運が良いとか悪いとかは、正反対にあるものではなく、
ほんのちょっとした違い（差）に使われる言葉なんじゃないかな。

年に１件程度のクレームがBGP採点期間に入るかどうかが
運が良いか悪いかという意味で、
年に４件も入る店舗は運が良い悪いでなく、
ただ「実力がない」だけ。

先日、髪の毛を左右２本で束ねているバディーがいました。
ただそれだけで飲食店ではクレームの元。
その場で注意し後ろで１本でまとめてもらいました。

その一ヵ月後、同じバディーが同じく２本で束ねていました。
その場には店長もいます。
彼女は林の姿を見ただけで、
誰に言われるでもなく１本にまとめなおしていました。
思い出したんだね。
もしかすると、その時に林が行っただけで
クレームを未然に防いだのかもしれません。（大げさですが）

問題は店長の前では２本だしが許されていたこと。
クレームの種を見つけ、未然に対処することが出来ないんだね。
もっと言えば２本出しを許すような意識レベルの低い人が
責任者をしていることが問題なんだと感じています。
それは林の責任。今後しっかりと教育しなきゃ。

クレームのほとんどは、「種」から生まれてきます。
その「種（原因）」を事前に発見し対応できているかどうかが結果。
クレームが多い店は必ず店舗内に（自分の中に）その種があります。

除草剤の使い方は、
「雑草をなくすために使う」のでなく
「雑草が生えないように生えそうなところに生える前にまく」んだよ。
クレーム対策に、ちょっとにてるね。

人も道具も生かし方しだい。
生かし方間違えないように。