茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2014年11月

本日も1日ありがとうございます。



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹
です。




本日は日曜日で休日です。



今月はPTA関係で週末の予定が入ってしまっていたのでようやく今月も最終日にゆっくり休めることになりました。



家族で過ごそうかと思ったら娘たちは日舞の発表会でいないということで急遽妻と一緒にDOCOMOSHOPに携帯の機種変更に行こうということになりました。



今、DOCOMOSHOPに来ていますが大変混雑していてます…。



この待っている時間を何に使おうか今考えています。



約二時間あるので…



せっかくなので妻とのコミュニケーションに使います(笑)



この場を楽しみます!



1日ありがとうございます。

タイトル
『忙しさを理由に・・・』
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本日も一日ありがとうございます


茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/
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本日も日課の地域清掃を実施できました。



キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。



本日は11月最後の営業日になります。



今年も残すところあと1ヶ月となりました・・・



来週から師走に入り、あっという間走りすぎてしまうでしょう・・・



これから気をつけなければいけないことは忙しさを理由に『やらなければいけないこと』『やりたいこと』が行動しないで過ぎてしまうということが一番行ってはいけないことになります・・・。



そうならない為にも、物事に『優先順位』を付けて予定立てを行い自己管理していく必要があります。



自己管理とは言わば『自分との約束』です。



その約束を守れるように意識していきます!



みなさんも忙しさを理由に『やらなければいけないこと』『やりたいこと』に対して優先順位を付けて予定立てし行動なさって下さい。



自分との約束をやぶらないようになさってください。



自分にも今一度言い聞かせて約束を守れるように行動して参ります!



本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家の困りごとなら、自社完全施工管理で創業90年の歴史と実績ある関川に。 株式会社 関川畳商店     たたみの関川   リフォームの関川
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◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◆関川畳商店 玉里店
 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15
 TEL:0299-58-4327


◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11 TEL:0299-56-6105
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◇関川畳商店 牛久店 〒300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1 TEL:029-886-8037


◆関川畳商店 水戸店 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53 TEL:029-212-5820
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タイトル
『労いにもなり、またやりがいにも繋がります』
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本日も一日ありがとうございます


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本日も日課の地域清掃を実施できました。



冬特有の澄んだ空気の中、キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。



今週も金曜日になり週末になりました・・・



そして、月末になります!



月末の主な業務は『集金』になります。



多くのお客さまは例えば『畳を納品させていただいた時にその場で現金支払いをしていただけます。』



そして、後支払いのお客さまも当然おります。



その後日支払いのお客さまが集金の件で連絡をいただけます。



『月末だから集金に来てよ!』と連絡をいただけます。



こちらから連絡を差し上げなくても連絡をいただけることは有難く嬉しいことです。



お伺いして集金をさせていただきます。



その時に口を揃えて仰っていただける言葉があります。



それは『アッ!という間にキレイにしてもらいこんなに明るくなるんだったらもっと早く頼んでおけば良かったよ』と喜んでいただけます。



あとは『親切に工事をしていただき、担当者の方によろしくお伝え下さい』と感謝されています。



このような嬉しい言葉を掛けていただくことが私たちにとって『労いにもなり、またやりがいにも繋がります』



対価の価値を十分に受け取ってくれているからこそこのような言葉をいただけると感じています。



今後も喜ばれ感謝される価値提供をスタッフ一同ベクトルを合わせ実践して参ります!




本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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タイトル
『段取りの重要性』
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本日も一日ありがとうございます


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本日は久しぶりに晴れ間が見え日課の地域清掃を実施できました。



雨で枯葉がたくさん落ちていつも以上に清掃が大変でしたが労力を掛けキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。



本日は『段取り』について、分かち合わせていただきます。



ただし、今回は仕事上の『段取り』と限定させていただきます・・・



『段取り』とは、業務が円滑に進むように準備を進める。ということではないでしょうか?



そうする為には調整をしなければいけません。



調整するには大きく分けて『人と時間』が係わってきます。



『人』にはスタッフやお客さま・協力会社等があります。



その三方との都合予定の調整が必要です・・・。



その調整が一番の肝になり段取りが円滑になります。



『時間』も上記の三方の調整を行うことが当然、肝になります。



すべて調整するというプロセスが必ず必要になります。



いかにこの調整というプロセスを思考できるスキルが必要になります。



人と時間とのかかわりあいをよく理解することが大切だということをあらためて気づきました。



また、その『段取り』の中でも優先順位を付ける必要があるので『緊急』と『重要』の軸が高いのか低いのかを考え選択していく必要があります。



このように『段取り』は業務遂行するのに大きな役割を担っていることを気づきました。




本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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タイトル
『今できることは先送りしないで今やる』
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本日も一日ありがとうございます



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本日も日課の地域清掃は雨の為、実施できませんでした・・・



二日間も雨が続くのはこの時期めずらしいのではないでしょうか?



昨日、年末チラシを新聞折込みで入れさせていただきました。



反響を多数いただき、いよいよ年末が迫って来たなぁ・・・と実感しています。



多くのお客さまは『今混んでいるよね? 今年中に間に合うかなぁ?』や『今頼めばいつできるかな?』『もっと早く頼めば良かったのだけど、年末ギリギリになってしまい忙しいよね?』等の声をいただいています。



そんな感性高いお客さまに感謝しながら見積りにお伺いさせていただきました。



通年通りやはり多い工事依頼は『畳・襖・障子』の工事依頼が多くいただいております。



ある程度の需要を見込み、予想しながら製造配送部のスタッフに意図を共有周知しながら進めて行き、必要としていただいている方のお役に立てるよう行動して行きます。



段取りはできるだけ前倒ししていきます!



『今できることは先送りしないで今やる!』ことを意識におけばそれなりの行動ができるようになります。



繁忙期をこの意識、思考で行動していきます!



本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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タイトル
今回で『第44号』になります・・・
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本日も一日ありがとうございます


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本日は日課の地域清掃は雨の為実施できませんでした。



連休中に枯葉が落ち、歩道には枯葉が敷きつめられていましたが掃除ができずに残念でした・・・



本日は午後から『情報誌の段取り』を行いました。



まずは、情報誌の記事内容『表題(もくじ)』を考えます。



このプロセスが一番頭を痛めるところで毎回時間を使ってしまいます・・・



今回も悩みました・・・



まず、この重いプロセスを本日クリアしました。



その次に行うことが『レイアウトの構成(地図)』です。



とりあえず、A4用紙にラフの構成(下書き)を行います。



構成なので、『この記事をこの部分に書いて』という感じで考えていきます。



ここまで完成すれば、あとは細かい内容(記事内容等)を考え書き上げていくだけです・・・



しかし、このように簡単にお話ししていますが、記事内容を書き上げるというプロセスも大変な労力を要します。



これからその思考する労力を業務の合い間の約20日間で行っていきます。



毎日業務の合い間を利用するのと業務終了後に思考していきます。



本日は情報誌の下準備の段取りを行いました。



今回も実践し続ける意味合いというのは『継続は力なり』ということです。




そのことを信じてこれからも書き続けて行きます!



そして、私たちが書いている記事(情報誌)を楽しみに待っていてくれているお客さまがいる限り続けて参ります!




今回で第44号になりました・・・。



本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係の皆さんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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タイトル
期限を付けるという約束は『物事の性質』を変化させる
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本日も一日ありがとうございます


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本日は勤労感謝の日、祝日の振替休日でしたが出社しました。



『やらなければいけないこと』は予定通りに進んでいて問題ないのですが・・・



『やりたいこと』がたくさんあり過ぎて、先送りになっているのが現状です・・・。



その『やりたいこと』を進めるために出社しました。



その中でも優先順位を決め一つずつ完結させるべく行いました。



『やりたいこと』のリストアップは出来ていたので『優先順位』を決めることに時間を費やしてしまいました・・・。



しかし、このプロセスを行わなければ次に進むどころか収拾がつかなくなってしまいます。



じっくり思考し悩んだ末に優先順位を決めました。



これから、一つずつ中身をまとめていくことになります。



その『まとめ、カタチにしていく作業』をいつまでに完成させるということ期限を付け、自分との約束にしました。



その期限を付けることで『やりたいこと』から『やらなければいけないこと』に変化していくことに気づきました。



期限を付けるという約束は『物事の性質』を変化させてしまう!ということが腹に落ちました。



本日の収穫は、『期限を付ける』ということを学びました。



とりあえず、今回優先順位を付けた題を一つずつ期限内に完結させていきます。



本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係の皆さんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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本日も一日ありがとうございます




茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。




本日は日曜日で休日ですが、青少年育成会主催の式典に出席並びに受付業務を行う為に参加しております。




善行賞表彰式式典があったり青少年健全育成講演会が企画されています。



講演会の講師は『室井 佑月』氏です。



何か意味があると思うので何か気づきや学びを得られるように聴き入れてきたいと思います。




本日もありがとうございます

タイトル
『流れをつかむ・・・』
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本日も一日ありがとうございます



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本日も日課の地域清掃を実施できました。



きれいになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。




本日は週末の土曜日です。



午前中にお客さまからの問い合わせ連絡が多くあるのが土曜日特有の流れです。



行動を予測して見ますと、午後からゆっくり出掛けたり、用事を済ませるという考えの方が多くいるのではないでしょうか?



そのような行動予定ではないでしょうか・・・



その為、午前中に問い合わせ連絡が集中するのではないか?と読み取っています。



午後からは静かな事務所になってしまいます・・・



しかし、本日はその流れが異なり午前と午後に均等に問い合わせ連絡が入り、活気ある事務所になり私たち営業も忙しく段取り等をさせていただきました。



最近、感じることは『以前チラシ等の販促ツールを折込むと即反響と短期集中型でありましたが・・・』



現在の流れは『チラシ等の販促ツールを折込んでも即反響依頼がある訳ではなくちょっと期間が空きます。



その為、集中せずに分散型になり長い期間反響をいただけているという実感があります。



それだけ緊急性が高いお客さまはいないので行動を起せないでいるのでしょう・・・



それを考えると現在はそれだけ緊急性という需要層が少ない時代になってきているのかも
知れません。



現在のお客さまの志向は、じっくり考えて『関川畳商店に頼むべきか、選択している』からこのような中期的な反響になっているのだとあらためて気づかせていただきました。



志向が変化していることは間違いないことなのでその消費社会の流れを掴んでおくことは大切で安心できる材料になります・・・。



そして、次の行動を考えられる材料にもなりますので把握、理解しておくことは大切なプロセスになります。



流れを掴むということの大切さを知りました。




本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。


ありがとうございます
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タイトル
『二つの需要動機がある・・・』
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本日も一日ありがとうございます


茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

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本日も日課の地域清掃を実施できました。



キレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。




本日はお客さまの需要動機の特性をお話させていただきます。



大きく分けて二つの特性に分かれます・・・



まず一つは、緊急性に頼まなければいけない状態の人がいます。




二つ目は、何となく考えていて、機会やタイミングが合えば頼みたいと考えている人がいます。



大きく分けてこの二つの需要動機があります。



まず一つ目は、緊急性が高いのだから依頼を受ける側は迅速かつ的確にお客さまが要求する商品サービスを提供しなければ満足されないでしょう。



とにかく、早く提供してもらいたい!と考えています・・・。




しかし、二つ目の人はあまりスピード対応重視は求めていなくいかに商品サービスに対価が見合い商品サービスの価値提供の提案をいただけるか?という等価交換に重きをおいていると感じています。



当然ですが商いをしているとどちらのお客さまも大切していきますが、じっくり打ち合わせができ満足度が高いのが後者の価値提供を求めている人でしょう。



緊急性が高い人は何よりも早さの優先順位が高い為、提案がじっくりできなくなってしまう場合があります・・・。



その結果、『もっとこうしておけばよかった・・・』ということを耳にすることがあります・・・



そうならない為には、いかに緊急性が高い人でも『提案を妥協せず丁寧に説明しお客さまに納得してもらえるように説明していくこと』を重んじています。



提案を怠ると提供した商品サービスの価値に満足はあるが感動は生まれないということを理解し日々の商いに精進して参ります。



本日も家族やスタッフ・お客さま・協力会社・取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます
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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家の困りごとなら、自社完全施工管理で創業90年の歴史と実績ある関川に。 株式会社 関川畳商店     たたみの関川   リフォームの関川
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