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本年10月21日(日)に「サービス業品質判定士」試験が実施されます。
このブログでは、「サービス業品質判定士」試験の受験対策の記事を積極的に掲載します。

インターネットの『食べログ』における『やらせ』クチコミ情報の投稿が表面化しました。
表面化というのは、クチコミ情報には『やらせ』が行われていることは、すでに知られていたからです。全国サービス業品質協会では、これらのクチコミ情報は、誇大広告的な広告宣伝手法のひとつとして認識し、特に大きく取り上げてきませんでした。それは、『やらせ』の推測も含め、最終的な評価をしているのは消費者であるという理解があるからです。

新聞報道などによると、『食べログ』はにおける『やらせ』クチコミ情報の投稿は、39の業者確認されているそうです。それらの業者は、お店から報酬を得て、意図的にそのお店に好意的なクチコミ情報を投稿し、人気のあるお店としてそこにお客様を集めていると言うのです。

この『やらせ』クチコミ情報は、顧客に対する背信行為と言えます。実際、消費者へのインタビューで、「とてもショックでした。今までの人気が嘘だったなんて・・・。」と言っているところからも、裏切られた心情を物語っています。

『食べログ』の『やらせ』クチコミ情報の投稿の件では、もっとショックを受けたことがあります。
消費者へのインタービューで、「これで、信じられるものがなくなってしまった!」と言うのです。そのレベルまでクチコミ情報に振り回されていた消費者の存在のほうがショックです。

ネット社会、ゲーム社会の中で私たちの思考力が低下していると言われています。情報に振り回されている怖さを感じます。やはり『日本総家畜化現象』なのでしょうか。消費者が自分で評価する力を磨こうとしていないことにショックを受けたのです。

広告宣伝でも、例えば『食べログ』でも、発信する意図が必ずあります。
無意味に経費をかけていないはずですから・・・・。

と言うことは、そこに便乗する人もいます。さらに、悪意を持って利用する人もでてきます。それらのことも意識して『食べログ』のクチコミ情報を利用するのであれば、面白い情報源です。

ですが、業者が意図していることや、バランス感覚を持たないまま入り込んでしまうと、
「とてもショックでした。今までの人気が嘘だったなんて・・・。」
「これで、信じられるものがなくなってしまった!」などと言うことになってしまいます。







サービス業品質判定士試験


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