茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2013年05月

タイトル


『私は、自分が褒められるより、スタッフを褒めていただけるということが一番嬉しい』

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本日も一日ありがとうございます





茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。
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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)
◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/


本日も、日課の地域清掃を実施できました。





梅雨時期の晴れ間を喜びながら、児童たちとあいさつを交わしながら、清掃を実施できました。






キレイになり気持ちよく一日のスタートがきれました。






本日は、月末ということもあり『集金』にお伺いしてきました。






私が担当していないお客さまのところにも請求書をお持ちしました。






そこで、お客さまから『○○さん(弊社担当者)に良くしてもらいました。お陰で気持ちよく使っています。
本当に丁寧に工事してもらいました。ありがとうございました。』と仰っていただきました。





何よりも、嬉しく誇りに思える一言でした。






私は、自分が褒められるより、スタッフを褒めていただけるということが一番嬉しい瞬間です。





担当スタッフにこのことを共有し、これからの『やりがい』に繋げてもらいたいです。







ありがとうございました。








集金業務の合い間に、『畳・左官壁の見積り』にお伺いしてきました。






お客さまは、7月に『人寄せがある為、和室をキレイにしたい』ということで、依頼をいただきました。






畳は、10年以上も替えていない状態でした。





左官壁は、震災で亀裂が入っており、角が欠けている状態でした。






襖と障子は、キレイだったのでお聞きしたら、『親戚に建具屋さんがいるということで貼替られました。』







今回は、『畳・左官壁』の見積りをさせていただきました。






提案商品の説明が終わった後、お客さまから工事の流れについて聴かれたので、応えました。






流れは、『工事に入る当日に、畳を先に引上げ、その後に左官壁の塗替えを行います。壁が乾かないと
畳は納品できないので、天気が良ければ2日後に畳を納品させていただきます。』とお伝えしました。







その後、見積書をお渡ししましたが、あまり金額なども見たか見ないか位で、『分かりました。いつから工事して
いただけますか?』と仰られました。







どこで、合意をいただけたかは微妙でしたが納得していただけたことは事実なので、本日の気づきは
『工事の流れを丁寧に説明差し上げたことで、信用していただけた』かと読み解きました。





本日で、5月が終わりになります。





明日から、決算月に入るので今一度気を引き締めて参ります!








本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんに支えられ、気づきをいただいたことに
感謝致します。





ありがとうございました。
集合写真2012

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畳、襖、障子、リフォームなど、お家のお困りごとなら関川に。

 株式会社 関川畳・内装店

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◆関川畳商店 玉里店
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◇関川畳商店 牛久店
〒300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1
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タイトル


『お客さまは『塙さんに任せるよ!』と一言仰いました』






本日も一日ありがとうございます

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本日も日課の地域清掃を実施できました。




今にも雨が落ちてきそうな空模様の中、児童たちとあいさつを交わしながら、清掃を行えました。





キレイになり、気持ちよく一日のスタートがきれました。







本日は、昨日『畳の見積り』にお伺いさせていただいた、お客さまに見積書をお渡しにお伺いしてきました。






お客さまの自宅は、数奇屋造りの立派なお宅でした。






室内も、すごく凝っていて材木(材料)は、20年以上かけてご自分で買い付けていたそうで、立派な見栄えする
銘木が使われていました。






材料もそうですが、大工さんの腕も確かで、難しい銘木をキレイに納められていました。





お客さまに私が感じたことをお伝えしました。






『材料も立派ですが、大工さんの腕も素晴らしいですね。』





そうすると、お客さまは『塙さん、わかるねぁ!私が材料はすべて買い付けし、材木もここにこんな風に
使って欲しい。と大工さんに言って仕上げてもらったんだよ!塙さん見たいに、わかってもらえれば
嬉しいんだけど、なかなか理解されないんだよ・・・。』とお客さまは私にたくさん嬉しそうに話をしてくれました。






私も、なかなかここまで凝ったつくりをされている住宅を見れないので、畳はそっちのけで話が盛り上がりました。







20分は、話をしていました。






それから、その立派で風格がある和室に見合う『畳を提案さしあげた理由をお伝えしました。』








本当に立派な風格ある和室なので、それに見合う『気品』ある畳表・畳縁をこれまでの経験で
養った感性を働かせ提案さしあげました。






そうすると、お客さまは『塙さんに任せるよ!』と一言仰いました。





今回の気づきは、『お客さまが共感できる話をしたことで、信頼関係が短時間で育めた。』のでは
ないかと勝手に読み解きました。






『お客さまの心に寄り添う』ということを行動したことで得られました。






ありがとうございました。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんに支えられ、気づきをいただけたことに
感謝致します。





ありがとうございました。
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『品質・サービスが良いということは最低限、提供すべきサービス』

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本日は、日課の地域清掃を実施できました。





雨の予報でしたが、なんとか天気が持ち、児童たちにあいさつを行いながら、キレイに清掃ができました。






草も伸び始め気になり始めたので草も抜き、気持ちよく一日のスタートがきれました。







本日は、午前中『クロス見積り』『集金』『畳・襖見積り』にお伺いさせていただきました。






クロス見積りのお客さまは、3年前に私が畳見積りにお伺いさせていただいた方でした。






お客さまは、私のことも覚えていましたが、以前の工事が丁寧でキレイに納めてくれたことが印象に残っていて
『関川さんにまた、細かい工事だけどお願いしよう!』と仰っていただきました。






それから、洗面室のクロス貼替を見て、採寸していたら、襖もお願いしようかなぁと仰っていただきました。





追加工事までいただいてきました。





丁寧な工事が、3年後に実を結びました。





商いにとって、『品質・サービスが良い』ということは、最低限の条件なので、この基本を忘れずこれからも
商品提供していきます!






『畳・襖の見積り』にお伺いさせていただいたお客さまは、3月のイベントに来ていただいたお客さまでした。






来場していただいた、お礼をお伝えてしてから見積りに入りました。






ある程度、商品説明をイベント時に聴いていたらしく、私が提案差し上げようと考えた商品で決めていました。






私は今一度、商品説明を差し上げてから、提案しました。






そうすると、お客さまが決めていた、提案差し上げた商品のもう一ランク上の商品に決めていただきました。






『なぜ、なんだろう?』と考えました。





私の中の予想は、『情報の価値を伝えたことにより、お客さまの目(見立て)がイベント時より肥えた』からではないか。と





勝手に予想してみました。






嬉しいことです。





ありがとうございました。





本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさまから学び気づきをいただいたことに
感謝致します。





ありがとうございました。
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『お客さまから、イ草通信を本当に楽しみに待っていて隅々まで愉しく読んでいます』
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本日は、日課の地域清掃を実施できました。





曇り空でしたが、児童たちにあいさつを交わしながら、清掃ができました。





キレイになり気持ちよく、一日のスタートをきれました。





本日は、チラシを新聞折込しました。




その反響をいただき、『畳・襖・クロス(壁紙)』の見積り依頼をいただきました。





その中で、『畳の見積り』に急ぎで来て欲しい。とのことでお伺いしてきました。






お客さまは、以前からお付き合いがあるお客さまで私があいさつするなり、
『いつもイ草通信を楽しみに待っていて愉しく読ませていただいています。本当に感心して隅々まで読ませていただいています。
まだ、お誘いいただいているイベントには参加していませんが、本当に愉しく読んでいます。
お子さんの成長過程がわかり、大きくなったら本に出来るんじゃないですか。』と仰っていただきました。







これは、わたしたちにとって、最高の褒め言葉でした。






この『ねぎらい』がいただけるから、イ草通信を継続していけるんだなぁと実感した言葉でした。






さて、『畳の見積り』ですが、97歳のおばあちゃんが粗相をしてしまったらしく、明日までお泊りに行くので
それまでに『畳を新しく替えて』欲しいと仰られました。






私は、それからすぐに畳部に連絡を入れて対応してもらえるよう連絡しました。






明日までに、何とか対応できるということになり、お客さまも大変助かる!と喜んでいただけました。






弊社の強み『機動力を活かせたことでお役にたてたこと』が改めて気づくことができました。







ありがとうございました。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんに支えられたことで、学び・気づきがありました。





ありがとうございました。
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『体験の共有をしたことが、関係性を育め、動機付けしなくても依頼をいただける』

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本日も一日ありがとうございます
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本日も日課の地域清掃を実施できました。





五月晴れの中、児童たちにあいさつを行いながら、清掃を行えました。






キレイになり、気持ちよく週初めの一日のスタートがきれました。






本日は、カーテンの見積り依頼にお伺いしてきました。





このお客さまは、以前からお付き合いがある方で、最初からフレンドリーにコミュニケーションをとり、
見積りに入りました。






お客さま『元気?しばらくだねぇ。一年前になるけど、関川さんの会長さんと旅行のツアーで一緒だったんだよ。』
とフランクに話していただきました。





この話を少し続けながら、本題の見積り依頼の内容に入りました。






そうすると、カーテンの取替えは、連絡いただいたときにわかっていましたが、その他の工事依頼もいただきました。





『障子貼替・敷居スベリ交換・浴室水栓交換』の見積り依頼をいただきました。






その後も、旅行の話と想い出のアルバムまで見せていただきました。






このように、関係性(今回は、体験の共有が大きく響いた)が育まれていると、動機付けをしなくても、
依頼をいただける。






このことを確信した、見積りの場でした。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんに学び、気づきをいただき、感謝いたします。





ありがとうございました。
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本日も1日ありがとうございます。




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。




今日は、日曜で休日でした。




本日は、髪が伸びてしまったのと、暑くなってきたので、サッパリとしたかったので行きつけの床屋さんに行って来ました。




頭がサッパリしたことは当然ですが、リフレッシュもできました。




気分転換ができました。




床屋さんの役割は、いろいろな意味がありますが『リフレッシュ』させることではないかなぁと勝手に考えてしまいました。




素敵で素晴らしい職業ですね!




お陰で、明日からの仕事を気持ち良く始められます。




ありがとうございました。

タイトル


『空いた時間の脳(余裕がある時)というのは、貴重で忙しい時に考えている脳よりも知恵がでるような気がします・・・』







本日も一日ありがとうございます

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本日は、朝7時から『小学校の奉仕作業と子供会の奉仕作業』を行ってきました。





まだ、5月で梅雨時期前だったので、驚くほど草は伸びていなく、草刈もそれほど重労働ではなかったです。






また、そんなに陽射しも強くなく、気温も和らいでいたので大汗をかかずにすみました・・・






その甲斐あってか、予想以上に作業が進み、校庭や土手の草刈・清掃が予定より早めに進みました。





キレイになり、子供たちも快適に愉しく生活できるでしょう!





その後に、子供会で集まって、地元の公民館掃除を行いました。





こちらも、それほど草は伸びていなく要領良くテキパキと草刈・清掃を完了させました。






みんなの協力のお陰で、私は予定より早めに仕事に戻ることができました。






感謝します。








さて、会社に出社し通常業務に戻り、本日の予定とメールの確認を行いました。






本日は、午前中は奉仕作業が午前中いっぱいかかってしまうことを予想していたので、予定はなく来期の取組みをまとめていました。






このように、空いた時間の脳(余裕がある時)というのは、貴重で忙しい時に考えている脳よりも知恵がでるような気がします・・・と以前から
感じていましたが、やはりそうだと実感しました!






考えていると、アイディアがでるというよりもこのような販促をすることによって、お客さまに働きかけ、行動してもらえるのでは?と
考えつきました。






また、労務関係では、組織の体制をこんな風に変えたり、役割を与えたら、『やりがいがでる!』のでは、などの予測を立てたりもできました。







この2時間近く予定がない時間は、忙しい時に考えつかないことが浮かんできて、本当に有意義な時間でした。







本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんに支えられたことに感謝致します。







ありがとうございました。


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『情報誌を印刷屋さんに入稿する時が、ホッと一息つけるときです』







今日も一日ありがとうございます
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本日も、日課の地域清掃を実施できました。





五月晴れの中、児童たちとあいさつを交わしながら、清掃を行いました。





キレイになり、気持ちよく一日のスタートがきれました。







本日は、弊社の情報誌『おもしろイ草通信』を印刷屋さんに入稿してきました。

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今回で、38号になります。





約三ヶ月期間が空きますが、郵送させていただいています。






始まって、約9年経ちます。






9年経っても、変わらない同じ感覚があります・・・





『印刷屋さんに情報誌を入稿するときが、ホッと一息つけるときです。』






本日も、ホッと一息つきました・・・






でも、入稿しただけで完了ではなく、これから封入し郵送し、お客さまの手元に届く期間があるので、本当はまだ『ホッと一息つけない』のですが
私は、スモールゴールで納得してしまっています・・・。







今回の郵送させていただくお客さまの数ですが、6000人を超えました。





9年前に始まった当初は、お客さまに郵送した数が1800人でした。






9年間で、4200人以上のお客さまが利用していただき、ここまで増えてきました。






これは、大変嬉しいことです。






この6000人以上のお客さまとどれだけ、関係性を育めるか未知ですが、これからも自己開示し『私の人となり』や『会社スタッフの人となり』を
開示していきます!





そして、『関係性の構築と、情報伝達(畳・襖・内装・リフォームの知識をお伝えします。)』をさせていただきます。





とりあえず、ここまで(入稿できた)来られたことに、『ホッと一息つきました。』






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『紹介をいただけるということは、弊社に対するロイヤルティーが高いということ』

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五月晴れの中、児童たちとあいさつを交わし、気持ち良く清掃ができ良い一日のスタートがきれました。






本日は、午前中事務所で『内装の現場段取りと情報誌』をまとめていました。






午後からは、『襖の見積り』にお伺いしてきました。





弊社に初めてご依頼いただけたお客さまでした。






どんなプロセスで弊社を知っていただき、連絡をいただいたかをお聞きしました。






『紹介をされたということで、関川さんは、親切丁寧に工事をしてくれるから』と紹介をされたそうです。






嬉しいお言葉をいただきました。






このように『紹介されるというプロセスを得るということ』は、紹介していただいたお客さまは、弊社の提供するサービスの
価値を満足度が高いのはもちろんですが、弊社に対するロイヤルティーが高いということだと考えています。







紹介されたお客さまとの関係性も初対面の方とは違い、この方も初対面でしたが紹介していただいた方を信頼しているから連絡を
いただけたので、少なくとも弊社を信用していただいていて、見積りに入る雰囲気も和やかで提案しやすい雰囲気でした。






そのお陰で、私も自己開示を十分に行い、短時間で関係性を少しでも築ければと考え見積りさせていただきました。






その甲斐あって、お客さまも喜んで合意いただきました。






気持の良い雰囲気の中、見積りが進められたことを紹介していただいたお客さまに感謝致します。





ありがとうございました。






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ありがとうございました。

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『後からの追加工事依頼というのは、コミュニケーションをとる内容の中で『お客さまの動機に触れたこと』で喚起される』





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五月晴れの中、陽射しをたくさん浴び、児童たちとコミュニケーションをとり、キレイになり、
気持ちよく一日のスタートきれました。





本日は、『畳・壁紙(クロス)の見積り』にお伺いしてきました。






以前からのお客さまで25年前からお付き合いがあるお客さまでした。





弊社の事業説明も必要ない方で、名刺を手渡し自己紹介をして見積もりに入りました。






最初は、畳3部屋を見させていただき、それから洋室のクロス(壁紙)を見させていただきました。






畳は、12年前に弊社で裏返しをさせていただいていました。





ですので、今回は『畳表を新しく交換させていただく見積りになります。』とお伝えしました。





お客さまは、『畳のござ(畳表)もたくさん種類があるのよね。今回も関川さんに任せるわ。』と仰っていただきました。





そう言われても、提案させていただく『畳表の質を説明をして、理解していただかないと満足は得られない』ので
丁寧に提案させていただき畳表の説明をして見積りしました。





合意いただきました。






その後に、クロス(壁紙)を採寸し、壁紙の柄も任せると仰られたので、ここでも提案差し上げました。





クロス(壁紙)は、貼り上がりのイメージ(雰囲気)をお伝えすることに徹しています。





あまり、白(ホワイト)過ぎると『目が疲れてしまったり、汚れが目立ってきてしまうので・・・』とお伝えしました。






最終的に私の提案で合意いただきました。






コミュニケーションをとりながら、見積書作成に入り、少し経つとお客さまが『関川さんは、カーペットの工事もしていたら、ついでに見積りして』と
仰られ、その場で対応させていただきました。






このように、後からの追加工事依頼というのは、コミュニケーションをとる内容の中で『お客さまの動機に触れたこと』で喚起されるのでは・・・






と気づきがありました。






リアルにお客さまと接することは、本当に毎日気づくことが多々あります。






有り難いことです。





本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさまに支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。



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