茨城(石岡・小美玉・行方・水戸・牛久・小山)で畳リフォームを愛する男[関川畳商店・塙真樹]の日記

私の日常(プラーベート・仕事)での出来事を分かち合わせていただきます。 その内容は、『日記』や『お客さまとの関わりで感じ学んだこと』や『工事をさせていただいた施工例』などもアップさせていただきますので是非、ご覧下さい♪

2018年08月

タイトル

『完結業務』

 

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本日も一日ありがとうございます

 

 

茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。

 

塙 真樹

◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)

◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

 

◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info

◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/

 

 

 

『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

猛暑の中、地域清掃を実行できました。

 

 

 

日課の地域清掃は、スタッフに協力していただき支えられキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

 

8月31日になります。

 

 

 

8月 最後の営業日になります。

 

 

 

猛暑の中の8月でした・・・

 

 

 

過酷な一ヵ月でした・・・

 

 

 

月末ということで、集金業務を中心に行ってきました。

 

 

 

集金させていただく私たちも意識が高くなっていて、支払いをしていただくお客さまも意識が高くなっております。

 

 

 

それが、月末特有の意識になります。

 

 

 

月末は、特有な雰囲気に包まれている感があります・・・

 

 

 

以前から感じていて、月始とは全く違う空気感を感じていました。

 

 

 

月始と月末は、陰と陽の関係にあり、最終的にはつじつまが合うようになっているのが、私達が生活している世界です。

 

 

 

そんなことを感じ考えて、業務を行いました。

 

 

 

今月も、喜ばれてお支払いいただき安堵しました。

 

 

 

始まりがあれば終わりがあるというのが、普遍の法則です。

 

 

 

本日は、一区切りの完結業務の集金を行ってきました。

 

 

 

また来週から月始が始まり、新たな出会いを期待します。

 

 

 

ありがとうございます

 

 

 

すべては、必要としていただいている方のお役に立つ為です。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客さま、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます

(自己承認=自分の心のコップを満たします)

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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家の困りごとなら、自社完全施工管理で創業90年の歴史と実績ある関川に。

 

 株式会社 関川畳商店

     たたみの関川

   リフォームの関川

 

☆ 私は、思いやりで貢献できる男です!☆

 

蟯慇郛商店   塙

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◆関川畳商店 玉里店

 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15

 TEL:0299-58-4327

 

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◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム

 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11

 TEL:0299-56-6105

 

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◇関川畳商店 牛久店

 300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1

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◆関川畳商店 水戸店

 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53

 TEL:029-212-5820

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◇関川畳商店 小山店

 323-0014 栃木県小山市喜沢1475-154(ハーヴェストウォーク隣)

 TEL:0285-37-8765

201791日にオープンさせていただきました。)

 

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リフォームの関川 ブログはこちらからご覧になって下さい。(矢口が心を込めて書いておりますので是非!)

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タイトル

『寄り添う行為』

 

蟯慇郛商店   塙

 

本日も一日ありがとうございます

 

 

茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。

 

塙 真樹

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

残暑の中、地域清掃を実行できました。

 

 

 

日課の地域清掃は、スタッフに協力していただき支えられキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

 

8月30日になります。

 

 

 

本日は、『寄り添う行為』について、分かち合せていただきます。

 

 

 

私が今までお付き合いがあったお客さまへ、挨拶とアフターフォローを行ってきた時です。

 

 

 

関係性はある方なので、気兼ねなくお伺いして参りました。

 

 

 

お客さまは、『よく来てくれたねぇ・・・ お元気ですか?』と声を掛けてくれました。

 

 

 

挨拶を行い、室内に上がり、『畳や襖・障子・クロス・フロア』等を見させていただきました。

 

 

 

キレイに仕上がっていて、お客さまも満足していました。

 

 

 

現場確認が終わり、お客さまがお茶を用意してくれたのでいただきながら雑談をとりました。

 

 

 

天候や災害・子供・孫・趣味・旅行などの話を行いました。

 

 

 

まったく、仕事とは関係ない話をしていますが、このような対話を行うことで、関係性を深くし、相談しやすい場の雰囲気をつくりだしています。

 

 

 

この過程が大切で、いきなりこの過程を省き、『何か気になるところありますか?』と言われても、本心は語りにくいのではないか・・・と経験上ですが、捉えています。

 

 

 

この雑談が、お客さまの気持ちを緩め、自然と話をしていただける結果になります。

 

 

 

今回も、『もう少し、経ったらトイレを新しいのにしてもらいたい・・・』や、『洋間を和室の畳の部屋にお願いしてもらいたい・・・』などの話をいただきました。

 

 

 

短期的、今すぐの売上には繋がりませんでしたが、中期的な視点では、動機付けできました。

 

 

 

いかに、お客さまの本心を聴けるようになるか・・・を考えて、実践しています。

 

 

 

相手に心を寄り添い、聴くことを8割、話すことを2割の割合で意識してコミュニケーションを行っていきます。

 

 

 

この活動も、お客さまのお役に立つ為に行動しています。

 

 

 

これからも、このようなコミュニケーション力を鍛えて参ります。

 

 

 

すべては、必要としていただいている方のお役に立つ為です。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客さま、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝いたします。

 

 

 

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◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム

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◇関川畳商店 牛久店

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◆関川畳商店 水戸店

 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53

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◇関川畳商店 小山店

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201791日にオープンさせていただきました。)

 

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タイトル

『達成意欲』

 

蟯慇郛商店   塙

 

本日も一日ありがとうございます

 

 

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塙 真樹

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

猛暑の中、地域清掃を実行できました。

 

 

 

日課の地域清掃は、スタッフに協力していただき支えられキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

 

8月29日になります。

 

 

 

『達成意欲について』分かち合いをさせていただきます。

 

 

 

組織で目標を掲げて、その目標を達成するために実践していく。

 

 

 

これが当たり前のことではないでしょうか・・・

 

 

 

しかし、組織には人がいます・・・

 

 

 

その組織すべての人に意志疎通を取り、目標達成に向けて実践していくことが出来ていないことが多々あることに気づきました。

 

 

 

その要因としていくつかあるので挙げてみます。

 

 

 

一、目標の意味が理解できていない。

 

 

 

一、なぜ、行動するのかが理解できていない。

 

 

 

一、意識が低く、目標が何のか分からない。

 

 

 

一、忘れてしまった。

 

 

 

このような要因があると思います。

 

 

 

上記の二つは、目標について理解できるまで交渉する。

 

 

 

そして、残りの二つは、毎日組織のみんなが目に付く所に張り出したり、唱和したりすることで忘れなくなり目標に向けて達成させようと実践するようになる。と予想立てしてみました。

 

 

 

また、『話を聴く・理解する・認める』ことを与えることでチームワークが築けます。

 

 

 

私たちがコントロールできることは、行動して意識付けを促します。

 

 

 

そして、内発的動機付けが起きるように情報を与えていきます。

 

 

 

 

すべては、必要としていただいている方のお役に立つ為です。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客さま、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝いたします。

 

 

 

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タイトル

『直結』

 

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本日も一日ありがとうございます

 

 

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塙 真樹

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

悪天候の為、地域清掃は実施できませんでした。

 

 

 

8月28日になります。

 

 

 

本日は、毎週1回『モーニングミーティング』と題して社長や私、幹部社員の4人で開いたことでの気づきを共有させていただきます。

 

 

 

話しの内容の中心は、『問題事項の共有』と『教育(育成)』についてです。

 

 

 

『問題事項』は、営業面はあまり少なく、人材面で情報共有し最善の解決法を話し合いました。

 

 

 

人材面での問題事項は、『教育(育成)』と直結しました。

 

 

 

『企業は、人なり!』

 

 

 

すべては、人の行動の結果です・・・

 

 

 

また、コミュニケーションが密に取れていてスタッフの基本的欲求を知り、その欲求を満たすことで関係性が育め、協調性が発揮されます。

 

 

 

そうすれば、私たちの与えた情報を肯定的に解釈でき内発的動機付けされ成長に繋がることでしょう。

 

 

 

その成果として、人材面の『問題事項や教育(育成)』が円滑で効果的に回っていくことでしょう。

 

 

 

相手が何を望み、何を叶えたいのかを傾聴し受容して、それを手に出来るよう(入るよう)にサポートを行うことですべて円滑に進み、主体性も発揮できることでしょう!

 

 

 

そのようなことを共有させていただきました。

 

 

 

すべては、基本的欲求(生存・愛と所属・力・楽しみ・自由)を満たす為に働きかけることです。

 

 

 

このことを実際に行動する、思考と行為を一致させることが難しいのです・・・

 

 

 

限られた1時間という濃い時間、共有できました。

 

 

 

このような共有できる場を密に取ることが大切だということをあらためて気づきました!

 

 

 

正解を求めるのではなく、最善の結果を求めていきます!

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

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◆関川畳商店 玉里店

 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15

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◆関川畳商店 水戸店

 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53

 TEL:029-212-5820

 

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◇関川畳商店 小山店

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タイトル

『有益な情報』

 

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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ありがとうございます。

 

 

 

残暑の中、地域清掃を実行できました。

 

 

 

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ありがとうございます。

 

 

 

 

8月27日になります。

 

 

 

早くも、8月も間もなく終わりになります・・・

 

 

 

子どもたちの夏休みも残すところ、わずかになってきました。

 

 

 

娘たちは、宿題を終わらせるためにラストスパートをし始めました・・・。

 

 

 

毎年のことですが『早めに終わらせてしまった方がたくさん遊べるから・・・』と何度も伝えました。

 

 

 

昨年よりは、早めに腰が上がりそれほど慌てなくとも終わるようです。

 

 

 

私たちは親として、情報を与えていました。

 

 

 

娘たちにとって、有益な情報で肯定的に捉えてくれたのでしょう。

 

 

 

受け取り手(娘たち)が自ら納得し『やろう!』という内発的動機が起きなければ情報を与えた通りに行動は起こさないでしょう。

 

 

 

ここで、大事なのが自ら『よーし!やるぞ!』という内発的動機が起き、決意することに何よりも注力しなければなりません。

 

 

 

無理やり、やらせても『嫌嫌、やっているため効果的な学習にはならないでしょう・・・』

 

 

 

いかに、内発的動機が起こせるかは、親の私たちの情報の質を高くする必要があります。

 

 

 

もう一つは、子ども達との関係性が育まれているか。

 

 

 

等も内発的動機付けを起こせる要因になることでしょう。

 

 

 

この例えは、すべてに当てはまります。

 

 

 

自分が『やる!』と判断・選択を決めることで責任が芽生え。主体的な人に変わっていきます。

 

 

 

目的を見つけ、意識が変わる!と驚くべき成果になります。

 

 

 

関わり合いの内実『誰かが真に私に関心を持ち、私のことを気遣っている、思ってくれている。そして、私もその人に関心を持ち、その人を気遣いその人のことを思っているといった親密な関係』で、相手にとってプラスに働く有益な情報を与える。

 

 

 

I(アイ)メッセージで、『あなたにはそうなって欲しい。』と心から伝える。

 

 

 

このような、関わり合いで娘たちに接していきます。

 

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客さま、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます

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 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11

 TEL:0299-56-6105

 

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◇関川畳商店 牛久店

 300-1233 茨城県牛久市栄町3-135-1-1

 TEL:029-886-8037

 

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◆関川畳商店 水戸店

 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53

 TEL:029-212-5820

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◇関川畳商店 小山店

 323-0014 栃木県小山市喜沢1475-154(ハーヴェストウォーク隣)

 TEL:0285-37-8765

201791日にオープンさせていただきました。)

 

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◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info

◆リフォーム専門サイト:http://www.1-reform.com/

 

 

リフォームの関川 ブログはこちらからご覧になって下さい。(矢口が心を込めて書いておりますので是非!)

http://ameblo.jp/reform-sekikawa/

 

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タイトル
『祭り』

本日も一日ありがとうございます



茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。



本日は、日曜日の休日になります。



朝7時〜
地区のクリーン作戦を行いました。



地区の草刈りを行い、整備しました。



暑い中でしたが、キレイになりました。



本日は、午後から鉾田のまつりを見に行きました。

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最終日ということで、多くの人で賑わっていました。




私は、祭りの囃子の音色に酔いながら楽しみました。

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祭りは、やっぱり楽しいです。



家族と共に囃子の音色を聞きながら、美味しいお酒を飲み至福の時間を送ることができました。



ありがとうございます。

タイトル

『知る』

 

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本日も一日ありがとうございます

 

 

茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。

 

塙 真樹

◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)

◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

 

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

残暑の中、地域清掃を実行できました。

 

 

 

日課の地域清掃は、スタッフに協力していただき支えられキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

8月25日になります。

 

 

 

本日は『現在地』について、共有させていただきます。

 

 

 

『現在地』とは、その名の通り『今の自分の立ち位置を知る(現状を知る)』という意味です。

 

 

 

目的目標に向かうには『現在地を理解(把握)していないとどこに向かえば良いかが分かりません・・・』

 

 

 

車のナビで目的地をセットするのに、今の現在地を把握していなければ向かうことはできません。

 

 

 

目的地があり、地図を見ていても現在地を把握していなければたどり着くことはできません・・・。

 

 

 

このように『現在地』を知るということが、どれほど大切で重要はことかがお分かりになるでしょう。

 

 

 

目的目標が決まったら、まず始めに行うことは『現在地』を知ることからスタートです。

 

 

 

その現在地を知るには『振り返りが必要です。』

 

 

 

立ち止まり、今の自分を見つめ直す。

 

 

 

掲げた目的目標に向かう(理想)には、今の自分には何が足りない(現状)のか『理想と現状のギャップを埋めること』を考えていきます。

 

 

 

私は、スタッフが現在地を知る、きっかけづくりを与えていきます。

 

 

 

スタッフの成長に寄り添い有益な情報を表現します。

 

 

 

すべては、必要としていただいている方のお役に立つ為です。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客さま、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます

(自己承認=自分の心のコップを満たします)

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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家の困りごとなら、自社完全施工管理で創業90年の歴史と実績ある関川に。

 

 株式会社 関川畳商店

     たたみの関川

   リフォームの関川

 

☆ 私は、思いやりで貢献できる男です!☆

 

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◆関川畳商店 玉里店

 〒311-3436 茨城県小美玉市上玉里118-15

 TEL:0299-58-4327

 

蟯慇郛商店   塙

 

◆関川畳商店 リフォームの関川 石岡ショールーム

 〒315-0038 茨城県石岡市旭台2−18−11

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◇関川畳商店 牛久店

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◆関川畳商店 水戸店

 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53

 TEL:029-212-5820

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◇関川畳商店 小山店

 323-0014 栃木県小山市喜沢1475-154(ハーヴェストウォーク隣)

 TEL:0285-37-8765

201791日にオープンさせていただきました。)

 

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タイトル

『きっかけ』

 

蟯慇郛商店   塙

 

本日も一日ありがとうございます

 

 

茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。

 

塙 真樹

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

台風の影響で、地域清掃を実行できませんでした。

 

 

 

 

8月24日になります。

 

 

 

 

本日は以前見積書を提出して、そのままになってしまっているお客さま宅へ訪問してきました。

 

 

 

当然ですが、こちらの都合で訪問しているので留守のお客さまが多数いましたが伺ってきました。

 

 

 

お客さんの中には、『もう少し、工事する時期を待っているという方・・・』

 

 

 

『もうすでに、工事を遂行お客さまもいらっしゃいました・・・』

 

 

 

そのお客さんに、話を聞くと『値段が合わなかった』『見積り後、見積書のみで何も説明がなかった』などの話も聞けました。

 

 

 

そのような話を聞け、気づかせていただきました。

 

 

 

改善しなければいけないことが、明確に把握できました。

 

 

 

『価格が合わなかった』という点は、お客さまが要望(イメージ)していたこととズレていたということも考えられるので、この目線を合わせる、提案をしていく対応が必要です。

 

 

 

そして、お客さまが何を望んでいるのかという要望(イメージ)を聞きだす、対話が必要になるでしょう・・・。

 

 

 

その次の、『見積り後、見積書のみで何も説明がなかった』という点ですが、このシチュエーションを予想してみると、お客さまが、見積書を提出した時に不在だったということが予想できます・・・。

 

 

 

そして、そのままにしてしまったという点ではないかなぁ・・・と予想しました。

 

 

 

これは、お客さまに対して、丁寧に接していなかったことになります・・・

 

 

 

一人一人のお客さまに、親身に向きあっていれば、このようなことは起きないはずなので、今一度、意識共有を行なっていきます。

 

 

 

本日は、このことを気づけただけでもプラスになりました。

 

 

 

同じ過ちを繰り返さないように、意識共有し、営業活動を行なっていきます!

 

 

 

ありがとうございます

 

 

 

 

すべては、必要としていただいている方のお役に立つ為です。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客さま、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます

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◇関川畳商店 牛久店

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◇関川畳商店 小山店

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タイトル

『連続50回』

 

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本日も一日ありがとうございます

 

 

茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。

 

塙 真樹

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

猛暑の中、地域清掃を実行できました。

 

 

 

日課の地域清掃は、スタッフに協力していただき支えられキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

 

8月23日になります。

 

 

 

本日は、月一回の『地域清掃・あいさつ運動』を実施できました。

 

 

 

27℃という気温が高い中、本社と石岡ショールームのスタッフで実施できました。

 

 

 

今回で、50回目を迎えることができました。

 

 

 

継続できていることを今月も自己評価し承認します。

 

 

 

そして、スタッフがこの事業に理解、協力していただいていることに心から感謝すると共に承認し敬意を表します。

 

 

 

継続できている結果に大きな意義があります!

 

 

 

参加してくれているスタッフが目的を理解し共感してくれているからこそ、継続できている行事になっていることを実感できています。

 

 

 

スタッフを信頼し心から尊敬します!

 

 

 

今回も朝7時20分という朝早い時間の中、スタッフには出勤していただき遂行していただきました。

 

 

 

暑い中、誠実で主体的な行動を起こしてくれていることに改めて感謝します。

 

 

 

誠実に行動した結果、『信頼』という肯定的な影響力を発揮でき『あの会社は素晴らしい』という印象付けが与えられ成果として必ず出てくると確信しています。

 

 

 

一人一人の影響力は小さいかも知れませんが、総勢約20人が実行すれば大きな影響力を発揮できます。

 

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そして、『良い行動(善行動)は継続することでプラスの影響を与えることができます。私たちの行動していることに一貫を通すことが結果として、支持され必要とされる企業に用いられていく成果となります。それが、関川の風土や文化を築ける礎になります!』と強く熱くメッセージをさせていただきました。

 

 

 

まだまだ、これからも地域貢献していき応援される企業に成長していきます。

 

 

 

歩道の草を抜いたり、落ちているゴミを拾ったりして主体的に行動しました。

 

 

 

そして、今月も同じことを報告しなければならないのが残念です・・・涙

 

 

 

空き缶やペットボトルやタバコの吸い殻をたくさん拾いました・・・。

 

 

 

まだごく少数の方に『自己中心的な考え“利己的”思考がある』のだと考えます。

 

 

 

『自分の部屋じゃないからいいや』『自分が食べ終って(飲み終って)邪魔だから捨てちゃえ』等でしょうか・・・

 

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これらは、その方の習慣から来る言動だと捉えています。

 

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私たちの行動(与えること)で、少しずつで良いのでこのポイ捨てが軽減できることを願い実践していきます。

 

 

 

私たちが継続していくことで、少しでも良い影響を与えることができるように実践していきます。

 

 

 

本日も関わっていただいたすべての方々に心から感謝いたします。

 

 

 

すべては、必要としていただいている方のお役に立つ為です。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客さま、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝いたします。

 

 

 

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タイトル

『雑談力』

 

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康な体に心から感謝いたします。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

猛暑の中、地域清掃を実行できました。

 

 

 

日課の地域清掃は、スタッフに協力していただき支えられキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

 

8月22日になります。

 

 

 

本日は、営業を行ってきました。

 

 

 

本日は、私が今までお付き合いがあったお客さまへ、挨拶とアフターフォローを行ってきました。

 

 

 

関係性はある方なので、気兼ねなくお伺いして参りました。

 

 

 

お客さまは、『よく来てくれたねぇ・・・ お元気ですか?』と声を掛けてくれました。

 

 

 

挨拶を行い室内に上がり、『畳や襖・障子・クロス・フロア』等を見させていただきました。

 

 

 

キレイに仕上がっていると、お客さまも満足していました。

 

 

 

現場確認が終わり、お客さまがお茶を用意してくれたのでいただきながら雑談をとりました。

 

 

 

天候や災害・子供・孫・趣味・旅行などの話でコミュニケーションを取りました。

 

 

 

まったく、仕事とは関係ない話をしていますがこのような対話を行うことで関係性を深くし、相談しやすい場の雰囲気をつくりだしています。

 

 

 

この過程が大切で、いきなりこの過程を省き『何か気になるところありますか?』と言われても、本心は語りにくいのではないか・・・と経験上ですが捉えています。

 

 

 

この雑談が、お客さまの気持ちを緩め自然と話をしていただける結果になります。

 

 

 

今回も、『もう少し、経ったらトイレを新しいのにしてもらいたい・・・』や、『洋間を和室の畳の部屋にお願いしてもらいたい・・・』などの話をいただきました。

 

 

 

短期的、今すぐの売上には繋がりませんでしたが中期的な視点では動機付けできました。

 

 

 

いかに、お客さまの本心を聴けるようになるか・・・を考えて実践しています。

 

 

 

この活動も、お客さまのお役に立つ為に行動しています。

 

 

 

これからも、このような雑談力を鍛えて参ります。

 

 

 

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