茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2014年01月

タイトル

『共感でき、お役に立ちたいと強く想いました』

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本日も一日ありがとうございます





茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/

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本日も日課の地域清掃を実施できました。





いつもの朝よりも暖かい朝で体感的に楽にできました。






また、昨晩の雨で路面と歩道が濡れていた為、埃はなくいつもより簡易に清掃ができました。






キレイになり身心共に気持ちよく一日のスタートがきれました。






本日は、保育園が開設している『子育て支援センター』のリフォーム見積り依頼をいただきました。






園長先生がどのような考えでこの『支援センター』を開設したかですが、『子育てで忙しくしているお母さんが気軽に赤ちゃんを連れて来られる場にしてお母さん同士がコミュニケーションを取ることにより繋がりが持てる場づくり』にしたいという想いで開設されたそうです。







今回は、赤ちゃんが寝てしまった時に、『寝れるスペース』を確保したいとのことと『物入れスペース』を確保したいとの依頼でした。







先生の要望を良く聞きました。






それから、私の提案とまではいきませんが要望確認をしながら使い勝手を確認して、見積りを作成する約束を致しました。







少しでも、快適な場づくりの手伝いができるように職人さんと協力し提案、提供していきます!







本日は、園長先生の考えに共感でき、お役に立ちたいと強く想いました。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。






ありがとうございました。

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畳、襖、障子、新規建具、クロス、カーテン、水廻りリフォーム・塗装、改築改装など、お家のお困りごとなら関川に。 株式会社 関川畳商店   リフォームの関川
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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで
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◆関川畳商店 玉里店
 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15
 TEL:0299-58-4327


◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11 TEL:0299-56-6105
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タイトル

『地道に愚直に動機付けと関係性構築を行っていきます』

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本日も一日ありがとうございます




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本日は、日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートがきれました。






本日は、一日『1月の業務の振り返りと来月以降の販促計画等』を打合わせを行いました。





1月は、『たたみ・ふすま部門』は例年通りの業績でした・・・






『内装・リフォーム部門』は例年よりも業績が好調でした!






以前にもこの好調な要因を読み取ってみましたが、『増税前の駆け込み需要』が大きく動機になっていることと読んでいます。







しかし、気になることは『たたみ・ふすま』の需要が高まらなかったということが挙げられます・・・







2月はこの需要を高められる動機付けを行っていく販促を急遽計画しました。






地道に実践していきます。






内装・リフォーム』に関しては、このまま継続して販促を行っていき、迅速な対応でお役に立てる段取りを行っていきます!






また、4月以降の増税後の『チラシでの価格表示』をどうしていくかを打合わせを行い、決定しました。






8%〜10%に変更された場合でも適用できる表示になります。






増税後の消費の冷え込みが少々気になるところですが、今まで通り地道に愚直に動機付けと関係性構築を行っていきます。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝いたします。






ありがとうございました。

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本日も1日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。




本日は、弊社企画の日帰りバスツア―に参加して参りました!




お客様に参加していただき、東京の『隅田川七福神巡り』に向かいました。



朝は、ゆっくり目の8時15分出発でしたがお客様は出発前の15分前には集まっていただいていたので、早めに出発できました!




協力的な皆さんに感謝です。




しかも、晴天にも恵まれ高速から富士山がキレイに見え、幸せを感じながら向かいました。




目的地には、予定より早い15分前に着き、『隅田川七福神巡り』がスタートしました。




下町らしい風情情緒ある路地を散策しながら、各お寺や神社めぐりをしてきました。



日本の文化がこの都会にも息づいていることが肌で感じられました。




散策しながら、風情ある商店街を見てこちらも昭和の香りを肌で感じながら歩きました。




下町のほんの一部にも充たない部分だけでしたが、良さを感じられました。




無事に約4キロの道のり『隅田川七福神巡り』を散策参拝できました。




それから、東京ソラマチで食事やショッピングをしながら楽しみました。



皆さん、お土産や自分へのご褒美を買い『東京ソラマチ』を満喫していたようでした。




全ての日程が終了し、最後に本日の感謝の気持ちをお伝えしました。



お客様からは、暖かい拍手をいただきました。




また、お客様からは『楽しかったからまた参加します』や『ありがとうございました』とおっしゃっていただけました。




このねぎらいの言葉が嬉しくて、次も企画しよう!と思えるんです!




本日も1日ありがとうございました。

タイトル

『ミスが発生してしまいました・・・』

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本日も一日ありがとうございます





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本日も日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり、心身共に気持ちよく一日のスタートがきれました。






本日は、問題が発生しました・・・






お恥ずかしい話になってしまいますが、本日『畳引上げ』予定だった元請けさんから連絡が掛かってきました。






『まだ、畳引上げに来てないけど大丈夫だよね?』と私に連絡が入り、私は確認の連絡を入れました。






この工事依頼は、本社から支店へ二週間前に依頼してあり担当者からは、『了解です。』と返事がありました。






私は、それで安心していました。






しかし、支店の畳工事予定表に記載されていなかったのです・・・






つまり、担当者が予定に書かずに、指示書兼仕様書を温めてしまっていたのです。






今回のミスは、誰にでも起こりえることで、担当者は『了解です。』と受けた時点で満足してしまったのでしょう・・・






その時点(受けた時点)で、工事予定表に記載してしまえばこのようなことにはならなかったでしょう・・・。






場所が離れている場合、支店に依頼する時には、もっと確認事項を強化して行かなければいけないことを痛感しました。







結果、お客さまには迷惑が掛からなくて済んだことだけは救いでした。







本日の問題事項を全社で共有し、今後このようなミスを繰り返さないように情報共有し周知徹底していきます。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社の皆さんから気づきをいただき、支えられたことに感謝いたします。






ありがとうございました。

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お風呂2



タイトル

『増税が消費の喚起を促している一つの要因』


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本日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。

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本日も、日課の地域清掃を実施できました。





昨晩の強風で枯葉やゴミ等が散乱していて、いつもより清掃に時間が掛かってしまいました。





労力が掛かりましたが、キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。






本日は、週初めと増税に伴う駆け込み需要等の要因で仕事の問い合わせ依頼が多くいただきました。






『畳・襖・トイレ交換・キッチン交換・お風呂入替』のリフォーム工事依頼をいただきました。


お風呂2


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朝から、対応に追われ脳をフル回転させて迅速な対応段取りを行いました。






例年にはない、流れになっていることを肌で感じられました・・・






例年だと、この時期は閑散時期にあたります。






業界全体が閑散期(1月・2月)になっているのが例年通りということになります・・・。






それが、先週の週末から流れが変わってきていることが感じられるようになり、『増税が消費の喚起を促している一つの要因』になっている。






と勝手に読み取っています。






必要としていただけていることに感謝し、迅速な対応を心がけ『お役に立てるように提案、提供を行動できるように実践します。』






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうござました。

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本日も1日ありがとうございます。



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。




本日は、日曜日で休日の1日でした。



起床してからの行動は、朝食を食べてから仕事の営業車を洗車しました。




約1時間半掛けてキレイに洗車しました。




その後は、2週間振りにジョギングを行いました。




2週間振りでも、毎日スクワットを行っていたので、いつもより距離を伸ばしました!




15キロ走ってきましたが、やはり後半はトレーニング不足が出てしまい、ペースがダウンしてしまいました・・・




スクワットだけでは、トレーニング不足になってしまうことを痛感しました。




午後からは、娘たちのリクエストでショッピングモールに出掛けてきました。




妻は、家のことをいろいろやりたいことがあるということで、私と娘3人の4人で出掛けてきました!




久しぶりに妻抜きで出掛けてきて、感じたことは、娘たちが成長していることが実感できました。




本日は、このような休日を過ごしました。




ありがとうございました。

タイトル

『自分のできること』で何を優先に行動しなければいけないかを考え行動しました

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本日も一日ありがとうございます




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本日は日課の地域清掃を実施できませんでした・・・




その理由は、本日は午前中掛けて『県の文化財保護防災訓練』に参加してきました。





娘が通っている小学校の近所にある『観音寺』の文化財を護る訓練を行いました。





わたしは、消防で実際に水を出し消火訓練を行ってきました。






消防署と連携して、消防団の中継訓練を行いました。






一度、訓練を行っておけば実際の火事場での迅速且つ臨機応変な行動が可能になることを感じられました。








その訓練の後、すぐに着替えて仕事に戻りました。






本日は『クロス貼替の現場』の壁紙が剥がれなく、職人さんが困っているということと約束の期日に間に合わなくなってしまうということで応援に行きました。







現場に着いて、壁紙を剥がしてみると細かく千切れてしまい大変な状況ということを感じ取りました。






約3時間細切れになるクロスを根気欲く手伝ってきました。







無事、剥がし終わり明日からクロスを貼りだしができる段取りまでできました。






これで、お客さまにも迷惑が掛からなくなり、ホッと一安心しました。






久々に現場に入り、現場の大変さを体感できました。






本日は、『自分のできること』で何を優先に行動しなければいけないかを考え行動しました。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございます。

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タイトル

『裏返ししたきれいな畳を見たい』


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本日も一日ありがとうございます




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本日も日課の地域清掃を実施できました。





いつもより暖かく手袋を抜いて清掃が行え、キレイになり心身ともに気持ちよく一日のスタートをきれました。






本日も、新規建具(押入れ襖)の見積もりにお伺いしてきました。






弊社に依頼することは、初めてということでしたので、私は『何を見ていただき弊社に依頼いただいたか』を質問しました。






お客さまは『以前からよくチラシが入ってきているからチラシを取ってあったのよ』ということでした。







即反響だけでは、計れない『反響率』というものがあることを気づきました。






採寸し、『襖紙、引手』を提案させていただきました。






二つ返事で私の提案どおりで、承諾をいただきました。






アバウトですが、1週間後に納品、取り付けさせていただくことを伝え後にしました。







その後に、先日見積もりさせていただいた『新規板襖』の見積書を提出にお伺いしてきました。






こちらも、丁寧に説明させていただき承諾をいただきました。







午後からは、『畳の見積もり』にお伺いさせていただきました。






昨年は、10帖の表替をさせていただいており、4年目には14帖を新しく畳を交換させていただいていたお客さまから問い合わせをいただきました。






今回は、4年前に新しく交換させていただいた部屋の畳14帖を『裏返しして欲しい』とのことでした。






キレイに畳を使用していらっしゃることが感じられました。






部屋を使用していない訳ではなく、掃除が行き届いていることが理解でき、お客さまには『キレイに使ってらっしゃいますね』と伝えました。







この状態なら、『裏返しを行ってもキレイに色が出て新品の畳表がよみがえること』も伝え、見積りをさせていただきました。


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私も、4年経過した畳を『裏返ししたきれいな畳を見たい』と強く思いました。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。

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タイトル

『丁寧な対応を心地よく感じられました』

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本日も、日課の地域清掃を実施できました。





寒い中でしたが、キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートがきれました。






本日は、約1年前に『トイレ取付工事』を施工させていただいたお客さまから昨日、『シャワートイレのノズルの不具合』を見に来てくれないか。と問い合わせをいただきました。


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昨日、取付施工した設備屋さんと同行し確認にお伺いさせていただきました。






予想はしていましたが、部品不良という見解に達し『トイレメーカー』に問い合わせを行いました。






電話応答ガイダンスに従い、通話をしました。






『製品名・製品品番』と『取付年月日』を伝えました。






その後に『お客様名・住所・電話番号』を伝え、メーカーが対応していただけることになりました。






メーカーからお客様に連絡をとっていただけることになり、後日アフターの方が伺っていただけることになりました。






私も、お客さまに報告を行いました。






今回、メーカーの丁寧な対応を心地よく感じられました。






心地よいと感じられた理由は、『淡々とはっきりとした分かりやすい表現言葉』で私に問いかけてきました。






そして、さらに根本的な対応力に関して三つの要因が考えれます。






一、対応していただいた担当者の応対姿勢が良かった





一、システムマニュアルが明確に構築されていた





一、システムマニュアルが明確に構築されていて、対応された担当者の応対姿勢が良かった






今回、私が感じられたのは最初の『対応していただいた担当者の応対姿勢が良かった』






という結論に至りました。






私も今回のメーカー担当者の方に見習わなければいけないことを感じ取りました。







気づいたら、真似てみることが大切なので実際に実践していきます!








本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。







ありがとうございました。
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タイトル

『建具の材種と形状、紙・引手の種類』を提案させていただきました


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本日も日課の地域清掃を実施できました。





昨日の降雪で路面が濡れていたり凍っていたりして、いつもほど清掃する手間が省けキレイになり、心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。







本日は、『新規襖の見積もり』にお伺いしてきました。






現在も立派な襖が入っており、新築当時にも相当な価格をしたと見立てながら話をさせていただきました。






『なかなかこのような立派な襖は見られないです!製作した建具屋さんもやりがいがあったでしょうね。』と話をさせていただきました。






その後に、新規にするにあたって『建具の材種と形状、紙・引手の種類』を提案させていただきました。







今回は、イメージ図にはできないので、次回はヒアリングした仕上がりイメージ図を見積書と合わせて提出させていただくことを約束してきました。







なかなか、ここまで素晴らしい襖を提案できる機会がないので私の信頼している建具屋さんに相談し『価値提供』を行い、喜んでいただきます!







本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。

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