囲い込みの仕方

parallel mindさんの囲い込みに関する記述はマーケティングのポイントだと思います。自然体にして注意深く状況を見守っているとわかることがあるということですね。

結果の丸められたトータルの数字だけを追っていると気がつかない変化は結局顧客と直接接触している者にしかわからないんですよね。POSよりも重要な情報が苦情に内包されているという点も至言だと思います。それも表立って苦情になる前のちょっとした「文句」「注文」というほうがあたっているかな？面と向かって言われるようになった時点では手遅れでしょう。顧客はすでに流出している。これをどうやって吸い上げるかむつかしい課題です。