茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2014年08月

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本日も1日ありがとうございます。



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。



本日は、長女の夏休みの宿題に1日付き合いました…



最初に、ポスターを仕上げました。




しかも、何を書くか決めていないという、マイペースさに呆れてしまいました…



私がアドバイスをしてあげてからは、下書きを描きはじめ、そして、絵具で色を付けました。




その作業が終わったのが、午前中いっぱいかかり、完成しました。




それから、午後から、読書感想文を仕上げました。




毎年、最後に残るのは、読書感想文なんですよね…




私の手伝えることは、文章で感じとった点について、掘り下げて質問することを行いました。




読書感想文が終わったのが、夕方5時になってしまいました…




本当に、丸1日宿題に追われました…。



来年こそは、計画的に宿題を取り組ませようと思いました。




明日から、9月に入ります!



学校が始まり、PTA活動などが活発になります。



仕事とうまく調整し、両立できるように行動して行きます!




本日も1日ありがとうございます。

タイトル
『月始と月末は、陰と陽の関係・・・』
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本日も一日ありがとうございます


茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/
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本日は、雨の為、日課の地域清掃は、実施できませんでした・・・



8月最後の営業日になります。



月末ということで、集金業務を中心に行ってきました。



集金させていただく、私たちも意識が高くなっていて、支払いをしていただくお客さまも意識が高くなっております。



それが、月末特有の意識になります。



月末は、特有な雰囲気に包まれている感がありますよね・・・



以前から感じていて、月始とは、全く違う空気感を感じていました。



月始と月末は、陰と陽の関係にあり、最終的には、つじつまが合うようになっているのが、私達が生活している世界です。



そんなことを感じ考えて、業務を行いました。



今月も、喜ばれてお支払いいただき、安堵しました。



始まりがあれば、終わりがあるというのが、普遍の法則です。



本日は、一区切りの完結業務の、集金を行ってきました。



また、来週から月始が始まり、新たな出会いを期待します。



ありがとうございます



本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先会社のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家の困りごとなら、創業90年の歴史と実績ある関川に。 株式会社 関川畳商店   リフォームの関川
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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◆関川畳商店 玉里店
 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15
 TEL:0299-58-4327


◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11 TEL:0299-56-6105
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◇関川畳商店 牛久店 〒300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1 TEL:029-886-8037


◆関川畳商店 水戸店 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53 TEL:029-212-5820
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タイトル
『雑談が、お客さまの気持ちを緩める・・・』
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本日も一日ありがとうございます

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本日は、日課の地域清掃を実施できました。



キレイになり、心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。



本日も、営業を行ってきました。



本日は、私が今までお付き合いがあったお客さまへ、挨拶とアフターフォローを行ってきました。



関係性はある方なので、気兼ねなくお伺いして参りました。



お客さまは、『よく来てくれたねぇ・・・ お元気ですか?』と声を掛けてくれました。



挨拶を行い、室内に上がり、『畳や襖・障子・クロス・フロア』等を見させていただきました。



キレイに仕上がっていて、お客さまも満足していました。



現場確認が終わり、お客さまがお茶を用意してくれたので、いただきながら、雑談をとりました。



天候や災害・子供・孫・趣味・旅行などの話を行いました。



まったく、仕事とは関係ない話をしていますが、このような対話を行うことで、関係性を深くし、相談しやすい場の雰囲気をつくりだしています。



この過程が大切で、いきなりこの過程を省き、『何か気になるところありますか?』と言われても、本心は語りにくいのではないか・・・と経験上ですが、捉えています。



この雑談が、お客さまの気持ちを緩め、自然と話をしていただける結果になります。



今回も、『もう少し、経ったらトイレを新しいのにしてもらいたい・・・』や、『洋間を和室の畳の部屋にお願いしてもらいたい・・・』などの話をいただきました。



短期的、今すぐの売上には繋がりませんでしたが、中期的な視点では、動機付けできました。



いかに、お客さまの本心を聴けるようになるか・・・を考えて、実践しています。



この活動も、お客さまのお役に立つ為に行動しています。



これからも、このような雑談力を鍛えて参ります。




本日も家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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タイトル
『関係性とは・・・』
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本日も一日ありがとうございます



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本日は、日課の地域清掃は、実施できませんでした・・・。



キレイになり、心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。



本日は、『関係性について』少し話をさせていただきます。



関係とは、『ある事柄が他の事柄とかかわり合い』をもつことが関係だと認識しています。



そして、これは普遍的です・・・。



今回は、人に関しての関係性でお話をさせていただきます。



関係性とは、『親しくなる』ことで、親しくなるには、顔を合わせる頻度を多くし、信頼を
築くことで関係性は得られます。



なので、この『関係性』は、普通に言動を行っていれば、関係性は築けます。



しかし、顔を合わせる頻度を多くしていても、信頼を築けなければ、関係性は築けません・・・



商売に絡めて話すと、関係性が、ある人とない人では、イベント等に誘いを掛けたりした時の反応が全く変わります。



関係性がある人は、反応が良くなります。



関係性がない人は、やはり反応が悪いです・・・。



これは、当たり前のことで、関係性がある人が誘いを掛けたら、何かしらの行動はするのが心情にあると思います。



しかし、関係性がない人からの誘いは、見向きもしないのが心情であるのでは、ないでしょうか・・・



このように、関係性というのは、仕事でもプライベートにおいても、重要で大切なことです。



いかに、多くの人と『関係性』を構築できていることが、人生とビジネスにおいて開花していく条件になると考えています。



『関係性』を今一度、考え直し、人生とビジネスに役立てたいです。



本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。




ありがとうございます
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タイトル
『お客さまから改めて気づきをいただきました・・・』
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本日も一日ありがとうございます


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本日も、日課の地域清掃を実施しました。



キレイになり、心身共に気持ちよく、一日のスタートをきれました。



本日は、以前見積書を提出して、そのままになってしまっている、お客さま宅へ訪問してきました。



当然ですが、こちらの都合で訪問しているので、留守のお客さまが多数いましたが、伺ってきました。



もう少し、工事する時期を待っているという方・・・



もうすでに、工事を行ってしまったお客さまもいらっしゃいました・・・



そのお客さまに、話を聞くと『値段が合わなかった』『見積り後、見積書のみで何も説明がなかった』などの話を聞けました。



そのような、話を聞け、気づかせていただきました。



改善しなければいけないことが、明確に把握できました。



『価格が合わなかった』という点は、お客さまが要望(イメージ)していたこととズレていたということも考えられるので、この目線を合わせる、提案をしていく対応が必要です。



そして、お客さまが何を望んでいるのかという要望(イメージ)を聞きだす、対話が必要になるでしょう・・・。



その次の、『見積り後、見積書のみで何も説明がなかった』という点ですが、このシチュエーションを予想してみると、お客さまが、見積書を提出した時に不在だったということが予想できます・・・。



そして、そのままにしてしまったという点ではないかなぁ・・・と予想しました。



これは、お客さまに対して、丁寧に接していなかったことになります・・・



一人一人のお客さまに、親身に向きあっていれば、このようなことは起きないはずなので、今一度、意識共有を行なっていきます。



本日は、このことを気づけただけでも、プラスになりました。



同じ過ちを繰り返さないように、意識共有し、営業活動を行なっていきます!



ありがとうございます



本日も家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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タイトル
『地域密着について』

本日も一日ありがとうございます
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本日は、日課の地域清掃を実施できました。



キレイになり、心身共に気持ちよくなり、一日のスタートをきれました。



本日は、『地域密着』とは・・・どういうことかを考えてみました。



地域なので、その企業が宣伝広告や営業を投資しているエリアを『地域』という概念です。



その『地域』の顧客と、仕事を通じて、関係性を築き、迅速に対応し、お役に立てることができることが『地域密着』という概念です。



そして、『地域密着』を行うには、まず、当然ですが、顧客がいなければ何も始まりません・・・



弊社は、すでに90年の歴史、実績があります。



この名簿は、企業に取って、『宝』です!



その顧客数を地域で細かく、細分化で分け、どの地域には、このくらいの数の顧客数がいるのか把握する必要があります。



把握し、片寄った地域も把握することで、少ない地域には、『育てていく投資』を行っていき、多い地域には、これまで通り継続し、投資していきます。



このような、分析を行うことが前提にあり、『地域密着』という概念としています。



『地域密着』の考えを理解し、投資を行い、関係性を育むことが、安定した経営の土台になると考え、日々実践しています。




この、考えは弊社の考えている概念です。



これからも、この概念を具現化できるように、行動していきます!



本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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タイトル
『関係性を日頃から意識していくこと』
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本日は、日課の地域清掃を実施できませんでした・・・



朝から雨が降ってしまった為です。



でも、お盆明けから残暑厳しい日が続き、久しぶりの雨が降り、恵みの雨でした。



本日は、『ポリカーボネートの張替と金属トタン屋根の張替』の見積書を先日提出し、昨日、合意をいただき、本日、材料仕様を打ち合せしてきました。



お客さまとは、以前から『畳・襖・障子・アミド・クロス・左官壁・フロア・トイレ・屋根等』の工事をさせていただいており、深いお付き合いがありました。



何か、不便な箇所や快適で心地よい生活を過ごしたいと思う箇所があると、私に直接連絡がかかってくる関係性です。



このような、関係性という土台があるからこそ、私のことを信用、信頼していただけることで、私の提案通りに合意していただけたことと実感しました。



このような、関係性を日頃から意識していくことが、大切ですね!



商品サービス提供への信用、信頼は当たり前な条件にあります・・・



そして、関係性を継続的に築いていく。ということが何より重要なことに改めて気づきました。




本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます。
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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◆関川畳商店 玉里店
 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15
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◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11 TEL:0299-56-6105
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◇関川畳商店 牛久店 〒300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1 TEL:029-886-8037


◆関川畳商店 水戸店 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53 TEL:029-212-5820
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本日も1日ありがとうございます



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。




本日は、会社の近くにある神社で、毎年恒例の『魔神祭』に参加しています。



地域の方と商いを通じて、コミュニケーションを取り、関係性を築きたいと思います。




ありがとうございます

タイトル
『小学校の奉仕作業を行ってきました』
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本日も一日ありがとうございます


茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

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本日は、日課の地域清掃は実施できませんでした・・・



その理由は、本日小学校の奉仕作業を行ったからです。



私は、PTA本部役員の立場で参加しました。



朝、7時〜 開始でしたが、私たちは本部役員なので、段取り等があったので、6時15分に集まりました。



それから、鎌・一輪車・車の準備等を済ませました。



私は、会長なので最初に挨拶を行いました。



朝早く忙しい所参加していただいたことや日頃からPTA活動に、ご理解ご協力いただいていること、子供たちが楽しく、のびのび、安全に生活できる環境づくりをしていきましょう。暑いので熱中症に気をつけ、ケガにも十分に気をつけてください。という内容を挨拶させていただきました。



その後、体育環境委員長から、奉仕作業の進め方の説明がありました。




その後、草刈機グループと鎌で草抜きのグループに分かれ、校庭や土手の草刈を行いました。



約、2時間弱の奉仕作業が完了しました。



無事、事故やケガがなく完了し、安心しました。



そして、解散後に本部役員で、地元の美化センターへ草刈の草を持ち込み処分し、すべての工程が完了となりました。



これで、子供たちが2学期を快適に迎えられ、また運動会も控えているので、キレイになり、汗を流した甲斐がありました。



暑かったですが、清々しい気持ちになりました。



本日も、家族・スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます。
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タイトル
『顔を出し、接触頻度を高くし、関係性を構築して行こう』
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本日も一日ありがとうございます


茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

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本日も、日課の地域清掃を実施しました。



キレイになり、心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。



本日は、営業する日と決めていたので、得意先まわりを行ってきました。



今の時期は、あまり業務の動きが少ない時期で、このような時間が空く時期にしか出来ないことを行動して行こうという方針になっているので、計画し営業を行いました。



時間が空く時期は、忙しいときに備える準備を行うというのが、鉄則であります。



この鉄則に従い、行動しました。



顔を出し、接触頻度を高くし、関係性を構築して行こう。という考えで行動しました。



中長期的な視点で、営業を行いました。



また、不動産関係でしたので、現在の入退去、業務の動き(流れ)を聞きに伺ってきたという意味合いもありました。



あまり、動きがないということが把握できました・・・



その情報を聞き、少し営業する時間が増えてくるということが理解でき、計画を立て直します。



こんな時こそ、今しかできないことを行い、関係性を構築する動きを行う。



このような視点で行動していきます!



本日も家族、スタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき、支えられたことに感謝致します。




ありがとうございます
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