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本年10月21日(日)に「サービス業品質判定士」試験が実施されます。

このブログでは、「サービス業品質判定士」試験の受験対策の記事を積極的に掲載します。
「サービス業品質判定士」試験対策だけでなく、
サービス業者の事業運営に役立てていただけたらと思います。

私の近くには、大手不動産会社のアウトレットモールがあります。
散策して見ていると、30%OFF、50%OFFは、当たり前。
中には、70%OFFや80%OFFのタッグまであり、週末や祝日は溢れんばかりに賑わいである。
で、近所の道路は大混雑。近所迷惑はなはだしいのですが、ここではさておき・・・。

実際、女性の話だけど、「OFFで驚いていてはダメ!」とのこと。
「そんなOFFで喜んでいたら、みんな買いたくなっちゃうから!」と。
で、どんな考えでショッピングを楽しんでいるのかを聞いたら、タッグの値段にOFFの比率の金額を瞬時に差し引く。その値段だけで判断する。
「その買うべき商品の価値がその値段に見合っているか!」で決める。
その後にその商品に傷や、洋服などであれば縫製ミスをさがす。
特に問題がなければ、一応チェックを入れておく。一応合格と言うことになる。
しかし、この段階では、まだ買わない。
別の店に行って、似たような商品の値段とのバランスを判断する。で、どちらが良いか・・・。
「やはり、最初に見た商品の方が良さそうだ!」
で、最初の店に戻ってその商品を見る。と、その商品が売れてしまっているようだ。
「他のお客が買っていくのだから、私の見立てに間違いはなかった!」と納得し、自分を称える。
そして、「今日は、特に収穫がなかった。」と家路に着く。
「またショッピングに行こう!」
やはり女性はたくましい。男性には考えられない思考である。







サービス業品質判定士試験


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