2019年06月10日

歓迎!こんな営業マン 16 「クレーム対応の良い営業マンぁ

クレームが原因でリピーターにはならない。
もう、嫌気がさして、二度と買わない。
クレーム対応の詰めが甘いからだ。

そんなことは避けたい。
お客様でクレームを言うのはたった20%程度。
無論、高額でない商品についてだ。

折角のクレームの機会だと捉える。
今後も継続的な購入を促進する。
更なる親しみを持ってもらう。

そのために、今後の取り組みについて約束する。
組織としての対応策を具体的に伝える。
そんな対応がお客様の心を掴む。