経営者の金庫の扉

サービス業の品質を高めると・・・今までとは違うお客様が来てくれるようになります!

タグ:タバコ

用事があって、ある駅前に建つ十数階建てのマンションに訪問しました。
駅前で、3LDK中心の間取りで、それなりの価格で販売されたマンションと思います。
エレベーターは、大き目のものが2基並び、ロビーには応接セットが置いてあります。

そのようなエレベーターを利用したとき、ふと目に付いた張り紙がありました。
文面は良く覚えていませんが、マンションの管理組合の張り紙です。

「ベランダで喫煙するのは、やめてください!タバコの煙が流れ、隣家に迷惑をかけてしまいます。あなたが、喫煙するのは自由ですが、自分の部屋の中など、他人に影響を与えない場所での喫煙をお願いします!」

そのような内容だったようです。
マンションの管理組合がベランダの喫煙に注視し、張り紙をしていることを見たのは初めてです。

車輌で、窓を開け、タバコの煙を外気に流し、吸殻を放り投げる車をときどき見ます。
他人に迷惑をかけることに気を使わないドライバーには嫌悪感を抱きます。

先日は、建売住宅の工事現場で、職人さんが咥えタバコで作業しているのを見ました。
念入りなな工事が行われることを想像できません。

JTが喫煙者のマナーを訴えています。
ですが、喫煙者の配慮不足は、あまり変わりません。

そう、高速道路のSAやPA。
少し離れて、喫煙コーナーはあるのですが、実に開放的です。

タバコの煙は、必然的に流れてきます。
風上に喫煙コーナーがある

他人への配慮、環境への配慮は、人間関係の基本です。
幅広く考えれば、安全への意識でもあります。

2日、中央高速道路の笹子トンネルで、天井崩落事故がありました。
ほんとうに事故なのか、もしかしたら事件かも?

中央高速道路は、比較的よく利用します。
トンネル内でこのような事故に遭遇することを考えると寒気がします。

トンネル内は、地震が発生したときも、比較的安全と言われていました。
そのトンネル内での事故ですから、恐ろしく感じます。

また、一部に『想定外』という言葉が聞こえてきました。
安全管理の不足を『想定外』と言われたのではたまったものではありません。

事故に遭遇した方にお見舞いを申し上げ、亡くなられた方のご冥福をお祈り申し上げます。

安全は、最高のお客様サービスです!

近隣への配慮、安全への配慮を怠る商売や人間関係はないと思います。


にほんブログ村 資格ブログ 民間試験へ
にほんブログ村


便利屋検定・オンライン受検


便利屋経営標準

ブログネタ
巷のサービスの品質 に参加中!

土曜日から、九十九里、白子温泉に行ってきました。
ナトリウム塩化物強塩泉の泉質で、切り傷や疲労回復に効果があるようです。

p1201kujyu005


さて、その宿で気がついたこと!
サービス業の品質評価と言っても、結果的には不満の羅列になりそうです。

p1201kujyu003

温泉宿に行くときの常備品です。
商品のメーカーがどうのこうのではありません。

何が臭うのかと言うと、客室内のタバコの臭いです。
温泉宿に共通した特徴ですが、タバコの臭いは、心地良さを壊してしまいます。

で、消臭剤や芳香剤などをいつも持ち歩いています。
残念ですが、今回のホテルもタバコの臭いには鈍感のようでした。

とかく高齢者はタバコのにおいに鈍感です。シーズンオフの白子温泉は、その高齢者のお客様を集めていますから、当然館内のすべてがタバコ臭くなってしまいます。

p1201kujyu006

この張り紙を読んでください。
「階段を使用しないで欲しい!」と書いてあります。

エレベータ横の階段の入り口扉です。
宿にとっては、意味がある張り紙なのでしょう!

『他のお客様のご迷惑となりますので・・・』とも書いてあります。
「ほう、他のお客様への迷惑も意識してくれている宿なんだな!」と・・・。

廊下から大きな会話が聞こえてきました。
高齢者が客室で酒盛りをしているようです。

客室入り口の扉を開け、会話の内容まで聞こえ、噴出してしまいました。
で、その会話と一緒にタバコの煙が流れてきます。

タバコの臭いが染み付いた廊下に、さらにタバコの煙です。
一目散にエレベータに乗り込みました。
すると、エレベータの中もタバコ臭くなっています。

タバコの臭いを異常に嫌悪しているように書いていますが、私も数年前までヘビースモーカーでした。
ですから、多少のタバコの臭いは許すことができます。

その私でも、吐き気を感じるほどのタバコの臭いです。
で、消臭剤と芳香剤がとても役に立ちました。

『他のお客様のご迷惑となりますので・・・』
タバコの臭いは、迷惑にはならないのでしょうか!

もうひとつ、不満ばかり書いてゴメンナサイ!
温泉宿のサービスの品質向上のために、参考になればと・・・。

建物は、鉄筋コンクリート造6階建て。
築年数はわかりませんが、適当に使い込んでいる宿です。

p1201kujyu007


客室入り口のドアです。
このドアは、内開きになっています。

ドアを内側に直角に開けると、一段上がった床の縁(框)にすれすれです。
下足入れは、開いたドアの右側にあります。

私は、土足のまま一旦床に上がり、ドアを超えてから右側の踏み込みで靴を脱いで、下足入れに靴を入れました。
この内開きドアの不備は、蝶番を逆の位置にすると解決します。

さらに、このドアは、防火対応で鉄製になっており、少しドアが下がっています。
そのため、閉めるとき、開けるときに必要以上の力を必要とします。

で、思い切り押したり、引いたりすると、大きな音が出てしまいます。
『他のお客様のご迷惑となりますので・・・』を意識すると開けることができません。

この宿には、土曜日にもかかわらず安価な料金で利用させていただきました。
でも、安価だからという理由で許せるサービス業はありません。

宿のパンフレットをいただいてきました。
ページのタイトルを並べてみます。

「どんな旅が始まるだろう。」
「この心地良さ」
「美味なるかな」
「美肌の湯あり」
「充実のひと時」
「みどころ多彩に」

綺麗な花があちこちに掲載されているパンフレットを見て、うれしくなってしまいます。

不満や悪口ばかりを書いていると人間が歪んでしまいますので、良かったところも書いておきます。
温泉が良かった。久しぶりに3回も入ってしまった。

もうひとつ、歯ブラシが日本製であったこと。
多くのホテルや旅館は、中国などのアジア諸国で作られた歯ブラシを使用しています。
歯ブラシは、口に入れるものですから、日本製であることで安心します。





サービス業品質判定士試験


にほんブログ村 資格ブログ 民間試験へ
にほんブログ村

このページのトップヘ