今回は通常の例会ではなく、今後の響クラブをより良くしていくためのワークショップだけの例会になりました。  スカンジナビア航空の経営者だったヤン・カールソンは、顧客満足が判断される場面を「真実の瞬間」となづけました。トーストマスターズでも、会員さんの満足 ...