茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2014年05月

タイトル

『大きな転換期になりました・・・』

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本日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで



◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/

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本日も日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。






本日は、月末です。





5月が終了になります。





これから、梅雨に入ります・・・






そして、弊社の決算月に入ります。





弊社は、7月から新しい期になり、40期を迎えます。






今期も、6月30日で39期が締まります。






今期は、大きな出来事が三つありました!






一つ目は、石岡に『リフォームショールーム』をオープンさせていただいたこと





二つ目は、水戸店が移転し『和のショールーム』をリニューアルオープンさせていただいたこと






三つ目は、消費税が増税されたことでの『駆け込み需要』が高まったこと






上記の三つが大きな出来事に挙げられます。






石岡リフォームショールームと水戸店移転は、増税前にオープンさせる!と決断してから、勇気と知恵を出し、皆で協力し全力で実践できました。







まだ、決算まであと一ヶ月がありますが振り返りをしてみました。






大きな転換期になりました・・・






思い切って、決断して良かったと安堵しています!






スタッフと協力会社・取引先関係の皆さんのご理解、ご協力、またご尽力いただいたからこそ今の関川畳商店が存在していることを改めて理解できました。






今期も残すところ、あと一ヶ月になりましたが気を抜かず、お客さまのお役に立てる存在になれるよう実践していきます!





本日も家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係の皆さんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。
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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家のお困りごとなら、創業90年の歴史と実績ある関川に。 株式会社 関川畳商店   リフォームの関川
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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◆関川畳商店 玉里店
 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15
 TEL:0299-58-4327


◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11 TEL:0299-56-6105
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082

タイトル

『営業冥利に尽きる!』と実感できました

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本日も一日ありがとうございます



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本日も、日課の地域清掃を実施できました。






キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。






本日は、現場段取りを行なってきました。





貸家の内装工事が始まる日でしたので、職人さんに作業確認を行ないました。





畳・襖・クロス・大工工事(ボード張り等)の段取りでした。






工程順番があります・・・






まず、最初に畳・襖を引上げました。




それから、大工工事が入り石膏ボードというクロスを貼る下地を張る段取りしました。






そのボード張りを終えてから、クロスを剥がし貼る段取りを行ないます。






クロスを貼り終えてから、ようやく畳・襖の納品になります。







段取り良く行なえば、1週間あれば受注した工事内容が工事完了になります。






但し、なかなか工程どおりに進まなくなる場合が多々あり、大家さんには2週間いただきたいと伝えてあります。





その段取りを行ってきました。





その後は、月末になるので集金業務に伺ってきました。





そこでは、気持ちよくお客さまは工事に対しての満足感を私に仰っていただきました。






感謝の意をいただきながら、集金させていただきました。





心地よい雰囲気の中、『営業冥利に尽きる!』と実感できました。






スタッフに感謝すると共に優しいお客さまに育っていることに感謝致します。






ありがとうございました。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。
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タイトル

『どうすることでお役に立てるのかを考え行動しました』

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本日も一日ありがとうございます



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本日も日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。






本日は、私が見積もりにお伺いさせていただいた、お客さまの『畳表替え』工事の日でした。






スタッフが畳を引上げに伺いました・・・





引上げていたところ、畳の下床と畳床(とこ)が『シロアリで喰われていたそうです』・・・。






スタッフは、慌てることなくお客さまの意向を聞き、冷静に臨機応変な対応対処を行なってくれました。






お客さまは、本日一日で畳を入れて欲しいと仰ったそうです。






そこで、スタッフはシロアリ施工の協力会社の連絡と大工さんの手配を行ないました。






的確な判断でした!






スタッフは、お客さまの要望を明確にし、どうすることでお役に立てるのかを考え行動したのだと感じました。







本日の、対応に私はスタッフの可能性がまだまだあることを知りえました!






今以上に、私はスタッフの可能性を引き出せるように役を与え期待を掛けていこう!と考えました。






本日も家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。

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タイトル

企業は『人なり』!

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本日も一日ありがとうございます



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本日は、日課の地域清掃を実施できました。





雨の後の清掃は、通常よりも手間がかかりますが、キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。







本日は、集金業務があり対応させていただきました。






月末に近づいていることを気づかせていただきました・・・。







大半のお客さまは、工事終了後に即金でお支払いいただけているのが現状です。






終了後に集金できなかったお客さまから、この月末になると連絡をいただけ、お伺いし集金をさせていただいています。






感謝しながら、お伺いさせていただきました。






いつもお客さまから仰られることがあります。





それは、『良くやっていただいて、キレイになりました。こんなにキレイになるなら我慢しないでもっと早めに替えれば良かった。』と仰られる時があります。






また、『職人さんが丁寧に工事してくれて、安心してお願いできました。』とお褒めの言葉をいただきながら、集金ができました。






これは、スタッフが企業理念・方針等を理解していただけているからこそ、このような行動がお客さまに提供できるのだと改めて実感できました。






スタッフが褒められることが何より嬉しい!






企業は『人なり』!





人が行動したことにより、すべては生まれる!






人財が企業の『宝』ということも改めて気づきました。






お客さまにも感謝致します。




ありがとうございました。





本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係者のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。

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タイトル

『継続的に啓蒙活動並びに弊社を知っていただくこと』

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本日も一日ありがとうございます




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本日は、日課の地域清掃は実施できませんでした。





昨夜からの雨の為、止む終えず中止にしました。






本日は、畳・襖・障子・アミドの見積り依頼にお伺いしてきました。






お客さまは、昔から付き合いがあったお客さまでした。







私が、名刺と合わせて弊社の業務内容が掲載している、『リーフレット』を渡そうとしたら、お客さまはすでに弊社の業務内容(範囲)は知っていただいてくれていました。







なぜ、知っていたのかとお聞きしたこところ、お客さまは『いつも送っていただいている新聞、情報誌に書いてあったからわかった』と仰いました。






この反応に対して、嬉しいことも当然ありましたが、弊社の業務内容(範囲)を知っていただいていることに可能性を感じました。






その可能性とは、関係性が構築されていれば、業務内容が把握、理解されていることにより、間違いなく弊社に見積り依頼をいただける流れになってくる可能性を実感しました。







これから、実践しなければいけないことを気づけました!






継続的に啓蒙活動並びに弊社を知っていただくことを行動していきます!







ちなみに、結果報告させていただくと、見積り依頼いただいた以外にもフロア工事・トイレ工事の見積り依頼をいただきました。







本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係者のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。






ありがとうございます。

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タイトル

『継続は力なり』をあらためて確信できました

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本日も一日ありがとうございます




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本日も日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。







本日は、週始めの月曜日になります。






また、5月最後の週にもなります。





入梅間近になり、晴れ間が貴重になってきます!






昨年は空梅雨で、いろいろなところで影響がでたことを思い起こします・・・






しかし、私たちは雨が少ないと仕事の段取りが円滑に進み、多くのお客さまのお役に立てることになりました。






今年もどのような梅雨になるかわかりませんが、天候のことを気にしていても仕方が無いので、今まで通りお客さまのお役に立てる営業を行なっていきます!








本日は、『継続は力なり』をあらためて実感したことを分かち合わせていただきます。






それは、見積りにお伺いした時にお客さまから仰られたことで確信しました。






『いつも良くまめに掃除をしていますね!感心していつも見ています。なかなかあそこまでできないからね。関川さんの良くして行こう!という姿勢が理解できます。見ていて気持ちが良いです。』






と仰っていただきました。






そこで、私は『継続は力なり』という意味をあらためて気づかせていただきました。






コツコツと地道に、使命感に燃え実践することで、評価(認められること)は後から付いてくることを確信できました。






毎日繰り返すことに意味があることを確信しました!







お客さまに、感謝です。






これからも、迷い無くコツコツと推進、実践して参ります!






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係者の皆さんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。
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本日も1日ありがとうございます。



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。




本日は、日曜日で休日でした。




朝起きてから、クローゼットにある自分の洋服、冬服を片付けて夏服を出して整理しました。



衣替えの時期になったことを実感しました。




それから、車を洗車しました。




娘たちも手伝い(?)をしてくれました・・・



午後16時からは、小学校PTAで7月に開催される、市のスポーツ大会に参加頑張って決まり、その為の練習を行ってきます。



2チームつくれる、参加者がいて全6回の練習を行い、大会に挑ます!




楽しく一生懸命練習を行い、父兄の親睦をさらに深めて生きたいと考えています。




本日もありがとうございました。

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『PTA活動、日常業務を両立させました・・・』

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本日も一日ありがとうございます




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本日は、小学校の『奉仕作業』があり、日課の地域清掃は実施できませんでした。





PTA本部役員は、6時15分に学校に集合し、準備を行ないました。





私は、途中で抜けて、スーツに着替えてから『県東地区PTA連絡協議会 総会』に出席して参りました。






怒涛の午前中でした・・・








それから、会社に戻り昼食を取り、通常の業務に戻りました。






会社に戻ったら、注文承り書がデスクの上に置いてありました。






見積り依頼をいただいたという意味合いになります。





本日は、伺えないということをお伝えしたら、お客さまも都合が悪いということで月曜日に伺う約束を取り交わしました。






その他にも、集金業務や図面から見積書を作成する業務があり対応にあたりました。







対応をしている間でも、いろいろな案件が私の耳に入ってきます・・・






すべて、私が判断しなければいけない案件だったので、その場で判断する要件はその場で行い、宿題にする要件はいつまでに返答することを約束して対応させていただきました。






このように、会社に戻ると業務が日常的に舞込んでくることが多々あります・・・。






それが、私の役割・業務になっていることを実感しました。





私が判断しなくてもいい案件は、極力部長(責任者)に権限委譲を行い判断していただくことを進めていかなければと考えました。








本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係の皆さんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。






ありがとうございました。

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タイトル

『情報の共有』の重要さ

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本日も一日ありがとうございます




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本日も日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。





本日は、『情報共有の重要度』を分かち合わせていただきます。





弊社は、工事内容により部門が分かれます。






本社は各部(3部門)に分かれていて、支店も水戸店(2部門)・牛久店は営業所・石岡ショールームの3支店あります。






その他に、営業・総務が混在している組織で運営しております。





スタッフ数は、全社計49名勤務しています。






支店は距離が離れている分、皆伝達事項を分かりやすく情報共有する風土があり、それほど悩みや問題は起きないのですが・・・






本社は、共有伝達が足りない・伝達する意味が理解できていない(何の為に伝達し共有しなければいけないのかが理解できていない)。






上記のことにより、大切な情報が伝達されていなく、共有ができていないことが多々あり、お客さまと部内間に迷惑が掛かる場合があります・・・。






情報と言っても、『一言伝達すれば済むことと紙に書いておけば済むこと』なのに、できないということは上記で述べましたが、『伝達する意味が理解できていない』ということの他にもう一つあるように読み取っています・・・






それは、『どれだけ重要なのかが理解されていないということ』ではないか!があるように思えてなりません・・・。






上記の二つを教育していくことで、『情報伝達が実行でき、共有される』という『情報の共有』が遂行され、お客さま・部内間が円滑に回るようになるでしょう。






私は、誰に教育されたわけではなく、『この情報の共有を行なわなかったら誰に迷惑が掛かってしまうということ』を考えていく内に、ルーチンにできるようになっていました。






本日は、『情報の共有』の重要さを分かちあわせていただきました。






本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。






ありがとうございました。

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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家のお困りごとなら関川に。 株式会社 関川畳商店   リフォームの関川
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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◆関川畳商店 玉里店
 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15
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◇関川畳商店 牛久店 〒300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1 TEL:029-886-8037


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◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
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タイトル

『迅速かつ誠実な対処に喜んでいただけていました』

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本日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで


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本日は、日課の地域清掃を実施できました。





キレイになり、心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。







本日は、アフター点検依頼があったのでお伺いしてきました。






その工事内容は、1年前に新規建具(フラッシュ戸の材質でガラス入り)を製作させていただきました。






その建具が、反ってしまい隙間が空いているとのことでしたので、お伺いしてきました。






私の目で確認させていただきました。






確かに、目で見て分かるくらいの反り具合になっていました・・・






スケールであたってみると、感覚通り隙間が均一ではありませんでした・・・。






私もその場で、『なぜこのように反ってしまったかの原因を把握できなかった為』、製作していただいた建具屋さんに確認に来てもらえるようにお願いしました。






話で説明をさせていただいた段階で、建具屋さんは答えを知っていました・・






『フラッシュ戸の構造上の問題だということ』でした。





最近、そのようなクレームが多々あるらしく、建具屋さんはメーカーには構造上の問題だから構造を変えて欲しいと伝えているそうですが、なかなか返答は帰ってこないそうです・・・






誰に迷惑がかかるのかということと、最終的にはメーカーの信用(価値)を下げるのではないかという思考にはいかないのでしょうか?






私には、理解できません・・・。






そして、お客さまの対しての対応は、『今一度、表面の面材を両面貼替るという結論になりました。』






お客さまは、私たちの対応の早さに驚いていたのと、誠実な対処に喜んでいただけていました。






施工の方も迅速に行動していきます。







本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係者のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。





ありがとうございました。

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