2019年05月27日

歓迎!こんな営業マン 14 「クレーム対応の良い営業マン◆

クレーム対応の第一歩はお客様の心を静めることだ。
一方的な怒りの言葉が続かないように。
論理的な話ができるように。

その環境が整えば、現状の確認だ。
どんなことが起こっているのか。
その経緯や作業手順も聞き出す。

どれ程困っているのかも聞きたい。
大変な思いをしているはずだ。
だからクレームの連絡があったのだ。

徹底して聞き出す。
そのことでお客様も原因・状況も整理できる。
解決できてしまうこともある。

話を十分聞いてくれる営業マンは頼りになる。