茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2013年08月

タイトル

『会社・私に対して、信用・信頼されている感が感じられました・・・』

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本日も一日ありがとうございます



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで


◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/




本日も日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり気持ちよく一日のスタートがきれました。







本日は、畳替えをさせていただいているお客さまから『左官京壁塗替え』の見積もり依頼をいただきました。






本日工事させていただいているお客さまは、私が『畳の見積もり』にお伺いさせていただいており、直接お客さまから
連絡いただきました。







お伺いすると、畳はすでに引き上げてありました。






『お世話になっております。』と挨拶を交わすと、『急に来ていただいてすみません。急に思い立ってしまい
連絡をしました。』と仰られました。







階段の壁を塗り替え希望ということでしたので、壁の状態と採寸をさせていただいておりました。






そうすると、『2階の和室二間も見てもらえます』と仰られ、現調させていただきました。






さらに、『玄関ドアも取替えたいんだけど、見てもらえる』と次から次えと見積もりの範囲が増えていきました。







なぜ、このようなことが起きたのかを考えてみると、お客さまは私のことを『親しげに常務さん』と仰っていました。







ここにも、会社・私に対して『信用・信頼という関係性が構築されている』ということを感じられました。







見積もり金額を見ずに、『いつから工事入れます?』と仰られました・・・。






物事の筋道として、見積もりを提出させていただき合意していただき工事に取り掛かります。







雰囲気が良い中、見積もりができました。






ありがとうござました。





本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさまから気づきをいただき、支えられたことに
感謝致します。





ありがとうございました。



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畳、襖、障子、リフォームなど、お家のお困りごとなら関川に。 株式会社 関川畳・内装店

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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◆関川畳商店 玉里店
 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15
 TEL:0299-58-4327

◇関川畳商店 牛久店
〒300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1
TEL:029-886-8037

◆関川畳商店 水戸店
 〒311-4151 茨城県水戸市姫子1-35-2
 TEL:029-212-5820


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タイトル

『提案をし続け感動ある空間を提供していきます』

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本日も一日ありがとうございます




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本日は日課の地域清掃を実施しました。





朝早くから始めましたが、すでに暑く大汗をかきながら清掃を実施しました。






キレイになり気持ちよく一日のスタートをきれました。







本日は、最近ある提案を積極的に行なっています。






その提案は、『壁紙のアクセント貼り』です。

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一般的な住宅は、正方形・長方形の形をしていて必ず『面(壁)』があります。






4面(壁)あります。






その一面(壁)に他の3面とは違う、壁紙の柄をアクセントとして貼ります。


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そうすると、部屋の印象(雰囲気)がガラッと変わります。






アクセントを付けると、『可愛らしい』『高級感』『華やか』など受け取る印象は、1色の柄で貼るより
大きく変わります。






今回は、子供部屋だったので子供さんに『好みの色味と落ち着き・華やかさのどちらが良いかを聴いて』提案しました。







貼りあがりを見て、すごく悦んでくれ気に入ってくれました。






この瞬間が私へのご褒美です。





これからも、提案をし続け感動ある空間を提供していきます!






本日も家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんに気づきをいただき、支えられたことに
感謝致します。





ありがとうございました。


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『ファンを増やしていけるようにすれば『持続可能な企業』を実現していける仕組みになる』






本日も一日ありがとうございます



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本日も、日課の地域清掃を実施できました。





夏の日差しが射し、暑い中でしたがキレイになり気持ちよく一日のスタートをきれました。






本日は、障子の見積もりにお伺いしてきました。






お得意様という言葉がマッチするお客さまです。





弊社の顧客データの履歴は、20年前からしかありませんが、その間工事利用していただいた工事回数は、
9回という驚異的回数です。






弊社は、日常必需品を販売している訳ではなく、住宅の修繕を行ないながら『快適な住空間の販売サービスの提供』を行なっていて、この回数は驚異的な回数です。






『お得意様』という名に相応しいお客さまです。






私の見解ですが、『工事仕上がりに対して満足度は高く、サービスに対しても満足度は高い。弊社に対して
ブランド・ロイヤルティも高いことはコミュニケーションを取っていて実感できています。』







好んで弊社を利用していただいているからこそ、9回もの利用という消費行動を取っていただけている。





ということを実感できました。






このようなお客さま、ファンを増やしていけるようにすれば『持続可能な企業』を実現していける仕組みになる。






このような気づきをいただきました。





本日も家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに
感謝致します。





ありがとうございました。

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タイトル

『いつもと違った達成感がありました』


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本日も一日ありがとうございます




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本日も日課の地域清掃を実施できました。





午前中は、畳・障子の見積もり対応をさせていただきました。





このお盆後に見積もり依頼をいただけることは、一際嬉しいんです。






なぜか、それはお盆前は人寄せ関係で『畳・襖・障子依頼の重要が高い』のです。







その分、お盆後は『需要が落ちついて』しまうのです・・・






だから、一際嬉しいのです!






依頼いただき、ありがとうございます。






午後からは、現場に行き『クロス施工』を行ないました。







どうしても、本日中に施工完了させなければならなかったので手伝いを行なってきました。






キレイに仕上がり、お客さまから悦ばれ、いつもと違った『充実感がありました。』







本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに
感謝致します。






ありがとうございました。
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『8年間、間が空いていたのに私のことを思い出して連絡をいただきました』


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本日も一日ありがとうございます




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本日も日課の地域清掃を実施できました。





夜中から朝方にかけて降った雨で歩道が濡れていた為、埃はまったくなく掃除が早めに終わりました。







キレイになり気持ちよく一日のスタートをきれました。







本日は、マンションリフォーム工事の見積もりにお伺いさせていただきました。






『クロス・畳・襖の貼替工事依頼』です。






以前から知り合いのお客さまが中古のマンションを購入しキレイにして賃貸にする。とのことで依頼を受けました。







見積もりは行ないますが、工事は早めにお願いされました。






本日中に見積もり作成を行い、合意をいただいてから工事段取りに取り掛かります。






8年の間、お会いしていなかったのですが私のことを思い出していただき、連絡をいただきました。






嬉しいことです。






8年空いているのに、気軽にコミュニケーションが取れ、関係性が構築されていることが、
実感できたことも嬉しかったです。





会社の事情(牛久店・石岡ショールームなど)も知っていて気にかけてくれていました。








本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに
感謝致します。





ありがとうございました。

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タイトル

『想いをかたちにする』

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本日も、日課の地域清掃を実施できました。





最近は、それほど埃やゴミが散乱していなく、以前ほど時間がかからなくなりました・・・






その浮いた時間は、草抜きを行なっています。






キレイになり気持ちよく一日のスタートをきれました。









本日は、石岡ショールームの販促・仕組みについて打合せを行ないました。






看板・商品機材や什器をどこに備え付け、どうすれば目立つのかなどの細かい打合せを行ないました。






来店していただいたお客さまに『非現実的な空間を感じていただくコンセプトと現実的な空間を感じていただく
コンセプトをどのように演出できるか』を考えました。






また、大きく分けて『空間を動機付けしていくというコンセプト』と『商品をパック化し動機付けるというコンセプト』の
二つがあります。





そして、来店していただいたお客さまにどのように行動していただく動線を考えた仕組みを考えていました。






最後に、共感したことがありました。






『会社の想いを伝えるツール』が必要だぁ!ということです。







そのツールを見たら『会社(経営者)の想いや考えが伝わり、お客さまへ心配りがある行動ができようになる』。






そんなツール、アプローチブックなるものを創り上げていく!







これは、『想いをかたちにする』!ということなので、これから想いをかたちにしていきます!







本日も、いろいろな気づきをいただき、ありがとうございました。







家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに
感謝致します。






ありがとうございました。


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今日も1日ありがとうございます。




本日は、会社の近く神社の例大祭に参加しています。




朝、雨が降っていましたが回復しました。




県内のお相撲さんが来て、子供と相撲をとってくれます。




各ブース事、いろいろな催し物があり楽しめると思います。




私たちも、ポテチとカレーやい草商品・ミニ畳制作を催しております。




楽しんで参ります!




ありがとうございました!

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『何が目的で参加するのか・・・』

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本日も一日ありがとうございます




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本日も、日課の地域清掃を実施できました。






キレイになり、気持ちよく一日のスタートがきれました。







本日は、明日『魔神祭』が午後1時から7時まで開催されます。







その準備を行ないました。






催し物は、『ミニ畳製作・いぐさ商品・三方原ポテトチップス・ツェッペリンカレー』を販売します。






商品に価値を与えるPOPを考え書いていました。





しかし、販売が最終的なゴールではなく、魔神祭でいかに弊社の印象を残せ何か必要性が起きた時に『関川に
頼もう!』となる関係性を構築していきたい。






その為には、何をしなければならないかを考えました。






『この商品を購入したら、この販促物を渡せばこのような行動を取ってくれるだろうなぁ。』と予想を立てました。






お客さまには、『問い合わせ依頼までの行動』を取ってもらうことが目的なので考えました。






印象を残すということを頭に入れて、明日行動します。





当たり前ですが、その場を『愉しむ』ということも大切なのでその心を忘れずに参加します。






スタッフには、準備から始まり、また休日にも関わらず参加していただき感謝します。





本日も家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに
感謝致します。





ありがとうございました。

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『何でも良いのですが一つのことに没頭し、気骨を持ち一生懸命に生きる!』


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蒸し暑い中、清掃を行なっていたところ近所の方が、話しかけてくれました。





『いつもキレイにしてくれて本当にありがとうございます。いつも気落ち良く感謝しながら歩いています。
本当に関川さんの会社の周辺は、キレイで気持ちがいいよね。って近所の友達と話しているのよ。
それでも、タバコや犬の糞などをそのままにしている人がいるみたいよねぇ・・・。
マナーがないのもそうですが恥ずかしくないのかと思う時があります・・・。
たいへんですね。
いつも本当にありがとうございます。』




と会話をさせていただきました。






こんな些細な日々の行動を見ていて、そして認めていただき褒めていただけたことを感謝いたします。







朝から、こんな嬉しいことがあり、いつもよりさらに気持ちよく一日のスタートがきれました。






ありがとうごました。






本日は、弊社を30年以上永きにわたり努めていただき、襖部の発展に貢献していただいたスタッフが3ヶ月ぶりに
会社に顔を出してくれました。





顔を出したというのも、3ヶ月前に大腿骨を骨折していまい入院されていたからです・・・。






また、入院中に違う病気も発覚してしまい・・・






3ヶ月もの間入院されていました。






以前から少し痩せ気味でしたが、さらに痩せてしまい悲しくなりました・・・。






松葉杖で顔を出しにきてくれました。






入院時の話を聞きながら、感じたことは『健康であることが幸せなことで、当たり前のことを当たり前にできる
ことも幸せなんだという。』ことを痛感しました。





また、『生きる!』ということの意味を私なりに理解できました・・・





『生きる!』ということは、『何でも良いのですが一つのことに没頭し、気骨を持ち一生懸命に生きる!』と
いうことではないか!と理解しました。





浅はかではありますが、そのように理解しました。







もう職場復帰はできないとのことを仰られ、一緒に働けないことが残念ですが今は少しでも早く回復されることを
心から願っています。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき支えられたことに
感謝致します。






ありがとうございました。

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『一日に打合せを4件行いました・・・』


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本日も、日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり、気持ちよく一日のスタートをきれました。






ここ数日、急に雲行きが怪しくなりゲリラ豪雨に見舞われています・・・






幸いですが、私たちの地域(茨城)では被害がなく済んでいます・・・。







異常気象で被害に遭われた方には、心よりお見舞い申し上げます。







さて、本日は打合せを4件も行いました。






一つは、社内マネジメントについての打合せでした。





あとの三つは、対外的な打合せでした。






対外的の種類は、取引関係と販促営業関係です。






取引関係は、商材を扱う問屋さんとのショールームについての打合せと畳表問屋さんとの仕入れについて
打合せをしました。






販促営業関係は、電話帳の掲載を打合せと内装関係の商材を打合せを行いました。







なかなか、打合せを一日で4件もなかったので正直脳が疲れました・・・







社内についての脳と対外的な脳を使わなければならないので、切り替えがうまく出来なく苦労しました・・・。







これも、経験を積めばスイッチを上手く使いこなせるようになるのでしょうか?







良い経験をさせていただきました。







本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき支えられたことに
感謝致します。





ありがとうございました。



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【石岡ショールームの進捗状況報告】です。



図面内でのレイアウトは、決定しこれから本格的に改装が始まります!




いろいろ問題事項がありますが、一つ一つ問題解決をしていきオープンの『9月28日(土)』に
間に合うように協力会社と協力し実行していきます。



期待していてください!



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