後まで残ってしまったものです・・・。




朝、8時から16時までかかり手伝いました。




娘も私と似ていることが実感でき、面白いなぁと思いながら手伝いをしました。




最初、感想文をしていましたが飽きてしまい、急遽ポスターを描きました。




それが終わったのが、午前中いっぱいかかりました。




午後から、読書感想文を書き始め、16時までかかりました。




娘は、ヘロヘロになりながら最後までやり遂げました。




後は、残り少なくなった夏休みを楽しむことができるようになりました。




皆さんのお子さんは、宿題は終わりましたか?





今日は、娘と一緒に1日過ごし、私と似ているところが発見でき、良かったです。





1日ありがとうございました。

今日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。




本日は朝早くから、小学校の奉仕作業を行ってきました。





朝早いと言ってもすでに猛暑になっていました・・・(汗





大汗をかき、一生懸命草を刈り、集めました。






予定では、2時間の予定でしたが、休憩を挿んでの約1時間半の奉仕作業で終了しました。




そこで、感じたことは、何事も、集団で同じ目的に向かって一致団結し、実施すればその目的を達成するスピードが速くなるんだなぁ。と感じました。





その後に、もう一つ地区の公民館の草刈がありました。





こちらは、約1時間の作業で終了しました。






その後、通常の業務に戻りました・・・(若くないせいか、体が重い感じでした・・・)





暑さは、体力を消耗させる一つの要因になっているのは間違いないでしょうね・・・。





『クロス(壁紙)の見積り・襖の見積り・畳、襖の見積り』にお伺いしてきました。






お客様の前では疲れなど見せずに、元気よく笑顔で挨拶をし対応させていただきました。






『まだまだ残暑厳しい日が続きますのでお体気をつけてください。』






このように見積り後、帰る時にお伝えして帰ってきます。




お客様も『塙さんも暑いので気をつけてくださいね。』と仰ってくれたりします。




これも、お客様と私たちとの関係性を深めるコミュニケーションの一つです。







今年の暑さは特に厳しい日が続いているので・・・





皆様も十分、体調には気をつけてこの暑い夏を乗り越えましょう!




本日も一日、協力し合い、協調性を持ち行動できたました。





一日ありがとうございました。





たたみの関川  牛久店

牛久市栄町3−135−1

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今日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。





本日も朝から猛暑になっていましたが、日課の地域清掃を行いました。





本日も近所の奥様から『いつもきれいにしていて、ありがとう』!と仰っていただきました。





嬉しい一言でした。





暑さが吹き飛びました。






昨日の東京での学びを分かちあわせてください。





知識創造経営について学んできました。






ここでは話せないことがありますので、一つだけ分かちあわせていただきます。






『共通善に基づく存在目的』(共通の道義に基づき、何の為に存在し、何を成し遂げたいのか)←これは私の解釈です。






このような、青くさい議論を組織で行う必要がある。ことを学んできました。






その学びの中に、組み込まれたプログラムの中に『朝日ウッドテック株式会社』のショールームを見に行こう。というプログラムが入っていました。





朝日ウッドテック株式会社は、床材のメーカーで価格訴求から『感性価値』に転換し、素晴らしく変態した企業です。





床材を販売しているという考えではなく、住まいの快適な空間を過ごすための時間を販売しているそうです。(私の解釈が入っていますが・・・)





その感性価値を上手にプロユーザー(工務店・ハウスメーカー・大工)に伝え、その価値を共感し、そのプロユーザーがエンドユーザーにも伝え、価値を共感する。という共創をされていることが、伝わってきて感動しました。





この知的創造経営、知的資産を6年で明確に共創されていることに、驚愕したことは言うまでもありません。





『何の為に存在し、何を成し遂げたいのか』が、これからの企業が継続するためには重要になっていることが理解できました。





簡単ですが、このようなことを分かちあわせていただきました。





少しでも朝日ウッドテック株式会社のような素晴らしい企業に近づけるように実践していきたいです。





ありがとうございました。










たたみの関川  牛久店


牛久市栄町3−135−1


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今日も1日おつかれさまです





茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。




本日も朝から猛暑になっております・・・




一雨降って欲しいと願う、わがままな私がいます。




その猛暑の中、日課の地域清掃を行いました・・・(汗)




大汗をかきながら、実施しました。




本日は、これから東京へ向かい『商道を学びに行ってきます。』





この変化の早い時代に対応できる思考を学び、考える(知恵)の引出しを増やし、自社の顧客に伝えて行くヒントを得てきたいと思っています。




師匠はこれまでの学術研究をもとに体系立てられることを私たちに伝えていただける場になっています。




同志と一緒に愉しく学んできます!




ありがとうございました。

今日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙真樹です。






本日も、朝から強い日照りが続き、猛暑の一日でした・・・





そんな暑い中でも、日課の地域清掃を行いました・・・(汗






着替えを持ってきているので、朝の日課の地域清掃後、汗をかいた下着・シャツに着替えます。






その後に、着替えた下着・シャツを洗濯して干しておけば、午前中の内に乾いてしまうので、このような対策(?)をとっています。






さて、本日の業務内容は『クロス(壁紙)見積り・畳見積り・商談打ち合わせ・決算報告・部門長会議』を行いました。







弊社は、6月が年度末で7月から新しい気がスタートになります。






その第37期の決算報告を会計士さんから報告を受けました。






前期は、売上で全ての部門が目標より110%以上の伸び率となりました。






全ての部門ということが素晴らしく、本当にお客様から支持、選んでいただいた結果このような素晴らしい売上になりました。





その売上というお客様の欲求をかたちにして提供できたのは、スタッフ・協力会社のお陰だと考えています。






感謝しなければなりません。






お陰様でということが、心からでてしまいますが、本当にお陰様で良い報告を聞けました。






この素晴らしい結果を社内で共有したいと思います。





そして、お客様から頂いた利潤を『住環境を自分らしく楽しみリラックスし心も体もリフレッシュできる空間を提供して充実した素晴らしい人生を送って頂く。』





このような価値を提案・提供できる企業に成長していくことが、お客様にとっても豊かな人生を送っていただけることに繋がっていくのではないかと考えています・・・






成長の為に、自己投資をしていくことが、お客様に提案できる引き出しが増えると思うので、実行していきたいと思います。






本日も出会いに感謝し、お陰様でという感謝も合わせてさせていただきます。





本当にありがとうございました。





たたみの関川  牛久店

牛久市栄町3−135−1

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