タイトル
『定量化』
蟯慇郛商店   塙

本日も一日ありがとうございます


茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。
塙 真樹

◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info
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『関川ファーム』
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深川生産者
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岩田生産者
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当たり前ではない、健康に心から感謝致します。



日課の地域清掃も実施できました。



スタッフの協力をいただき支えられキレイになり心身共に気持ちよく一日のスタートをきれました。



感謝いたします。



ありがとうございます。



5月12日になります。



本日は、『曖昧さ』について共有させていただきます。



『曖昧さ』というと、どのような感じを受けますか・・・



私は、『定量化されていないこと』



『決められていないこと!』という解釈をしています。



仕事上は、この『曖昧さ』を徹底的に無くして行かなければ業務上リスクが生じることになります・・・



例えば、お客さまに畳工事日の時間、引取りの時間を曖昧にして伝えなかったとしましょう・・・



そうした場合のリスクは、お客さまがいつ畳を引取りに来るのかが分からないのでいつまで待っていればよいかという不都合が起きてきます・・・。



これでは、顧客満足は得られません・・・。



また、お客さまの襖を預かっていて納めさせて頂く日は決めていても、時間が決められていなければ、先ほどと同じようにお客さまに不愉快な思いをさせてしまいます・・・。



このように、『曖昧さ』というのはリスクが伴います!



このリスクを極力無くすには、『定量化する』ことです。



明確に、何日の何時何分という定量化された言葉で伝えることでリスク軽減されます。



また、『きちんとやりなさい』などの言葉も危険です・・・



『きちんと』という言葉は人によって基準が違う為、行動した結果に差が出来てしまいます・・・。



人は自分の価値観のもと、判断、選択していくということを理解して情報を与えてください。



行動レベルに落とし込み、どのような状態が望ましいのかを伝えることが『曖昧さ』をなくすことに繋がります。



みなさんも、仕事やプライベートでの『曖昧さ』を無くして事前対応してリスクを軽減していきましょう!



地域やお客さまのお役に立つことが、私たちの役割です!



本日も家族やスタッフ、お客様、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。



ありがとうございます。
(自己承認=自分の心のコップを満たします)
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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家の困りごとなら、自社完全施工管理で創業90年の歴史と実績ある関川に。 株式会社 関川畳商店     たたみの関川   リフォームの関川☆ 私は、思いやりで貢献できる男です!☆
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(2017年9月1日にオープンさせていただきました。)
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