タイトル

『興味と関心』

 

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本日も一日ありがとうございます

 

 

茨城県小美玉市 関川畳商店の塙 真樹です。

 

塙 真樹

◆お問い合わせ電話番号:0120-010-518(フリーダイヤル)

◇お電話受付時間:朝8:00〜夜8:00まで

 

◇畳・襖・障子専門サイト:http://www.tatamiya.info

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『関川ファーム』

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深川生産者

 

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岩田生産者

 

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当たり前ではない、健康に心から感謝致します。

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

地域清掃を実施できました。

 

 

 

スタッフに協力していただき支えられキレイになり心身共に気分よく一日のスタートをきれました。

 

 

 

5月16日になります。

 

 

 

今回は、『聴くプロセス』について共有させていただきます。

 

 

 

 対人関係をより円滑にするには『聴く』というプロセスを大切にしなければ関係性を育むのに効果的ではありません。

 

 

 

 コミュニケーションの割合は、『相手8』:『自分2』の割合で意識して実行してください。 

 

 

 

 人は、説明や説得をされたくないと思っています。(コントロールされたくないと思っています。) 

 

 

 

上記のコミュニケーションを実践することで、相槌と質問によって会話をコントロールできるようになる。

 

 

 

 例えば、質問だけで雑談する方法 

 

 (1)褒めるところを探す。(観察する)  

 

 

(2)褒めるポイントを質問形で指摘する。

『マラソンされてるんですか?』

  

 

(3)それにまつわる話を遡って尋ねる。

『マラソンを始められたのは何年前からですか?』

『マラソンを始められたのはどうしてですか?』  

 

 

(4)興味や関心を持って聴く。

 

 

 

 また、雑談のポイント  

 

人と違う部分、特徴的な部分を探す。 

 

 

 

また、注意しなければいけないポイントもあります。 

 

 

 

それは、コミュニケーション時に、100%興味と関心を持って傾聴する。 

 

 

 

うわべだけで聴いていると態度に表れてしまい感じ取られてしまいます。

 

 

 

ぜひ、『聴くプロセス』を意識してコミュニケーションを図りより良い関係性を育んでいきましょう!

 

 

 

営業に携わっている皆さんにメッセージします。

 

 

 

お客さんは、必要のない商品を説明されても迷惑です。

 

 

 

そうならない為にもお客さんの求めるものを明確にする『聴くプロセス』を実践する。

 

 

 

『相手8』:『自分2』を入口の雑談から、帰りの挨拶まですべてこの手法を行い『傾聴する。』

 

 

 

相手に興味と関心を持ち、問題解決と欲求充足を満たせる能力を身に付けることで満足あるサービス提供を越え、感動あるサービス提供が可能になります。

 

 

 

日々意識して、コミュニケーションを図り効果的になくてはならない存在に成長を遂げていきましょう!

 

 

 

ありがとうございます。

 

 

 

地域やお客さまのお役に立つことが、私たちの役割です!

 

 

 

私たちはお客さんに喜んでいただくことで、人生を豊かにします!

 

 

 

そして、選ばれ必要とされる企業に成長していきます。

 

 

 

本日も家族やスタッフ、お客様、協力会社、取引先関係のみなさんから気づきをいただき支えられたことに感謝致します。

 

 

 

ありがとうございます。

(自己承認=自分の心のコップを満たします)

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畳、襖、障子、網戸、新規建具、クロス、カーテン、カーペット、水廻りリフォーム、塗装、改築改装、エクステリア、補修工事など、お家の困りごとなら、自社完全施工管理で創業90年の歴史と実績ある関川に。

 

 株式会社 関川畳商店

     たたみの関川

   リフォームの関川

 

☆ 私は、思いやりで貢献できる男です!☆

 

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◆関川畳商店 玉里店

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蟯慇郛商店   塙

 

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 TEL:0299-56-6105

 

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 〒311-0911 茨城県水戸市見和2-232-53

 TEL:029-212-5820

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◇関川畳商店 小山店

 323-0014 栃木県小山市喜沢1475-154(ハーヴェストウォーク隣)

 TEL:0285-37-8765

201791日にオープンさせていただきました。)

 

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